管理理论和原理.ppt

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1、,第二章 管理理论和原理,学习目标,识记1.能简述泰勒科学管理理论的主要内容。2.能正确概括“霍桑实验”的主要内容和主要贡献。3.能准确说出变革理论的主要思想。理解1.理解古典管理理论、行为科学理论的主要代表人物及主要观点。2理解现代管理理论的主要学派及主要内容。运用1.能结合教材和相关的文献资料，评述人本原理和效益原理的主要观点，分析其在护理管理中的应用。,管理理论的发展过程,早期管理实践与管理思想阶段（18世纪前）管理理论产生的萌芽阶段（18世纪19世纪末）近代管理学三个发展阶段（19世纪末20世纪初至今）古典管理理论阶段行为科学理论阶段现代管理理论阶段,管理理论结构框图,古典理论,行为理

2、论,现代理论,现代理论（新）,管理理论,管理理论概述,行政组织管理过程科学管理,权变理论决策理论系统管理管理科学社会系统管理过程,领导行为群体行为人性管理需要层次人际关系,情景管理团队管理竞争合作企业再造企业能力学习型组织,第一节 古典管理理论,侧重从管理职能、组织方式等方面研究工作效率，注重管理的科学性、准确性、纪律性和法理性，对人的心理因素考虑很少。以泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组织理论为代表，称为经典管理理论。,古典管理理论,泰勒：科学管理理论法约尔：管理过程理论韦伯：行政组织理理论,MG2-22,泰勒（Frederick W.Taylor,1856-1915）美

3、国人，工程师，科学管理之父。生日 1856/20/3 双鱼座 主宰行星：海王星 属性：水相星座,“很难找到这样能干的工人,他不用话花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老板相信他干得不错.”弗里德克W 泰罗,1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师28岁时任钢铁公司的总工程师1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论。,简 历:,

4、突破性思想：科学管理（Scientific Management）科学管理的核心：管理要科学化、标准化，要倡导精神革命，劳资双方利益一致。主要著作：科学管理原理（1911）（The Principles of Scientific Management）科学管理（1912）（Scientific Management）,泰勒的科学管理理论,泰勒进行了“金属切削试验”、“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”等，成为实践科学管理的良好开端。出版科学管理原理一书，泰勒被公认为“科学管理之父”。科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。,泰勒科学管理理论的

5、主要观点,效率至上 挑选一流员工 劳资双方共同协作实行奖励性报酬制度 计划职能与执行职能分离,泰勒科学管理理论的主要贡献,最早采用实验方法研究管理问题 开创对工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖 率先提出科学管理代替经验管理，开拓管理视野 率先提出工作标准化思想，是标准化管理的创始人 首次将管理者和被管理者区分开来,该理论的优点是重视作业面的管理,强调分工与合作,极大地促进了生产;缺点是忽 视了人的积极性,视工人为 经济人,3.科学管理理论在护理管理中的应用,在护理分工方式上,早期实行了功能制护理,护理人员按工作内容分工,流水作业,以节省时间,减少人力,提高工作效率;在护理技术操作方面,进行动作

6、和时间的研究,制定了护理技术的操作标准和时间要求,并以此来考核护理人员的技术水平,延续至今的典型活动是护理技术操作的比武;在质量控制方面,全国推行标准化的管理等。可以说,科学管理理论对护理管理实践产生了深刻的影响,法约尔(Henri Fayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父 生日 1841/29/7 狮子座 主宰星：太阳属性：火相星座,“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”亨利法约尔,P18,简 历:,1841年，法约尔出生于法国一个资产阶级家庭里 1860年，被康门塔里福尔香包矿冶公司聘任为采矿工程师 1888年，晋升为矿井公司的总经理 1892年起，担任

7、康曼包矿业公司的总经理，直至77岁退休后，继续担任该公司董事 1918年，退休后的法约尔积极创办了法国管理研究中心并兼任高级商业学院教授。先后荣获法国科学院德雷塞奖章、法国工业促进会金质奖和矿业学会金质奖与荣誉奖,法约尔的管理过程理论,以组织作为研究对象，得到有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系。法约尔因工业管理和一般管理一书，被称为“现代经营管理之父”。管理过程理论探求管理的原则，从管理实际出发，作为管理者的行为准则。,法约尔管理过程理论的主要观点,区别经营和管理 提出管理的计划、组织、指挥、协调和控制五大职能 倡导管理教育 归纳管理十四项基本原则,突破性思想：职能原则（The fun

8、ctional principle）管理原则（Principles of management）主要著作：工业管理与一般管理（General and Industrial Management）,法约尔理论的主要内容,管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制 14项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神 倡导管理教育,倡导管理教育,管理是一种单独的适用于所有类型的事业的活动。随着在管理层的地位的上升，管理能力是极其需要的。管理是能够传授的，只是前提。,法约尔管理过程理论的主要贡献,管理的普遍性 管

9、理理论的一般性 管理过程学派的理论基础,3.管理过程理论在护理管理上的应用,强调护理管理者必须承担各项工作的计划、组织、指挥、协调和控制等事宜;医院设立正式的护理管理组织系统,明确职责,分别设主管人员,护理部主任是最高护理主管,中层为科护士长,基层为护士长;权力与职责对等,并进行分工;护理部及各个单位强调奖罚分明,注意留任措施,还注意培育护理人员的创造精神和团队精神。,马克斯.韦伯（Max Weber,1864-1920）德国人,行政组织理论之父 生日 1864/21/4 金牛座 主宰行星：金星属性：地相星座,“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受

10、控并受监督于高一级的办公室.”马克斯.韦伯,P19,韦伯构建的理想的科层组织模式：,韦伯的行政组织理论,韦伯社会和经济组织的理论一书提出了理想的行政组织理论，被称为“行政组织理论之父”。行为组织理论从行政管理的角度出发，对管理组织结构进行深入研究，解决管理组织结构优化的问题，创立了全新的组织理论。,韦伯行为组织理论的主要观点,权力与权威是组织形式的基础理想行政组织体系的特点任务分工等级系统人员任用专业分工与技术训练成员的工资及升迁组织成员间关系,韦伯的组织管理思想：,(1)提出了理性化的基本原则和观念。(2)管理组织必须按照科层制设立。(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循

11、对事不对人的原则。(5)行政官员由委任产生,领取固定薪金,其升迁由上级决定。,组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度。组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位的高低和正式的工作职责行使职权。人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系。按职位需求，公开甄选适岗人才。对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率。按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人事业心和成就感。,韦伯构建的理想的科层组织模式：,韦伯行政组织理论的主要贡献,合法权力是有效维系组织和确保目标实现的基础 行政组织的基本特征 提供社会发展高效、理性的管理体制,3.行政组织理论在护理管理的应用,护理部

12、采用层级结构的方式,每一层次分工明确,职责与权力对应;奖罚处理有明文规定的程序;晋升除了考虑学历、经历,还参考工作表现和奖罚记录,第二节 行为科学理论,行为理论研究个体、团体与组织行为，重视研究人的心理、行为等对实现组织目标的影响作用。代表理论：梅奥的人际关系理论、马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X理论-Y理论”等。,MG2-22,一、梅奥的人际关系理论,梅奥闻名的霍桑试验，发表了工业文明的人类问题和工业文明的社会问题。对霍桑实验进行总结，是梅奥人际关系学说的代表性论著。这方面的研究分为两类：从改善人际关系来激励职工努力工作；研究人的基本需要，并从领导艺术、领导方法上研

13、究如何满足这些需要，从而激发职工的积极性和创造性。（一）梅奥及人际关系学说：1、霍桑工场试验2、费城沙厂试验3、评价：,（1）工人是“社会人”，具有多种需要。（2）管理者要与被管理者保持良好的人际关系。（3）企业内部存在“非正式组织”，这种无形的组织往往有其特殊的情感和倾向，左右其成员的行为。（4）新型的管理内格：设身处地关心下属、倾听下属意见、沟通感情。,“在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性和社会动机,我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物.”艾尔顿梅奥,梅奥（George Elton Myao，1880 1949）美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美国行为科学家 生日

14、1880/26/12 魔羯座 主宰行星：土星属性：地相星座,突破性思想：动机和团队工作（Motivation and teamworking）主要著作：工业文明中的人类问题（The Human Problems of an Industrial Civilization）,梅奥与霍桑试验,梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验

15、结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,MG2-23,霍桑实验,霍桑试验分四个阶段：第一阶段：工场照明试验(19241927年)第二阶段：继电器装配室试验(19271928年)第三阶段：大规模的访问与调查(19281931年)第四阶段：接线板接线工作室试验(19311932年),霍桑试验的发现,照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴,MG2-24,霍桑试验的结论,工人是“社会人”

16、而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的,MG2-25,(梅奥的人际关系理论的主要观点),梅奥人际关系理论的主要贡献,现代行为科学的基础 发现了霍桑效应 人才是组织发展的源动力 有效沟通是管理的重要方法 组织文化,道格拉斯.麦格雷戈(Douglas M.Mc Gregor,1906-1964)美国著名行为科学家,“动机、发展潜力、承担责任的能力都是人所表现出来的,而不是由管理所给予的.”道格拉斯.麦格雷戈,麦格雷戈的人性管理理论,麦格雷戈发表了组织的人性方面一文，提出了有名的“X理论一Y理论

17、”该理论侧重对个体行为的研究。,人性管理理论,麦格雷戈：人性假设与管理方式,道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下X-Y理论是两种相对的人性假设,MG2-30,雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全,雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求,人性假设：X理论 vs.Y理论,MG2-31,人性管理理论的主要观点X理论,X理论对人性的假设人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作人不求上进，宁愿听命于人，尽可能地避免担负责任人个人目标和组织目标往往相矛盾人都缺乏理智，

18、不能克制自己管理工作重点管理者应以利润为出发点，考虑人、财、物等资源的运用严格的管理制度和法规、处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段管理者将金钱作为激励的手段,人性管理理论的主要观点Y理论,Y理论对人性的假设人并非天生懒惰，厌恶工作并不是人的本性人在适当的鼓励下，不但能接受责任而且愿意负担责任后果人们愿意通过实现自我管理和自我控制来完成目标个人目标和组织目标可以统一一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力管理工作重点管理者通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现组织目标人的行为管理任务在于给人安排具有吸引力的富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能统一鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定

19、，信任并充分发挥下属的自主性和参与意识,麦格雷戈人性管理理论的主要贡献,阐述了人性假设与管理理论的内在关系 管理理论以人性假设变化为前提 现代管理理论的基础,简 评,X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端,MG2-34,行为科学理论在护理管理中的应用,1.在护理管理中全面贯彻以人为本的护理和管理。2.强调护理管理者要与护理人员和有关医务人员建立良好的人际关系;采取各种激

20、励措施,注意保护和调动护理人员的积极性。3.护理管理者要丰富工作内容,使工作绩效与晋级和奖金挂钩,以提高工作的兴趣和责任感。,第三节 现代管理理论阶段,一、现代管理丛林 现代管理理论是 20 世纪 50 年代后发展起来的一个知识体系，美国管理学家孔茨(H.koontg)1980 年把现代管理理论描述为“丛林”,管理理论丛林,管理过程学派管理科学学派 社会系统学派决策理论学派系统理论学派经验主义学派经理角色学派权变理论学派,MG2-54,代表性的现代管理学派,西蒙的管理决策理论的主要观点,管理就是决策 决策分为程序化决策和非程序化决策 不同类型的决策需要不同的决策技术,西蒙的管理决策理论的贡献,

21、西蒙是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人。该理论突出决策在管理中的作用，系统阐述了决策的原理，强调了决策者的作用。西蒙的决策理论是理解和分析人类行为的重要手段。,组织变革理论,勒温的组织变革模型 该理论将变革看作是打破组织的一种平衡状态，提出包含解冻、变革、再冻结三个步骤的有计划组织变革模型，解释和指导变革过程。勒温的组织变革过程中，成功的变革要对现状予以解冻，然后变革到一种新的状态，并对新的变革予以再冻结，使之保持长久。现状被看作是一种平衡状态，要打破平衡状态，解冻就是必需的。,组织变革理论,权变理论权变理论的精髓在于“变”，关键是管理者能否敏锐地观察到组织内外环境的变化对组织各方面的影响，

22、从而对管理方式和方法进行创新。权变理论注重变化、注重变革，始终要求组织管理者和员工保持一种积极的心态和理念去对待变革，而不是消极被动地被变革。,组织变革理论,复杂性理论组织只有在适应外部的环境时，才能进化与发展。组织的适应性与进化性是共生现象，动力是组织变革的能力。组织通过各个部门而自行重塑，横向结构需要广泛的跨职能、跨专业的内部联络能力；该组织运用内部价格、市场及类似市场的机制来协调各部门的复杂性；建立合作伙伴关系以保证具备自身没有的能力。,组织变革理论,组织再造理论 组织再造理论认为，现有的组织结构是金字塔型，不仅臃肿庞大，而且内部结构繁杂、低效，往往漠视服务对象，造成价值链混乱，不能给服

23、务对象带来价值增值。组织再造的核心是业务流程变革，也称业务流程再造提高组织的整体竞争力实现经营方式和管理方式的根本改革。,组织变革理论,学习型组织理论 学习型组织通过培养整个组织的学习气氛，充分发挥组织成员的创造性思维能力，建立起一种有机、高度柔性、扁平化、符合人性、能持续发展的组织。建设和形成学习型组织应注意组织成员通过终身学习，能够不断超越自我善于容纳别人，改善心智模式建立共同愿景,努力追求卓越开展深度会谈，发挥团体智慧学会系统思考，敏锐洞察变化,学习型组织理论,学习型组织*指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的有机的、扁平的组织。,学习型组织的特征,(1)组织成员拥有一

24、个共同愿望。(2)组织有多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。(4)“地方为主”的扁平式结构。(5)自主管理。(6)组织边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。(8)领导者的新角色为设计师、仆人和教师。,标杆管理理论,标杆管理又称基准管理 西方组织把标杆管理作为组织获得竞争优势的重要思想和工具,通过标杆管理来优化组织实践,提高组织经营管理水平和市场竞争力。,标杆管理理论的主要观点,标杆管理是定点赶超的学习程序 标杆管理包括战略标杆管理和营运标杆管理 确定标杆基准包括内部标杆基准法和外部标杆基准法,标杆管理理论的贡献,确定组织战略和计划。作为组织业绩提升与业绩评估的工具。标杆管理有助于组

25、织建立学习型组织，形成持续学习的文化。,现代管理理论在护理管理中的应用,现代管理理论对护理管理产生着巨大的影响。目前在护理管理的实践中,特别强调用系统的方法和权变的方法来指导护理工作；强调人性化的管理，尽量满足人员的需要，改善工作条件和待遇；强调护理人员参与管理和自我管理；强调护理决策的民主化与科学化；强调及时准确的信息反馈和电子计算机在管理上的应用,第四节 管理原理,管理的基本原理是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。管理的基本原则是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。,管理原理和管理原则,管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的基础，着重研究

26、管理学的基本理论、基本原理、基本原则。管理原则是反映客观事物的实质和运动规律，而要求人们共同遵守的行动规范。管理原理、管理原则是进行管理活动的行动指南，是实施管理职能的理论依据。,管理的基本原理与原则,系统原理人本原理动态原理效益原理,MG2-35,*,与系统原理相对应的原则是：整分合原则、反馈原则与“人本”原理相对应的原则是：能级原则、动力原则与动态原理相对应的原则是：弹性原则、随机制宜原则与效益原理相对应的原则是：价值原则,系统原理,系统：系统（system）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的，具有特定功能的有机整体。,MG2-46,2、系统的特征*：,（1）目的性：指

27、每一个系统都有其目的性。（2）整体性：表现为系统是由两个或两个以上相互区别的要素，按照一定的方式和目的有秩序的排列而成的，系统的功效大于各要素的功效之和。相关性：指系统中的各要素和组成都是相互联系、相互作用的。（3）层次性:对某一系统说它既是由一些子系统组合而成，各个子系统又可分为若干个更小的子系统，如此构成一个阶层结构。分层种类：纵向系统上有卫生部、卫生厅、卫生局，下有科、室、办等。横向系统兄弟医院、院内机关科室、临床科室等。（4）环境适应性：任何一个系统都是处在一个更大的系统中，它的存在和发展都受系统外界环境的客观条件所制约。因此，必须具有对环境的适应能力。,系统原理的主要内容,管理对象是

28、整体动态系统。现代管理的每一个基本要素都不孤立，根据整体目标相互联系，按一定结构组合在一起，既在自己的系统内，又与其他各系统发生各种形式的联系。系统原理是贯穿管理过程的第一个基本原理，在实践中可具体化为若干管理原则。,与系统原理相对应的原则,整分合原则：即管理必须在整体规划下,进行明确的分工、又在分工的基础上进行有效综合的原则。整体把握、科学分解、组织综合相对封闭原则:,人本原理,人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。,2、与人本原理相对应的管理原则：,（1）能级原则 能级原

29、则的基本内容:建立合理稳定的能级结构。稳定的组织结构应该是正三角形。不同的能级主体应授予不同的权力,完成不同的职责。不同能级的主体应给予与之相应的岗位,即把不同能级的人放在合适的岗位上,达到人尽其才（2）动力原则 动力包括物质动力、精神动力、信息动力（3）行为原则,3、人本原理在护理管理中应用：,注重以人为核心，调动护士积极性、主动性和创造性。,动态原理,动态原理是指管理者在管理活动中，注意把握被管理对象运动、变化的情况，不断调整各个环节以实现整体目标。体现在管理的主体、管理对象、管理手段和方法上的动态变化上,2、与动态原理相对应的管理原则：,反馈原则:是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果

30、反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，达到预定的目的。弹性原则：指为了有效地实现动态调节，各项管理工作必须保持充分的弹性，护理管理者在人力资源、物资资源、时间安排方面都要遵守弹性原则,注意留有余地，以及时适应系统内部条件和外部环境的各种可能变化。以备应急之需,P30,3、在护理管理中应用：,护理管理者必须把握上述变化，收集信息，及时反馈，对管理目标及管理方式进行调整，因地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求。,四、效益原理,效益原理是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。它表明现代社会中任何一种有目的的活动，都

31、存在着效益问题，是组织活动的综合体现。效益原理(benefit theory)是指管理者在任何系统的管理中,都要注意讲究实效,从社会、经济的效益出发,为实现系统的总目标,管理好系统的各个部分。效益与目标是连在 一起的,目标决策正确,效率和效益成正比;目标决策失误,则效率和效益成反比。指在管理中要讲求实际效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的社会效益和经济效益。,2、效益原理相对应的原则：,价值原则 在护理管理的活动中，护理管理者要把大价值、高效益、低成本作为管理的目标，落实到每一个环节和每一项工作中，要以提高社会效益为最高准则，同时兼顾经济效益；不能过分地追求经济效益，忽略社会效益。,在护理管理

32、中应用：,效益原理要求护理管理者:设立正确的目标，以追求良好的效益为根本目的 建立成本-效益的概念，避免人、财、物、时间的浪费或盲目地上项目、购设备，达到有效地利用各种资源的目的。,多选题,1.科学管理阶段的代表理论有()A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.人类需要层次理论D.人际关系学说 E.行政组织理论2.行为科学理论阶段的代表理论有()A.人际关系学说 B.人类需要层次理论 C.人性管理理论 D.群体行为了理论E.领导行为理论3.现代管理理论的基本原理包括()A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理D.效益原理 E.效率原理4.与系统原理相对应的原则是()A.整分合原则 B.能级原则

33、 C.反馈原则D.行为激励原则 E.参与管理原则,5.与人本原理相对应的原则是()A.整分合原则 B.能级原则 C.行为激励原则D.参与管理原则 E弹性原则 6.与动态原理相对应的原则是()A.弹性原则 B.反馈原则 C.能级原则 D.随机制宜原则 E.行为激励原则7.现代管理整分合原则的含义是()A.整体规划 B.明确分工 C.有效综合D.分级管理 E及时反馈,8.泰勒科学管理理论的主要内容有()A.制定科学系统的工作方法以完成任务 B.使用刺激性差别计件工资制度增加产量 C.精心选择工人及对工人进行专门培训 D.培养工人和管理者的合作以协调集体活动E.生产效率取决于员工的积极性9.法约尔管理过程理论的主要内容有()A.企业的经营有六种基本活动B.管理活动是企业经营活动的核心 C.成功的管理应遵循14项原则D.正式组织内部存在着非正式组织E.人的需要激发人的行为动机10.梅奥人际关系学说的主要内容是()A.人是社会人,受社会、心理因素的影响B.生产效率取决于员工的积极性C.正式组织中存在着非正式组织D.有效领导应提高员工的满足感 E.理想的行政组织是最合理的管理手段,