电子商务课程总结.ppt

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2、和内容,理 念,管理理念客户的满意程度,例：想客户所想，客户就是上帝,例：客户的利益至高无上，客户永远是对的,服务理念,高端卖理念,低端卖产品,中端卖服务,项目实施步骤（1.应用业务；2.集成业务；3.数据分析决策执行）,客户的生命周期（1.客户关系的建立期；2.客户关系加强期；3.客户关系维持期；4.客户关系恢复期）,附图,企业利润,客户关系建立,客户关系加强,客户关系维持,客户关系恢复,（7P）含义内容,EC概论,定义,狭义,广义,电子商务系统,性质：电子支付,地点：Internet,网络基础知识,Internet（性质）,Internet（性质）,LAN（性质）,Extranet（性质）

3、,广泛性，一般性，不安全性,限制性，保密性,局限性,安全性,传统商务与电子商务的区别：EC的分类,EC基本框架,手段：电子支付和清算,基础：Internet,Intranet,Extranet,LAN,主体：以商务为根本以交易双方为主体以客户依据为依托,交易方式交易内容交易场所物流流程图,EC性质，EC特征,EC的性质,网络经济经济体制生产经营形态,EC的特征,广域性协调性一致性系统性实时性互动性,EC的分类,按交易对象分类,企业,企业,企业,企业,客户,政府,政府,政府,按交易内容分类,完全的电子商务不完全的电子商务,按交易内容分类,InternetIntarnet外联网（Exerant)L

4、AN(局域网）,按交易地点分类,国内本地国运种外地国际,专业知识拓展,六交原则,交面第一印象交流信息平台交心发现商机交人建立买卖交物交钱,人 才,社会稀缺型（技术含量）赚钱型（靠技能）必不可少型（技能+人才）,公司基本部门,人力资源部采购部综合业务部销售部（策划部，宣传部）财务部,金融危机对管理的影响,企业再投资力度减少就业困难,自我定位,大一,上学期：适应感性下学期：理性（认知）,自信,大二,上学期：用实践补充知识（定性）下学期：形成一定的思维方式（定位）,大三,上学期：实习 下学期：学习兼员工,真实的自我（闪光点）幸福的生活并不等于享乐，而是从容的面对生活，命运。顶峰不停留，抓住机会前进。尊重一切的人格尊严，不自满。明确人生目标。有较强的责任感。责任可以让你把事情做完，爱心可以让你把事情做好。尝试另一种完全不同的方式，开拓视野。,素质教育,自我定位,自己认识自己正确认识自己,谢谢！,