管理学第二章(管理思想).ppt

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1、Chapter 2 The evolution of management,学习目的（Learning objectives）1、明确在20世纪以前在管理方面的主要贡献（Identify some major pre-twentieth-century contributions to management）2、泰罗的科学管理理论（Frederick Taylors Scientific Management）3、法约尔的一般管理理论(Henry Fayols General Administrative Theory)4、韦伯的理想行政组织理论(Max Webers Ideal Bureau

2、cracy),5、梅奥的人际关系学说(Human Relations)6、巴纳德的组织理论7、现代管理理论丛林（七大学派）（二战时期）8、现代管理理论发展趋势9、文化管理（80年代）10、最新管理理论（90年代以来）,第一节 西方管理发展史,西方管理思想发展阶段第一阶段：早期的管理思想 19世纪末以前第二阶段：古典的管理思想 19世纪末1930年之间，以泰罗、法约尔、韦伯为代表第三阶段：中期的管理思想 1930年1945年之间，以梅奥、巴纳德为代表第四阶段：现代的管理思想 1945年以后，出现了一系列管理学派，并逐渐走向溶合。,一、早期的管理思想,工业革命（Industrial revolut

3、ion）对管理产生了重大的影响。代表人物及主要观点：1、亚当斯密（Adam Smith）国富论（The Wealth of Nation）劳动分工（Division of labor）2、查理巴贝奇（Charles Babbage）分工可以减少工资支付3、罗伯特欧文（Robert Owen）生产中重视人的因素“人事管理之父”,特点,所有权与经营权相结合经验管理以师带徒方式培训工人,二、古典的管理思想,古典管理理论家（Classical theorists）的重要代表及其理论1、弗雷德里克泰罗的科学管理理论（Frederick Taylors Scientific Management）“科学管

4、理之父”主要观点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。用科学的管理方法代替旧的经验管理。实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。,泰罗及科学管理理论,泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。,泰罗生平,1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里；19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工；22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师；28岁时任钢铁公司的总工程师；1890年泰勒离开

5、这家公司，从事顾问工作；1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利；1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论。一生中有100多项发明专利。,泰罗的主要实验,搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验,搬运生铁实验 确定合理的工作标准,实验背景：在伯利恒钢铁公司有75名工人负责把92磅重的生铁块搬运30米的距离装到铁路货车上。原来每个工人每天搬运量:12.5T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85,铁锹实验工作方法的标准化,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一

6、样应当有一个效率最高的重量实验发现21磅时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,金属切削实验,在米德维尔公司时，泰勒为了解决工人怠工问题，对金属切削进行了研究。定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理,泰罗的主要思想,科学管理理论要点：制定工作定额为了提高劳动生产率，要配备“第一流的工人”标准化：操作方法，工具，机器材料，作业环境有差别的计件工资制工人和雇主必须来一次“心理革命”：变对抗为合作把计划职能同执行职能分开，变经验工作为科学工作实行职能工长制在管理控制上实行例外原则,代表作：1911年出版的

7、科学管理原理泰罗制着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。,杰布雷斯夫妇（Frank Gilbreth and Lillian Gilbreth)：时间动作研究甘特（Henry L.Gantt）：甘特图（用线条表示的计划图表，用于编制进度计划）计件奖励工资制：工资收入有保障是一种工作动力。福特（Henry Ford）：汽车流水生产线。,Henry Ford,对泰罗制的评价,科学管理的创始人泰罗的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上思考：泰勒制有什么缺点？把人当经济人局限于基层管理举身边实例说明怎样运用例外原则？,2、法约尔与管理过程理论,法约尔(Henry Fayol,18411

8、925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。他重点研究整个企业的组织与管理。,法约尔生平,1841年，法约尔出生于法国一个资产阶级家庭里；1860年，被康塔里福尔香堡矿冶公司聘任为采矿工程师；1888年，晋升为矿井公司总经理1892年起，担任康曼包矿业公司的总经理，直至77岁退休后，继续担任该公司董事；1918年，退休后的法约尔积极创办了法国管理研究中心并兼任高级商业学院教授。先后荣获法国科学院德雷塞奖章、法国工业促进会金质奖和矿业学会金质奖与荣誉奖,企业职能不同于管

9、理职能：,明确管理的职能：计划 组织 指挥 协调 控制,古典管理理论,法约尔的主要管理思想与贡献,企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能即计划、组织、指挥、协调和控制系统地总结了企业管理的14项原则,企业管理的14项原则,管理十四原则：分工 职权与职责 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 个人报酬 集权 等级链 秩序 平等 人员稳定 首创精神 集体精神,提出管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制提出管理的14条原则提出管理教育和学习管理理论的必要性代表作：1916年出版的工业管

10、理与一般管理,对法约尔的评价,一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼,3、韦伯与理想行政组织体系,韦伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。,韦伯管理思想主要体现在,权力与权威是一切社会组织形成的基础 提出理想的行政组织体系,韦伯的权力论,韦伯认为，任何社会组织的管理都必须以某种形式的权力为基础。合法合理的权力：指社会公认的、法律规定的权力。传统的权力：指由历史沿袭下来的惯例、习俗而规定的权力。神授的权力：指的是个人崇拜式的权力。,韦伯理想的行政

11、体系,理性-合法的权力是理想组织体系的基础。它具有明确的分工、自上而下的等级系统、正式的选拔、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中的人员关系完全以理性准则为指导等特点。,理想行政组织（官僚行政组织）:体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。,结构特征：劳动分工（Division of labor）职权等级（Authority hierarchy）正式的选拔（Formal selection）正式的规则和制度（Formal rules and regulations）非人格性（Impersonality）职业定向（Career orientation）

12、：管理者职业化，而非所有者。,对韦伯的评价,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力。创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性。强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。,特点,所有权与经营权相分离把组织视同机器（明确职责、劳动分工、管理专业化、建立等级线）经济人假设（忽视人的因素）强调稳定，不重视变革,三、中期的管理思想,1、人际关系学说（Human Relations）霍桑实验（Hawthorne Experiments）标志着人际关系学说的诞生。,地点：美国芝加哥（Chicago）郊外的西部电器公司霍

13、桑工厂（Western Electronics Hawthorne plant）。,背景：一家拥有25000名工人的生产电话机和电器设备的工厂。它设备完善，福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。但是工人仍有强烈的不满情绪，生产效率也很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。,霍桑实验有关背景资料,时间：1924 1932年。研究人员：以艾尔顿 梅奥（Elton Mayo）为主的一批研究者。,梅奥：（1880-1949）澳大利亚人，移民美国。从1926年起，应聘于哈佛大学，任工业研究副教授。曾学过逻辑学、哲学和医学等3个专业，这种背景大大有利于他后来的研究工

14、作。工业文明的人类问题 工业文明的社会问题,工业文明的人类问题 在本书中，他总结了亲身参与并指导的霍桑实验及其他几个实验的初步成果，并阐述了他的人际关系理论的主要思想，从而为提高生产效率开辟了新途径。为此，他的名字同他的著作一起载入了管理发展史册。,“霍桑试验”内容,“照明实验”“继电器装配室试验”“大规模访谈实验”“接线试验”,照明实验（1924-1927）实验假定：照明 产量？实验设计:实验组VS对照组 实验结果：两组产量都大为增加，而且增加数量几乎相等,继电器装配实验(女工实验)：实验假定：工作条件 产量？实验设计：挑选了六名女工，分期改善各种工作条件,休息条件和奖励办法。先逐步增加休息

15、次数，延长休息时间，缩短每日工作时间，供应茶点，实行五日工作制等再逐步取消这些待遇，恢复原来的工作条件。同时，指定一名观察名，专门记录室内发生的一切，并与工作保持友好气氛试验结果：不论工作条件如何变化，生产量都是增加的，而且工人劳动热情有所提高。,原因分析(假定)：改善了材料供应情况和工作方法；减少了工作天数,减轻了工人的疲劳；改变了休息时间从而缓和了单调性；产量增加了,奖金增加了；改善了监督方法,使工人改变了工作态度。,原因分析(女工的回答)我们有一种实验的紧张感；实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责，你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感；什么事都同我们商量,我们象也参与了实验。,大规

16、模的调查（1928-1931）X 产量？调查方法:问卷和访谈 时间:1928-1931 对象:两万多个西方电器公司的工人 先是“直接提问式”，即列表调查员工对公司、监督、保险计划及工资等的态度，但效果不佳；后改为“非直接提问式”，即访问者倾听被访问者感兴趣的任何问题。每次访谈的平均时间从半小时延长到一小时至一个半小时。试验结果：虽然事实上一切未变，但在随后的访谈中发现，工人表示工作条件已有所改进，工资报酬也改善了。,Conclusion：影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇及工作环境。每人工作效率的高低，不仅取决于自身情况，而且还与他所在小组的其他同事有关。,4、对接线

17、板接线工作室的研究,Conclusion：存在着非正式组织。,W1 W2 W3S1,W4 W5 W6S2,W7 W8 W9S3,I1,I2,I 检查员 W 接线工 S 焊接工,接线板接线工作室派系关系图,接线实验(男工实验)试验结果：团体有自己的产量规范，并且低于管理当局拟订的产量标准（工作定额为7312个焊点,工人只干6000-6600），有正式组织之外的团体的力量使每个工人遵守此产量标准。每个工人都避免挫伤同伴们对自己的感情而采取各种手段来维持自己在这个非正式团体中的地位。,霍桑试验的结论：,职工是“社会人”；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的

18、关键因素；企业中存在着“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要结合起来；存在着霍桑效应：对新环境新变化的好奇与兴趣，会导致较佳的成绩霍桑试验的结论产生了人际关系学说,巴纳德的组织理论 主要内容：A、组织是一个合作系统B、组织存在要有3个基本条件：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通。C、组织效力与组织效率原则D、权威接受论：管理者的权威来自下级的认可,巴纳德在组织管理理论方面的开创性研究，奠定了现代组织理论的基础，后来的许多学者如德鲁克、孔茨、明茨伯格、西蒙、利克特等人都极大地受益于巴纳德，并在不同方向上有所发展。,四、现代的管理思想,（一）

19、、现代管理理论丛林（七大学派）哈罗德孔茨 于六十年代提出。1管理过程（程序）学派（Management Process）代表人物：哈罗德孔茨（Harold Koontz）和西里尔奥唐奈（Cyril ODonnell）代表作：两人合著的管理学特点：将管理视为一种程序和许多相互关连的职能；归纳出若干管理指导原则；提供了分析研究管理理论的思想构架；强调管理职能的普遍性。,2、行为科学学派（Behavioral Science）早期：人际关系理论：重视人的行为 后期：研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人和行为以达到预期目标。特点：探索人类行为的规律；强调个人目标与组织目标的一致

20、性；主张民主参与管理，实行职工自主自治。,3、决策理论学派（从社会系统学派发展而来）代表人物：美赫伯特西蒙（HASimon）代表作：管理决策新学科该学派认为：管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法，要研究科学的决策方法以及合理的决策程序。,主要观点：1）管理就是决策2）决策分为程序化决策和非程序化决策3）满意的行为准则4）组织设计的任务就是建立一种制定决策的人-机系统,4、系统管理学派（侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能）把管理对象看作是一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何事物，都要从系统的整体出发，既要研究此事物与系统内各组成部分之间的关系，

21、又研究此事物同系统外部环境的相互联系。代表人物：卡斯特（FEKast）代表作：系统理论和管理,系统理论的基本模式,5、管理科学学派（Management Science）（数理学派）（将数学模型广泛应用于经营管理）主导思想：使用先进的数学方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。特点：（力求减少决策的个人艺术成份）,例（线性规划）：,模型：,6、权变理论学派 代表人物：英伍德沃德（Joan Woodward）代表作：工业组织：理论和实践 认为：没有一种理论和方法适用于所有情况。集中反映在组织结构设计、领导效能理论两个方面 权变变量：组织规模、任务

22、技术的例常性、环境的不确定性、个人差异等。,7、经验主义学派（从管理者的实际经验方面来研究管理）代表人物及代表作：戴尔（Ernest Dale）伟大的管理者 德鲁克（Peter Drucker）有效的管理者 认为成功管理者的经验是值得借鉴的。,重点分析管理人员经验，加以概括，找出成功经验中共性的东西，然后系统化，理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。,（二）近年来的趋势：趋向一体化,1、管理程序理论 孔茨：A、行为科学、数理方法与其说是一种管理理论，不如说是一种方法；B、过程理论能够包含和综合各种管理理论。,2、系统管理理论 将组织想象成由“相互依赖的各种因素，包括个人、群体、态度、动机、正

23、式结构、相互作用、目标、状态和职权”组成的，管理者的任务是协调组织各部分以实现组织的目标。,3、权变管理理论 组织面临的环境状况；选择管理策略适应环境；执行策略。,现代管理理论特点,系统化；重视人的因素；重视非正式组织的作用；广泛运用先进的管理理论与方法；加强信息工作；把效率和效果有机地结合起来；理论联系实际；强调“预见”能力；创新；组织结构扁平化。,（三）现代管理理论的再思考,1、以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代（60年代中后期到80年代初）安索夫（Ansoff）公司战略（1965）战略规划到战略管理（1975）卡斯特(FEKast)与罗森茨伟克(JEResenzweig)组织与

24、管理系统权变的观点（1979）,迈克尔波特,迈克尔波特()竞争战略（1980）,2、80年代以来，文化管理 实质：强调人本管理，最大限度地利用人力资源。威廉大内 Z理论（1981）,图：组织文化的内容和结构,走向文化管理-与之相关的发展趋势,经营化、战略化、非理性化、权变化、电脑化、风险化、跨国化、知识化。,组织文化的功能：导向功能；凝聚功能；规范功能；激励功能；调节功能；应变功能。,3、企业再造时代（80年代到90年代）迈克尔海默(MHammer)博士与詹姆斯昌佩(JChampy)再造企业管理革命的宣言书（1993）观点：现代企业普遍存在着“大企业病”，面对日新月异的变化与激烈的竞争，要提高

25、企业的运营状况与效率，迫切需要“脱胎换骨”式的革命，只有这样才能回应生存与发展的挑战；企业再造的首要任务是BPR（Business Process Reengineering)业务流程重组，它是企业重新获得竞争优势与生存活力的有效途径；BPR的实施又需两大基础，即现代信息技术与高素质的人才，以BPR为起点的“企业再造”工程将创造出一个全新的世界。,例：IBM信贷公司,现场销售员,IBM信贷公司（专人记录）,信贷部（审查申请贷款客户的信用情况）,商务部（根据审核结果和客户要求，在标准合同上附了相应的条款）,核价员（确定贷款利率）,秘书科（主管人员起草一封报价信）,现场销售员,电话,寄（联邦捷运公

26、司）,计算机联网，可节省10%时间，但部门间工作不可能完全协调。,经理逐个部门办理，只需90分钟。,4、全球化和知识经济时代的组织管理（90年代以后）彼得圣吉(PMSenge)第五项修炼学习型组织 什么是“学习型组织”呢?就本质而言,学习的真正目的是拓展创造力,而学习型组织就是一个具有持续创新能力、能不断创造未来的组织。五项修炼：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考。,第二节 我国的管理理论与实践,一、一分为二地对待中国古代的文化遗产3种思潮：“民族虚无”论“儒学复兴”论“中西合璧”论二、中国传统文化的基本特征入世精神：积极地关心社会现实的人生态度。伦理中心 特点：服从 积

27、极：重视维系人际关系的伦理纽带，有利于社会的稳定与和谐。消极：上对下的专横傲慢，下对上盲从讨好。重义轻利,中庸之道（中国传统文化中一个十分重要的独具特色的观念）消极：主张维持现状，否定变革 积极：“和为贵”，整体协调，和睦。重视名节（重视精神需要的满足）勤俭传统廉洁意识家庭观念任人唯贤辩证思维三、中国古代管理思想（参见周三多管理学原理P36P44）,四、我国近代的企业管理（18401949年）,1、官僚资本主义企业管理特点：1）雇佣劳动方式；2）制订有关制度；3）托拉斯制度；4）工会监视工人的思想和行为。2、民族资本企业的管理特点：1）加强销售工作；2）推进机械化，完善生产组织；3）注重积累和

28、使用资金；4）企业联合；5）人才培养。,封建手工业 资本主义大工业,传统管理 科学管理,3、根据地公营企业管理特点：1）坚持党的领导；“三人团”“一元化”2）实行民主管理；3）加强政治思想工作；4）艰苦奋斗，精兵简政。五、我国建国后的企业管理1、经济恢复时期的企业管理（19491952）变革企业管理机构和规章制度2、“一五”时期的企业管理（19521957）建立健全适应现代大生产的科学管理制度。照搬苏联管理经验，不顾国情。单纯依靠行政命令，忽视民主管理等。,3、社会主义建设探索时期企业管理（19581965）1956年9月，党的“八大”决定在企业中实行党委领导下的厂长负责制，以加强党的集体领导。科学管理+革命传统+革命精神 1958年“大跃进”片面夸大精神的作用，否定“一五”。（19581960）19611965年总结正反两方面的经验教训探索中国式的现代管理。4、文革动乱时期的企业管理（19661976）管理大倒退阶段5、改革开放新时期的企业管理 重点：改革，建立具有 中国特色的社会主义企业管理模式。松绑放权转换经营机制建立现代企业制度 19781986年，扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税。19871991年，推行各种经营责任制，实行所有权和经营权相分离。1992至今，理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度。产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学。,