控制与激励的五个系统.ppt

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1、控制与激励的五个系统,企业控制的五个系统,自我控制系统 志信念控制系统 道边界控制系统 法 自动控制系统 术开放控制系统 议,个人自我控制系统,经理人成长的七个阶段：,发现目标,发现品德,发现使命,发现领导力,发现自我激励,发现接班人,发现方法,1,2,5,4,3,6,7,自动控制系统,把企业看成机器的话，它有几个部件组成 目 标 投入 生产/服务流程 产出,最常用的自动管理工具是预算,开放控制系统,（CRM客户管理系统）企业里面最需要管理者关注的东西就是未来的新产品、未来的新技术、未来的新营销方式、未来新的经营模式、高级管理人员、战略等等最需要花心思决定的，恰恰是没有办法定的，面临着巨大的不

2、确定性。,开放控制系统,自动与开放控制系统的比较差别很大一个要看关键指标（KPI）一个要关注的是不确定因素,控制的五个系统总结,自我控制系统：经理人自己的修炼 控制好自己，企业永远有动力信念系统：企业的核心价值观 一个有精神的企业是“可怕”的企业,控制的五个系统总结,自动控制系统：企业的“恒温系统”保证企业实现目标开放式控制系统：学习系统 让企业随机应变，长治久安边界系统：企业的“高压线”规避风险，把管理者从小事上解脱出来,实现控制的七个工具,信息系统报告系统 会议系统 关键指标 岗位设计和任务控制 调配人员 设置企业控制部门,关键指标无敌服务公式,企业价值=客户的数量 单个客户的价值 客户的

3、回头率,可能指标,为什么激励,让人行动的五道门（五道门开启人的动力机关）利益和好处：利益是人最大的行为动机规范和价值观：提出信念系统的原因感受和习惯：没有动机也是一种动机自我定位和自我表现：让员工的自我得到充分表现感情和关爱：让煽情恰到好处,激励的五力模型,1,拉动力,4,2,3,压力,推动力,自我激励力,5,规范力,激励的五力模型,五根手指才能把人抓住拉动力：使命感，让员工发自内心做事情推动力：钱的激励压 力：引入竞争机制提升效率规范力：巧妙运用员工心理、道德与社会规范激励自我激励力：了解员工真正的动机和需求，是最稳定和持久的内在激励力量,激励的十应/十诫：,我们要选对“做生意的人”/不要认

4、为谁都可以“操纵”。我们给的激励应该是员工需要的/而不是我们认为他需要。让员工承担责任/而不仅仅是服从命令。我们要一视同仁/而不要不公平。要个性化的激励/而不要一视同仁。,激励的十应/十诫：,要慢点下手/不要一味求快。要果断做决定/不要一拖再拖。要高标准，严要求/不要降低标准。期待最好的/而不要老骂人没出息。学会运用榜样的力量/而不是老板的独角戏。,帮助您解决以下问题：,如何调动员工积极性？如何留住骨干员工？激励的方法与如何建立激励机制？不同类型的人员如何激励（例如销售、生产、管理和研发人员）？如何建立自己的管控体系？,内容提要：,为什么控制 企业控制的五个系统 实现控制的七个工具为什么激励？

5、激励的五力模型 激励系统的建立,为什么控制：,员工的问题（可能）是老板的问题管理提升就是让企业稳步从童年期进入青春期 越是有创造力的公司越更多地使用控制系统 控制的定义,管理学上的五次革命：,从全面成本到边际成本从推销到营销从监督到控制从惩罚到激励从管理到领导,从全面成本到边际成本,案例分享：深圳的印刷厂接到百万定单，按照财务人员跟老总的预算项目是赔钱的，财务把所有的成本都算进去了，但是总经理还是决定做这个项目，因为他算了边际成本还是能赚钱的，财务算成本必须考虑机器的折旧，老总他计算变动成本，所以在经营的时候不仅要算总账还要算分账。,从全面成本到边际成本,案例：如果在报纸上做广告，你会发现报社

6、他们价格的弹性非常大？为什么它的弹性会这么大呢？因为它的边际成本是零，不管你做不做广告，报纸都要印，给它一块钱都是赚的。,从全面成本到边际成本,我们做生意要知道对方的边际成本，也就是对方的底，这样才能把价格压下去。这是一个非常重要的观念上的变革。,管理学上的五次革命：,从全面到边际从推销到营销从监督到控制从惩罚到激励从管理到领导,从推销到营销,案例分享：北京卖玉米的大姐。在布什大选期间发现布什吃玉米的照片，她把照片当作招牌，原来是吆喝着卖玉米，现在不用吆喝了。就是这样一个创意，她第一天卖出来的就是前一天的一倍多。这就是从推销到营销的革命。,管理学上的五次革命：,从全面到边际从推销到营销从监督到

7、控制从惩罚到激励从管理到领导,从监督到控制,案例分享：德国十大跨国公司的总裁西格特博士。他说：“你们中国人过去的医疗保健系统是世界最好的。”他问我：你知道你们中国的医生什么时候能拿到钱吗？我说当然是看好病的时候。他说：过去那些为大家族服务的医生如果他服务的这个家庭一年不生病，他拿到的钱最多。这就是控制。最高明的管理者，是让本来不该发生的事情不发生。,管理学上的五次革命：,从全面到边际从推销到营销从监督到控制从惩罚到激励从管理到领导,从惩罚到激励,案例分享：一个人养一只狗。狗很听话，但是有一点让主人不满，每天早上都要在客厅撒尿，怎么打都不管用。有一天主人把他扔出去没有摔死，又回来了，惩罚没有用。

8、第二天又在厅里撒尿，不等主人反映，自己从窗子飞了出去。所以说惩罚不是目的。,管理学上的五次革命：,从全面到边际从推销到营销从监督到控制从惩罚到激励从管理到领导,企业童年期的行为模式：,大家的问题：加班给不给钱？给多少？交代的事情，如何保证事情完成？吸烟的问题不好意思管安全问题车辆问题为什么命令不能执行？,企业童年期的行为模式：,企业的问题：缺乏制度或有制度没有人执行管理缺乏层次，高管常常越级指挥没有员工会议或一言堂，顺我者昌，逆我者亡没有授权因人设职，岗位责任不明确朝令夕改,青春期企业的特征：,人员不断增加办事处/新部门不断增加业务以不低于30%-50%的速度增加,企业青春期的问题,青春期首要

9、的问题是：企业缺乏制度或有制度不执行原因：企业小的时候非常好的一个做法企业大了以后就不实用了,汽车的比喻：,方向盘=战略发动机=激励刹 车=控制像开车一样驾驭企业,控制是平衡企业运作中八个不同的力量,企业运作中八个不同的力量1、机会与注意力的平衡2、实验与集中力量的平衡3、战略原则4、无形资产与有形资产平衡5、目标客户和新客户开发之间的平衡6、重强避弱原则和焦点原则的平衡7、速度和质量之间的平衡8、个人动机和奉献精神之间的平衡,趣味故事分享：,比喻：在平常的宗教里面，大家信仰的是一个神，但是在印度教里面不止一个神而是三个神，这三个神有不同的功能。,趣味故事分享：,破坏之神。当你把事情做好之后，

10、他会推翻，说我们需要创造、创新创造之神。这个神管的事就是从无到有，把没有的东西造出来保持之神。把好的习惯、好的方式、好的文化、好的推销等一切好的东西尽量保持,控制是平衡企业运作中八个不同的力量,如果一个好的企业一直保持不变，等到市场变化了跟不上变化后来就死掉了。如果一个企业只有破坏之神，天天都在创新，那肯定不赚钱。因为他没有把已经做好的东西去复制、去赚钱。所以企业的控制就是创新和保持之间的平衡，混乱和秩序之间的平衡。,控制的定义,管理人员为了保持或者改变组织内部的活动模式而采取的例行的程序和步骤,内容提要：,为什么控制 企业控制的五个系统 实现控制的七个工具为什么激励？激励的五力模型 激励系统

11、的建立,企业控制的五个系统,自我控制系统 志信念控制系统 道边界控制系统 法 自动控制系统 术开放控制系统 议,自我控制系统,经理人成长的七个阶段：,发现目标,发现品德,发现使命,发现领导力,发现自我激励,发现接班人,发现方法,1,2,5,4,3,6,7,个人自我控制系统,经理人自己的修炼控制好自己，企业永远有动力,个人自我控制系统,树立主人翁精神,企业控制的五个系统,自我控制系统 志信念控制系统 道边界控制系统 法 自动控制系统 术开放控制系统 议,信念控制系统,故事分享：张建华写了一本向解放军学习的书,他说最好的管理学院是部队。他认为用信念系统控制部队，他认为毛主席建立了一套信念系统，为了

12、信念而战，为了理想而战。他说建立信念系统是作战的基础。,信念控制系统,提问：你认为这个世界上成功的企业是哪一家？有人说是沃尔玛？因为他们有一个宗教系统。,信念控制系统,提问：你认为这个世界上古老的企业是哪一家？孔氏家庭，孔子为我们创造了一套信念系统，儒家的价值观。西方管理学家也认为西方的成功企业是那些宗教团体。,信念控制系统,信念系统的内容：就是企业的信念、价值观。让员工相信你，能让管理者省去很多的时间，信念系统能够给员工提供动力和指导。,信念控制系统,摩托罗拉的价值观就是使顾客完全满意。处事原则是对公司忠诚，你必须是一个诚实的人。通用的价值观是要求员工有灵活性、有创造性，要节约，有主人翁精神

13、。,信念控制系统,企业最大的问题不是总结不出来自己的一套信念，而是自己的员工不一定认可它。企业的信念系统就是让员工成为信徒,信念控制系统,信念系统标准必须要独立性必须符合个人、公司及社会的利益必须得到大家的认可,信念控制系统,企业文化和企业的信念系统：企业的信念系统是企业文化的重要组成部分，企业文化潜在的部分就是游戏规则,信念控制系统,如何把信念系统建立起来：千万不要做的太复杂重要的是老板的态度和行为利用每一个机会灌输企业的理念,企业控制的五个系统,自我控制系统 志 信念控制系统 道边界控制系统 法 自动控制系统 术开放控制系统 议,边界控制系统,提问：假如有人在办公室里抽烟你会怎么办？这是个

14、非常普遍的小问题，关键就是要学习解放军三大纪律、八项注意边界系统的重要一点就是公司数据的保密,边界控制系统,信念系统是企业绿色的空间边界系统是企业红色的空间,边界控制系统,什么是边界系统：就是企业制定的一些准则对员工的行为加以限制甚至是禁止，还要有相应的处理措施。,边界控制系统,部分企业边界系统建立不起来的原因：某些人不认为是错误的 有些人认为不但不是错误反而对公司有利 当事人认为被发现的机会很小 认为如果被发现上级会原谅我的,边界控制系统,如何建立我们的信念和边界系统利用一切机会教育，在信念系统用表扬的方式多，在边界系统用征罚的方式多。控制就是一个度，找到一个平衡点。,边界控制系统,消灭管理

15、是最好的管理方法,企业控制的五个系统,自我控制系统 志信念控制系统 道边界控制系统 法 自动控制系统 术开放控制系统 议,自动控制系统,把企业看成机器的话，它有几个部件组成 目 标 投入 生产/服务流程 产出,自动控制系统,管理者所做的事情 制定目标目标是否实现改变实现目标所谓自动管理就是做一件事情过一段时间自动测量一下有什么结果,自动控制系统,自动控制系统在企业中如何运用？最常用的自动管理工具是预算预算是他对整个企业进行自动控制的一个工具,自动控制系统,自动控制系统最大的作用就是能够帮助你和员工自动确定方向管理一个小部门，也同样可以用自动控制来管理所有的系统都是帮助你节省大量时间的系统，最高

16、明的管理者是消灭管理。,自动控制系统,什么样的控制是有效的呢？控制什么：计划值数字有可比性比较周期对比要及时一年之内不改变计划值当事人对自己能负责的部分负责过去不算数,自动控制系统,关于管理控制的理论其实都是在讲自动控制系统系统意义：规规矩矩做事，实现应该完成 的目标,自动控制系统,公司的指标量：订单量反馈率回款率,企业控制的五个系统,自我控制系统 志 信念控制系统 道边界控制系统 法 自动控制系统 术开放控制系统 议,开放控制系统,（CRM客户管理系统）企业里面最需要管理者关注的东西就是未来的新产品、未来的新技术、未来的新营销方式、未来新的经营模式、高级管理人员、战略等等最需要花心思决定的，

17、恰恰是没有办法定的，面临着巨大的不确定性。,开放控制系统,如何做好开放控制系统?首先要把其它的系统建立起来，节约出大量时间参与重要事情的讨论和沟通，学会互动沟通，比如,如何高效地开会,如何和下属一起头脑风暴.,开放控制系统,自动与开放控制系统的比较差别很大一个要看关键指标（KPI）一个要关注的是不确定因素,控制的五个系统总结,自我控制系统：经理人自己的修炼 控制好自己，企业永远有动力信念系统：企业的核心价值观 一个有精神的企业是“可怕”的企业,控制的五个系统总结,自动控制系统：企业的“恒温系统”保证企业实现目标开放式控制系统：学习系统 让企业随机应变，长治久安边界系统：企业的“高压线”规避风险

18、，把管理者从小事上解脱出来,控制的五个系统总结,控制的真义不是事后去惩罚某个人 而是事前就想办法让不该发生的事情不发生,内容提要：,为什么控制 企业控制的五个系统 实现控制的七个工具为什么激励？激励的五力模型 激励系统的建立,实现控制的七个工具,信息系统报告系统 会议系统 关键指标 岗位设计和任务控制 调配人员 设置企业控制部门,信息系统,外部信息：社会、经济、行业例如：外资进入中国市场先做市场调查，有了这些外部信息会避免走弯路比如说原材料和涨价，涨价是社会政治原因造成的，政治因素会影响经济所有的事情都是关联在一起的，所以我们要关心大事、以及行业内的事情。花钱买行业发展报告,信息系统,花钱买行

19、业发展报告：找专业的行业报道，了解竞争对手的情况，要去做简报强调技术发展的信息，不要关注公司的小事，多关注外面的信息可能会带来意想不到的机遇,信息系统,内部信息成本降低，要减少产品成本和物流成本必须收集市场上的信息。采购的信息、财务的信息、人事的信息都是内部信息提供的每个部门都要有自己的信息系统，公司有汇总的信息。这些信息简单的方式就是报告，包括公司整体状况的财务报表也有包括未来的公司的一些信息。,信息系统,对信息系统的整体要求：关键是你是否拥有及时和具体的信息，帮你做决策的信息信息要少、简单、经济信息要真实要能有一个信息系统,信息系统,IT系统的好坏不是我们判断信息好坏的标准西方人说数字不会

20、撒谎,实现控制的七个工具,信息系统报告系统 会议系统 关键指标 岗位设计和任务控制 调配人员 设置企业控制部门,报告系统,开会不写报告落实不了，执行不下去。学会使用报告，学会使用白纸黑字，省掉扯皮的事情。报告包括：会议纪要、档案、信函、报价单等,报告系统,报告系统如何设置：决策性的管理者需要汇总 概略性的报告中层管理者需要有指导性的报告基层人员需要工作结果,实现控制的七个工具,信息系统报告系统 会议系统 关键指标 岗位设计和任务控制 调配人员 设置企业控制部门,会议系统,会议系统最关键的就是例会会议的成败关键是会前的准备和会后的落实,会议系统,建立会议系统的四个建议：定期召开高层协调会每个月应

21、该有一个全体中层参加的例会每个月总裁跟所有员工一起开一次大会要求每个部门都开一次周例会,会议系统,不要开形式化的会议,实现控制的七个工具,信息系统报告系统 会议系统 关键指标 岗位设计和任务控制 调配人员 设置企业控制部门,关键指标,不同经营模式的企业关键指标不同，找到适合自己公司的指标。无敌价格无敌服务下一代技术资源垄断,关键指标无敌服务公式,企业价值=客户的数量 单个客户的价值 客户的回头率,关键指标,不同经营模式的企业关键指标不同，找到适合自己公司的指标。无敌价格无敌服务下一代技术资源垄断,关键指标下一代技术公式,营业额=某个基数（1+g）,t,可能指标,关键指标,企业最高层关注的指标:

22、市场指标现金流是比利润更关键的一个指标不同的管理领域有不同的控制指标1%商务成本减低可能给你带来5-10%利润的上升,实现控制的七个工具,信息系统报告系统 会议系统 关键指标 岗位设计和任务控制 调配人员 设置企业控制部门,岗位设计和任务控制,避免部门交叉、互相控制,实现控制的七个工具,信息系统报告系统 会议系统 关键指标 岗位设计和任务控制 调配人员 设置企业控制部门,调配人员,把合适的人放在合适的位置上,实现控制的七个工具,信息系统报告系统 会议系统 关键指标 岗位设计和任务控制 调配人员 设置企业控制部门,设置企业控制部门,减轻管理压力的革命,把管理自动化起来,小结：五个系统和控制的方法

23、、工具目的是尽量把管理的内容自动化起来大家有共同的信念，行为就会是自发的边界系统定的清楚大家就知道该干什么，不该干什么,内容提要：,为什么控制 企业控制的五个系统 实现控制的七个工具为什么激励？激励的五力模型 激励系统的建立,为什么激励,激励-最有效的控制手段人事危机是领导者最经常面临的危机 激励的目的：最大程度地发挥员工的潜力,为什么激励,只有学会激励才有可能让员工全身心地投入案例：IT公司的人事问题，一年里员工离职达到了50%。经调查，三分之二是因为看不到个人发展前景和薪酬太低。,企业最经常面临的危机,一系列稳定员工的措施加强与核心员工的沟通制定并落实核心员工的职业生涯规划核心员工的长期激

24、励计划核心岗位的备份加强对核心员工的考核,企业最经常面临的危机,要想解决员工的积极性问题、留住骨干员工的问题，不是做一件事情能够完成的。他是个系统工程，而这个系统工程的前提是要了解他内心深处的想法、动机。,为什么激励,让人行动的五道门（五道门开启人的动力机关）利益和好处：利益是人最大的行为动机规范和价值观：提出信念系统的原因感受和习惯：没有动机也是一种动机自我定位和自我表现：让员工的自我得到充分表现感情和关爱：让煽情恰到好处,为什么激励,练习：如何让一个小孩爬到香山上去？选难走的路（因为小孩都喜欢玩儿）香肠激励（爬到一半是给一个 山顶再给一个）两个孩子让他们去比赛每次只要求走50个台阶，没有一

25、个似乎非常艰巨的任务压在身上，通常就不只不觉中走到了山顶。,为什么激励,从练习上得到的启发：首先 人是复杂的 其次 在一个时间起作用的激励方式 换一个时间 地点可能就失效了激励是使人产生行动的动机,为什么激励,人才的分类：,？,T,热情,低,能力,高,高,为什么激励,没有激情、热情的人：建议开除掉有热情，没有能力：保护、利用他们的热情 增加培训有能力，没有动力、热情：加大激励,为什么激励,练习：如何让一个老人爬到香山上去？如果我们跟前面的练习做下比较，发现激励一个老人比激励一个孩子要难的多1、容易被他识破2、老人没有太多欲望3、只剩下精神激励,每个人都是激励者,内容提要：,为什么控制 企业控制

26、的五个系统 实现控制的七个工具为什么激励？激励的五力模型 激励系统的建立,激励的五力模型,1,拉动力,4,2,3,压力,推动力,自我激励力,5,规范力,激励的五力模型双因素理论,防止产生不满情绪工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系,激励职工工作情绪工作本身赏识提升成长的可能性责任成就,激励的五力模型,五根手指才能把人抓住拉动力：使命感，让员工发自内心做事情推动力：钱的激励压 力：引入竞争机制提升效率规范力：巧妙运用员工心理、道德与社会规范激励自我激励力：了解员工真正的动机和需求，是最稳定和持久的内在激励力量,如何运用拉力实现激励？,让员工参与管理建立员工合理化建议系统松下电话管理术（

27、询问新人的感受）利用榜样的作用终身雇佣制（让员工安心）使命感是非常强烈的激励因素“我是老板我会怎么办”？（会议发言）公司的生日祝福倡导主人翁精神（感受到自己是重要的）,激励的五力模型,五根手指才能把人抓住拉动力：使命感，让员工发自内心做事情推动力：钱的激励压 力：引入竞争机制提升效率规范力：巧妙运用员工心理、道德与社会规范激励自我激励力：了解员工真正的动机和需求，是最稳定和持久的内在激励力量,如何运用推动力里实现激励？,有钱能使鬼推磨-真理在一个人的行为动机里面 非常重要的一条就是 他能得到什么好处和利益一个员工的忠诚度和他拿多少钱有直接的关系如果别的老板付给你的员工更多工资，你就失败了,激励

28、的五力模型,五根手指才能把人抓住拉动力：使命感，让员工发自内心做事情推动力：钱的激励压 力：引入竞争机制提升效率规范力：巧妙运用员工心理、道德与社会规范激励自我激励力：了解员工真正的动机和需求，是最稳定和持久的内在激励力量,引入竞争机制提升效率,竞争可以增加至少50%的创造力把产量从6提升到11,如何在日常管理中制造竞争,招聘后备经理经理们发言的顺序按业绩排末位淘汰的制度Up or Out压力需要有度，太强的压力反而达不到目的,激励的五力模型,五根手指才能把人抓住拉动力：使命感，让员工发自内心做事情推动力：钱的激励压 力：引入竞争机制提升效率规范力：巧妙运用员工心理、道德与社会规范激励自我激励

29、力：了解员工真正的动机和需求，是最稳定和持久的内在激励力量,激励的五力模型,五根手指才能把人抓住拉动力：使命感，让员工发自内心做事情推动力：钱的激励压 力：引入竞争机制提升效率规范力：巧妙运用员工心理、道德与社会规范激励自我激励力：了解员工真正的动机和需求，是最稳定和持久的内在激励力量,自我激励力,怎么进行自我激励？做好体育锻炼学会用榜样激励自己树立敌人让成功帮助成功把自己置身于社会监督之中给自己时间压力把大目标分解成小目标,自我激励力,案例：金蝶的做法,自我激励力,用个人管理技能激励：批评、表扬、认可,管理者个人管理技能原则,奖励一定要针对结果一定要区分认可和表扬 1、认可就是不花钱的奖励

30、2、奖励做为一种管理手段也是我们必须掌握的学会运用批评 1、批评绝对不等于伤害 2、通过自身榜样，建立真诚坦率的犯错的 文化,经验：,有一些企业的成功几乎全是靠设计独特的激励机制带来的,内容提要：,为什么控制 企业控制的五个系统 实现控制的七个工具为什么激励？激励的五力模型 激励系统的建立,对不同类型的人分类图,产品导向（营销人员）,产出或行为导向（装配工人）,投入导向（研发人员）,行为或程序导向（行政管理人员）,高,产出可衡量性,低,行为可控程度,高,高层管理人员的激励,案例：瑞士某公司对高层的激励他们收入的大部分来自于股权增值和股权带来的利润分配，这家公司的合伙人没有本位主义。合伙人永远愿

31、意找比自己强的人，42次面试才进入这家公司。,高层管理人员的激励,案例：南方某公司对高层的激励公司高层管理人员收入结构不合理股权结构存在严重的问题,针对不同类型的人的不同激励方式：,销售人员的激励：与业绩挂钩的报酬生产人员的激励：工作环境的改善学习和成长的机会研发人员的激励：高级技术培训,激励的十应/十诫：,我们要选对“做生意的人”/不要认为谁都可以“操纵”。我们给的激励应该是员工需要的/而不是我们认为他需要。让员工承担责任/而不仅仅是服从命令。我们要一视同仁/而不要不公平。要个性化的激励/而不要一视同仁。,激励的十应/十诫：,要慢点下手/不要一味求快。要果断做决定/不要一拖再拖。要高标准，严要求/不要降低标准。期待最好的/而不要老骂人没出息。学会运用榜样的力量/而不是老板的独角戏。,激励原则的总结,激励的64决：赏罚有据 力戒平均 目标明确小步渐进 标准合理 奖惩适量投其所好 有的放矢 混合运用奖励为主 趁热打铁 反馈及时一视同仁 公允不骗 言而有信诺比千金,激励遵循的八项原则：,物质激励：死工资要少奖金要准确福利要均匀出发要慎重,激励遵循的八项原则：,精神激励：激励要及时激励要宣传激励要并轨激励要跌价,