结果管理与责任意识.ppt

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1、,大,好,家,结果管理与责任意识,山东科技职业学院 王伟,了解自己的目标,结果管理理念：做出结果责任管理艺术：合理分责,一句话,主要内容,引言,结果管理责任意识,结束语,事业目标测试,你希望在公园，看到哪种建筑物,A、童话式的糖果屋,B、充满SPA禅风的木屋,C、有牛有羊的牧场,D、人文气息的庙宇,E、豪华独栋的别墅,A选“童话式的糖果屋”你未必不切实际，但你有时会有逃脱现实的渴望，与其说你期待在事业上有所成就，不如说你更希望有一个人，能成全你、了解你。B选“充满SPA禅风的木屋”你对物质的享受其实并不那么留恋，物质不过是你实现心灵的用具罢了！你在事业上对自己会有“做什么就要像什么”的期许。C

2、选“有牛有羊的牧场”你是一个能够同时兼顾事业的理想，与家庭幸福美满的人，对你而言，事业与家庭有一项不完满，都是莫大的缺憾。D选“人文气息的庙宇”你的事业将不会循着前人铺好的规则走，你的内在风格独特，在事业上将有一番不同于社会现状的作为。E选“豪华独栋的别墅”你对事业有一番期许，理想高远，希望自己能达到一定的社会地位，另外你也希望自己的经济能力能够同样高人一等。,白龙马的目标,某年美国哈佛大学的毕业生临出校门的时候，校方对他们做了一个有关人生目标的调查，结果是27%的人完全没有目标，60%的人目标模糊，10%的人有近期目标，只有3%的人有着清晰长远的目标。25年过去了，恰恰那3%的人不懈地朝着一

3、个目标坚韧努力，成了社会的精英。所拥有的财富超过了97%的人所拥有财富的总和，因为这3%的人给人生加了个“意义”。,目标,目标,结果要求,什么是结果?什么是任务?,做任务是假象,我们要的是结果。做结果与做任务完全不同。我们每天做的是结果？还是任务,任务有三事,完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了应付了事：差不多就行了,结果三要素,有时间有价值可考核,案例一：买票的故事 北京某医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会，根据展会要求必须在五一这天赶到会场。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。早上六点，小刘就去了火车站，没想到，虽然来得很早，售票处已经

4、排起了长龙。快到中午，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了几个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了。没办法，我只好回来了，”再细问，小刘什么都不知道了，老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来。小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说，你向人家小李学学，人家这才是作结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？老板

5、说，看看你们两个是怎么向我汇报的,小李是怎么做的？,小刘的回答：火车票都卖完了小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其它一些办法如下，请老板决定：买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间；XX；济南去青岛有X趟，出发时间；XX；到达时间；XX买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难如果可以坐飞机，XX是有X班飞机，时间分别是-如果可以坐汽车，包车费用是XX元如果可以坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间分别是-，票价X元,谁是有执行力的员工？,买车票是“任务”,提供到

6、青岛的可行方案是“结果”,这些都不是结果！,苦劳结果态度结果理由结果加班结果拼命结果,完成任务获得结果,完成任务不是执行，不仅不是执行，而且是执行的大敌完成任务是对程序、过程负责获得结果是对价值、目的负责,模拟测试：总经理要秘书安排会议,总经理要求秘书（你）安排次日上午九点开一个会议。在这件事下，什么是任务？什么是结果？通知到所有参会的人员，想要的结果是什么呢？你要做哪些准备？,一段秘书的做法：发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书的做法：抓落实发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。三段秘书的做法：重检查发通知，落实到人后，第

7、二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。,四段秘书的做法：勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书的做法：细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是会？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。六段秘书的做法：做记录发通

8、知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。,七段秘书的做法：发记录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请求总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段秘书的做法：定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书的做法：做流程把上述过程制成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！,从以上九个不同段位的秘

9、书的工作方法我们可以看出：对结果的追求程度不同，工作内容发生了很大变化。,行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。,责任管理中的艺术,五官新说,假设，某天，你准备过马路，绿灯亮了，你理所当然地过马路，但刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来非常非常地不幸，你被当场撞死谁承担责任？,没 有 借 口自 我 负 责,穷人因为借口而穷富人因为没有借口而富,这些问题，需要我们回答！,领导或下属的不好，是不是我们不努力工作的理由呢？别人犯错误是不是我们犯错误的理由？我们为谁而努力？我们为谁而存在？我们的眼睛里，看到的是别人的错误，还是我们自己的成长？,一个对自己100%负责的人有三大标准,坚守承诺,结果导向,

10、决不放弃,坚守承诺之集结号与士兵,结果导向之闹市区女子求救,绝不放弃之外科手术室,责任管理中的艺术,这叫作下达任务,常见现象,一名主任在大厅里遇到了他的下属小王，以下是他们的对话：小王：主任，早上好！主任：早上好，XX部门要的人招到了吗？小王：啊，还没有，正在写招聘需求。对了，主任，你是我们单位最厉害的人力资源专家，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？主任：我考虑考虑，一会再告诉你！小王：谢谢主任，再见！,现在招聘的事情跑到谁身上？,为了确保主任不会忘记这件事，过一段时间小王会将头探进经理办公室，欢快地问道：进行的怎样了？什么时候可以做完啊？再不出来就有点来不及了啊！,这叫作检查,故事仍然在继续

11、。,问了几次后，主任终于告诉小王应该怎么做，然而，事情没有想象的那么简单.,产生了损失之后，谁来承担后果？,这叫做奖惩,现状：领导忙得焦头烂额，员工闲的无所事事,Vs,只要是“猴子”，就喜欢到处跳,为什么猴子喜欢跳？,每个人的本性中始终在重复着一个主题：,回避风险,下属抛猴子的三大绝招：,1、提问（每天忙+交警）2、找理由和借口（早会：销售-生产-采购-财务-？）3、利用上司的成就感,猴子香蕉文化,如何解决责任管理中的问题呢？,七大责任管理艺术,责任管理艺术之一,锁定责任,锁定责任的三个要点,1、明确责任，确定责任在哪个下属的身上；（海尔的玻璃）2、一对一原则；人人都管事，事事有人管 3、防止责任被变相转移；,责任管理艺术之二,责任归位,合理授权的三个要点,1、千万不要一竿子插到底；（车间+宿舍检查）2、让员工养成做事靠流程的习惯；（3000元衣服退还是不退）3、让下属把责任变成我的责任；,责任管理艺术之三,沟通责任,沟通责任之琼瑶与大长今,责任管理艺术之四,检查责任,检查责任之降落伞合格率,责任管理艺术之五,激励负责任下属,激励责任之好报和好人,责任管理艺术之六,培养承担责任能力,培养责任之领导的工作就是培养下属,责任管理艺术之七,淘汰不承担责任者,淘汰责任之“剩”者为王,认真,结束语,我们宁可为了梦想而忙碌不可因为忙碌而忘记梦想,THANKS,