高效人士的七个习惯在护理.ppt

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1、1,延庆医疗中心梁润军,高效人士的7个习惯,2,，,1、斯蒂芬柯维简介,2、高效人士的七个习惯（概括）,3、高效人士的七个习惯（具体内容）,主要内容,3,The 7 Habits of Highly Effective People,作者简介,4,，,1950年毕业 犹他大学，又取得哈佛大学工商管理学硕士、杨百翰大学博士学位。科维领导中心创始人，1997年，该机构与富兰克林公司合并，成立了富兰克林科维公司，斯蒂芬科维出任联合主席。富兰克林柯维公司是一家为组织和个人提供培训和管理咨询的世界顶尖级公司，与财富500强中80以上的公司和成千上万家中小型企业以及政府职能部门都有建设性合作关系。,作者简

2、介,5,。,柯维博士被美国时代周刊誉为“思想巨匠”“人类潜能的导师”，并人选影响美国历史进程的25位人物之一。他是世界500强企业众望所归的新智慧学家，是美国家喻户晓的启蒙家。他的高效能人士的7个习惯一书销售超过亿册，并被翻译成32种语言出版。,作者简介,6,Personality 做人技巧表现，形象知识，技巧，行为衣着，口才，谈吐,Character 做人品格品德，本质正直，诚信，勇气谦虚，勤奋，公正,7,个人 值得信任,组织,管理,人际,个人,高效能领导的四个层次,个人 值得信赖,人际 相互信任,管理 授能自主,组织 协调一致,反求诸己，由内而外,8,高效人士的七个习惯（概括）,习惯一：积

3、极主动个人愿景的原则习惯二：以终为始自我领导的原则习惯三：要事第一自我管理的原则习惯四：双赢思维人际领导的原则习惯五：知彼解己将心比心交流的原则习惯六：统合综效创造性合作的原则习惯七：不断更新平衡的自我更新的原则,9,。,什么是高效能人士？效能的定义效能是产出/产能的平衡获得你所需要的 让你有能力继续获得你所需要的。产出的定义（Production)预期产出的结果（金鹅蛋或者产品）产能的定义(Production Capability)维护、保存、强化能产出与七届过的资源（鹅或生产能力）对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人产出和产能的关系：需要工作被工

4、作需要,效能的原则,10,，,播种思想，收获行动播种行动，收获习惯播种习惯，收获品格播种品格，收获命运,互赖是一种只有实现独立的人才能做出的选择,所有重大的突破都来自打破旧的思维模式,我们先养成习惯，然后习惯造就我们授之以鱼，不如授之以渔,至理名言,11,高效人士的七个习惯（具体内容）,12,习惯的培养,什么是习惯习惯是知识、技能与意愿的融合，要养成好习惯就必须要具备知识、技能与意愿知识做什么及为何去做技能如何去做意愿意愿是想要去做养成习惯 若要在生活中养成习惯，以上 三种缺一不可,13,思维引发行为；行为渐成习惯；习惯塑造品格；品格决定命运。,习惯的养成,14,高 效 能 人 士 的 七 个

5、 习 惯,15,持续成熟的模式-成熟的三个阶段,依赖（你）,独立（我）,互赖（我们）,依赖期：围绕着“你”这个观念。你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。独立期：着眼于“我”的观念。我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖期：从“我们”的观念出发。我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。,16,习惯一：主动积极（Be Proactive）个人愿景的习惯,基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维对自己的行为和一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度扩大个人的影响范围使自己成为“

6、转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋,17,人类四大天赋潜能,自我意识,想象力,良知,独立意志,18,人类四大天赋潜能,主动积极者充分运用人类四大天赋潜能 被动消极者通常归因于三种决定因素：遗传决定论认为人的本性是祖先遗传而来的。无法改变我老祖辈传下的心理决定论强调个性是教养方式的产物。归罪于外 我父母造成的环境决定论主张环境决定人的本性。不关我事我的老板、配偶或经济因素导致的,19,主动积极的人具有的三种特质,一、有选择的自由,二、为自己的行为负责,三、重点放在影响范围上,习惯一是其他六个习惯之母,-个人理想的习惯Be Proactive,20,，,积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的

7、人像月亮，初一十五不一样。,21,主动积极没提供足够的信息没有充分和领导沟通没有对老师有正确判断没有了解学员需求对内容没有很好把握,被动消极领导的决定与我无关抱怨领导没听我的建议痛恨老师学员太挑剔时间太紧,勇于承担责任,案例讨论：一次失败的培训,当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考和行动。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。,22,成为转型人,一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面

8、的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。,23,习惯二：以终为始（Begin With the End In Mind）培养个人领导的习惯,基本原则心智创造先于实际创造主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动,24,以终为始（Begin with the End in Mind）,这是一个培养个人领导的习惯（确立人生坐标）基本原则心智创造先于实际创造自己决定自己的未来并制定远期目标在进行任何活动前，先进行心智创造主要内容创造并实现个人及组织的使

9、命宣言，并将之当作是日常生活/工作的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导自己的活动,25,使命宣言,激励你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省帮助你看清什么对你是最重要的开阔你的视野使你牢记自己的价值取向与目的提供方向，帮助你明确价值观使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划活每周计划）是你对人生预期结果的第一次心智创造,个人使命宣言的益处,26,4 岁的时候成功就是不尿湿自己的裤子6 岁的时候成功就是有一群要好的朋友16 岁的时候成功就是有自己的驾照20 岁的时候成功就是开始有性生活26 岁的时候成功就是有一份好的职业36 岁的时候成功就是有钱46 岁的时候成功仍然是钱50 岁的时候成功就是还有

10、一份好的职业60 岁的时候成功是仍有性生活66 岁的时候成功就是保住自己的驾照76 岁的时候成功就是还有一群要好的朋友86 岁的时候成功就是不尿湿自己的裤子,27,以终为始,-个人领导的习惯Begin with the end in mind 心智创造先于实际 选择自己的未来并创造未来 确定并实践我人生的使命,28,，,一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！-爱默生,29,习惯三：要事第一（Put First Things First）个人管理的习惯,基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动主要思维“要事绝不应为小事所牵绊”“我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡”

11、“我将会更关注事情的重要性而非紧急性”主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践,30,，,这是一个个人管理的习惯基本原则，效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动要事绝不应为小事所牵绊关注事情的重要性而非紧急性全力以赴扮演好自己的重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命主要内容把焦点放在真正重要的事情上对不重要的事情说不的勇气关注第二象限的活动依照自己的使命宣言、角色定位、目标及优先次序来规划美洲的时间并逐日实践,31,因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。,因为每件

12、事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。,有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。,每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。,忙 人 的 告 白,32,传统的时间管理,我需要更多时间我的家人和朋友想更多地和我一起,可我怎么才能满足他们我总是因为办事拖沓而陷入危机我无法兼顾生活和工作,似乎是顾了这头忘了那头要做的事情太多,而且都很重要,我该如何定夺,第一代时间管理：备忘录（便笺）第二代时间管理：计划与准备（日历登记簿）第三代时间管理：计划/排序/控制（计划手册）,33,要事第一的使命管理,习惯三管理的是我们的个人使命。我们不要被繁琐的事务性工作，牵绊

13、了我们对使命、角色和目标的认识。依照平衡发展重要人际关系、角色与活动的原则，确定优先顺序，并逐日实现。,心中最重要的五件事情,34,时 间 管 理 矩 阵,欺骗,救火,质量,逃避,35,活在第II象限,身体健康愉快假期和谐的人际关系真正有效的授权确定自己的个人使命长期的职业生涯规划品格的培养关于人生的思考,所有七个习惯都是在第II象限,36,活在第II象限,37,帕 累 托原 则（80/20原则）,去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域。集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题。在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。,38,六步骤流程,1.联结使命,2.回顾角色,3

14、.确定目标,4.每周规划,5.言行一致,6.评估小结,六步骤流程 2805,39,“不能管理时间，便什么都不能管理。”德鲁克,40,生命中最漫长的一公里，就是从依赖走向独立的那段距离。,41,习惯四：双赢思维（Think Win-Win）培养人际关系领导的习惯,基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。,42,双赢思维（Think Win Win）,，,这是一个培养人际关系领导的习惯基本原则有效、持久的人际关系来自互利

15、互惠我们要不仅为自己也为别人谋福利通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系主要内容在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同的利益尽管过去互有输赢，我们仍应该寻求双赢得解决方法,43,独赢独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。赢/输损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。输/赢损己利人：委曲求全，讨好他人。输/输两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。赢/赢利人利己：为自己谋利也不忘他人。不交易好聚好散：寻求双赢，接受分歧，“买卖不成仁义在”。,人际关系的六种思维,44,不同人际观的成熟度,低 我 高,高你低,损己利人（输赢）,损人不利己（输输）,利人利己（赢赢）,损人利己（赢输）,人际交往的六种思维

16、模式,赢,不成交,45,双赢思维,46,双赢五要领,47,双赢思维四层面,双赢的品格,你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。正直正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺成熟成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感受。富足心态有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。,48,习惯五：知彼解己（Seek First to Understand,Then to be Understood）培养同理心沟通的习惯,基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求

17、了解对方，然后再争取让对方了解自己。主要流程运用同理心倾听的方式,49,知彼解己（Seek First to Understand then to be Understood）,这是一个培养同理心沟通的习惯基本原则先诊断后开处方理解是倾听的产物首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己主要内容运用同理心倾听的方式,50,沟通的定义,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,51,沟通中80的问题是不善于倾听。我需要倾听，因为我不完全了解情况。首先需要了解对方，然后再争取让对方了解自己。,知彼解己：理解是倾听的产物,处方前必须先诊断了解来自真正

18、地倾听,运用同理心的倾听方式,52,先诊断后开方,先诊断后开方 009,53,先诊断后开方,每个人都不会认为自己是错的当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险,一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的则是解决方案每一个人都渴望被别人了解了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任,54,听,听的意思,55,Ignoring忽视Pretend Listening假装听Selective Listening选择性倾听Attentive Listening留意的听Empathic Listening同理心倾听,听的五个层次,56,倾听的原则,专 注,完

19、整,接 纳,同理心,57,倾 听 的 误 区,盲目打断吸气；保持目光交流；复述：你说的是什么意思？倾听后予以回应；等待对方作答时要保持沉默。自传式回应价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。好为人师：以自己的经验提供忠告。想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。,58,同理心Empathy,59,同理心,E=U+SU,同理心=体会对方的感受+把你的体会表达出来Empathy=Understanding+Showing Understanding,60,明确表示你理解对方之意的语句我感觉到你 你的意思是说 你现在的感觉是我重复你的意思,看看是否

20、我听懂了,同理心倾听,61,同理心倾听,同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。判断同理心是否适当或必要重复字句只是字句，不是感受重整内容用自己的话总结大意表达感受捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受重整内容并且表达感受用自己的语言来表达对方的意思及感受,同理心倾听的五种方式,62,，,沟通是人一生当中最重要的技能。史蒂芬柯维,63,习惯六：统合综效（Synergize）培养创意合作的习惯,基本原则整体大于部分之和主要思维珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。主要流程应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。

21、以统合综效为基础来发掘第三替代方案,64,统合纵效（Synergize）,这是一个培养创意合作的习惯基本原则整体大于部分之和珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益主要内容应用双赢思维及同理心式沟通来创造包括第三替代方案的统合综效以统合综效为基础来发掘第三替代方案,65,接纳差异,（1）冲突的根源,（2）冲突的发展,两头驴的故事,差异看问题的角度不同,66,接纳差异,（3）冲突的加剧,（4）寻找对策,两头驴的故事,差异看问题的角度不同,67,接纳差异,（5）冲突的解决,双赢找到第三替代方案的解决方法,两头驴的故事,68,第三替代方案,我的方案,你的方案,更好的解决方

22、案:第三替代方案,H6：统合综效H5：同理心沟通H4：双赢思维,69,1+1+130,统合综效,70,第三方案的讨论模式,1.确立目标:-讨论不是为了说服别人,而是要寻找更好解决方案（以终为始）。2.通过双赢思维，发展各自的方案:-每个人都有贡献；-你的贡献尤其重要，别忘了把他人的利益考虑进来。3.知彼解已，了解差异并找出优点：-放弃你的武装，诚恳接受对方由衷的建议；-倾听他人的方案及观点就是一个好的学习机会。4.统合综效，兼具这些优点的第三方案,永远有存在的可能！-做水果拼盘，不是捣果酱！要保留各种不同风味与特点。,71,第三替代方案,角色演绎,角色：销售部经理老张和CHO王总情景：老张一直

23、认为销售部目前人手不够,许多销售工作没能按计划完成,公司的销售额一直没有上去。当老张向王总提交了一份加派人手的报告，王总批示的意见如下：公司在大量削减成本，加派人手的事情暂时不考虑。于是老张决定和王总当面沟通。,角色：销售部经理老李和COO赵总情景：销售部上季的销售状况不是很理想，老板决定要砍销售部的预算。但销售部已经有了一些活动的计划，准备元旦时举行迎新年晚会。于是李经理准备和赵总沟通。,72,习惯七：不断更新（Sharpen the Saw）培养持续更新的习惯,基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开发主要思维我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能我将不断完善自己。主要流程持续开发与更新

24、个人资源去创造更好的产出/产能的确平衡。根据生理、心智、心灵、社交/情感四个面来拟定更新目标。,73,不断更新（Sharpen the Saw）,这是一个培养持续更新的习惯基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开发通过人生四个方面的自我更新而提高效能不断完善自己主要内容持续开发与更新个人资源去创造更好的产出/产能的平衡根据生理、心智、心灵、社交/情感四个方面来拟定更新目标,74,H新人类,这是个疯狂的时代，也是个艰难的时代。,我们所处的时代,75,这个时代的忠诚,不是吗？想一想十年前的情形，就象我们的上辈所经历过的一样：20岁大学毕业时，国家会给你一份工作，在里面呆上40年，然后拿一份退休工资

25、退休，打打太极拳和麻将，安度晚年。在工作期间，积极表现，争取加工资的机会。就象社会和你订的一项契约-它欠你一份工作。但现在，社会契约已经被撕碎！至少前面所说的那种契约已经一去不复返了！,76,这个时代的忠诚：,不要怀旧，不要幻想！看看新的忠诚是什么样子：你看，苹果公司不能承诺一份终身的工作，即使是5年或10年也不行，但是苹果公司能够承诺-而且也确实承诺，不管你在这里干上3个月，6个月，6年，或者尽管不太可能，16年，你总会不断地学到东西，不断地接受挑战。你会发现在我们这里度过了这段时间后，在劳动力市场上自己可显示出更高的价值和竞争力,77,所 以,您必须主动积极您必须以终为始，明确目标您必须要

26、事第一，充实高效过每一天您必须知彼解已，创造双赢您必须集思广益，统合综效您必须不断更新！,78,工欲善其事，必先利其器,人生最值得的投资就是磨练自己。工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。,79,从 四 个 方 面 磨 炼 自 己,80,企 业 同 样 须 均 衡 发 展,81,最佳的“自我投资策略”不断更新的成长原则,人生最高明的投资策略，莫过于在生理、心智社会情感方面，维持身体健康，涤除心灵的尘埃严格要求自己，不要停止自我教育从日积月累的进境中，历练待人处事之道不但可拓展自我成长空间，也协助了他人的成长。,82,勇于承担责任依照使命行事选择要事第一 寻求双赢先用心倾听重视差异自我挑战,高效能人士的七个习惯,83,越是主动积极（习惯一）的人，越能掌握人生方向（习惯二），也能有效管理人生（习惯三）。能不断更新（习惯七）的人，方懂得如何了解别人（习惯五），寻求圆满的解决之道（习惯四六）。同理，一个人越独立（习惯一二三），就越善于与别人相处（习惯四五六）。磨练自己，则可以提升前六个习惯的境界。,七大习惯相辅相成,84,“每个人身上都有太阳，只是要让它发光。”苏格拉底,85,谢谢！,