电信产品线规划.ppt

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1、中国电信集团公司市场部产品管理处 张 伟,中国电信产品线简 介,目 录,1、基本概念介绍,2、产品线框架结构,3、产品发展现状,4、部分产品介绍,5、问题及讨论,电信:国际电联对“电信”的定义，侧重于信息传递的技术环节，不区分信息传输的方式或特点，将“任何通过光电、电磁系统传输信息的活动都称之为电信”。中华人民共和国电信条例规定：本条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象以及其他任何形式信息的活动。美国1996年联邦通信法中“电信”是作为一个范围很窄的概念出现的：“电信是指两点间相互或分别传输，传输点由用户指定，内容由用户选择，信息的形式

2、和内容从发出到接收不得改变的信息传送活动。”,基 本 概 念,电信通信进行非实物性的信息传递,电信通信要求高质量的连续服务,电信通信的特征：,电信通信具有高度的时效性,基 本 概 念,产品：电信产品是指基于通信网络资源或者硬件设备，实现某项或者多项通信功能，并以一个整体提供给客户的产品，电信产品通常能够通过具体的网络资源和设备被客户感受的。中国电信的产品泛指由中国电信生产的，或他人生产的由中国电信出售或以中国电信名义出售的，能够被客户租赁，购买，使用，并能为企业带来收入的任何“东西”。,基 本 概 念,电信产品的特性：,电信产品的作用主要是传递信息，产生效用但 不生产任何有形的产品,电信产品的

3、生产过程就是用户的消费过程,电信产品无法储存,基 本 概 念,电信产品类型：,基本产品：不依赖其他电信产品能够单独向客户提供的电信产品，如本地电路出租。,附加产品：必须依赖其他基本产品才能够向客户提供的电信产品，如呼叫转移、来电显示等。,组合产品：由两种或两种以上基本产品或附加产品组合而成并产生新功能的电信产品，如本地出租电路与交换机出租端口组合为中继线出租产品等。,基 本 概 念,基 本 概 念,商品：商品是指以产品为基础，针对特定的细分客户群体，按照一定的市场策略，对产品进行包装、组合、捆绑或制定套餐等项工作后形成的直接提供给客户选择的产品。同一种产品针对不同的细分客户群体在包装名称、品牌

4、策略、价格策略、客户服务等级等方面均可以有所不同，但产品的基本功能是相同的。,业务：业务是电信企业利用电信系统传递符号、信号、文字、图像或声音等信息，为用户提供各类电信服务项目的总称。业务处理是指电信企业接受客户订单后，企业内容为实现订单而进行一系列操作，并最终产生收入的一个完整的过程。,基 本 概 念,服务：,服务：与客户接触界面上的一系列活动的结果，服务是无形的。专业服务：基于电信领域的专业服务是指基于电信企业的专业知识、人力资源、设备资源等资源，为客户提供的咨询，网络设计、系统集成、外包服务等服务，专业服务作为一项产品提供客户。客户服务：是指电信企业在销售产品的过程中，在客户界面进行的一

5、系列活动，如装、拆、移、改等。,通信产品(Product),客户（Customer）,商品（Offer）,网络（Netware）,产品单元（Product Unit）,业务处理(Process),客户服务(Service),基 本 概 念,概念关系图：,目 录,1、基本概念介绍,2、产品线框架结构,3、产品发展现状,4、部分产品介绍,5、问题及讨论,产 品 线,术 语,产品线：是根据产品的功能，对所有产品进行的分类，具有相同或相似功能的产品组成一条产品线，产品线主要包括中国电信自身提供的产品，通常不含由第三方合作伙伴提供的产品。产品目录：是从产品管理的需要出发，按照产品线划分规则，对所有产品进

6、行排序的多层级结构，主要提供给企业内部各级产品管理人员使用。商品目录：是从销售产品的需要出发，以细分客户市场为分类标准，对所有商品进行排序的多层级结构，如针对个人客户的销售目录、针对商业客户的销售目录等。,产 品 线,产品线划分,两大类：通信产品类和资源服务延类通信产品划分标准 对通信类产品进行进一步的划分，可以根据这类产品所具备的产品属性，从各种角度来进行。通信类产品的属性是多维的，而每一种产品属性都可以成为产品线的一种划分标准，于是并产生了多个可选的划分标准，如：按照产品所采用接入技术和终端 按照产品所具备的通信功能 按照产品主要依附的网络平台 按照产品所属的通信层次等等 在所有这些产品属

7、性中，有些产品属性相对比较重要，这些属性往往应该成为企业划分产品线的首选标准。由于在以上通信类产品所具备的产品属性中，电信产品所采用的接入技术和通信终端，以及产品所具备的功能，这两项产品属性直接决定着电信产品的价值以及特性。所以，对通信类产品的划分，将以这两项属性为标准进行。,两类：通信服务类和网络连接类；通信服务类，即满足客户的通信功能需求；客户的通信需求分为以下几类：与通信需求相关的感官（器官）：眼、耳、口、手语音类产品：耳+口数据类产品：眼+手视讯类产品：眼+耳+口多媒体类产品：眼+耳+口+手,产 品 线,按产品功能划分,产 品 线,产品线框架结构,固定电话类产品,无线通信类产品,互联网

8、通信产品,中国电信产品线框架结构,视讯通信产品,低速数据类产品,数据及网元产品,电信卡产品,互联互通类产品,资源服务类产品,目 录,1、基本概念介绍,2、产品线框架结构,3、产品发展现状,4、部分产品介绍,5、问题及讨论,产 品 发 展,2004年,2003年,亿元,总收入：,分项收入：,产 品 发 展,5月份固定电话用户数当月新增285万，比上月有所增加，主要是小灵通增长了187万，占新增用户的65%。5月份宽带用户新增了64万，累计新增310万，用户已经突破一千万。5月宽带用户发展比4月份多8万。港澳台长途通话量下降趋势继续恶化，广东省公司分析发现单位和住宅用户5月份港澳台话务量均为负增长

9、，除了清远和潮州以外各本地网港澳台话务量均为负增长，广东港澳台业务流失突出体现在使用用户数减少，特别是住宅用户，与去年10月份相比，使用用户数减少了21万户之多（占比14）。,用户、业务量：,产 品 发 展,2004年1-4月各运营商收入增长,各运营商收入增量分额变化,2004年1-4月各运营商收入分额,2003年,2004年1-4月,数据来源：信息产业部公布资料,收入市场份额比一季度下降0.08，增量分额略小于一季度,产 品 发 展,收入市场份额,2004年1-4月各运营商电话用户增量分额,2004年1-4月各运营商电话用户分额,数据来源：信息产业部公布资料,2004年1-4月各运营商宽带用

10、户,1-4 月中国电信电话用户分额和增量分额几乎没有变化，但是中国移动增量分额略有下降，中国联通、网通略有上升。中国电信4月份宽带用户增长56万，中国网通和中国铁通增长达到100万。鉴于信息产业部是自本月开始公布分运营商数据的，即便中国铁通的数据是本月开始统计的，那么宽带用户的增长也有56万。基本可以判断中国电信宽带用户发展可能落后于中国网通。,产 品 发 展,用户份额,通话费收入增长率比2003年有显著提高，上网通话费显著下降,通话费收入1-5月累计同比增长情况,剔除卡的通话费收入增长情况,产 品 发 展,话音产品收入,本地话务量稳定增长,1-5月月均值比去年提高10%,本地话务量（区内区间

11、）发展情况,月均298亿次,月均318亿次,月均350亿次,产 品 发 展,本地话音产品业务量,2003-2004年国际长途量收情况,2003-2004年港澳台长途量收情况,2003-2004年国内长途量收情况,2004年长途通话时长同比增长率变化,2004年1-5月，国内长途通话量、收增长比较平稳，但量收不均衡现象更为突出，通话费收入累计同比增长日益放缓。2004年1-5月，国际及港澳台长话业务发展令人担忧。国际长途通话费收入同比增长在5月份已经变负，港澳台长途通话费收入则已三个月持续同比负增长。2004年1-5月，国内、国际长途通话时长同比增长基本稳定，但港澳台长途通话时长同比三个月负增长

12、。,亿,亿,亿,产 品 发 展,长途话音产品业务量,PHS用户高速增长，月平均新增用户高于去年约50%,月均123万户,月均185万户,PHS用户月度新增情况,PHS用户占新增用户比例,产 品 发 展,PHS用户,PHS业务收入增长较稳定，扣除PHS业务收入后业务增长较低,PHS用户月度收入情况,扣除PHS收入后业务收入增长情况,产 品 发 展,PHS收入,1-5月宽带用户发展波动较大，但总体较稳健，截至5月份，完成宽带接入1045万户，到年底尚有425万的未完成目标值，后续月份月均需要发展61万。,产 品 发 展,宽带产品,公话收入月趋势,公话和电话卡收入累计月趋势,电话卡收入月趋势,亿,亿

13、,亿,公话及电话卡月收入同比变化情况,从绝对数看，公话及电话卡业务收入在经历2003年波动较大的过程之后，2004年1-5月呈现稳中微增的趋势，比较稳定。从相对数看，公话及电话卡月收入同比增长并不乐观，2月份后一直下滑。公话的增长弥补不了电话卡的下降。电话卡月收入同比已经持续3个月负增长。2004年5月，电话卡累计收入同比首次出现负增长。,产 品 发 展,公话及电信卡产品,2004年15月对增值业务增收贡献较大的业务有：程控新功能、声讯、系统集成。以来显为主的程控新功能仍呈现快速增长势头。声讯业务也发展较好，电话聊天业务的开展对声讯业务增长贡献较大。,产 品 发 展,增值产品,目 录,1、基本

14、概念介绍,2、产品线框架结构,3、产品发展现状,4、部分产品介绍,5、问题及讨论,背景：中国电信品牌整合后于今年5推出的首个业务/产品线品牌，用语：捷入互联接入你的梦想内容：捷入互联是中国电信面向公众市场的业务品牌，其下包括中国电信现有及未来所有针对公众用户市场的互联网接入产品，包括ADSL、LAN、WLAN、IDSN、拨号上网以及未来具有高附加值的互联网接入产品。内涵：凭借中国电信实力雄厚的高等级、广覆盖面网络、多样化的接入方式，捷入互联无论何时何地，都能提供快捷高速、畅通无阻、个性化化、人性化、高附加值的接入服务。外延：“捷入互联”能使人迅速联想到互联网接入，能体现出科技感和速度，能够与互

15、联星空和ChinaVnet产生呼应，具备可延展性，能涵盖不同的接入方式与接入终端设备。目际客户：普通公众客户、年轻人、中高级白领、学生；乐于接受新鲜事物、追求新潮和科技感、讲求个人效率的时尚一族；希望通过最新的网络科技快速地获得大量信息和资讯，价格敏感性相对较低，每月的上网支出较高者。,产 品 介 绍,产品介绍：基于公众视讯网的在语音、图像和数据之间实现交互的多方通信业务。用户可通过E1专线、IP专线、互联网或ISDN接入到中国电信公众视讯网使用该业务，从而实现远程沟通和交流。人们在进行异地交流时，既可以听到对方的声音，又可以看到对方的图像，交流的真实感、亲切感和临场感非常突出。产品特点：功能

16、丰富使用方便接入方式灵活质量优异节约费用覆盖面广安全可靠,产 品 介 绍,产品名称：指定电话付费接入号码：11800推出时间：2004年5月份产品特性：11800电话伴我行业务是中国电信为客户提供的、能够在异地漫游使用的、“你使用我付费”的电话业务。用户可以在任何一部中国电信的电话：包括小灵通、公用电话、宾馆、校园电话上拨打11800使用本业务，在通过账号和密码的鉴权后，可以拨打授权范围内的电话号码，发生的所有通话费用计入付费用户预先登记的付费电话账单上。按照固定电话现行通话费标准收取，没有漫游费。目标客户：一是员工流动性大，使用移动通信而支付的漫游和长途费用高，有着节约通信成本的内在需要，的

17、企事业客户，如民营企业，私企、外企和政府部门等。二是家庭个人用户，主要是年龄段为2550岁的人群，有一定的经济基础和教育程度，有父母亲在老家或孩子在外地上学，为家庭成员支付通信费用，方便的异地亲情沟通。,产 品 介 绍,产品介绍：中国电信固网短信业务包括用户通过电话终端（含普通电话、家加e和小灵通终端）、网站以文字或语音的形式发送、接收的短信业务。固网短信主要提供以下三类服务。一是短消息功能类，包括语音短消息、增强型短消息、短信游戏、短信QQ、与手机互发短消息；二是电子商务功能类，包括短信邮件、短信传真、邮件通知、电子商务、电子名片、与统一消息系统连接、话费查询、彩票投注等；时尚功能类，包括电

18、话铃声、屏保、动画图片及常用语下载等。产品特点质量优异：中国电信通过性能稳定的专用通信网络，为用户提供高质量的短信业务，收发迅速、语音清晰连贯。功能丰富：可为用户提供语音、文本短信、以及语音文本互相转换的功能。使用方便：用户可以输入文本短信发送，或者拨打特服号码，由客服人员服务，使用简单方便。覆盖面广：覆盖了全国所有中国电信电话用户，用户终端遍布全国。互通性好：中国电信统一进行设备选型并进行整网设计，采用国际领先设备，主设备与世界主要运营商兼容，兼容性良好。用户可以选择多种类型终端：固话、PHS、将来的3G手机等，并且，国内各省之间互通性良好，并将与其他运营商实现互通。,产 品 介 绍,固网短信,目 录,1、基本概念介绍,2、产品线框架结构,3、产品发展现状,4、部分产品介绍,5、问题及讨论,谢 谢,