管理学第5章制定决策:管理者.ppt
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1、第5章 制定决策:管理者工作的本质,知己知彼者,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。孙子兵法.谋攻,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,2,第1节 决策的概念,1.1定义:所谓决策是为了实现一定目标,在两个以上备选方案中,选择一个方案的分析判断过程。关键词:目标、两个以上备选方案、分析判断、过程,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,3,1.2 决策的意义决策是关系到组织
2、的生存和发展的大事,贯穿于管理的全过程,西蒙说“管理就是决策”。,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,4,枪火硝烟中的可口可乐,20世纪30年代末期,美国的可口可乐已经很又名了,但在欧洲的销量还是很有限。正在可口可乐公司准备向欧洲发展的时候,二战爆发了。又的人说,这下完了向欧洲进军的计划泡汤了。但可口可乐的老板任德鲁夫可不这么想,他认为说不定战争也是个机会呢。原来任德鲁夫从前线的老同学那里得到一个重要的消息:前线的战士非常喜欢喝可口可乐。于是他像将军一样向他的员工下了一道命令:“让每个战士只花
3、5分钱就能喝到一瓶可口可乐,不管他在什么地方,也不伦这样作对我们公司以为着什么。”这个来自企业的命令通过媒体传播开来,以致美国陆军总部的将军们相信,可以用可口可乐来提高战士们的士气,于是军方向可口可乐公司提供巨额订货,一封从艾森豪威尔将军设在北非的盟军司令部发出的电报被送到亚特兰大,要求海军运输舰运送“能够装备10个可口可乐装瓶厂的设备”。电报还说,如果军舰因装载军用品一时无法运送装瓶设备,那就先送来300万瓶可口可乐。可口可乐一下子就折开了欧洲和太平洋地区的市场。当整个世界从战争恢复的时候,可口可乐作为世界头号饮料的地位便确定下来。,2023/9/28Inner Mongolia Unive
4、rsityInstitute of Public Administration,5,樱花和富士山,在日本,原来在彩色胶卷市场上又两个品牌比较出名,一个时富士,一个时樱花。但在20世纪50年代初,樱花胶卷渐渐不行了,江河日下,而富士胶万仞雪山的皑口气魄,蒸蒸日上。樱花何以绚烂不在?经过调查,发现正是“樱花”商标害了樱花。原来樱花尽管是日本的国花,但它给消费者的感觉是色彩亲合,轮廓模糊,带有粉红色的联想,女性色彩过浓,而摆弄相机的大多又是男性,何况在日本大男主义又还十分严重,于是渐渐地,樱花胶卷失去青睐。而富士胶卷从名称中马上令人联想起富士山明朗的蓝天和白雪,清秀、凛冽、俊郎、挺拔,在豁达中显示一
5、种从容、自若与豪迈,充满了男子汉的气概,自然成为消费者的首选。于是,生产樱花公司将公司更名为“柯尼卡”,将樱花牌胶卷也改名为“柯尼卡”胶卷。不仅如此,柯尼卡公司还在生产36张胶卷的同时,生产24张一卷的胶卷,而价格和对手的20张一卷的同样,经过一系列动作,柯尼卡公司重又在五彩缤纷的彩色胶卷市场中找到了自己的领地。,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,6,1.3 满意决策,采用最优决策,以为者决策者必须在给定约束条件下选出一个能产生最优秀后果(如利润最大、成本最小或其他目标最好)的行动方案,以求
6、一次性地从根本上解决问题。但最优化事一种理想化的追求,在现实中只有为数很少的情况下才能用得上这种决策准则,而在大多数情况下,通常只能采取满意化决策准则,即只要求将既定目标实现到足够好、令人满意就行了。,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,7,苏格拉诋弟子的选择,古希腊哲学大师苏格拉抵的三个弟子学求教老师:这样才能成功呢?苏格拉抵没有直接回答,去让他门去走麦田埂,只许前进,且仅给一次机会,要求事:选摘一个最好最大的麦穗。第一个弟子没走几步就看见一个又大又漂亮的麦穗。高兴地摘下来。但他继续前进事,
7、发现前面又许多麦穗比他摘的那个大,但他没有机会了,只得遗憾地走完全程。第二个弟子正好相反,每当要摘时,总是自我提醒,后面可能还有更好的。他一直走到终点才发现自己失去了很多机会。第三个弟子的做法是当他走过全程的1/3时,即分为大、中、小三类;再走过1/3时,验证分类是否准确;在剩下的1/3里,他教早第选择了位于大麦中的一个美丽的麦穗。虽然这个麦穗不一定是麦田里最大的,但肯定是令人满意的。,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,8,1.4 决策理论,完全理性 完全非理性,2023/9/28Inner
8、 Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,9,规范决策理论 行为决策理论 规范模型 有限理性模型 成功管理模型 社会模型,1、规范决策理论,又称古典模型、经济模型或生态模型从手段-目标链的观点出发,决策可以趋于完全理性决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者要意识到所有可能的备选方案决策者有能力完成做出“最优”决策所需的十分复杂的计算,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,10,2、有限理性模型,又称西蒙模型,它认为人得理
9、性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,11,3、成功管理模型,又称Peters-Waterman模型。认为理性模型给工商企业带来了不良后果,因而这些企业并不遵守理性模型。它们有自己的成功管理模式。,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,12,4、社会模型,又称社会心理学模型。认为社会因素对决策有深远影响。,2023/9/28Inner Mongolia
10、 UniversityInstitute of Public Administration,13,第2节 决策制定过程(8个基本步骤),步骤1:识别决策问题(1)意识到问题的存在(现状与期望存在差距)(2)感到采取行动措施的压力(3)拥有采取行动的资源(职权、预算、信息或者其他的资源)步骤2:确定决策标准 制定决策考虑的影响因素步骤3:为决策标准分配权重 对各标准的重要程度优先排序步骤4:开发备择方案 列出能够解决决策问题的可供选择的各种方案步骤5:分析备择方案 对每一种方案与决策标准进行比较步骤6:选择备择方案步骤7:实施备择方案 将决策传递给有关的人员和部门,并要求他们对实施结果做出承诺步
11、骤8:评估决策结果 结果与期望相比,问题是否解决,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,14,我的决策,识别决策问题“我需要一台新电脑”,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,15,确定决策标准价格性能保修屏幕类型可靠性屏幕尺寸,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,16,为决策标准分配权重可靠性1
12、0性能8保修5屏幕类型5价格4屏幕尺寸3,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,17,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,18,开发备择方案,根据决策标准对不同电脑的价值进行评估,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,19,根据标准和权重对不同电脑的评价,2023/9/28Inner Mongol
13、ia UniversityInstitute of Public Administration,20,选择备选方案,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,21,第3节 决策的要素与类型3.1、集体决策与个人决策3.1.1 集体决策与个人决策对比,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,22,和个体相比,群体有其特有的心理现象。群体空想症 由于参与决策的群体成员把保持群体和谐一致作为目的,往往不能理智
14、的分析各种备选方案,而表现出群体空想症,从而使决策质量降低。从众心理倾向性的选择信息盲目自信和乐观首创精神的幻想风险转移 传统观念认为,集体决策会倾向于谨慎和保守,但风险转移现象却揭示集体决策较个人决策具有更大的冒险性,其主要原因是:失去个性领导的作用社会比较,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,23,3.1.2 决策方法的选择,VroomYetton 模型认为在集体决策和个人决策两个极端之间有一个决策方式的连续体,从纯粹的个人决策到完全的集体决策之间有五种决策方式:权力主义方式(A1).决策
15、者根据自己已有的知识、能力和资料单独进行决策。权力主义方式(A2).决策者向下属收集必要的资料,下属不提供或评价解决问题的方案,决策者单独进行决策。协商方式(C1).以个别接触的方式,向下属说明问题的性质,听取他们的意见或建议,在此基础上决策者再自行作出决策。协商方式(C2).让下属了解问题,集体提出意见和建议,随后由决策者作出决策。团体式决策(G).决策者作为集体平等成员之一参加集体讨论,由集体决策。,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,24,2023/9/28Inner Mongolia
16、UniversityInstitute of Public Administration,25,A1,A1,A2,C2,A1,G,A1,A2,G,G,C2,C1,C2,是,否,3.1.3 集体决策方法德尔斐法名义群体法集体协商法,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,26,第4节 决策的普遍性(在管理各职能中都要决策),计划:组织的长期目标是什么?什么战略能最佳的实现这些目标?组织的短期目标应当是什么?个人目标的难度应当有多大?组织:直接向我报告的雇员应当有多少?组织应当有多大程度的集权?职位应
17、当怎么设计?什么时候组织应当实施不同的结构?领导:我怎么处理雇员情绪低落的问题?在给定的条件下什么是最有效的领导方式?某项具体的变革会怎样影响工人的生产率?什么时候是鼓励冲突的适当时间?控制:需要对组织中的哪些活动进行控制?怎么控制这些活动?绩效差异偏离到什么程度是显著的?组织应当具有什么类型的管理信息系统?,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,27,第5节 作为决策者的管理者,5.1、制定决策:理性、有限理性和直觉1.理性假设:一个完美理性的决策者是完全客观的和符合逻辑性的,他会仔细的定义问
18、题,会清晰的和具体的规定目标,选择那些最可能实现目标最大化的决策方案,追求组织利益的最大化。理性决策条件:问题简单;目标清楚;方案数量有限;时间压力不大;寻找和评估方案的成本低;结果相对具体和可度量。2.有限理性:决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性。不可能分析所有方案的所有信息,因此只追求满意的,而不是使目标最大化的决策。*决策制定还可能受到组织文化、内部政治、权力等的强烈影响,以及呈现出我们称为承诺升级的现象,这是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象,尽管有证据证明,已经做出的决策是错误的。,2023/9/28Inner Mongolia UniversityI
19、nstitute of Public Administration,28,3、直觉的作用 直觉决策是一种潜意识的决策过程,基于决策者的经验和积累判断。五种不同的直觉决策基于经验的决策影响发动的决策(根据感觉和情绪制定决策)基于认知的决策(根据技能、知识和训练制定决策)潜意识的心理过程(运用潜意识的信息帮助其制定决策)基于价值观和道德的决策,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,29,5.2 问题和决策的类型1、结构良好的问题(可以通过程序化决策的方法解决)和程序化决策问题简单目标清楚信息完全 集
20、中精力处理更困难的问题,将程序化决策授权给下级结果确定2、结构不良问题和非程序化决策(是具有唯一性和不可重复性的决策)新颖的,不经常发生信息不完整、模糊,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,30,结构不良的 顶层问题 组织类型 层次结构良好的 底层,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,31,非程序化决策程序化决策,集中精力处理更困难的问题,将程序化决策授权给下级,多面对熟悉的和重复性的问题,5
21、.3 决策制定条件制定决策时可能面对三种条件(环境):确定性、风险性和不确定性1、确定性:条件确定,决策结果已知,管理者可以制定出精确的决策。2、风险性:决策者能够估计出每一种备择方案的可能性结果。掌握的信息越多,越能够评估风险,从而能做出更慎重的决策。3、不确定性:制定一项决策,不能肯定它的结果,以及不能对概率做出合理的估计。见书P170不确定性条件下,影响决策结果的因素:有限信息心理定位乐观者:最大化最大可能的收益 悲观者:最大化最小可能的收益 最小化其最大遗憾者:最小最大选择,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Ad
22、ministration,32,5.4 决策风格 高 低 理性 非理性,2023/9/28Inner Mongolia UniversityInstitute of Public Administration,33,分析型 概念型命令型 行为型,模糊承受力,决策者的思维方式,理性的思维方式是用顺序的观点看待信息,在制定决策之前,必须确认信息是符合逻辑的前后一致的;创造性和直觉类型的思维方式,不是以某种特定的次序来处理信息,而是将它们看作一个整体。对模糊承受力较低的决策者试图以具有一致性和某种顺序性的方式来组织信息,以使模糊性降至最低;模糊承受力较高的决策者,能够同时处理许多不同的想法。,202
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