管理心理学第二讲.ppt

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1、2023年9月28日星期四,第二章：知觉、价值观与态度,2023年9月28日星期四,本讲教学目标,第一节 知觉与判断第二节 社会知觉第三节 自我知觉第四节 归因,知觉,感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认知。知觉是人脑对客观事物整体特征及其联系和关系的直接认识。知觉在感觉基础上产生，但不是感觉的简单机械相加。在知觉中，知识经验起着重要作用。知觉以感觉信息为基础，又是判断思维的前提。判断就是知觉的基础上，通过对事物的名称、性能、因果关系等的认识，对环境中的不同方面作出评估。人们对他们知觉的到的事物通过判断作出反应，但他们的知觉并不一定反应客体的现实。,2023年9月28日星期四,知觉,

2、知觉的四个基本特征选择性整体性理解性恒常性,2023年9月28日星期四,知觉的选择性,优先把知觉对象从背景中分离出来根据事物之间的相对关系进行反应。例如，图形与背景之间的关系就是知觉的选择性的典型表现。例如：鸡尾酒效应,2023年9月28日星期四,吹萨克斯管还是一位女士?,2023年9月28日星期四,认知的挑战：你看到了什么？,老妇人还是年轻小姐？,2023年9月28日星期四,你看到了什么？开心还是难过？,2023年9月28日星期四,知觉整体性,根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月

3、28日星期四,知觉的理解性,2023年9月28日星期四,知觉的恒常性,知觉对象条件发生变化时，知觉映像仍保持不变大小恒常性形状恒常性颜色和明度恒常性,二、影响知觉的因素,2023年9月28日星期四,知觉者因素需要、动机、兴趣、性格经验、期望,知觉,知觉对象因素新奇、运动、声音、大小、背景、临近,情境因素时间、工作环境、社会环境,2023年9月28日星期四,小资料：关注点,让23个工作人员（财务、销售、技术、后勤）阅读一份介绍一家钢铁厂全面情况的材料，阅读后要求他们写出各自认为最主要的问题。这23个工作人员中，有6个负责销售、5个负责生产、4个负责财务、8个负责后勤。结果，每个人写的主要问题都是

4、与自己业务有关的，而不反映这家工厂的全貌。比如，83%的销售经理认为问题在销售方面，而其他部门经理中只有29%的人强调销售问题的重要性。这种只见树木不见森林的现象常导致不同部门之间的互相指责。,三、错觉错觉是对客观现实的不正确知觉。它可以发生在视觉方面，也可以发生在其他知觉方面。,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,你能看出图中的横线是平行的吗？,2023年9月28日星期四,要你数有多少黑点，你烦躁不？,2023年9月28日星期四,12人？13人？,2023年9月28日星期四,斯特鲁色词测验,2023年9月28日星期四,斯特鲁色词测验,2023年9月28日星期四,斯特鲁色词

5、测验,2023年9月28日星期四,斯特鲁色词测验,美国心理学家斯特鲁曾进行过一项关于色词的心理测验。首先，向被试者呈现不同颜色的色块，要求被试者大声读出它 们的颜色“红，蓝，绿.”，并记录所用时间。第二步，向被试者呈现的是表 示颜色的字，比如“蓝，绿，红.”要求被试者大声的依次读出，并记录时间。第三步，向被试者呈现的是带颜色的表示颜色的字，但是字本身的颜色与字上写的不同，例如：“红，蓝，青.”(当然实验中并不是只用这三种颜色)要 求被试者读出它们本身的颜色，如应读为“蓝，红，绿.”，同时也要记录时间。,2023年9月28日星期四,斯特鲁色词测验,比较前两步的时间，说明被试者对这两次实验的反应没

6、有什么不同，都很 顺利而第三步就不同了。被试者会出现无意识的按字而不是要求的按颜色读的情况。斯特鲁认为这是一种色词反应竞争的现象。所谓斯特鲁现象就是当人们对某一特定事物做出反应时，由于不能阻断对刺激 情境中无关特征的影响，而难以注意，难以对特定的刺激进行反应。后来有人用数字和数字的位数来进行测验，也得到斯 特鲁效应。,2023年9月28日星期四,数字和位数的斯特鲁效应,226669999777477711111222222666622277778882222333 133999222244444885555666222115558888866644777 2225552299556663311

7、8889996622777552223333 999777775511888966644444333333666666889999777777555511199222666663332222111182227772222255555999777771144553333666发生了什么事？是不是读错了很多？有没有出现把“444”读成“4”的情况？如果将“444”读作“4”，就表明数字和数的位数发生了冲突和竞 争。读数字是日常习惯了得，也就是自动化了的，而读出数字的位数却是个新的课题，于是斯特鲁效应出现了。,你能迅速大声的读出下列每组数中数字的个数吗？,2023年9月28日星期四,斯特鲁色词测验,

8、它不仅出现在感知活动中，在记忆和思维活动中也常常出现。这说明人们在解决新的课题和任务时，由于事先已经自动化了的熟练的知识在新的条件下常会无意识的出现，与新的课题和任务竞争，干扰或阻断新课题顺利进行。,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,人际知觉人际知觉：对人、对群体的知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。社会知觉：个体对社会环境中有关个体和团体特性的直觉。自我知觉：个体通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。,第二节 社会知觉,2023年9月28日星期四,社会认知的方式,认知方式，也称认知风格，是指人们在认知活动中所偏爱的信

9、息加工方式。它是一种比较稳定的心理特征，个体之间存在很大的差异。认知方式有场依赖型和场独立型、冲动型和沉思型、具体型和抽象型三类。,2023年9月28日星期四,社会认知的方式,（1）场依赖型对客观事物的判断常以外部的线索为依据，他们的态度和自我认知易受周围环境或背景（尤其易受权威人士）的影响，往往不易独立地对事物做出判断，而是人云亦云，从他人处获得标准。行为常以社会为定向，社会敏感性强，爱好社交活动。,2023年9月28日星期四,（2）场独立型对客观事物的判断常以自己的内部线索（经验、价值观）为依据，他们不易受周围因素的影响和干扰，倾向于对事物的独立判断。行为常是非社会定向的，社会敏感性差，不

10、善于社交，关心抽象的概念和理论，喜欢独处。因此，他们不适合于那些“社会敏感性”的教学方法，更喜欢自己独立思考，独立学习。,2023年9月28日星期四,（3）冲动型在解决认知任务时，总是急于给出问题的答案，他们不习惯对解决问题的各种可能性进行全面思考，有时问题还未搞清楚就开始解答。这种类型的人认知问题的速度虽然很快，但错误率高。冲动型在运用低层次事实性信息的问题解决中占优势。,2023年9月28日星期四,（4）沉思型在解决认知任务时，总是谨慎、全面地检查各种假设，在确认没有问题的情况下才会给出答案。这种类型的学生，认知问题的速度虽然慢，但错误率很低。在解决高层次问题中占有优势。,2023年9月2

11、8日星期四,（5）具体型具体型在进行信息加工时，善于比较深入地分析某一具体观点或情境，但必须向他们提供尽可能多的有关信息，否则很容易造成他们对问题的偏见。研究表明，具体型在结构化教学方法（如演绎法和讲解法）之下，成绩会更好。（6）抽象型在对事物进行认知时，能够看到某个问题或论点的众多方面，可以避免刻板印象（对人与事物认知的先入为主性），能够容忍情境的模糊性。,2023年9月28日星期四,社会知觉的范围,1.对他人情绪的知觉 2.对他人人格的知觉 3.对人际关系的知觉 4.对行为原因的认知,2023年9月28日星期四,社会知觉的范围,1.对他人情绪的认知对他人情绪状态判断的重要依据是表情动作，包

12、括面部表情、体态表情、言语表情、衣着步态,2023年9月28日星期四,情绪与面部模式,情绪 面部模式兴奋 眉眼朝下、眼睛追踪着看、倾听愉快 笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑（环形皱纹）惊奇 眼眉朝上、眨眼悲痛 哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪有韵律的啜泣恐惧 眼发愣、脸色苍白脸出汗发抖、毛发竖立羞愧 羞辱眼朝下、头低垂轻蔑 厌恶冷笑、嘴唇朝上愤怒 皱眉、眼睛变狭窄、咬紧牙关、面部发红,2023年9月28日星期四,对他人情绪的知觉,面部表情的判断面部表情（facial expression）是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。人的眼睛是最善于传情的、不同的眼神可以表达人的各种不同的

13、情绪和情感。例如，高兴和兴奋时“眉开眼笑”，气愤时“怒目而视”，恐惧时“目瞪口呆”，悲伤时“两眼无光”，惊奇时“双目凝视”等等。,2023年9月28日星期四,面部表情的肌肉控制：口部肌肉活动所支配的表情，比眼部肌肉所支配的表情更重要。林传鼎的研究：某些表情，如喜悦、怨恨等，口部肌肉活动更重要；更多的表情，如忧愁、愤怒、惊讶等，则眼部肌肉更重要。,2023年9月28日星期四,人类面部表情模式的跨文化一致性埃克曼的研究（1973）材料：不同表情模式的人面照片被试：巴西、美国、阿根廷、智利、日本5个国家的大学生任务：辩认照片上的表情结果：绝大多数被试能正确辩认照片上的表情；5国被试辩认结果高度一致；

14、对于“愉快”、“厌恶”、“惊奇”的辩认尤为一致。埃克曼实验的推广：上述实验在新几内亚土著居民中重复。结果也能准确辩认照片上的喜悦、悲哀、愤怒等表情。,2023年9月28日星期四,判断笑容的真实与虚伪,第二张照片中的笑容才是真正的喜悦之情溢于言表。你看，右图眉毛的位置比左边的低，眼部的皮肤也有一点上提，眼睛看上去也有点细长。事实上，如果你把其他部分都掩盖住只看眼睛的话，答案将会更加明显。,2023年9月28日星期四,微笑反映了真实情绪，产生于可以拉动嘴角向上的面颊肌肉。面颊肌强有力收缩时会拉长嘴唇，扯动整个面颊向上，使眼睛下的皮肤似口袋般松垂，同时使眼角下的鱼尾纹起皱。假微笑不像微笑那样分布对称

15、，眼睛周围的肌肉并没有随之一起运动，眼睛不会眯起。假笑保持的时间能特别长。真实的微笑持续的时间只能在2/3秒到4秒之间，其时间长短主要取决于感情的强烈程度。而假笑则不同，它持续的时间比较长同时会让人感到别扭。这主要是因为假笑缺乏真实情感的内在激励。其实，任何一种表情如果持续的时间超过10秒钟或5秒钟，大部分都可能是假的。一些强烈情感的展现如愤怒、狂喜例外，而这些表情持续的时间常常更为短暂。,2023年9月28日星期四,测试：你会判断人的笑容是真实的还是虚假的吗？发现虚伪的笑容做做英国广播公司BBC十分钟二十题的测试，这个测试基于保罗埃克曼的研究，检测你分辨虚伪和真实笑容的能力。更多信息详见：,

16、2023年9月28日星期四,体态表情的判断 与身体有关的非语言表达方式称为体态语言，体态语言大致包括:表情、手势和姿势、触摸等。体态表情是身体各部分的表情动作。喜悦时手舞足蹈，悲痛时顿足捶胸，愤怒时双拳紧握，恐惧时手足僵硬，这些躯体和手、足的动作特征，可以真切地流露出一个人的内在情感。在体态表情中，手势是重要的表达形式。人们在语言表达中常常需要手势的辅助，有时无法借助言语时，手势就发挥着独特的不可替代的作用。心理学家认为，手势表情是通过学习得来的，而且随着不同的社会环境和文化传统而存在差异。,2023年9月28日星期四,言语表情的判断言语表情的重要性不亚于面部表情和体态表情 对言语表情的判断准

17、确性与判断面部表情同样高语调、说话的节奏、速度,2023年9月28日星期四,对他人性格的知觉,对他人性格的认知对他人性格的真正了解有赖于长期的接触交往和共同生活。人们倾向于在短暂接触的基础上对他人性格进行推测和评价。性格判断中的“以貌取人”现象。,2023年9月28日星期四,对人际关系的知觉,认识自己与他人的关系以及他人与他人的关系研究人际关系的关系分析法：10个陌生人短暂接触之后，接受问卷调查 这个小组里你最喜欢谁？你认为小组里谁最喜欢你？如果选小组长，你选谁？你估计谁会当选？哪些人会选他？,2023年9月28日星期四,小资料：人际敏感性,有时问题很简单，作出错误的判断只是因为对他人的敏感。

18、有一次，一个工头对他的手下说：“嘿，小伙子，过去把它抬起来！”谁知道这位雇员竟然恼怒地嚷道：“不要叫我小伙子，我有名字！”工头无法理解，这位年纪轻轻的雇员怎么会对一个这样合理的称呼发火呢？,2023年9月28日星期四,一、人际知觉的一致性规律,当获得关于某个人少量的信息资料后，就力图对他的大量特性作出判断，形成一致的印象。对物的认知允许事物的各种特性不协调一致，而对人的认知通常不允许人的各种特性不协调一致,2023年9月28日星期四,小故事,三国鼎立时期，诸葛亮六出祁山进攻曹魏，发生在街亭失守后的空城计至今在民间仍广为流传。诸葛亮以五百老幼残兵防守西城是不可能的，因此大开城门以为诈敌之计。司马

19、懿统兵至此，见状不敢前进，兵退四十里，结果为诸葛亮所设伏兵杀败。诸葛亮谈到此事时说，司马懿素知自己平生谨慎、必不冒险。故尔大胆设此空城。在这次战斗中司马懿就犯了以偏概全的错误。当然从另一个角度也可以说是诸葛亮巧妙地利用了人们容易犯的以偏概全的心理特点，有意给司马懿造成人际知觉的偏见，这是一个非常典型的例证。,2023年9月28日星期四,二、社会知觉偏见,1、首因效应2、近因效应3、晕轮效应4、刻板印象（定型效应）5、投射效应,2023年9月28日星期四,1、首因效应,首因效应：在与他人接触过程中，先获得的印象（第一印象）起较大的作用。,2023年9月28日星期四,小故事,在东汉末年，有一次诸葛

20、亮向庞统推荐刘备作为辅佐的对象。庞统手持诸葛亮写的荐书来到刘营，直接去见刘备，仿效古人毛遂自荐之法，而未出示诸葛亮所写的荐书。看来庞统是要考察一下刘备的为人，用我们的话来说就是要获得初步的人际知觉。可是刘备见庞统自傲无礼、形貌丑陋古怪，心中不悦。但为了实现自己招贤的诺言，还是给了庞统一个小小的县官当当，可见刘备对庞统的“知觉”是不佳的。庞统不满意刘备对自己的轻视，但毕竟有事先得到的关于刘备爱才的说法，所以未曾辞去，他要做进一步的观察。诸葛亮归来，见刘备如此处置，大为吃惊，言明庞统就是人称王辅之才的“凤雏”先生。刘备急忙去请，委庞统以重任，方才握手言欢。从此三人相处很好，庞统终生辅佑刘备，立下功

21、劳。,2023年9月28日星期四,2、近因效应,近因效应：较近（或较后）获得的信息起较大的作用最初出现的信息影响最大，称为首因效应；最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近故称近因效应。首因效应是第一印象的机制。第一印象一经建立对其后的信息的理解、组织有较强的定向作用。个体对后续信息的解释往往是根据第一印象完成的。举例说明,2023年9月28日星期四,首因效应与近因效应,洛钦斯实验（1957）材料一：吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上。他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人。他一边等待店员对他的注意，一边和一个熟人聊天。他买好玩具向外走的

22、时候遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼。后来告别朋友走向学校。在马路上遇到了一个前天晚上刚认识的女孩，他们说了几句话就分手了。,2023年9月28日星期四,首因效应与近因效应,材料二：放学后，吉姆独自离开教室出了校门。他走在回家的路上，路上阳光很耀眼，吉姆走在马路阴凉的一边。他看见马路上迎面而来的是前天晚上刚认识的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生。他注意到那儿有几张熟悉的面孔。吉姆安静地等待着，直到店员注意了他，买了饮料。他坐在一张靠墙的椅子上喝饮料，喝完就回家了。,2023年9月28日星期四,上述两段材料作如下不同的组合，然后给四组被试阅读。A.热情外向的描述在前，冷淡

23、内向的描述在后；B.冷淡内向的描述在前，热情外向的描述在后；C.只呈现热情外向的描述；D.只呈现冷淡内向的描述。,2023年9月28日星期四,结果：A组78%认为吉姆外向，友好；B组18%作外向评价；C组95%作外向友好评价。D组3%作外向友好评价。洛钦斯实验的变式：在两段文字描述之间插入一段时间间隔，则首因效应消失，出现近因效应。两段材料之间间隔的时间越长，近因效应越明显。,2023年9月28日星期四,思考：近因效应与首因效应在选举活动中的应用价值,由于这两种效应由于作用正好相反，常常令人困惑不已。举个简单的例子来说明，比方说演讲比赛，有两位选手做演讲，事后观众投票，那是先讲的还是后讲的有优

24、势呢？当两位演讲人的演讲时间间隔非常短时，首因效应是很强的，但人们是要在演讲之后立刻投票时，近因效应便会产生很大的作用，所以如果是两人相继在短时间内演讲，并且在演讲的相当长一段时间后才投票的话，那么选者当第一个演讲者是很合理的。,2023年9月28日星期四,3、光环效应,即晕轮效应在第一印象形成中，认知者的好恶评价是重要维度。人们初次相见，彼此最先作出的判断是相互喜欢与否。个体对他人所作的好恶评价极大地影响对他人的总体印象。个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其他品质。最初的倾向性印象好似一个光环套在其上，使其他品质也因光环影响反射出类似色彩。如个体对他人的外表有

25、良好印象，会对他的人格品质倾向于肯定评价。这类现象叫光环效应。,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,4、社会刻板印象,定型效应人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻板印象。这是社会知觉中表示凝固性与偏向性的概念。对某一群体成员特征的认知，带有价值倾向的概括化印象即是定型。刻板印象与定型的积极作用是使社会知觉过程简化。其消极作用是容易形成偏见。在有限经验基础上形成的定型往往具有负面性质，会对某些群体的成员产生偏见，甚至歧视。,2023年9月28日星期四,G吉尔巴特的研究：(被试为美国普林斯顿大学学生)英国人有绅士风度、聪明、守旧、保守、爱传统日本人聪明、勤劳

26、、有进取心、机灵、狡猾黑人爱音乐、无忧无虑、迷信、懒惰台湾李本华的研究（1970）：(被试为台湾大学生)美国人民主、天真、乐观、进取、友善、热情日本人进取、尚武、有野心、善于模仿法国人爱艺术、轻率、热情、开朗苏联人唯物、勤劳、狡猾、有野心、残酷,2023年9月28日星期四,上海人心中的中国地图,2023年9月28日星期四,美国人心中的世界地图,2023年9月28日星期四,5、投射效应,由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定有与自己相同的特性,2023年9月28日星期四,小故事,一、古代一位喜欢吃芹菜的人，总以为别人也像他一样喜欢吃芹菜。于是一到公众场合就向别人热情推荐芹菜，成为一个众所周知的

27、笑话。人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。二、宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：我看见你是一堆狗屎。而佛印则微笑着说：我看你是一尊金佛。苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。,2023年9月28日星期四,小故事：小公务员之死,小公务员切尔维亚科夫有一次偶然得罪了一位将军那实在是太偶然了：切尔维亚科夫在剧院里看戏的时候打了一个喷嚏，唾星溅在坐在前排的将军的秃顶上，

28、尽管切尔维亚科夫一再道歉，而将军再三表示毫不介意。过了一段日子，将军渐渐地忘了此事，可切尔维亚科夫却总认定卜里兹查洛夫将军大人肯定怪罪并且不久就会报复自己了。于是他接二连三地找那位将军去解释求情，直到将军厌烦地大骂他一顿方才中止，当然也不能不中止，因为他已惊惧而死。,三、印象管理（一）含义印象管理就是指个体努力操纵或控制他人对自己形成某种印象的过程。印象管理是个体适应社会生活的方式。可以用来调节人际关系，使人们的交往更顺畅。但是，也有人用这一手段骗取他人的信任，进而牟取私利。,2023年9月28日星期四,卡耐基印象管理,真诚地对别人感兴趣微笑多提别人的名字做一个耐心的聆听着，鼓励别人谈论他们自

29、己谈论别人感兴趣的话题以真诚的方式让别人感到他自己很重要,2023年9月28日星期四,（二）印象管理的策略1、留下良好的第一印象2、角色置换3、相互支持4、由衷地赞美他人的优点5、自我显示,2023年9月28日星期四,第三节 自我知觉,一、什么是自我知觉自我知觉是指个体对自己的认识。詹姆斯认为自我知觉包括物质自我、社会自我和精神自我三部分。物质自我：身材、容貌、仪表、健康、家庭社会自我：自己在社会中所处的地位、扮演的角色、拥有的声望以及与他人之间关系状况精神自我：智力、性格、兴趣、信仰、价值观等自我知觉偏差：过高或过低地评价自己,二、自我知觉的形成（一）他人评价（二）社会比较（三）内省,202

30、3年9月28日星期四,第四节 归因,一、归因是人们对自己或他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价。归因从本质上来说是一种社会判断，是人们对自己或他人行为结果的知觉。归因通常标志着个体对自己或他人进行深层次认知的开始。,2023年9月28日星期四,二、归因理论,（一）海德内部归因：行为者本身的因素，如需要、情绪、兴趣、态度、信念、努力程度等外部归因：环境因素，如他人的期望、奖励、惩罚、指示、命令、天气的好坏、工作的难易程度等,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,（二）维纳对成功与失败的归因,不可控,2023年9月28日星期四,不同的归因模式对人的行为有不同的影响把成功归因于

31、内部因素（能力、努力），使人感到满意和自豪;把成功归因于外部因素（任务容易、运气好），使人产生惊喜和感激之情;把失败归因于内部因素，使人感到内疚和无助;把失败归因于外部因素，使人感到愤怒和敌意;倾向于内归因者，自我概念较好，适应性较好;倾向于外归因者，适应较差。,（三）凯利 三种行为信息的协变与归因,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,第一，区别性。行为者是否对同类刺激作出相同的反应，在众多场合下都表现出这种行为还是仅在特定情境下表现这一行为。第二，一贯性。行为者的行为表现是否与平时的行为相一致。第三，一致性。行为者的行为是否与其他人的行为相一致。,2023年9月28日星期

32、四,我们如何解释自己或他人行为的原因，研究发现：第一，大多数人对一个人的行为进行归因时，很少考虑到环境因素。我们倾向于将行为归因于个人的内部原因而非外部环境因素。第二，人们通常将自己的成就归因于良好的内部品质，而将失败归因于不利的外部环境。如何进行正确的归因：行为的同一性、区别性和一致性。收集这三方面的信息后再作出判断。,2023年9月28日星期四,归因偏差,认知性偏差：指由于加工信息资料及认识上的原因而导致的归因误差。行动者与观察者行动者对自身原因的分析与旁观者对同一行为的归因分析是不相同的，行动者倾向于强调情境的作用，做出情境归因；而观察者倾向于强调行动者特质的作用，做出内部归因。这种差异

33、是导致归因偏差的最重要因素。,2023年9月28日星期四,归因偏差,显著性与获得性 显著性主要指刺激引起注意的特点。例如，一只火烈鸟在一群乌鸦中是显著的。显著性的影响有助于解释行动者与观察者的归因偏差。对于行动者来说，情境是显著的；而对于观察者来说，行动者是显著的。什么东西显著，什么东西就被认为是主要原因,2023年9月28日星期四,归因偏差,动机性偏差：某种特殊动机或需要而在解释行为原因时出现的偏差归因中的利己主义倾向 有大量的研究证明，人们在对自己的行为进行归因时并不总是按照逻辑来归因，其不符合逻辑的归因表现为利用自我满足的策略来归因。自我满足的策略又由自我夸张和自我保护两种策略组成。,2

34、023年9月28日星期四,其他归因偏差,归因过程中的拟人化错误 如：头上乌鸦飞；喜鹊枝头叫责任归因中的偏见 人们往往有让无辜的受害者对自己受害负一定责任的倾向，因而导致对受害者的责难多于同情在组织情境中，无论员工和管理者都应注意克服归因偏差，掌握正确的归因方法。,2023年9月28日星期四,九点问题,由个人独立完成。假如某学生已了解如何完成该活动，请暂不作声。下图是九点。只用四条连续相接的直线（每条直线必须相连，而且不能重叠），将这九个点连接起来，画的时候笔不能离开纸面。相关讨论：1是什么让你找不到问题的答案？2是什么妨碍你更快地解决问题？,2023年9月28日星期四,知觉偏差的其他类型：厌恶

35、损失易获得偏差基础比例偏差投入的上升（承诺升级）,在经济界、心理学界、更为广泛地是在社会学领域，卡宁曼和特沃斯基导致了一场革命，它改变了我们从前的观点“我们人类是逻辑思考者，是依据逻辑公理、数学和理智进行思考”，转而认为“我们实际上是用简单且快速的直接推断法”。直观推断法在我们的进化史上发挥了很大作用，但有时它也会误导我们。我想举四个直观推断的例子，以说明“直观推断法充满了我们的思考和推理过程。,第一个案例叫框架效应，这是卡宁曼和特沃斯基在涉及这类问题所做的经典研究。美国政府正准备对付一场将致死600人的疾病的爆发。有两个应对方案，其中方案A：如果您采用方案A，约两百人会获救；计划B：有三分之

36、一的人将被得救，且有三分之二的人将无法幸存。谁会选择方案B？谁会选择方案A？很好，答案在意料之中，大多数人选择方案A。其实，选任何一个方案都行。有趣的是“如果您像上述方案不同地设计问题的框架，您会得到不同的反映（回答）。”方案B不是关注那些将被拯救的人们，而是关注那些将死亡的人们和人们将死亡的几率；如果您翻转关注点，您会得到相反的回应，这就是框架效应。,后来发现“这类基本行为-框架效应起的基础作用-不仅仅局限于人类”。于此我想花点时间谈谈我的同事劳瑞桑托斯曾做的一些关于中南美洲长尾猴的研究。桑托斯的工作就是“在得到这些长尾猴之后，教会它们如何使用货币”-她教长尾猴用小圆盘给自己买一小块的香蕉或

37、苹果，长尾猴爱吃这些水果；然后长尾猴很快就学会了“可以用一个小圆盘交换香蕉或苹果”。现在，桑托斯博士和她的同事已用这个方法做了很多实验，但我感兴趣是这个实验在此阐明了“非人类的灵长动物身上的框架效应”,2023年9月28日星期四,她做的是两种可供选择的情况。其一是，实验者向长尾猴展示一个物品，然后给它一或两个该物品-一半的情况下给一个，另一半的时候给两个-平均而言给长尾猴一个半该物品。另一种情形，实验者做同样的事情，给一个或者两个，平均而言给一个半；但是实验开始时实验者给长尾猴展示有两个物品。现在，如果您并非人类的话，您对这两个实验者有什么感觉呢？,2023年9月28日星期四,两个实验者给您的

38、物品都是同样数量。并且长尾猴对它们得到数量的多少极其敏感，但如像预测的一样-“长尾猴们不喜欢粉红色衣服的实验者”，因为粉红色的实验者所做的是“他给您两个-展示给您两个物品，但有一半的时间他只给您一个”。而“这个家伙向您展示一个物品，但一半的时间他却给您两个”。过了一段时间，长尾猴就逐渐对那个最初向它们展示一个物品的实验者产生了偏爱-这表明“长尾猴被框架效应影响，或者长尾猴的选择是相对于参考点的设定”。,2023年9月28日星期四,另一个示范是捐赠效应，一种非常有效且有趣的现象。其理念如下，我向您展示一个杯子或者一块巧克力，然后说“您愿给我多少钱来买这块巧克力？”您看起来很饿，您会给我多少钱来买

39、这块巧克力？然后您答道“我愿意出两美元买这块巧克力”。平均而言，大多数人会出两美元来买巧克力。另一种情况的其它条件完全相同，除“我将巧克力交给您并说：您愿意多少钱将这块巧克力卖给我？”外。在此人们答道“两块五”。,2023年9月28日星期四,事实上，一旦您拥有了某种东西后，它的价值就会暴涨。这种现象让不少经济学家和心理学家大跌眼镜。这没道理呀。这块巧克力甚至未离开原位，我只将其放在桌子上并问“您愿意花多少钱买这块巧克力棒？”或“好啦。这块巧克力已经属于您，您希望我花多少钱将这块巧克力买回？”答案在于，它被设计了框架。如果您问“您愿意花多少钱买它”，这是一种收获-这是“您愿意花多大的代价来得到某

40、物”。但是如果您被问及“您愿意我以什么价格从您那里买到它？”，您将该交易视为一种损失-由于是一种损失，该物就更有价值了。这些是框架效应的实例。,2023年9月28日星期四,第二个例子是“基本比率”。有70个工程师和30个律师，且约翰被随机抽到。约翰的简介如下：四十岁、已婚、有三个小孩子、作风保守派、为人谨慎、对政治不感兴趣、不善社交；他的业余爱好包括木工工作、航海、解数学难题等。您们认为约翰的职业是？律师还是工程师？谁认为他是律师？很好。谁认为他是工程师？好滴。大多数人认为“约翰是工程师”；但请注意，如果您把它（开场白）变化一下，变成“30个工程师和70个律师”时，结果（约翰在您们心中的印象）

41、还是没变。人们-无论这些数字是多少-这些数-它貌似不会改变您对他（约翰）的印象或您猜测的信心。,2023年9月28日星期四,人们视约翰为一个个体且会忽略他来自何方的背景状况-人们忽略了其基本比率。基本比率难以考虑，我给您们举个基本比率的例子-该例子将会在幻灯片上显示，当您们打印出来的时候，您们或许想自己算算。在此我简单地演示一下。,2023年9月28日星期四,大约一千个人中有一个会得某种疾病-一种很常见的病。有一种测试可以检测该疾病，如果您得了该病，它会告诉您“您得病了”；它测试您血液中的某种物质，然后砰的一声-如果这种物质在您的血液里，测试就会发出砰的一声。注1如果您得病了，该测试就会告诉您

42、“您得病了”-该测试（在检测得病上）不会遗漏（miss如果翻译为n.出错就会错误理解教授的意思哈）。,2023年9月28日星期四,另一方面，该测试并不完美，它有百分之五的误诊率-即，如果您没得这种病，该测试有百分之五的概率说“您得病了”。因此，如果该测试说“您没得病”，那您就没事；但是如果它说“您得病了”，也许您得病了，也许仅是个误诊。现在您参加这个测试，它说您得病了；不用纸笔，您真正得病的几率有多大？谁认为高于百分之五十？好滴。在某些人邪恶地喊出正确答案前，人们将倾向于-医科学生被问了同样的问题，但医科学生并不比您们更聪明，且他们的答案平均在百分之五十到百分之九十之间。正如有人很快得出，正确

43、答案是2%。,2023年9月28日星期四,第三个偏见是可有效性偏差-即，如果您想知道“某件事发生概率有多大？”“您有多大的可能想到它”就是个很好的提示。但这也可能导致错误。卡宁曼和特沃斯基曾做过的一个经典案例就是，您问一群人“有多少英语单词是以ng结尾？或这样的单词占多大的比例？”，而问另一群“以ing结尾的单词占多大比例？”其结果“您得到的ing数据是比ng大得多”。当然，尽管ng结尾的单词包括了ing，只是人们更容易想到ing。,2023年9月28日星期四,上述情形也常出现在现实中，您被杀的几率有多大？您被鲨鱼吃掉的几率有多大？如果您问人们“他们被鲨鱼吃掉的几率有多少，通常他们都会高估”。

44、我给大家一段“关于您有多大的可能会被鲨鱼吃掉”的新闻报到：任何一年受到鲨鱼攻击的人是六百万分之一；被杀的是五亿分之一；如果您住在福罗里达，那里貌似是鲨鱼集中营，您受伤的几率是五十万分之一。人们会高估了受鲨鱼攻击的风险，因为鲨鱼攻击太引入瞩目-它们总是会被新闻报道且很有趣。被土豆沙拉致死的几率是多大呢？,2023年9月28日星期四,当然，食物中毒的概率大概是五十五分之一；因食物受伤的概率是八百分之一；因食物中毒而死亡的概率是五万五千分之一。土豆沙拉比鲨鱼攻击要危险一千倍，但是您的错误在于您不会认为“天呐，重大消息。有人被土豆沙拉毒死了。”因此，我们会倾向于高估被戏剧性事件杀害的几率。,2023年

45、9月28日星期四,最后一个例子确认偏差，这是个很好也很简单的研究-您是一宗监护权归属案的陪审团成员；您须将孩子的独立监护权判给母亲或者父亲。父母中的一人收入、健康和工作时间都处于平均水平，能和孩子和谐相处，且拥有一个相对稳定的社交生活；父母中的另一人收入较高，健康上有些小毛病，出公差的时间很多，和孩子关系非常亲密，且社交活动极其丰富。考虑一下，您会把监护权给谁？很显然，这里没有正确答案。,2023年9月28日星期四,请思考一下，谁会把监护权判给父母A？谁会把监护权判给父母B？我认为“这间教室里，实验结果会稍倾向于父母B。”有意思的是，您将该问题提交给另一组人，“您不会把监护权判给谁？”您会发现

46、父母B还是稍占优势。在某种程度上，上述案例是个框架效应的例证，但更多地阐明了确认偏差。因此，当您被问及“把监护权判给谁？”的时候，您会问“什么是一个好父母的标志呢？”B的好父母特点就会跳出来；当您被问及“不想把监护权给谁？”时，“坏父母的特点又是什么呢？”B的坏父母特点就跳出来了。总体而言，当我们有一个前提（假设）时，我们期待对其进行确认。,2023年9月28日星期四,当我们面对实际生活中的事情，确认偏差会使这些现实生活中逻辑上很简单的问题变得极度困难。我将以沃森选择任务作为最后一个例子来结束本讲。沃森选择任务是这样一个游戏，我不希望有人立马喊出答案，这里有四张卡片，每张卡片的一面上有一个字母

47、，而另一面是一个数字。您须判断这个声明是否正确“如果一张卡片的一面是D，其另一面是3。”您须翻多少张卡片来判断这个规则是否正确呢？现在谁会喊出“您需要翻过来的是哪张卡”。“D，所有人都答对了”。还有别的吗？您还需要其它的卡片吗？有多少人认为是D和3？我举起我的手来迷惑您。人们的回答要么是D要么是D和3，但请仔细考虑一下。,2023年9月28日星期四,什么因素会让本规则出错呢？只在当有D的那张卡另一面不是3，本规则就是错误的。对吧？那就是本规则出错的条件。您须查所有的D卡片，以验证它的另一面是否是3-这一点您们都对了。这同时意味着您需要查一下8，以检验它的另一面是否是D。3并不能告诉您任何事情。

48、这的确很难啊，人们都觉得这很难。,2023年9月28日星期四,但有趣支持在于“您可以按某些方式修改它（规则）使其变得更容易理解。这是在一位圣巴巴拉的进化心理学家勒达科斯米迪和她的同事们的研究成果，她主张“如果您按生态学常识的方式设计问题的框架，人们就更擅长处理这些问题”。基本上，她做了一些研究请人来评价社会规则。想象这些卡片，卡片的一面是酒、一种饮料；另一面是人的年龄。您是一个调酒师，且您想确认“没有一个小于二十一岁的青年在喝啤酒。”您要翻哪张卡呢？当然，现在问题虽然简单了，但逻辑还是一样。当一面是21岁以下，另一面是啤酒时就算违规；所以您需要检验这张21岁以下这张卡片，且需要在此检验啤酒。当您使这些逻辑问题变的更具有生态学上的有效性时，问题就会变得更加简单得。,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,2023年9月28日星期四,