理念生根与管理落地来自北医网院质量管理的实践报告.ppt

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1、2006.9.25,1,理念生根与管理落地-来自北医网院质量管理的实践报告,高 澍 苹E-mail:,2006.9.25,2,导 言,质量管理大师朱兰博士说：“21世纪是质量的世纪”质量问题是国家经济发展中的一个战略问题，质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映因此，提高教育质量是高等院校的永恒主题和不懈追求。作为快速发展的现代远程教育来说，这一任务越发显得重要和紧迫,2006.9.25,3,导 言,北京大学医学网络教育学院恪守“人人享有优质的医学教育资源”的宗旨，办学至今，始终视教育质量如生命，致力打造远程教育品牌作为中国远程教育领域“吃螃蟹的第一人”，学院自2002年3

2、月开始导入ISO9000质量管理标准，并于2003年3月28日成功通过ISO90012000质量管理体系认证；2006年4月通过复评再次获得认证,2006.9.25,4,内容提要,1.品牌意识与国际视野2.艰难历程与持续改进3.成果获得与经验分享,2006.9.25,5,1.品牌意识与国际视野,学院概况导入背景学习和借鉴国际经验,2006.9.25,6,1.1 学院概况,北京大学医学网络教育学院成立于2000年10月10日，2001年9月16日正式开学。该学院直接隶属于北京大学医学部。学院充分利用医学部丰富的教育资源，采用现代通信技术手段开设具有自身特色的医学网络教育办学层次本科、专科学历教育

3、研究生课程、继续医学教育和各类培训开设专业高级护理、应用药学、卫生管理、医学信息管理,2006.9.25,7,1.1 学院概况-学生相关数据曲线,2006.9.25,8,1.1 学院概况-团队建设,员工学历构成,2006.9.25,9,研究室,北京大学医学网络教育学院,教学与资源部,学生支持中心,学院办公室,人力资源部,财务部,质量办公室,招生办公室,市场研究部,MEIS项目部,教育技术公司,媒体技术中心,软件技术中心,咨询服务部,综合管理部,教育事业部,项目事业部,1.1 学院概况-组织架构,考务部,配送部,学习支持部,学籍部,资讯管理部,实施维护部,教育系统部,过程改善部,媒体制作部,照相

4、服务部,2006.9.25,10,1.2 导入背景,控制风险，降低管理成本寻求科学、规范的管理模式，提升管理水平树立品牌意识（质量、服务、信息和竞争）创建先进的企业文化，增强学院竞争力,2006.9.25,11,1.3 学习和借鉴国际经验,世界著名远程教育机构的成功做法介绍以澳大利亚昆士兰大学为例以英国OU大学为例以奥地利国家卫生培训中心为例国际成功经验的本土化思考加强交流，取长补短注重实效，循序渐进,2006.9.25,12,内容提要,1.品牌意识与国际视野2.艰难历程与持续改进3.成果获得与经验分享,2006.9.25,13,2.艰难历程与持续改进,量身定做的质量管理体系实施ISO9000

5、经历的四个阶段持续改进是永恒的目标,2006.9.25,14,2.1 量身定做的质量管理体系,2006.9.25,15,例证：“设计与开发”条款,7.3 设计和开发,课程开发控制程序,专业教学计划,课程内容编写要求,课件制作要求,课程开发任务书,教学大纲,课程资源登记表,课程评审表,质量手册,程序文件,三级文件/记录,软件开发控制程序,2006.9.25,16,2.1 量身定做的质量管理体系,以教育实施流程为基础的过程管理体系,2006.9.25,2.2 实施ISO9000经历的四个阶段,2001.10-2002.3导入前期,2002.3-2003.3导入期,2003.4-2004.12运行期

6、,2005.1-目前良性运行期,深思熟虑坚持导入标准，贯标、识别流程、编写文件。对标准理解认识比较肤浅,存在两张皮现象加强培训提升认识，加强管理，纳入日常考核，与职务挂钩；内审、外审和管理评审促进运行,排斥期,应付期,认同归属期,加强投入和监控，认识和管理水平普遍提升，将标准方法广泛应用；不断完善质量管理体系。,茫然期,分析维度：时间、态度、现象和方法,创业初期章法不备，更多采取传统管理模式,2006.9.25,18,2.3 持续改进是永恒的目标,文件体系不断完善,2006.9.25,19,2.3 持续改进是永恒的目标,原质量目标：主讲教师为高级职称的占教师总数85%教学层次丰富学生综合满意度

7、70%课件提供率为100%,现质量目标：聘用教师考核合格率90%学习资料提供率99%学习资料适宜性80%学习支持服务获得率90%学生综合满意度75学生月投诉率0.6,质量目标更具有符合性、有效性和可测量性,2006.9.25,20,2.3 持续改进是永恒的目标,课程开发及资源建设的革新：修订教学计划及教学大纲推行学分制管理模式课件由单一网页表现形式改为多种媒体表现形式个人单独课件开发模式改为以小组集体课程开发模式开发适合远程学习的教材整合优秀教学资源,2006.9.25,21,2.3 持续改进是永恒的目标,建设学生学习支持服务体系：整合教学包改革考核评价模式及方式开发新的教学平台满足学习者和教

8、学管理需求规范和完善考试管理制度建立毕业实习基地开设服务热线、短信业务、电话咨询代购学习资料等服务,2006.9.25,22,2.3 持续改进是永恒的目标,不断完善的技术平台为远程教育提供保障：,新的远程教学支撑平台（TOSS）系统设计理念：“以人为本、服务师生、规范流程、保证目标”,学年制传统教育模式,学分制,信息孤岛,多模式信息共享,2006.9.25,23,内容提要,品牌意识与国际视野艰难历程与持续改进成果获得与经验分享,2006.9.25,24,3.成果获得与经验分享,实施质量管理5年来，学院步入了规范化、科学化管理的正轨。在招生规模、教学质量、服务水平、科研能力与社会影响力等各个方面

9、都获得了全方位的提升，成绩是有目共睹的在坚持质量管理的理念与不断的实践探索过程中，我们也积累了许多的体会。历程或许是艰辛的，但成功的喜悦却更加甘美。走出管理困境的我们，甚至有种“凤凰涅磐”之后重获新生的欣喜。我们也非常愿意把我们的理解和感悟介绍给大家,2006.9.25,25,3.1 成绩斐然,树立远程教育服务观保证服务的质量管理品质得到提高提升员工的素质远程教育研究工作得到深入和发展得到学校、行业和社会普遍认可,2006.9.25,26,3.2 实践感悟,实践证明ISO9000标准适宜远程教育质量管理八项原则是质量管理的精髓体系建立与检验是一项复杂、长期和动态的系统工程，需要不断投入（资金，

10、时间和人力）体系依赖于执行力，它是通过对人的监控来达到对产品的质量控制推行标准必须尊重教育规律特别是远程教育规律，根据实际情况合理剪裁和变通经济效益与社会效益并举,2006.9.25,27,结 束 语,相对于质量管理的许多成功案例而言，北京大学医学网络教育学院也许还处于幼稚阶段，值得探索和需要完善的地方还很多然而，我们愿意将我们在实施质量管理过程中的认知与体会，包括思想观念的逐步转变、实施过程中遭遇的各种困难、摸索中寻求解决问题的途径，以及从中带来的各种收获等，与同行及朋友们分享。我们也真诚地希望能与各位建立更加具有建设性的合作关系,2006.9.25,28,远程教育 得品牌者得天下 谢谢大家！,