电子商务系统建设与应用.ppt

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1、电子商务系统建设及应用,第一部分 电子商务应用系统建设,企业电子商务系统的组成电子商务系统的可行性分析电子商务应用系统的建设流程电子商务应用系统的规划电子商务系统的创建与开发电子商务应用系统的功能结构,企业电子商务系统的组成,电子商务系统的可行性分析,电子商务系统的可行性分析是电子商务系统开发的前期工作，包括企业目标和战略分析、内部环境分析、外部环境分析和成本、效益分析四个方面。,电子商务系统的系统目标主要定义电子商务系统服务的要求，主要解决的问题包括企业当前销售或者提供什么产品或者服务；企业当前目标市场的特征；企业当前采用什么方式实现其目标和成本；企业当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；

2、企业当前采用什么方法树立企业形象等。,内部环境分析通过分析企业的内部环境，可确定企业电子商务应用的优势和劣势，有助于认清自己的实际情况，进行合理规划。内部环境分析需要解决的问题包括：企业高层领导对技术的态度；信息技术当前利用的深度和广度；过去利用新技术的经验；电子商务应用的内部用户的特征，比如受教育程度、技术程度等；可从内部获得的必要的技术和技能。外部环境分析电子商务系统是一个开放的系统，必须对企业的外部环境分析来确定实施电子商务能够使企业获得何种机遇，面临何种挑战。外部环境因素包括：同行业中电子商务的应用情况，竞争对手的电子商务应用情况；可从外部获得的必要的技术和技能；电子商务应用的外部用户

3、的特征。成本和效益分析企业建立电子商务系统必须考虑成本和效益。成本分析包括网络连接费用、硬件费用、人员费用；效益分析包括估算成本/时间的节省、销售额的增加、市场份额的增加。只有成本支出能够获得更大的效益，电子商务系统的应用条件才算成熟，可以进行进一步的开发。,电子商务网站的创建流程,1、商务策划2、注册域名3、购置Web服务器和相应的软件4、向ISP申请连线5、向CA中心申请商户数字证书6、申请各种经营许可证7、到红盾315网站进行网站注册登记6、制作企业EC网站的Web页面7、后台作业处理的设计8、测试、评价9、设立Web运行、维护工作小组10、听取用户反馈意见,或租用,1、客户需求说明2、

4、合作意向 3、互联网业务顾问4、网站的业务和市场定位5、确定网站的风格和功能6、在线配套的广告预案 7、确定技术路线和平台8、网站栏目等各环节的设计 9、网站制作和设计实现 10、网站测试上线11、数据港托管方案12、数据港的管理服务方案 13、网站内容维护14、网站运行维护15、管理服务实施,网站建设服务流程,电子商务应用系统的生命周期,新的周期开始,开发方式:采用自行开发的方式 将工作全包或部分外包 购买电子商务套件,市场调查、分析,网站定位,规划业务内容,确定体系结构,整体风格和创意设计,申请域名,组建开发局域网,网站程序设计,编排页面内容,管理维护,对外发布,测试评估,美工设计和修饰,

5、总体规划 开发集成 测评、发布、管理,图6-3 电子商务应用系统开发的生命周期,进行市场调查、分析,市场情况的调查分析了解市场的容量，市场的潜力，用户群的大小、结构、分布、变化情况以及消费心理和消费习惯等，厂商的商业习惯、商业规范，用户对同类网站的要求、意见等等。企业产品的调查分析考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么样的商品。竞争对手的调查分析了解的信息包括同类网站的数量、规模、运营模式、服务对象、经营方式、服务手段、技术实力、网站风格、拥有的固定客户群，发展战略、前景规划等等。企业内部的调查分析必须进行企业内部的调查，充分听取各方面的意见，在综合分析的基础上再进行网站的规划设计

6、。,对网站进行定位,（1）网站的近期和长远目标是什么？（2）网站的服务对象是什么？（3）网站的运营主题是什么？第1类：网上求职第2类：网上聊天即时信息/ICQ第3类：网上社区讨论邮件列表第4类：计算机技术第5类：网页/网站开发第6类：娱乐网站第7类：旅行第8类：参考/资讯第9类：家庭/教育第10类：生活/时尚（4）网站有什么样的特色和竞争优势？（5）网站的商业模式是什么？网站的商业模式至少应当包括如下的三个方面：经营内容、服务对象、收入来源。,规划网站的业务内容和处理流程,1)内容一定要和主题紧密相关；2)将最能表现主题和体现网站特色的东西放在最突出的位置上；3)设立网站的指南索引（网站地图）

7、；4)提供客户支持页面（包括常用问题解答、演示等）应当设立一个栏目使企业与用户可以进行双向交流；可以设立一个栏目提供下载服务。,确定应用系统的体系结构,应用系统的体系结构，包括功能架构、网站架构，电子商务应用系统的功能框架参看后面幻灯片，网站架构也就是要确定好网站的目录结构和链接结构。网站的目录是指在建立网站时创建的目录。目录的结构是一个容易被忽略的问题，大多数网站都是未经规划，随意创建子目录。目录结构的好坏，对浏览者来说并没有什么太大的感觉，但是对于站点本身的上传维护，内容未来的扩充和移植有着重要的影响。网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。它建立在目录结构的基础之上，但可以跨越目录

8、。形象的说，每个页面都是一个固定点，链接则是在两个固定点之间的连线。一个点可以和一个点连接，也可以和多个点连接。更重要的是，这些点并不是分布在一个平面上，而是存在于一个立体的空间中。研究网站的链接结构的目的在于：用最少的链接，使得浏览最有效率。,网上撮合平台主要项目：1、网上交易：这是本系统最核心的功能。包括对商业用户（包括书店，学校教材中心，其他团体用户）以及个人用户不同的交易平台，符合广大客户的要求。2、展示图书管理：根据现有的图书资源，各出版社出版的新书发布情况进行图书展示，让广大客户了解北邮社的信息快速及准确性。再在图书展示系统中展现所有北邮社的图书资料以及库存情况（根据客户自己的需求

9、，在网络撮合平台中查询.），让客户了解北邮社丰富的图书资源,从而在图书市场上作有力的竞争。3、新闻中心：用于发布书业最新企业的新闻和行业新闻，以及北邮社最新新闻的发布。4、网上论坛：为读者与读者之间、读者和北邮社之间提供一个交流平台，增加客户和北邮社之间的沟通，便于根据市场的实际情况进行调整。5、数据接口管理：提供网上交易系统与现有的融创图书交易管理系统的数据接口，实现库存信息、销售排行、图书资料、销售数据在本地与网上的实时性；6、后台管理及授权系统：提供交易平台的管理功能，包括系统管理和内容管理的接口，同时根据不同用户特性，授予相应权限。,中国信息通信图书网,系统功能层次的细分,决策支持,决

10、策支持层,统计分析,统计分析层,电子订货,结算管理,订单录入,订单审批,到货通知,库存管理,验货入库,配送管理,拣货发货管理,退货管理,付款申请,客户结算,作业处理层,基础数据层,商品管理信息,客户信息管理,安全系统管理,商品目录维护系统（1）商品信息登记和管理（2）商品信息的发布（3）商品信息的浏览和查询（4）商品信息统计,客户信息维护系统（1）客户档案的登记（2）客户信用管理（3）客户消费查询与统计,销售中心电子订货系统（1）电子订单的录入与查询（2）订单的审批和身份认证（3）到货通知单的确认（4）付款申请（5）退货申请,销售中心结算管理系统对销售中心的应收应付往来帐款的管理，结算管理的主

11、要内容包括：客户挂帐以及付款管理和销售中心应付帐款的管理（向产品中心支付商品货款）。,商品进货系统（1）进货咨询（2）商品订货（3）订单的审核和确认（4）订货情况的查询统计,配送中心库存管理系统（1）接货管理（2）库存管理（3）盘点管理（4）发货管理（5）拣货管理（6）配送管理（7）商品返库管理（8）商品退货管理（9）库存分析,分析统计系统（1）商品进销存分析（2）销售分析（3）客户消费分析（4）价格分析（5）促销分析,网站页面的设计,Web站点的设计有以下几个方面的内容：网页构成：基本页面包括主页、新闻稿档案、导航页面、产品（或服务）页面、员工页面、客户支持页面、企业信息页面，网站在提供其产

12、品（或服务）页面的同时，还应该提供一些增值信息与服务。站点体系结构的设计：站点的体系结构设计包括分层目录结构和网络结构，信息的存取路径，文件和图像设计。制定设计规范：设计规范制定了在建立和实现一个企业电子商务应用的过程中统一的约束和标准，包括页面的布局、导航和标准三个方面的内容。网页设计的注意事项：用户界面应该符合用户的需求，让用户能够方便找到需要的服务；简单的导航和快速下载是必须的，可以适当减少图片和影响；用户界面要简单，页面的复杂技术应放在服务器端，而不是浏览器端；在网页版面上提供简单的浏览指南，为首次访问者提供帮助；尽量减少浏览者填写网上表格的数量，只是对新用户要求填写客户信息；在网页上

13、应该提供强调产品的导航条，并放置购物车按钮；浏览者网上定购后，服务一旦处理完订单，需要提供一张确认订单；在主页上如实公布企业业务情况和相关信息；在网页上建立与用户交流的留言簿。,网站的典型页面,（1）主页（2）新闻稿档案（3）参考页面（索引帮助）（4）产品（或服务）页面（5）雇员页面（6）客户支持页面（7）市场调研页面（8）企业信息页面（9）广告及其它内容,一个企业的网站通常应包括以下标题或按钮：,l公司名（Name of company）；l公司标志（Logos）：如商标、商徽等；l公司的目标（Mission Statement）：公司所从事的业务及服务对象；l产品信息的标题或目录，这些标题

14、与产品详细说明及图片的页面相链接；l特别信息（Notice of special events）：以刺激上网者的好奇心，促使其进行网站访问；l 销售情况：列出本周畅销商品，销售信息等；l新的内容（Whats new）：包括新增的内容及更新的信息，是吸引上网者反复访问网站的动力之一，在主页上应包括此项信息的标题或按钮；l总经理：使网站人格化的一种手法，总经理的性格特征。人格魁力常从一个侧面反映企业的个性；l新闻（Press release):链接新闻稿档案，让浏览者动态地。更深层次地了解公司的产品信息及发展趋势；,l产品目录（CatalOgs）：链接产品，服务的详细说明的页面，包括产品、服务的名

15、称、价格，功能描述、订单等，以让浏览者全面、详细地了解公司产品和服务；l证明（Testimonials）：包括满意顾客对产品，服务的赞扬，权威部门的鉴定等内容，这些是提高网上企业资信的重要手段，可消除浏览者对虚拟企业资信的疑虑；l问卷调查表（Registration form）：设计问卷调查表，作一些简单的调查；l招聘信息（Employment Section）；l E-mail答复表单（E-mail response form）；l雇员介绍（Employee page）：介绍公司的人力资源，内容包括姓名、经历、技能、兴趣及E-mail信箱等，便于顾客建立一对一的关系；l到其它相关网站的链接及

16、链接到其它相关网上信息源；l 折扣（Discounts）及免费品（Free items）等；l娱乐（Fun Stuff）；l公司联系信息；l网站内容最新更新日期（Date Of last update）；l版权（Copy right）等。,确定网站的整体风格和创意设计,这个“整体形象”包括站点的CI（标志，色彩，字体，标语），版面布局，浏览方式，交互性，文字，语气，内容价值，存在意义，站点荣誉等等诸多因素。第一，确信风格是建立在有价值内容之上的第二，你需要彻底搞清楚自己希望站点给人的印象是什么第三，在明确自己的网站印象后，开始努力建立和加强这种印象企业形象设计，即CIS（Corporate I

17、dentity System），也称为企业识别系统，通过运用视觉设计，将企业的理念与特质予以视觉化、规范化和系统化，以塑造具体的企业形象。它是一个组织为了塑造组织形象，透过统一的视觉识别设计，运用整体传达沟通系统，将组织的经营理念、企业文化和企业经营活动的信息传递出去，以凸显组织的个性和精神，与社会公众建立双向沟通关系，从而使社会公众对企业产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。电子商务系统形象设计的主要内容包括企业的理念识别、行为识别和视觉识别。,页面内容编排,要考虑每个页面上的具体内容，主要是如何安排网站所要显示的文字、标签、按钮等。这包括网页的分栏，版块的排列，内容的分类，各种按

18、钮、标签的名称、提示语等等。内容的排版布局1）“T”结构布局2）“口”型布局3）“三”型布局4）对称对比布局5）POP布局,美工设计和修饰,追求统一的风格，既突出主题又协调一致在网页配色中，特别需要注意的是：1）不要将所有颜色都用到，尽量控制在三种色彩以内。2)背景和前文的对比尽量要大，(绝对不要用花纹繁复的图案作背景)，以便突出主要文字内容。下面是几条网页设计中字体的使用原则，仅供参考：1)不要使用超过3种以上的字体。字体太多则显得杂乱，没有主题。2）不要用太大的字。因为版面是宝贵，有限的，粗陋的大字体不能带给访问者更多信息。3）不要使用不停闪烁的文字。想让浏览者多停留一会儿的话，就不要使用

19、闪烁的文字。4）原则上标题的字体较正文大，颜色也应有所区别。,电子商务商务策划计划书,目前企业进行电子商务规划或寻找风险投资，都需要写出电子商务策划书，电子商务策划书是基于具体的电子商务应用，着眼于特定的市场、竞争、营销、运作、管理、财务等策略，描述该电子商务项目的商业机会，阐述可能得到和利用的资源，描述如何进行电子商务运作的商业计划书。电子商务策划书一般包括执行总结、市场分析、公司战略、市场状况、策划方案、经营管理和运作建议、管理团队、财务预测、资本结构、关键的风险和问题等内容。市场调查与分析网站的定位(服务对象、服务内容、商务模式）目标、组织体系结构和功能实施计划（开发平台选择、应用系统解

20、决方案、安全解决方案等）运作方式（运营方式、支付和物流解决方案、操作与管理规范、运行维护等）营销方式赢利模式和效益分析,电子商务策划书,第二部分 B2C在电信行业中的应用,B2C电子商务模式 网上销售系统的设计 电信企业B2C电子商务分析 电信B2C电子化服务 案例分析浙江移动E通道,B2C的电子商务模式,（1）实际产品的电子商务模式(电脑产品、书籍、CD盘、旅游、娱乐、服饰、食品饮料、礼品鲜花）一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。（2）无形产品和劳务的电子商务模式(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等)网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式,网上

21、订阅模式,在线服务在线出版网络报刊主要有以下几种模式：第一种，网上报刊完全是纸质母报的翻版。第二种，网上报刊的内容不完全相同于纸质母报。第三种，内上报刊的内容大大超过纸质母报的容量第四种，众多报刊联合经营创建大型新闻网站第五种，数家报刊或出版部门与网络服务商联合，形成专业性信息服务网站。在线娱乐,付费浏览模式,付费浏览模式（the Pay-per-View Model）指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费例览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的付费浏览

22、方式之一。,广告支持模式,广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。大致有以下几种计费方法第一，按被看到的次数计费第二，按用户录入的关键字计费第三，按击取广告图标计费,网上赠与模式,网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。适宜采用网上赠与模式的企业主要有两类：软件公司和出版商。,BtoC电子商务系统主要组成,网上销售系统前台：网上

23、虚拟商场、商品信息发布功能、商品信息查询功能、用户注册、网上购物、订单查询、支付处理、组合检索、购物蓝、售后服务等功能；网上销售系统后台管理系统：用户管理、商品管理、折扣管理、订单管理、退换货管理、供应商管理、物流管理、网站的经营管理功能、网站经营报表管理功能、网站监控功能、网站访问流量统计、对消费商品进行统计、分析、对会员购买商品进行统计、分析等功能。应用软件：电子邮件系统、BBS、广告管理而网上商场系统除具有网上销售系统的功能外，还要增加如下功能模块：店铺管理：可对店铺的商品信息进行维护。商家管理：管理入住的商家，包括商家的申请和服务。,网站后台管理流程,网站前台购物流程,网上销售系统功能

24、模块设计,网上销售系统功能模块设计,系统后台管理功能,B2C后台系统功能,1日常业务菜单日常业务菜单包含如下子菜单：填制采购订单、确认采购入库单、填制采购退货单、网上客户订单、填制销售订单、销售订单订金确认、确认销售单、销售单发货确认、填制销售退货单、单据结算、填制其它出入库单、填制调拨单、生成盘点表、盘点录入、盘点报告、售后服务数据维护。不难看出，在日常业务菜单中包括销售管理、采购管理和库存管理三部分的内容。2.综合查询菜单库存查询、预警设置、仓库缺货查询、仓库溢货查询、应收款查询、应付款查询、单据查询、费用单查询、售后服务数据查询 3报表管理菜单进货和销售的统计、日报表以及月报表的总结，应

25、收应付和费用的汇总表和明细表，经营管理方面，有进销存表、经营状况表、成本表和利润表。4月末处理菜单月末结帐：进行月末结帐操作。5系统管理菜单,海尔电子商务（),业务流程重组（业务分成三部分：商流本部、产品本部、物流本部），成立电子商务有限公司。2000、3月启动B2B电子商务和B2C电子商务。网站地图和导购服务。海尔国际物流中心“一流三网”（一流：订单信息流；三网：全球供应链资源网络、全球用户资源网络、计算机信息网络）为订单而采购，消灭库存三个JIT（JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流），实现同步流程通过海尔的BBP购物平台，所有的供应商均在网上接收订单。（采购周期由10天3天）,海尔B2

26、C网站的设计方案,1、采用CA公司的电子商务平台Jasmine II。2、功能模块：前台：商品查询模块、购物管理模块、用户订单跟踪模块、用户信息登记模块、用户帮助模块、客户投诉、售后服务登记功能、电脑定制、冰箱定制、空调导购、未上市新品预定、电子支付后台：管理员帐户管理、订单管理、用户管理、缺货管理、产品管理、折扣管理、用户建议管理、新产品预定订单管理、定制产品管理、商务日报表管理、商务售后登记表管理。3、开放的系统结构和可视化技术4、个性化设计（个性化定制、网上智能专家导购、未上市新产品在线预定、用户的设计建议）,案例2：网上销售系统,网上销售系统功能模块,商品目录管理：商品信息、报价和销售

27、策略等，通过目录列表进行发布 客户服务：客户的管理、客户的反馈投诉、货物退换等服务 询价管理：对客户的RFQ/RFP进行回应 分销业务管理：对分销渠道、优惠、折扣返点等进行管理 零售网点管理：对于店面零售的管理，包括存货和销售的信息反馈 竞拍管理：拍卖和竟价等销售方式的实现 订单履行：对客户的订单进行确认和执行 库存管理：商品库存的日常管理,案例4：网上商城系统,网上商城系统功能模块,网上商城系统功能模块,商品发布：商品的基本信息、价格和促销信息的发布。网上购物：引导用户完成整个购物过程。同时系统还提供了个性化的服务，如：我的购物专区、一点通来管理、查看用户的常用信息以及一步下单的实现等。店铺

28、管理：可对店铺的商品信息进行维护。商家管理：管理入住的商家，包括商家的申请和服务。订单管理：及时查看本店铺的订单情况，及给用户发货。站点管理：管理和维护系统公共资源信息。,电信企业B2C电子商务分析,电信B 2 C模式：利用互联网整合通信服务提供商、内容服务提供商、金融服务提供商，终端设备提供商等多方面的资源，面向最终用户提供全方位、多角度网上电信基础业务和电信增值业务服务。目前电信B 2 C模式有三种具体应用：网上电信营业厅：即利用互联网实现电信服务的电子化窗口，主要为用户提供包括网上业务受理、业务咨询、业务查询、用户投诉受理、卡式业务销售以及网上缴费等服务，同时根据各地实际情况为社会提供电

29、信延伸服务，如代收信息费、水电费等。网上电信营业厅的宗旨就是把原来需要在物理营业厅中办理的业务转移到网络上进行，为用户实现远程和更快捷服务，使用户可以节省时间和成本。电信增值业务平台：即通过打造互联网应用产业链，联合SP，引导最终用户，并最终形成一个稳定的互联网应用的产业链。信息港平台：由电信企业联合地方资源，打造的集时事、生活、娱乐、IT、旅游等信息为一体,成为直接向用户提供信息资讯的地方综合服务网站。,电信B2C电子化服务,电子渠道是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化。消费者借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。电信的电子渠道网上营业厅：通过互联网向用户提供电信业务服

30、务的一种新的业务受理方式。用户登录网上营业厅网站，输入账号密码后，可自主进行定制业务、变更业务、查询话费、故障申告等操作，还可以了解新业务、观看网上业务演示等。电话营业厅：即通过1860、1861电话以及地方客服热线提供电信业务服务的一种业务受理方式。这种方式可以说推广的较早，但是以往通过电话能实现的功能较少，往往还得跑到物理营业厅去一趟。现在运营商们旧瓶装新酒，大大深化了电话服务的内涵。短信营业厅：通过手机短信功能自助办理电信业务的受理形式。现有的主要方式是发送字码到指定服务号。目前这种方式的推广还不够普及，绝大部分用户还没有形成通过短信办理业务的习惯。,案例分析浙江移动E通道,移动网上电信

31、营业厅,基于WEB网站建设虚拟的营业厅，应考虑以下方面：满足服务客户、面向经营和集中管理的要求，实现以客户服务为中心的管理和运营；提高客户服务水平，支持灵活、统一、有竞争力的市场营销体系的建立；实现与计费系统、客服系统、财务系统、管理系统等有机集成，实现管理的集中化，一体化；确立技术的领先地位，保障技术的一致性、完整性和先进性；建立灵活、准确和及时的营业和帐务处理能力；促进资源的合理配置，建立完整的资源管理系统，加强对各种资源的集中管理为各种资源的组合打包，调整服务组合提供支持；建立完善的技术支持系统，提高业务处理的灵活性；能对市场变化作出迅速的反应，提供方便地开发、推出新品牌，新业务的手段和

32、可能；确保各应用系统都具备良好的开放性，提供本地数据高度共享性、高度一致性、完整性，实现与其他计算机系统间的信息与资源共享。,功能架构,一、业务受理：提供基于公司目前开通的GSM全球通业务、动感地带业务、GPRS移动梦网业务及短信增值业务的在线受理服务。中国移动GSM和GPRS用户在成为系统注册用户后，可以在网上营业厅直接申请开通、关闭某种业务功能。业务功能分为基本业务功能、附加业务功能、增值业务、套餐服务四大类。用户申请时必须输入注册码，注册码系统会以短信方式发送。,基本业务（本地语音业务功能，长途业务功能，漫游功能，开停机）对这些业务可以进行的操作包括：停机、重新开机、关闭国内长途、重新开

33、通国内长途、关闭国内漫游、重新开通国内漫游、关闭省内漫游、重新开通省内漫游、开通国际长途、关闭国际长途、开通国际漫游、关闭国际漫游。附加(补充、服务）业务：包括呼叫转移、呼叫保持/等待、主叫号码识别、主叫号码限制、呼叫限制、多方呼叫、三方通话、会议电话、消息等待通知、语音信箱、短消息服务。增值业务（短信业务、WAP业务、GPRS业务、移动定位业务、其他信息服务类业务）套餐服务（为用户制定不同的资费品种）一号通业务（基于移动综合营帐系统、针对移动用户与17200互联网开发的业务。移动手机用户申请此项业务后，可用其手机号码作为帐户名称拨打17200上网，上网信息费随手机话费一同交纳，并同时享受全国

34、两百多个城市的漫游拨号服务。）,用户可按以下业务类型来查询：GSM业务、GPRS业务、动感地带业务及17200互联网业务。查询内容包括：（1）实时帐单。包括GSM实时帐单、GPRS实时帐单、互联网17200实时帐单（包括本地话费、长途话费、短信费用、上网信息费等）（2）往月帐单。包括GSM帐单、GPRS帐单、互联网17200梦网帐单（本地话费、长途话费、短信费用、上网信息费）（3）实时详单。包括GSM详单、GPRS详单（主叫号码、被叫号码、通话起始时间、通话结束时间、通话时长、本次通话费用等）、互联网详单（帐号/上网卡卡号、上网起始时间、上网结束时间、时长、上行流量、下行流量、费用等）（4）往

35、月详单。包括GSM详单、GPRS详单（主叫号码、被叫号码、通话起始时间、通话结束时间、通话时长、本次通话费用等）、互联网详单（帐号/上网卡卡号、上网起始时间、上网结束时间、时长、上行流量、下行流量、费用等）（5）预缴费信息（可提供充值记录）。包括充值日期、业务类型、费用等。（6）预缴费余额。包括从综合营帐系统获取用户移动用户预存话费的余额，从认证计费系统中获取GPRS上网用户的帐号余额，从本地网计费帐务系统中获取固话用户预存话费的余额。（7）欠费信息（8）积分,二、话费查询（可查询近6个月的费用信息）,三、网上缴费目前仅限于缴纳移动业务使用费，可通过商行、中行等提供的在线支付认证接口完成。四、

36、网上充值在网上购买充值卡，然后在网上直接充值，实现一条龙服务。五、网上售卡（一次性卡和可充值卡）基本功能包括：多级分类检索、购物车、生成订单、支付卡费、取卡、取卡方式设置（短信、直接显示、Email）、订单查询、奖励（直接获取半赠送品、转换为消费积分）、销售排行、卡信息介绍、支付方式介绍。,六、网上选号,选号业务包括：GSM手机号、GPRS手机号、固话号码、PDA号码。基本功能包括：（1）号码资源查询（按业务类型、按指定号码、按号码范围、按号码状态、按号码价格、按组合方式）（2）选号（3）支付选号费（支付方式有：银行卡、转为短信费用）,七、移动支付管理包括以下功能：与银行的连接功能、与商户的连

37、接功能、转发功能、内部结算功能、划款功能、客户管理功能。八、其它业务咨询营业点介绍手机展示手机操作,第三部分 B2B在电信行业中的应用,B2B电子商务模式及发展现状电信企业B2B电子商务分析电信企业的电子化采购案例：中国通信器材商务网电信打造商务领航平台,B2B电子商务的交易过程,1交易前的准备买方根据需要购买的商品或者服务，准备资金，制定购买计划，进行货源市场调查和市场分析，进行市场调查，修订购买计划，最终确定购买计划；再按计划确定购买商品或服务的种类、数量、规格、价格、购买地点和交易方式等。卖方根据自己销售的商品或服务，召开商品或服务新闻发布会，制作广告进行宣传，制定各种销售策略和销售方式

38、，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。2交易谈判和签订合同这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式或电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以签订电子合同，交易双方可以经过谈判和磋商，将双方在交易中的权利及所承担的义务，对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子合同做出详细的规定，也可以通过数字签名等方式签名。3办理交易进行前的手续这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的

39、过程，买卖双方要利用Internet与有关各方进行各种电子票据和电子单证的传递，直到办理完可以将所购商品从买方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。4交易合同的履行和赔偿这一阶段是从买卖双方办完所有手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等。卖方将所售商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。,B2B电子商务的分类,1根据交易机制分类产品

40、目录式(Product Catalogue)拍卖式(Auction)交易所式(Transaction)社区式(Community)2.根据企业间商务关系分类 以交易为中心的B2B 电子商务 以供需为中心的B2B 电子商务以协作为中心的B2B 电子商务3.根据买方和卖方在交易中的地位不同以卖方为主模式以买方为主模式（让潜在的供应商对买方的RFQs进行竞价，如GE公司-电子竞价网站增强GE的采购流程）中立模式虚拟企业-企业伙伴之间的网络（提供电子邮件、桌面视频会议、知识共享、EDI等，如IBM Ambra，五个企业伙伴扮演：重新设计和子系统开发，按订单生产基础上的装配，远程市场营销，订单履行和发送

41、，现场服务和顾客支持）总部与子公司、合作伙伴之间的网络（提供电子邮件、信息公告牌、聊天室、在线数据访问、处理等）,商务服务模式,会员注册商业机会发布信息每日最新商情特快公司全库公司链接样品库样品编辑以商会友,案例1：打开网上致富的大门-阿里巴巴（,),电子商务对企业的支持,建立品牌增加现有营销方案销售产品和服务销售广告版位改善售后服务和支持购买产品和服务管理供应链进行拍卖创建虚拟社区和网络门户,2、网上采购系统,1、中石油能源一号网站2、中国通信器材商务网,网络企业的管理与运作！,“能源一号”网站/,经过三个多月的紧张实施，2001年7月，中国石油搭建的“能源一号”网站平台如期开通。该系统主要

42、具备电子采购、电子销售和电子市场三大功能，也包括对供应商和客户的管理。根据物资的不同分类和市场特性，电子采购系统分为目录式采购、谈价议价采购、网上招标采购和反向拍卖采购等四种功能模块；电子销售系统分为目录式销售、协商式销售、竞价式销售和拍卖式销售等四种功能模块；电子市场为多家买方和多家卖方提供了目录式交易、协商式交易、招投标交易、撮合式交易和拍卖等五种交易模式。,网上招投标的程序,招标书发布：企业制作电子标书在网站上发布。若采用第三方的网站平台，企业可以先下载现成的标书模版，完成标书后再上载到网站。招标申请：想参与招标的供应商提出招标申请。项目组织根据要求筛去不符合最低要求的供应商。购买标书：

43、通过筛选的供应商从网站购买并下载标书。投标书上载：供应商完成投标书后，再上载到网站。评审：根据选定的评审方式，电子评标系统对各份标书进行评审。选择供应商：项目组织选取得分最高的供应商。合同签订：经过谈判后，双方在网上签订合同。合同管理：双方可以在网上对合同进行管理。,反向拍卖的B2B案例,美国某技术公司需要供应商为它生产2400万美元的电路板。在网站上采取反向拍卖，2500家供应商经筛选后，50家受邀参与投标。反向拍卖：将电路板分几个部分进行投标，美国某技术公司出起价，供应商出价最低夺标。在线竞争投标持续了3个小时，全部12个部分竞价总价值1800万美元。Free market公司收取佣金。,

44、3、网上交易市场e-Marketplace,网上交易市场是电子商务发展到一定阶段后的一种商业模式，是真正意义上的在线交易模式，协调整个供应链的机制，实现从客户到供应商的完全连通，企业的内部流程和外部交易的完全一体化。,系统方式使用整合机制，现场方式使用匹配机制,8848 e-Marketplace功能,管理工具,采购商工具,销售商工具,搜索,合同,审批流程,会员服务,目录,订单薄,发票,支付,使用跟踪,审计/记录,其它增值服务,社区及合作,报表、数据统计分析,订单管理,协商（固定/合同价格、拍卖、RFQ/RFP、竞买竞买）,安全,安全,采购商,Web 浏览器,采购商,企业版,供应商,Web 浏

45、览器,供应商,企业版,功能模块,采购方模块采购方公司介绍需求管理预算管理供应商关系管理审批流程管理采购定单管理合同管理库存管理应付帐管理商品购后服务采购方自管理系统集成（ERP/MRP/MIS）拍卖（可选）,供应方模块供应方公司介绍产品目录管理客户关系管理在线订单系统销售订单管理销售合同管理库存管理应收帐管理商品售后服务供应方自管理系统集成（ERP/MRP/MIS）拍卖（可选）,从8848的业务变化看中国的电子商务,从B2C B2C+B2B拆分、推出8848 e-Marketplace 做软件集成商发展我国电子商务需迫切解决的问题,1、网络基础设施建设问题2、政府的角色定位问题3、安全问题4、

46、网上支付问题5、电子商务法律问题6、企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄7、企业管理水平落后、经营方式陈旧8、商家信誉问题,电信企业B2B电子商务分析,为了给企业用户提供完美的服务，这些处于同一价值链上的节点企业必须联合起来，协同运作。这要求电信运营商改变原来的一体化经营模式，实施战略联盟合作型的价值链管理模式，而这种合作不仅包括与终端设备提供商、ISPICP、终端客户等的纵向合作，还包括与现有的电信运营商和潜在的电信运营商的横向合作。,电信B2B电子商务应用模式,1、电信B 2 B模式：利用互联网整合基础设施提供商、托管服务提供商、加密认证服务商、技术平台提供商、应用软件提供商、内容提供商、

47、贸易社区、系统集成商和客户等各方面的资源，构筑起企业与企业之间的电子化的业务联系；2、电信B 2 B模式有两种应用：电信产业自身采购或进出口业务B2B从电信基础服务提供商向综合信息服务提供商转型，打造面向企业客户的B2B,电信企业的电子化采购分析,电信运营企业的物资采购管理应该采取电子化、网络化的现代管理方式，用信息化技术实现基于网络采购平台的在线采购。对于企业，在线采购的内因和基础是企业信息化。在线采购的最终趋势是企业内部系统与Internet的整合。而要达到这样的目标，第一步必须要求企业内部管理电子化和信息化，第二步要求企业内部实现信息共享，第三步要求企业与外部环境能够信息共享，这就要求建

48、筑一个采购交易平台。这样的步骤不仅仅简单的要求企业实施ERP解决方案，同时要求ERP解决方案能够无缝的与外部系统连接，达到卖方系统、买方系统、和第三方系统/门户的整合。,电信企业B2B电子采购平台,前台包括采购管理、客户服务、客户关系、物流、网站运营、网上支付、认证等功能。后台包括ERP（企业资源计划）、MRP（物资需求计划）、财务、库存等。,电信企业采购内部管理系统,根据电信运营企业的采购业务特点，采购业务涵盖如下范围：1、供应商管理：包括入围供应商和招投标供应商管理；2、采购目录管理：包括物资类别、采购主体、采购方法、采购方式、采购模式等内容；3、采购预算和计划管理：包括采购预算、采购年度

49、计划、采购月度计划管理；4、采购框架协议管理：包括集团协议、省级协议和市级协议的管理；5、采购需求管理：包括工程需求和非工程需求提出、预算检查、审批确认等管理；6、采购招投标管理：包括发标、招标、合同谈判、专家意见等管理；7、采购合同管理：包括合同文本管理、合同审批、合同订单分解管理；8、采购合同执行管理：包括合同收货、退货等管理；9、采购付款管理：包括合同发票接收、发票检查、发票付款等。,图,4,电信,采购管理,流程图,库存的盘点,库存成本控制,电信B2B电子商务采购平台建设,可以有以下一些方式：由供应商（制造商）或多个供应商（制造商）采取销售联盟搭建通信物资销售平台，电信运营商到供应商的平

50、台上实现电子化采购。由运营商采取采购驱动模式建设通信物资采购平台。供应商（制造商）到运营商的采购平台上来展示产品接收采购订单。这种模式可以是地域性的或全国性的。如某省某运营商搭建通信物资采购平台，或某运营商搭建其全国通信物资采购平台。由多个运营商采取采购联盟方式建设电信B2B采购平台。由第三方建立一个电信B2B垂直采购平台。,电信物资采购是买方主导市场，买方主导市场一般由行业主导企业牵头组建。因此本人认为最理想的平台建设方式是成立电信设备采购联盟（可由移动、联通、电信、网通、铁通等电信运营商联合建立），基于此买方采购联盟可委托第三方建立买方主导的垂直采购平台，采购联盟可凭借其强大的行业资源优势