5S电子税务服务厅操作培训.ppt

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1、2023年9月30日星期六,5S电子税务服务厅操作培训,佛山市地方税务局,佛山市地方税务局5S厅操作培训,2,目录LIST,第一章 简介 第二章 系统操作 第三章 常见问题,佛山市地方税务局5S厅操作培训,3,第一章 简介,5S代表于5大体系（5System）：全方位服务体系、24小时厅快速通道体系、VIP专属体系、一站式快速版税体系、服务评价体系。5S电子税务服务厅（以下简称5S厅）是指：Services(服务)、Smart(智能)、Speed(速度)、Safty(安全)、Satify(满意)这5个S，意即构建一个智能的虚拟电子税务服务厅，为纳税人提供快速、安全、优质的服务。,佛山市地方税务

2、局5S厅操作培训,4,第二章 系统操作,安装/卸载登录界面功能登录及系统消息功能模块个人所得税申报社保申报省局网上办税大厅服务交流留言咨询 e服在线,佛山市地方税务局5S厅操作培训,5,安装/卸载（安装）,5S厅客户端安装步骤：原有使用e税通系统的用户，请先进行数据备份后，再进行5S厅的安装，备份操作如下：进入e税通系统维护备份恢复备份数据选择备份所有纳税户数据点击【选择文件后开始备份】备份完成登陆禅城区地税网站http:/下载5S厅系统安装包；下载后图标如下：双击5S厅安装包图标，系统弹出安装向导窗口：,注意：1、原有使用e税通的用户，在安装过程中，选择路径默认安装到e税通的ETaxII文件

3、夹下；2、没有安装使用e税通的用户，直接安装5S厅，选择需要安装文件的路径进行安装即可。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,6,安装/卸载（安装）,佛山市地方税务局5S厅操作培训,7,安装/卸载（安装）,佛山市地方税务局5S厅操作培训,8,安装/卸载（卸载）,5S厅卸载步骤为：点击桌面【开始】【所有程序】【佛山地税5S电子税务服务厅】【Uninstall】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,9,登录界面（客户端）,佛山市地方税务局5S厅操作培训,10,客户端5S厅左上方“系统”功能：包括【备份数据】、【恢复数据】、【设置服务器地址】、【刷新】。,登录界面功能（系统功能）,佛山市地方税务局5S厅操作

4、培训,11,登录界面功能（系统备份数据）,佛山市地方税务局5S厅操作培训,12,用户登录,输入“地税纳税编码”、“密码”、“验证码”。,选择“业务类型”,注意：地税纳税编码为“44”开头13位，“06”开头11位，密码默认为地税纳税编码后6位。,业务类型包括：综合业务：用户可以使用除个税和社保业务以外的功能模块，请输入综合业务（省网报）密码进行登录；个税业务：指用户可以使用个税专区中功能模块，请输入个税（e税通）密码；社保业务：指用户可以使用社保专区的功能模块，请输入社保密码；,佛山市地方税务局5S厅操作培训,13,用户登录（按钮）,选择纳税户信息后，点击【】按钮，系统将此纳税户的所有资料全部

5、删除，一旦删除，在系统中将再也找不到该纳税户的所有数据了（建议用户不要随便删除）。,保存密码前打“”即能保存密码，下次进入系统不需要重复输入密码,点击【清空】按钮，将纳税编码、登录密码的痕迹进行清空,佛山市地方税务局5S厅操作培训,14,登录及系统消息,登录后主界面左上方显示登录及系统消息。,显示报表的申报情况、留言咨询问题是否有回复的提示（可通过双击已回复提示，打开留言咨询页面）,运行环境、E税通版本、安装路径、登陆方式,显示单位信息：地税纳税编码、单位名称,点击【重新登录】，自动返回到登录界面重新登录系统,佛山市地方税务局5S厅操作培训,15,功能模块,功能区包括“申报区”、“综合服务区”

6、、“VIP区”、“休息区”、“24小时区”五大功能区，而现在暂时只开放“申报区”进行使用：,佛山市地方税务局5S厅操作培训,16,个人所得税申报,“个税人所得申报”包括“个人信息变更登记表”、“个人所得税报表”、“个人所得税补录表”和“e税在线”。,注意：个人所得税的申报期为每月1-15日，当月申报上月税期的报表.,补录表的作用：在税期内未能成功申报人员个人所得税申报表的用户，在通过门前纸质的申报后，还必须在所属地方税务局规定期限内通过此表将资料上传补录。由于人员个税补录申报表操作与人员个税申报表操作相同，在此不详细说明。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,17,个人所得税申报（申报流程）,佛山

7、市地方税务局5S厅操作培训,18,国内人员信息变更表（新登记在职）,点击“国内人员变更申报”,信息变更登记表作用在于：申报当月有人员变动情况下要在这份表中反映出来并进行申报。（如：人员的新增、人员信息变动、人员离职）,点击“新建”,点击【确定】,系统默认为上月期号，一般不需要更改,点击“新增行”,点击“新登记在职”,注意：点击新增行后，出现三个选项：“新登记在职”、“已登记在职”、“离职”；新登记在职：公司有人员新入职可通过这种状态进行新增人员并申报；已登记在职：公司已在职人员有人员信息的变更时（除身份证号码、姓名以外的信息变更）可选择这种状态进行信息变更申报离职：公司有人员辞职或离开的情况下

8、可选择这种状态进行申报,佛山市地方税务局5S厅操作培训,19,国内人员信息变更表（新登记在职）,身份证号码必须是15或18位，另外18位最后一位字母必须为大写字母,点击【确定并增加下一条】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,20,国内人员信息变更表（新登记在职）,显示新增人员记录,佛山市地方税务局5S厅操作培训,21,国内信息变更登记表（已登记在职）,点击“下载人员，并选择”,点击【确定】,输入“身份证号码”或“姓名”进行筛选,注意：1、可以通过在此栏目输入要查找的身份证号码或人员名称，即可筛选到查找的信息；2、若需要多次筛查人员，在筛查完A人员后，删除A人员的姓名，再输入B人员继续筛查，直到选

9、完所有的人为止，再删除人名，点击【确定】，即可选择已筛选的所有人员到表中。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,22,国内信息变更登记表（已登记在职）,显示新增“已登记在职”人员记录,点击需要修改的栏目信息进行修改，如“用工方式(除身份证号码、姓名以外的信息变更)”等,佛山市地方税务局5S厅操作培训,23,国内信息变更登记表（离职）,点击“下载人员，并选择”,点击【确定】,勾选离职人员,显示离职人员记录,佛山市地方税务局5S厅操作培训,24,国内信息变更登记表（结果查询）,点击【结果查询】,注意：结果查询，可以对报表的申报情况进行查询，并且可以下载以往已申报到服务器的报表记录，方便在多台计算机上读

10、取以往的报表数据。,报表没有点击申报前，数据保存情况显示“只在本机中存储”，不能通过网络下载此报表,报表已点击申报，数据保存情况显示“在本机和服务器中均存储”，勾选这条记录,点击【下载并更新本地数据】，把服务器中的报表下载下来,佛山市地方税务局5S厅操作培训,25,国内个人所得税申报表,点击“国内人员个人所得税申报”,佛山市地方税务局5S厅操作培训,26,国内个人所得税申报表（新增）,点击“新建”,点击【确定】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,27,国内人员个人所得税申报表（新增）,点击【确定并增加下一条】,显示新增人员记录,注意：当个人所得税报表里的人员超过1000人，最好分开两份报表申报，

11、以避免人数过多，服务器繁忙或处理缓慢时个税处理出错！,佛山市地方税务局5S厅操作培训,28,国内个人所得税申报表（下载人员）,填写“收入总额”或其他栏目数据,检查合计人数及合计金额,佛山市地方税务局5S厅操作培训,29,个人所得税申报表（建立同上期数据表）,根据上月期号建立一份与上期数据一样的报表,直接生成一份与上期数据相同报表，如收入有变，则修改收入总额即可,佛山市地方税务局5S厅操作培训,30,E税在线,“E税在线”是指对个人所得税申报区里报表的申报情况进行查询操作。,点击“E税在线”,显示个税的申报记录,佛山市地方税务局5S厅操作培训,31,外籍人员个人信息变更申报,点击“新登记在职”,

12、点击“确定并增加下一条”,佛山市地方税务局5S厅操作培训,32,外籍人员个人信息变更申报,显示新增人员记录,注意：外籍人员信息变更申报表对人员信息进行变更，只能变更除“身份证明类别、身份证明号码、出生年月日、国籍”这四项外的其他信息。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,33,外籍人员个人所得税申报,点击“新建”,点击【确定】,点击“手工输入”,佛山市地方税务局5S厅操作培训,34,外籍人员个人所得税申报,点击【确定并增加下一条】,显示新增人员记录,佛山市地方税务局5S厅操作培训,35,导出(个税明细表),点击“导出”,个税汇总表导出的操作与个税明细表导出操作基本相同。,人员明细记录表,佛山市地方

13、税务局5S厅操作培训,36,预览/打印功能（个人所得税明细报告表）,点击“预览”,点击“设置”,佛山市地方税务局5S厅操作培训,37,预览/打印功能（个人所得税明细报告表）,选择页面方向、页边距，如打印不全，可将页边距设置为15-20,点击“打印”,佛山市地方税务局5S厅操作培训,38,社保申报,“社保申报”包括“社保变动申报”和“社保申报综合查询”这两项功能。,注意：1、社保申报期限为每月1-25日（含25日），是当月申报当月税期报表。（包括“增员（缴费变动）表”、“社保申报表”、补申报操作）2、减员的申报期限到月底最后一天，前提为必须先申报社保申报表并且缴费后次日才能申报减员表。,佛山市地

14、方税务局5S厅操作培训,39,社保申报流程,新增减员表并申报,社保变动表,新建表格,选择社保号,新建“增员”或“缴费变动”记录,申报缴费变动表、增员表并计费,社保费扣款,社保申报综合查询,佛山市地方税务局5S厅操作培训,40,社保变动表,点击“申报向导”,注意：1.参保年龄小于16周岁，不得参保。2.一个单位有多个社保号的，每个社保号都要建立一份报表，区别开来。,显示单位社保号、单位名称,点击【下一步】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,41,新建社保变动表,选择申报类型,点击【下一步】,选择社保号,选择编辑方式,点击【下一步】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,42,社保变动表从EXCEL导入,

15、点击【获取EXCEL模板】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,43,社保变动表从EXCEL导入,点击“下一步”,选择导入文件后点击“打开”，即可将该表导入到申报表内。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,44,社保变动表无人员变动,注意：当月无人员变动的情况下，建立一份空白的社保变动进行申报。,点击【申报】,点击【申报】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,45,社保变动表无人员变动,系统自动带出上月人员的社保申报数据。,点击【下一步】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,46,社保无人员变动扣款,点击【立即扣款】,温馨提示：若没有点击“扣款”，可进入“社保申报综合查询”欠费查询（可实时扣款）进行扣税也可以

16、）。,点击【关闭】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,47,有人员变动时，增减员的业务规则,存在于社保部门黑名单的不得增减员（享受待遇）增员已在册人员不得进行增员（不得重复参保）当月存在社保申报的不得进行增员（避免参保人一个月内在两处重复参保）不允许存在多个社保号的人员增员减员必须每月申报了当月社保费，且清缴社保费次日后才能减员（有增员必须先申报“增员表”和“社保费”，并且清缴社保 费后次日才能进行减员申报操作）存在历史欠费及欠申报不得减员,佛山市地方税务局5S厅操作培训,48,点击“增员”,社保变动表增员,显示“社保号”、“公司名称”,注意：若有多个社保号的企业，必须每个社保号都建一份变动表申

17、报。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,49,社保变动表增员,白,11111111111111111X,输入本月工资额,点击【确定并增加下一条】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,50,社保增员表申报,点击【申报】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,51,社保增员申报,点击【申报】,点击“下一步”,点击【关闭】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,52,点击缴费变动,社保变动表缴费变动,注意：1、每年7月才能进行缴费变动（工资变动）2、当月有增员和缴费变动的，必须先做缴费变动的申报，再做增员的申报，否则会导致缴费变动不成功,点击【确定】,勾选需要变动的人员,点击【修改行】,佛山市地方税务局5S厅操作培训

18、,53,缴费变动修改行,点击进行工资的修改,点击【确定】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,54,社保变动表缴费变动申报,点击“申报”,点击【下一步】,点击【关闭】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,55,社保减员申报,注意：减员的前提条件必须是申报了当月社保费，且清缴社保费后次日才能进行减员操作（一般建立附加表进行操作）,点击“新建”,选择申报类型,点击【下一步】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,56,减员表建表,点击【下一步】,点击【确定】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,57,减员表修改行,选择“修改行”,选择人员记录,选择【停保原因】,点击【确定】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,58,社

19、保减员表申报,点击【申报】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,59,社保减员申报,点击【申报】,点击【关闭】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,60,错误信息显示,当人员信息申报不成功，出错，返回报表中，该人员的前侧出现红色交叉提示，将鼠标移动到标识地方，会弹出错误提示：,佛山市地方税务局5S厅操作培训,61,社保变动表导出功能,社保变动表的导出功能包括三种：全部导出、导出错误人员、导出门前申报格式。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,62,社保变动表导出错误人员,佛山市地方税务局5S厅操作培训,63,社保变动表全部导出,佛山市地方税务局5S厅操作培训,64,社保变动表导出门前申报格式,佛山市地方税

20、务局5S厅操作培训,65,社保补申报,补申报是指当月社保人员已经进行增员和社保费缴费的操作后，在税期25日前发现还有人员漏登记了，则需要进行补申报操作。,点击“申报”,点击“下一步”,点击“关闭”,佛山市地方税务局5S厅操作培训,66,社保申报综合查询,社保申报综合查询是指对2012年9月14日后的社保申报情况进行查询，若需要查询2012年9月14日前的社保申报数据，请登录省网上办税大厅社保费申报模块进行查询。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,67,社保申报综合查询,包括“作废申报”、“申报缴款情况查询”、“申报缴款个人明细查询”、“个人变动历史记录查询”、“欠费查询（可实时扣款）”、“单位登

21、记信息查询”、“社保核定信息查询”、“核定最低社保基数查询”、“参保个人缴费基数汇总”。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,68,社保作废申报,作废申报是指对当月的社保费申报表进行作废处理。,点击“作废申报”，界面右方显示作废申报的界面,选择费款所属期起止，点击【查询】按钮,点击按钮，即可对当月的社保费申报表进行作废处理,注意：1、在社保费申报表还没有扣税前才能进行作废操作，一旦扣税成功，不允许作废处理。2、申报汇总表、申报明细表栏下方的按钮都可进行点击查看相应的内容。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,69,申报缴款情况查询,申报缴款情况查询是指对社保申报表的缴款情况进行查询。,点击“申报缴费情

22、况查询”,点击【查询】,申报汇总表,佛山市地方税务局5S厅操作培训,70,申报缴款情况查询,申报个人明细表,社保缴费表,佛山市地方税务局5S厅操作培训,71,申报缴款个人明细查询,申报缴款个人明细查询是指对申报社保费的个人社保费明细信息进行查询。,点击“申报缴款个人明细查询”,点击【查询】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,72,个人变动历史记录查询,个人变动历史记录查询是指对纳税单位里参保人员的增减员历史记录进行查询。,点击“个人变动历史查询”,点击【查询】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,73,欠费查询（可实时扣款）,欠费查询（可实时扣款）是指可以查询到该纳税单位的欠费情况，并且当社保费申报

23、后在扣款界面没有扣款的情况下，可通过这个模块进行扣款操作。,存在未扣款情况，查询到的报表信息，点击【扣款】即可,点击“欠费查询（可实时扣款）”,点击【查询】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,74,单位登记信息查询,单位登记信息查询是指查询到纳税单位的登记信息：包括“登记状态”、“税务管理机关”等。,点击“单位登记信息查询”,点击【查询】按钮,佛山市地方税务局5S厅操作培训,75,社保核定信息查询,社保核定信息查询是指查询到纳税单位的核定信息：包括“征收品目”、“社保属性”、“费率”、“申报期限”等。,点击“社保核定信息查询”,点击【查询】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,76,核定最低社保基数

24、查询,核定最低社保基数查询是指查询到纳税单位核定最低社保基数情况。,点击“核定最低社保基数查询”,点击【查询】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,77,参保个人缴费基数查询,参保个人缴费基数查询是指对个人的缴费基数历史数据及明细数据进行查询操作。,点击“参保个人缴费基数查询”,点击【查询】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,78,省局网上办税大厅,“省局网上办税大厅”是指连接到“广东省网上办税系统”进行纳税、财务等申报的操作，并可进入办税大厅系统涉税查询“申报情况查询”里查询个税是否有扣税。直接登录的网址：,输入“用户名（地税纳税编码）”、“密码（默认地税纳税编码后六位）”、“验证码”进行登录,注

25、意:纳税报表申报期为1-15日，财务报表申报期为1号到月底最后一天（都是当月申报上月税期报表）。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,79,服务交流,包括“e服在线”和“留言咨询”。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,80,服务交流（留言咨询）,点击“留言咨询”,留言咨询指当服务人员非在线情况下，用户需要咨询问题，可以通过“留言咨询”功能进行问题的留言，服务人员在规定时间内进行问题回复。,点击“我要留言咨询”,温馨提示：提示我们将在2个工作日内回答您的咨询、欢迎监督我们的工作,输入主题,点击“截图”栏【选择】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,81,留言咨询,在需要反映问题的那个页面前打,显示在5S厅

26、当中打开的页面，如：其中一个页面出现错误提示、或者对其中一份报表有疑问的，都可以通过勾选对应的页面进行确定,点击【确定】,点击【添加附件】,点击【打开】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,82,留言咨询,输入问题内容,点击【提交我的问题】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,83,留言咨询（查看回复）,双击已经回复的问题记录，恢复状态显示“已经回复”,显示回复内容,佛山市地方税务局5S厅操作培训,84,服务交流（e服在线）,点击“e服在线-取号”,e服在线指服务人员与用户在线服务交流，服务人员可通过此平台为用户进行在线解答问题的服务。,取号后进行排队，等待服务人员叫号,显示“在线人数、服务人数、前面

27、还有几个人在排队”,佛山市地方税务局5S厅操作培训,85,e服在线（与纳服交流）,当在等待服务人员叫号过程中，需要在系统中做其他操作时，可以点击【】，缩小纳服交流窗口,点击【与纳服交流】，重新弹出纳服交流窗口（当服务人员叫号时，系统也会自动弹出纳服交流窗口的）,佛山市地方税务局5S厅操作培训,86,e服在线（文字交流）,点击【接受】,注意：请在60秒内进行回应服务人员的叫号，否则一旦过了60秒后系统视为自动放弃服务，需要重新排队！,服务开始，输入咨询问题进行服务交流,佛山市地方税务局5S厅操作培训,87,e服在线（远程协助）,点击“远程协助”,通过远程协助、远程控制，接受服务人员的帮助解决问题

28、,点击【是】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,88,e服在线（远程协助）,显示用户本地计算机中打开的5S厅系统界面，正在接受远程协助中，上方显示“远程协助关闭”的窗口,点击【关闭】或【取消协助】中断远程协助,需要接收远程控制，在前面打“”,佛山市地方税务局5S厅操作培训,89,e服在线（语音/视频通讯）,点击“语音/视频通讯”,点击【是】,佛山市地方税务局5S厅操作培训,90,e服在线（语音/视频通讯）,点击“视频开关”,点击【取消音频】退出通讯,佛山市地方税务局5S厅操作培训,91,e服在线（音量调节）,红色为本地音量，通过拖动紫色点进行调节,绿色为服务人员音量，通过拖动紫色点进行调节,佛山

29、市地方税务局5S厅操作培训,92,e服在线（传送文件）,点击“传送文件”,点击【打开】,注意：当文件传送完成，此窗口自动关闭。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,93,e服在线（截图）,点击【截图】,缩小/放大截图范围,点击可移动截图框,点击进行截图,佛山市地方税务局5S厅操作培训,94,e服在线（截图）,截图传送完毕，此窗口自动关闭,佛山市地方税务局5S厅操作培训,95,e服在线（结束服务/服务评价）,点击【结束服务】,选择服务评价,输入服务评语或改进建议,佛山市地方税务局5S厅操作培训,96,第三章常见问题,当过了申报期，在5S厅系统里要怎样申报？答：请打印报表或使用门前格式的文件到所属地方

30、税务局门前申报。有多个用户，点击【备份数据】按钮，系统是备份当前使用的用户，还是备份所有的纳税户的数据呢？答：是备份所有的纳税户数据的。5S厅中打印报表时打印不全？答：在打印预览界面中，点击【设置】，在设置窗口中将 页边距设置为15-20后进行打印。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,97,常见问题,当月无人员变动，工资额也没有变动，怎样最快捷申报个税？答：当月无人员变动下，不需要申报信息表，直接申报个人所得税报表即可；建议用户进入个人所得税申报表【新建】选择“跟据期号为*-*(报表期号)建立新的报表”，可建立一份与上月期号一模一样的个人所得税申报表数据，然后进行申报。当月没有人员发工资，应该如

31、何操作个税？答：正常申报信息变更登记表与个人所得税报表，而个人所得税报表的收入额填零即可，在人员也没有的情况下，可将法人代表填上。为什么不能正常打开5S厅？答：请检查计算机是否联网，5S厅需要在联网状态下才能正常打开使用。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,98,常见问题,8.打开5S厅，系统提示：“网页无法访问”，通过网页方式打开5S厅的网址同样出现上述错误提示！答：1、检查计算机网络是否正常 2、关闭防火墙及杀毒软件 3、是否使用代理服务器，请开通8001、8002端口重新进入。9.为什么登录5S厅提示没有权限？答：在登陆界面有业务类型这个选项,请根据需要点选正确的业务类型,分别选择综合业务,个税业务和社保业务进行登录。,佛山市地方税务局5S厅操作培训,99,谢谢各位,服务咨询热线：12366,