车间主任角色认知与职责管理.ppt

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1、车间主管角色认知与职责管理,主讲:张赐豪,前言.车间主管的角色认知.车间主管的一日管理.高效沟通.带好下属,激励下属.做好下属,辅助上司,课程内容安排,前言 培养经理人的管理素养,新世纪管理干部使命与价值优秀经理人的七种内涵做自己人生的总经理!,优秀管理干部的七个内涵,健康的身体,宁静的心灵,专业与技术,优质人际关系,时间管理,创造力,决策力,21世纪个人关键思维,1.改变.2.速度.3.学习.4.分享.5.团队合作.,优秀员工的五大心态:,树立事业的心态-做事业人,不做薪水人,与公司一起成长;树立付出的心态-收获之前先付出;大舍大得,多舍多得;树立学习的心态-价值是能力的交换,学习力就是竞争

2、力;树立长远的心态-剩者为王的道理,剩者才是制度的最终受益者;树立感恩的心态-感谢企业提供平台,感谢同事给予支持.,1,车间主管地位和使命车间主管的素质要求车间主管的角色转型卓越车间的组成结构,车间主管的角色认知,透过,众人,把,事情,“透过”的方法：组织、制度、规章、标准、判例、默契,1,众人的界定：普通人、正常人、人即人才,2,.“把”的控制：状况了解、进度掌控、变化处理、预防对策,3,“事情”的发生：正常与异常、通案与个案、职务职掌、轻重缓急、有所为有所不为,4,管理的定义：透过众人把事情做好,做,好,“做”就是：行动！行动！再行动！积极、主动与落实、贯彻,5,怎样算“好”：达成目标、维

3、持目标、继续进步并符合长期及整体效益,6,1.车间主管的地位和使命（1）,车间主管是企业中基层的管理者，车间主管的水平决定企业的执行力；车间主管是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；车间主管的素质直接影响企业 的经营效益和竞争力。,组织的层次,生产主管 的作用,2.车间主管的地位和使命（2）,生产主管,下属,公司,上司,同级,是最基层的管理员是公司QCD目标达 成的直接责任人,是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手,是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁,是直接领导 是作业教练是绩效考官,2.车间主管的地位和使命(3),要以身作则,而不是 以身作“贼”。,管,教,

4、做,3.车间主管的职责和任务（1）,计划,控制,协调,组织,领导,3.车间主管的职责和任务（2）,没有方向,没有目标,没有计划,三忙生产主管,三拍子生产主管,茫 然,盲 目,忙 乱,4.车间主管的素质要求（1）,指挥家的手 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法 专家的脑 懂技术，会指导生产，会运用剑法慈悲家的心 懂人情，会体贴员工，会运用心法,4.车间主管的素质要求（2）,企 业,车间主管,车间主管必备的条件,工作知识,人际关系,改善能力,教导能力,4.车间主管的素质要求（3）,由技术型人才到管理型人才,管理就是透 过众人把事情做好!,5.车间主管角色的转型（1）,管理层技能分析:,5.车间主管角色

5、的转型（2）,6.卓越车间现场的组成结构,车间主管的一日管理,如何做工作计划班前要准备的事情班中要控制的事情班后要总结的事情,2,工作任务待办清单法:,填写方法:首先,列出计划中今天要完成的工作;其次,把这些事情按紧迫程度分成ABC三类(A类:必须要在两个小时内完成;B类:必须在当天完成;C类:三天之内要完成）。美国效率专家艾维李十分钟六件事效率法：1.用前五分钟列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。2.用后五分钟时间将这六件事情按照重要性的程度进行排序。3.上班开始先做1号,完成之后再做2号,以此顺延到下班结束。,1.车间主管的工作计划（1）,重 要,不重要,不紧急,1,2,紧 急,3

6、,4,优秀车间主管的时间管理：,.把每天要做的 事情列一份清 单；.确定优先次序 从最重要的事 情做起；.每天都这样做,经典格言:列清单、排优先、抓重点。,1.车间主管的工作计划（2）,“4M1E”概括了生产现场的主要因素,车间主管准备工作必须从这五个 方面入手,方能确保准备充足！经典格言:工作前如果你未做好准备,你就在为失败而做准备。,2.班前要准备的事情-依据“4M1E”做好产前准备,控制的要点:认真监督、反复检查、严格要求.从班前控制到班后,而不是只控制班前班后;.随时、随机、随地、随人进行控制和清理;.对每一天、每一个人、每一件事进行控制;.控制反复,反复控制。日事日毕,日清日高。,3

7、.班中要控制的事情委员-班中控制的原则和方法,3.班中要控制的事情-有备无患的过程决定结果,设备编号：操作者：日期：,部门：日期：,3.班中要控制的事情-进度需要随时掌控,4.班后要掌握的事情,日事日毕 日清日高,3,高效沟通,美国研究结果：名成功者：靠专业知识智慧成功，靠科学沟通，良好的人脉关系的成功！名失败者：被解雇是因为技术水平地下；的都是由于人际关系处理不好被公司解雇,绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!,沟通的过程 communication process,信息源,编 码,通 道,译码,接受者,反 馈,原来是 这样!,沟通常见现象,企图改变对方预设立场判断别人企图说服别人

8、把表达当成沟通沟通大忌:对立,传是非,火上浇油为什么你不愿意和同事上级沟通?-因怕伤害,而不沟通;因不沟通而产生误会;因误会而产生更大的伤害,沟通的四种方式,面对面 当面说不出口书面 写一大堆他看都不看电话 看不见他可有在听网络 虚拟(使用得当效果很好),（优缺点）,没有更好的方法,只有尽量求其有效.存心站在不好的立场来把事情做的更好,任何方式都可能有效.,有效沟通的步骤,了解你要说些什么.(5W2H)了解你的对象.（马克法）引起对方的注意.(眼神:来电,投缘磁场)确定对方了解你的意思.不时要求回馈.掌握时间.付诸行动.,有效的影响技巧,观察的技巧倾听的技巧澄清回馈的技巧引起共鸣的技巧,倾听的

9、重要性沟通是倾听的艺术,有效的倾听,听(listen)：对声波振动的获得倾听(hear)：对信息的理解,停止交谈,使目光接触。展现赞许性点头，微笑及恰当的面部表情,表现同理心。避免分心的举动或手势。适当的提问。对关键词的正面响应,复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说,作笔记写下重点。使听者与说者的角色顺利转换。,澄清回馈的技巧,针对对方要求具体明确正面、具有建设性对事不对人将问题集中在对方可以改变的方面,接受反馈的技巧,1.倾听，不打断2.避免自卫3.提出问题，澄清事实4.总结接收到的反馈信息，并确认理解5.理解对方的目的6.向对方表明你的态度和行动,沟通三要素：,问题是心态不要自私、

10、自以为是、与我无关基本原理是关心关心别人难处、不便、痛苦基本要求是主动主动支援、反馈。经验:真诚-赞美-建议-分享 PMP,沟通的方向,上向下（没有心，）传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达.平行（没有肺，肺腑之言，真诚少，要双赢）交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.下向上（没有这个胆，多出选择提，不要提问题）陈述意见,抱怨,有关问题务求下情上达.-经验之谈:汇报工作讲结果;请示工作讲方案;分析工作讲过程;总结工作谈感受.,1.下对上沟通技巧,除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,

11、要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.,2.平行沟通技巧,彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.,3.上对下沟通技巧,多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.,思考题-演示:赞美,你认为你与上级最大的沟通障碍是什么?应如何解决?,4,任用好部属的艺术与诀窍部属工作表现不好的原因激励部属的技巧和方法与部属高效沟通的诀窍恰当的表扬和批评部属,带好

12、下属 激励下属,人的需求：名+利,。,做好激励的三大模块,薪酬设计有甜头 工资保证吃饱 奖金要好 福利不走了奖罚有想头（奖罚标准、及时、公平）职业生涯规划有奔头,人的需求：名+利,。,报酬权,典范权,任命权,强制权,权威来自上司的以身作则,权威来自解决问题的能力,专家权,如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑,1.任用好部属的艺术与诀窍,.身教重于言教:,人财提拔使用,人柴 限制使用,人裁 坚决不用,人材 培养使用,1.任用好部属的艺术与诀窍,.找对人,放对位置,做对事:,能力靠培训,意愿靠激励!,员工表现不佳原因,能力问题(不能型),态度问题(不愿型),知 识,技

13、 能,经 验,价值观,认 知,情 感,2.部属工作表现不好的原因,2.部属工作表现不好的原因,管理名言:赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来!,有效赞美员工的技巧：,3.激励部属的技巧和方法,真诚赞 美开头,不要伤 害自尊,友好结 束批评,尊重客 观事实,*资料来源：,恰当批评员工的方法：,3.激励部属的技巧和方法,魅力沟通的方式与内容:1.沟通就是管理，一切问题都与沟通有关。2.百分之六十的管理不良来自沟通和协调。彼得德鲁克,4.与部属高效沟通的诀窍,沟通的黄金定律:“你是谁”比“你要如何表达重要”；“你要如何表达”比“你要表达什么重要”。,听到,口到,手到,心到,看到,4.与部属高效沟通

14、的诀窍,理清问题事实,引导解决方案,承诺行动方案,说明问题原因,*资料来源：,如何与绩效不佳的下属有效沟通:,4.与部属高效沟通的诀窍,5,与上司处理好关系的原则如何正确向上司汇报工作向上级汇报要注意的方法有效执行上司指令的技巧与上司沟通的诀窍和艺术,上司是 最重要的客户,做好下属 辅助上司,1.与上司处理好关系的原则,.沟通前先读懂上司了解其管理风格。.毫无怨言接受上司分派的工作任务。.需懂得与上司相处的礼仪。.多倾听上司的看法和意见。.提出改善提案让上司进步。.要改变上司不如改变自己。,1.与上司处理好关系的原则,让上司欣赏你需要了解的四件事：.上司最大的兴趣和爱好是什么？.上司最欣赏哪一

15、种做事的风格？.上司工作中最大的困难是什么？.上司对我的期望和要求是什么？,.掌握适度的汇报频率;选择恰当的汇报时机。.站在上司角度看问题;做好汇报前准备工作。.汇报工作从枝到叶;明确提出要求和结果。.汇报的问题要准确属实,并具有针对性。.汇报好事要说细节,汇报坏事只说结果。.报告时让上司多做选择题,少做问答题。,2.向上司汇报工作的正确方式（1）,2.向上司汇报工作的正确方式（2）,.提出问题的同时,最好提出解决方案。.切忌掺杂个人情感,注意语气要缓和。.上级想听才说,不想听要想办法转换。.只说过程及方法,不能代替他做决定。.不能从头说起拉扯得太远,要说重点。.无论上级怎么反应,都先说是再调

16、整。,3.向上司汇报工作注意的方法,.仔细聆听上司的指令,并讨论工作的可行性。.充分尊重您上司,将问题和意见转化为建议。.有条件要执行,没有条件也要创造条件执行。.从西点的“不找任何借口”到“保障完成任务”。.站上级高度思考问题,站下级位置解决问题。.不能只带着问题去见上司,让他觉得您无能。.工作中适时汇报,工作完成后及时总结汇报。.工作成败善于承担责任,不抢占上司的风头。,4.有效执行上司指令的技巧,5.与上司沟通的诀窍和艺术,问题:能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？生产主管与上司沟通的要点：.从上司帮你想到你帮上司想；.多汇报注意上司不安全感；.多沟通主动让上司了解你；.多称赞上司也需要被激励。,6.让上司了解你的七个技巧,主动报告你的工作进度让上司知道对上司的询问有问必答而且清楚让上司放心充实自己、努力学习让上司轻松接受批评，不犯三次过错让上司省心不忙的时候主动帮助别人让上司更有效率毫无怨言地接受任务让上司“残废对自己的业务主动提出改善计划让上司进步,