常见宽带障碍代码查修技巧.ppt
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1、1,常见宽带障碍代码查修技巧,2,1.拨号正常,QQ通,但不能打开网页。故障原因:主要的原因是DNS故障或IE故障。处置方法:第一步、手动设置DNS。第二步、如果是DNS获取正常,请用户重装IE或操作系统。2.能拨号,但不能打开网站的二级页面。故障原因:能打开网站主页面,在打开网站二级页面时,不能弹出新的IE窗口。故障原因是由于病毒破坏IE。处置方法:请用户杀毒并重装IE,安装病毒防火墙。3.打开网页非常慢,电脑经常死机。故障原因:计算机有病毒。处置方法:请用户杀毒并重装IE或操作系统。4.刚开始能上网,一会就中断。故障原因:可能的原因有,计算机中了蠕虫类病毒,modem故障。处置方法:更换M
2、odem试试,如果不行,请用户杀毒或重装系统。但拨号后有错误代码,错误号678除外.,3,5.错误 691,输入的用户名和密码不对,无法建立连接故障原因:用户名和密码输入错误,接入服务器数据错误,用户欠费或超时锁定。处置方法:第一步、请用户对照ADSL开户申请单上的用户名和密码核实输入的正确性,在输入时注意区分大小写。仍不正确进入第二步。第二步、如果用户遗忘密码,打10000号解决。第三步、如果用户帐号/密码输入无错误,仍出现691,记录故障,提交网管中心查询。6.错误 769,指定的目的地是不可访问的故障原因:多数情况下是由于用户网卡被禁用或未安装网卡。处置方法:第一步、在网络属性中,启用网
3、卡。仍未恢复进入第二步。第二步、在“控制面板”“系统”“设备管理”中,删除网卡。重启电脑,在发现新设备后,重新安装网卡驱动程序。,4,7.错误 602,The port is already open故障原因:拨号网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。8.错误 605,Cannot set port information故障原因:拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。9.错误 606,The port
4、is not connected故障原因:拨号网络不能连接所需的设备端口。可能是PPPoE没有完全和正确的安装,连接线故障,ADSL MODEM故障。处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。更换网线和 ADSL MODEM试试。,5,10.错误 608,The device does not exist故障原因:拨号网络连接的设备不存在。PPPoE软件没有完全和正确的安装。处置方法:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。11.错误 609,The device type does not exist故障原因:拨号网络连接的设备其种类不能确定。PPPoE没有完全和正确的安装处置方法:卸载
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