工作分析实务及应用.ppt
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1、工作分析实务及应用,余玲艳 博士,纲要,一、工作分析概述工作分析的基本含义工作分析的基本内容工作分析的基本前提工作分析的基本过程工作分析的发展简史二、工作分析的方法定性方法定量方法,三、工作分析的实施什么情况下需要进行工作分析谁来进行工作分析?工作分析信息的来源工作分析的基本流程组织及人员方面的准备工作分析的实施阶段工作分析的结果形成阶段工作分析的应用与修订阶段四、工作分析的结果及应用工作分析的结果工作描述工作规范工作设计工作评估,一、工作分析概述,为什么做工作分析?,每个组织都有它的经营目的,每个企业都有它的经营计划、经营目标。要完成目标,就必须进行目标管理、目标分解。,工作分析是什么?,很
2、多人事经理认为:工作分析的结果是岗位职责说明,其实是对工作分析的一种误解。又称职务分析,是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程,具体来说,是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范(任职资格)的描述和研究过程。制定职务说明和职务规范的系统过程。,对某特定的工作作出明确规定,并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。,工作分析,工作分析绝对不是:一次对个人的分析!一次对人员任免、调整工资的分析!一次绩效评估!,职位说明书的重要地位,确定职务分析的目的和结果使用范围选择被分析的工作,选择信息来源选择分析者选择使用的方法和系统,收集、分析、综合工作情报,工作分析,工作描述,工作规范,
3、工作标准,报酬因素,工作分析结果,组织设计,工作设计,人力规划,甄选录用,培训开发,绩效评估,报酬管理,其他,结果运用,案例:工作职责分歧,工作分析涉及两方面工作,工作本身:即工作岗位的研究该岗位承担的工作职责与工作任务,以及它与其他岗位之间的关系等。人员特征:任职资格的研究如,工作经验,学历,能力等特征。,确定工作要求,以建立适当的指导与培训内容。促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义,实现工作用语的标准化。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的相互关系,以利于合理的晋升、调动与指派,工作分析的目的,获得有关工作与环境的
4、实际情况,利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据,以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素,以及时采取有效措施,将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料,为组织的变革提供依据,目的一:建立标准,目的二:分析问题,工作分析的目的,工作设计工作流程设计改进工作方法建议安全与健康方案,人力资源规划人力资源数量预测人力资源计划计划执行困难分析,招 聘人岗匹配职业发展路径验证,培训开发培训需求分析职业发展计划职业指导,绩效评估绩效标准关键绩效指标绩效评估结果与人员激励关系,薪酬激励与其他岗位评价工作分类晋升与调动,工作分析,需要掌握的几个基
5、本术语,需要掌握的几个基本术语,工作分析的基本过程,明确目的:结果用来做什么用?界定工作分析的范围:所有职位还是关键岗位?技术岗位还是管理岗位?收集背景资料:运用调查法、面谈法组织结构图、工作流程图、考核表、人事记录表、职务分类标准、岗位等级和培训手册等。对材料、信息进行整理、分析、研究编写工作描述、工作规范,形成职务说明书:专业人士审核以供实践需要。,工作分析发展简史,工作分析思想早在古希腊产生。思想家苏格拉底在对理想社会的设想中指出:社会的需求是多样的,每个人只能通过社会分工的方法,从事自己力所能及的工作,才能为社会作出较大的贡献。泰勒通过科学的观察、记录和分析,致力于“时间动作研究”。泰
6、勒的研究被认为是科学工作分析的起始。1979年德国工效学家罗莫特(Walter Rohmert)把他几十年的工作设计研究加以总结,提出了工作分析的工效学调查法,被公认为“工作分析”的创始人。,案例:安德鲁飓风,问题:、试分析奥普蒂玛空气过滤器公司所急需解决的主要问题?、你有办法解决菲尔和梅比林与老计时员之间的争议吗?、你认为有必要为奥普蒂玛空气过滤器公司计时员编写工作说明书吗?具体应如何操作?,二、工作分析的方法,工作分析方法的分类,工作分析的方法很多,但没有一种“最好的方法”。工作分析的内容取决于工作分析的目的与用途。按功用划分:基本方法、非基本方法;按分析内容和确定程度划分:结构性分析和非
7、结构性分析按分析对象划分:任务分析和人员分析按基本方式划分:观察法、写实分析法、调查法按结果的可量化程度分:定性、定量。,搜集工作分析信息的方法,观察法,访谈法:Tips,关键行为事件法,关键行为事件实例,问卷法,常见的工作分析定量方法,工作分析专用工具“人员导向型”职位分析问卷法(PAQ),Position analysis questionnaire结构严密的工作分析问卷。包括194个项目,其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征(工作元素),另外7项涉及薪酬问题。用5个基本尺度去衡量:具有决策、沟通能力;执行技术性工作的能力;身体灵活性与体力活动;操作设备与器具的能力;处理资料
8、的能力及相关的条件。管理者可以运用PAQ给出的结果对工作进行对比,以确定哪一种工作跟富有挑战性,然后,据此确定每一种工作的奖金或工资登级。,PAQ问卷工作元素的分类,管理职位描述法(MPDQ),它是一种以工作为中心的分析方法,由托纳(W.W.Tornow)平托(P.R.Pinto)在1976提出的。包括197个用来描述管理人员工作的问题,涉及管理者关心的问题、承担的责任、受到的限制以及管理者工作所需具备的各种特征。包括13类因素,产品、市场、财务和战略计划。与组织其他部门和人事管理工作的协调内部业务的控制产品和服务责任公共和客户关系高层次的咨询指导行动的自主性财务的审批权员工服务监督复杂性和压
9、力重要财务责任广泛的人事责任,对不同工作性质特点的人分析的方法不同,工作分析方法,三、工作分析实施,何时进行工作分析?,谁来进行工作分析?,工作分析信息的来源,6W1H:用谁(Who),做什么(What),何时做(When),在哪里做(Where),如何做(How),为什么做(Why),为谁做(For Whom)可分为四种:书面资料任职者的报告同事的报告直接的观察来自下属、顾客和用户等处,工作分析的基本流程,Source:(美)加里德斯勒著.人力资源管理(第六版).北京:中国人民大学出版社,工作分析的四个阶段,明确工作分析的意义、目的、方法、步骤;跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系,并使他
10、们做好心理准备;按精简、高效的原则组成工作小组;确定调查、分析对象的样本,同时考虑样本的代表性;制定工作计划,确定工作的基本难度。,编制调查提纲,确定调查内容和调查方法;广泛收集有关资料、数据;对重点内容做重点、细致调查;要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定,仔细审核收集到的信息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素,编写“工作说明书”进行工作说明书的修改和审核,组织及人员方面的准备,案例:一个夭折的工作分析,工作分析的实施阶段,与参与工作分析的有关人员进行沟通赢得他们的理解和支持制定具体的实施操作计划实际收集和
11、分析工作信息,工作分析的结果形成阶段,与有关人员共同审查和确认工作信息形成职务说明书,工作分析的应用与修订阶段,职务说明书的培训与使用职务说明书使用后的反馈与调整,案例:一项做得很好的工作分析,有效的工作分析,四、工作分析的结果,工作描述工作规范,职位说明书设计的基本原则,职位说明书设计的四个基本原则,目标明确:明确该岗位的工作目标,然后围绕工作目标来设计该岗位的职责,源于现实但又要高于现实:职位说明书既是工作现实的反应,同时也是工作现实的升华,指导和帮助:工作说明书必须要能对岗位产生深远的帮助和指导作用,为岗位工作目标的达成提供最佳捷径和向导,分工与协作统一:所有的职位说明书是相互联系、相互
12、影响和相互支持的,因此必须考虑到分工的合理性和协作的统一性,工作描述,用书面形式来对组织中的各类职位工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。主要功能:让员工了解工作的概要,建立工作程序与工作标准,阐明工作任务、职责与职权,有助于员工的聘用、考核、培训等。,举例:工作描述,工作名称:秘书 工作代号:217所属部门:公司办公室直接上级职务:办公室主任工作概要:为经理同时常常也为其他重要职能人员完成事务性和行政性职责。工作职责:完成大量的办公室工作,主要内容如下:A:能独立、熟练地对笔记、录音和手写信件、报告、底稿、图表等等资料进行录入。B:接听电话,得体地接待来访客人,并高效地处理
13、来函来件。C:起草常规信函、处理查询,并把查询和信函转交给有关人员。D:建立并保存部门的文件和记录。E:负责安排约见和会议、筛选所接电话,并为上司处理私人及机密事务。F:集中、组织、加工、评估资料和报告,对完成这些工作所需的办公设备能熟练操作。G:根据指示履行管理职责和特殊任务,例如收集并编辑关于公司或部门实际和工作程序上的参考资料。独立开展工作,在工作上无需接受更多的管理和指导,将管理者从琐碎的、不重要的管理事务中解脱出来;对本部门内其他人可给予适当的工作指导。,工作规范,任职资格,指任职者要胜任该项工作必须具备的资格和条件。对承担这项工作在教育程度、工作经验、知识、技能、体能、和个性特征方
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