联通BSS系统操作系统.ppt
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1、系统操作培训,城区 张红,2G,BSS系统查询模块,资料查询模块系统位置:系统菜单查询用户资料资料查询,输入需要查询用户号码,资料查询模块可查询用户的基本信息,比如用户姓名、证件号码、SIM卡号、入网时间、服务状态、套餐明细、增值业务、特服功能、积分情况、所参与活动、加入什么集团和用户账户客户信息。,1、资料查询,号码的基本信息,用户信息的产品构成,灰色部分为已经取消并失效的套餐和增值业务,白色部分是现有的资费,如用户需要查询手机号码曾经办理过什么业务,可通过订单查询模块进行查询:,系统菜单查询用户资料订单查询,输入需要查询服务号码,查询时间可选择单月或者多月,我们可以通过其他已知情况进行查询
2、,比如已知的业务办理订单号、客户标识或者账户标识,均可查询该号码的业务办理情况,根据我们已知的条件选择。,2、订单查询,如果不知道用户的服务号码,在三户关系可通过用户提供的姓名或者证件号码查询到该用户所需要办理业务的服务号码。,系统菜单查询用户资料三户关系,输入已知的证件号码,点击选取后直接在客户姓名或者客户地址输入已知信息,再选择相应的证件号码后查询。,3、三户关系,4、SIM卡异动查询,用户只有手机卡但不知道号码,而且该号卡已经停机不能拨打电话,我们便可通过SIM异动查询模块查询该卡所对应的号码是多少?,系统菜单查询用户资料SIM卡异动查询,输入需要查询的SIM卡号,点击查询即可获取到对应
3、的手机号码。,5、话费使用查询,系统菜单查询用户账务信息话费使用查询,话费使用查询模块可以查询用户套餐包含内容已使用情况和剩余情况。,6、实时账单查询,系统菜单查询用户账务信息实时账单查询,实时账单查询模块可以查询本月话费使用明细,7、账本信息查询,系统菜单查询用户账务信息账本信息查询,8、账单明细查询,系统菜单查询用户账务信息账单明细查询,9、账单发票打印/查询,系统菜单账务综合账务账单发票打印/查询,10、号源查询,系统菜单查询资源查询号源查询,输入需要查找的号段,进行号源查询,系统菜单短信短信平台短信发送请求查询,11、短信发送请求查询,12、退网用户退费、呆坏账缴费,系统菜单后台呆坏账
4、管理呆坏账缴费,系统菜单后台账务管理退网用户退费,13、退赔查询,系统菜单查询用户账务信息退赔查询,退赔查询模块可以查询用户曾经投诉及退赔情况,系统菜单查询用户资料黑名单查询,14、黑名单查询,如遇到用户证件提示为黑名单,便可以通过黑名单查询模块,查询该证件下有几个号码欠费被强制销户和具体销户时间。,系统菜单营业资料维护黑名单管理,通过黑名单管理模块可以解除BSS系统证件黑名单,15、黑名单管理,16、SCP信息查询,系统菜单查询用户资料SCP信息查询,智能网预付费用户不能体现实时话费,只能通过SCP信息查询模块查询话费使用情况,通过该模块可以查询到智能网预付费用户的生命周期。,BSS系统业务
5、办理模块,1、新装入网,系统菜单营业开户入网新装入网,选择总部白卡省分受理,最后一步提交时系统自动写卡,必须选择新建账户,如因选择继承账户导致账户合并,责任全部由营业员自行承担,选择继承账户将导致新号码与老号码账户合并,容易引起用户投诉,请大家操作时一定审核清楚。,1、新装入网,将所有带*号的部分全部填写完整,用户信息必须保证是真实无误,如出现不完整或者不真实,客服部将给予通报并罚款。,1、新装入网,1、新装入网,添加一行,直接点击后,确定提交即可,根据用户使用情况选择相应适合的资费套餐。,1、新装入网,1、新装入网,点选-GPRS大众套餐2011版主套餐,如用户需要增加流量附加包,可以根据用
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