第三章管理原则与管理理念.ppt

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1、第三章管理原则与管理理念,第三章管理理念和管理原则,【管理名言】,管理就是激发人的潜能，以赢取目标。做不好事情不是事情的原因而是人的问题。最优秀的人才是免费的!现代管理，就是以人为中心的管理；一切管理的好坏，都是人所创造、影响与决定的。管理的关键就在于用人。在很大程度上，管理的科学性就在于用人的科学性，管理的艺术性就在于用人的艺术性,第三章管理理念和管理原则,学习目标,重点掌握人本原则、系统原则、效益原则的相关知识。了解管理原则的内涵、特征以及管理原则在管理学中的地位。掌握合作理念、效率理念、公平理念。了解管理理念的概念。特点、价值等,下一页,第三章管理理念和管理原则,学习目标,理解并解释说明

2、管理的原则与理念；认知并能有意识培养自己的管理理念理解管理道德与社会责任之间的关系，并能分析与解决管理实际问题。,返回,第三章管理理念和管理原则,主要内容,第三章管理理念和管理原则,第一节 管理原则概述,第三章管理理念和管理原则,一、管理原则的内涵,管理原则是对管理规律的总结和概括；管理原则是以客观真理为依据，并在管理实践中不断发展的。,管理原则就是组织活动的一般规律的体现，是人们在管理活动中为达到组织的基本目标，在处理人、财、物、信息等管理的基本要素及其相互关系时所遵循和依据的准绳。,1.管理原则的内涵,第三章管理理念和管理原则,二、管理原则的特性,（一）稳定性,相对稳定,（二）灵活性,管理

3、实践中,（三）系统性,管理活动的系统性,第三章管理理念和管理原则,三、管理原则在管理学中的地位,（一）.管理原则是管理科学 性的体现。（二）.管理原则有利于提高 管理的艺术性。（三）.管理原则的发展推动 着管理学的发展。,第三章管理理念和管理原则,第二节人本原则,第三章管理理念和管理原则,“人 是 什 么”？,第三章管理理念和管理原则,工具人假设,社会人假设,自我实现人假设（y理论),复杂人假设（超y理论）,一、人性假设理论,一、关于人的假设,经济人假设（x理论）,第三章管理理念和管理原则,生理的需要,安全的需要,自我实现的需要,受人尊敬的需要,感情的需要,（人际关系学说）,复杂人假设（权变管

4、理理论）,以工作的合理安排满足其需求,以社会承认满足其需求,以金钱满足其需求,经济人假设（X理论）,社会人假设（参与管理理论）,自我实现人假设（Y理论）,第三章管理理念和管理原则,一、关于人的假设工具人假设,1、主要观点：,（1）把人看作被动的生产工具，认为人在生产活动中所起的作用也和机器等所起的作用一样，管理的任务就是使作为管理对象的人像机器一样去工作。,（2）把管理者和被管理者完全对立起来，认为作为管理对象的人看作与机器一样的实现生产目的的工具，人的存在完全成了管理者实现管理目标的手段。被管理者只能完全被动地执行命令。,第三章管理理念和管理原则,一、关于人的假设工具人假设,2评价,正面：在

5、一定程度上反映了管理对管理对象的要求，如服从指挥和调度,负面：忽视人的内在需求，尤其是人的情感。,第三章管理理念和管理原则,一、关于人的假设经济人假设（X理论）（一）理论：,第三章管理理念和管理原则,一、关于人的假设经济人假设（X理论）（二）、表现：,第三章管理理念和管理原则,一、关于人的假设经济人假设（X理论）（三）管理方式：,以经济人假设为指导思想，必然导致严密控制和监督式的管理方式，采取所谓的“任务管理”的措施，其特点如下：,管理工作的重点是完成生产任务，提高劳动生产率，对人们的感情和愿望漠不关心。,组织以金钱来刺激员工劳动的积极性、效率和服从，对消极怠工者则采取严厉的惩罚措施。,制定各

6、种严格的规章制度和工作规范，强令工人按照规定的标准进行工作，加强各种法规管理。,管理是少数人的事情，广大员工与之无关。工人的责任只是干活，俯首贴耳，听从管理者的指挥。,1,2,3,4,第三章管理理念和管理原则,优点：比“工具人”观点有进步，开始重视人的内在需求和主动性。,缺点：（1）无法解释人在组织中大量存在着的利他行为及群体行为，忽视人的精神需求。（2）表现出来的反人性一面，许多人表示了强烈的反感。,一、关于人的假设经济人假设（X理论）（四）评价：,第三章管理理念和管理原则,一、关于人的假设社会人假设（一）理论：,第三章管理理念和管理原则,一、关于人的假设社会人假设（二）表现：,第三章管理理

7、念和管理原则,一、关于人的假设社会人假设（三）管理方式：,管理者高度重视员工之间关系，培养和形成员工对企业的归属感和整体感。,提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度。,管理职能不断地完善和变化。,实施员工“参与式”管理的新型管理方法，让员工和下属在不同程度上参与企业决策的研究和讨论。,2,3,4,5,管理人员关心生产任务的完成情况，但是，注意的重点放在关心员工、满足员工的需要上。,1,第三章管理理念和管理原则,社会人与经济人比较,社会人理论不同于经济人假设的最基本特征是它揭示了人在组织中客观存在的社会关系以及由此而产生的对行为的巨大影响。如果说经济人注意的中心是个别的工人，而社会人注意的中心则放

8、在作为团体成员的工人身上。同时社会理论改变了人类为什么工作的基本假设。管理论开始从过去的“以人适应物”，转向“以人为中心”，在管理中从“控制式”转向“参与式”。,第三章管理理念和管理原则,一、关于人的假设自我实现人假设（Y理论）（一）理论：,第三章管理理念和管理原则,一、关于人的假设自我实现人假设（Y理论）（二）表现：,第三章管理理念和管理原则,将影响人的才智充分发挥的障碍排除，根据不同人的不同需求，分配其富有意义和挑战性工作。,采用更深刻、更持久的内在激励。,实施管理权力下放，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度以及制定发展计划，将个人需要同组织目标相结合。,2,3,4,第三章管理理念和

9、管理原则,一、关于人的假设复杂人假设(超Y理论或权变理论)（一）理论：,第三章管理理念和管理原则,一、关于人的假设复杂人假设(超Y理论或权变理论)（二）表现：,“性无善无不善也。”“性如湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。”,复杂人与告子的性无善恶论,人的需要不仅是复杂的，而且会随不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变人在同一时间有多种需要和动机人在组织中生活，可以产生新的需要和动机人在不同组织或同一组织的不同部门、不同岗位会形成不同的动机一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己的动机构造及他跟组织之间的相互关系由于人的需要、能力上的

10、差别，对同一管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套普遍适用的管理方法,第三章管理理念和管理原则,一、关于人的假设复杂人假设(超Y理论或权变理论)（三）管理方式：,善于发现员工之间的差异，根据不同人、不同情况，因人而异地采取灵活多变的管理方式；根据工作性质，采取不同的组织形式，有的采取固定的组织形式，有的采取灵活变化的组织形式,第三章管理理念和管理原则,对五种方式的评价:,五种人性假设是历史发展的必然，它随着历史的发展而先后出现。五种人性假设及以其为基础所提出的许多管理主张、措施有其合理性、科学性一面，至今仍有借鉴意义。五种人性假设有其片面、非科学一面。对五种人性假设我们应当科学、审慎地分析每

11、一种人性假设，抛弃其唯心、不科学的片面之处，吸纳其科学、合理、进步之成分，去其糟粕、取其精华，结合当前实际，对现代企业人的人性作出客观的、科学的、公正的认识。,第三章管理理念和管理原则,二、人本原则的内容,1.人是管理的目的2.人是管理的中心,第三章管理理念和管理原则,三、人本原则的要点,1员工是组织的主体尊重人,2员工参与是有效管理的关键依靠人,3使人性得到最完美的发展是现代管理的核心发展人和关心人,4服务于人是管理的根本目的为了人,第三章管理理念和管理原则,四、人本原则的实现途径,1.确立组织成员的主体地位。,2.调动组织成员参与管理。,3.制定能够满足人的需求的目标。,4.设计为人服务的

12、管理行为模式。,第三章管理理念和管理原则,五、以人为本对管理者的要求,以人为本要求组织管理者要有较高的素质、战略的眼光和宽广的胸怀，不要去“管人”，而要去服务人、培育人。组织领导人要有勇当“后勤部长”的精神，尽最大可能地听取他们的意见和建议，解决他们工作和生活中存在的困难和问题。,第三章管理理念和管理原则,万科的：“人才是企业之本”；麦当劳：“勤奋的员工乃公司之宝”；联想：“办公司就是育人”；海尔：“我们现在唯一可怕的只是我们自己；领导者的任务不是去发现人才而是建立一个可以出人才的机制”；长虹：“尊重每一个人。管理是管理者思维的管理，是管理者境界的管理，是管理者目标的管理”；格兰仕：，企业最大

13、的财富”；荣事达：“营造和商人文环境，规范员工行为”；TCL：“企业的竞争就是管理理念的竞争、人才的竞争，要建立一个好企业，首先要练就一支好的队伍”；“最有意义的一分钟是对人才投资的一分钟”等等。,【管理名言】,第三章管理理念和管理原则,第三节系统原则,第三章管理理念和管理原则,一、系统的概念、特征及分类,理解：（1）有机整体（2）要素（3）功能（4）环境（5）动态过程,（一）系统的概念 所谓系统，是指由若干个相互作用、相互依赖的要素结合而成的具有特定功能的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。,第三章管理理念和管理原则,一、系统的概念、特征及

14、分类（二）系统的特征,1,第三章管理理念和管理原则,二、管理系统的特性（一）管理系统,任何社会组织都是由人、物和信息组成的系统。所谓管理系统实际上是管理对象系统性的反映，管理系统与管理对象是“合二为一”的。,第三章管理理念和管理原则,（二）管理系统的特性,1.目的性。2.整体性。3.层次性。4.环境适应性。5.相关性。,第三章管理理念和管理原则,三、系统原则的要点,（一）.整体性原理,（二）.动态性原理,（三）.开放性原理,（四）.环境适应性原理,（五）.综合性原理,第三章管理理念和管理原则,（一）整体性原理,1.含义：系统要素之间的关系和要素与系统的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整

15、体效果达到最优。2.要求：管理者树立全局观念，当局部利益与整体利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。3.问题：现实社会中，部门主义损害了整体利益。,第三章管理理念和管理原则,罗丹砍手,法国雕塑大师罗丹制作了一座造型别致的巴尔扎克雕像：他披着睡衣，双手合在胸前，昂着硕大的脑袋，双目注视前方。一个学生看了雕像之后，对罗丹说：“老师，这手像极了，我从未见过雕塑如此完美的手。”听了这话，罗丹皱起了眉头。他沉思了一会儿，突然举起斧头砍去了雕像的双手。此举使学生们震惊、伤心和惋惜。罗丹神色严峻地说：“这双手太突出了！既然这双手已经有了自己的生命，那就不再属于这个雕像的整体了。你们一定要记住：一件真实完

16、善的艺术品，是没有任何一部分比整体更重要的。”这座雕像是应法国作家协会之邀而作的。由于砍去双手，作家协会拒绝认购。罗丹对此深为痛惜，但他向人们预言：“我的雕像将立于不败之地！”他把这座雕像安置在自己家中的花园里。后来，他的预言果然应验了：这座雕像成了举世闻名的艺术珍品。,第三章管理理念和管理原则,罗丹砍手,罗丹砍去了在他看来是“败笔”的雕像的双手，从而使这座巴尔扎克雕像成了不朽的杰作，这给我们什么启示呢？罗丹的言行告诉我们：全体和部分既相互区别又相互联系。区别在于：在同一事物中，整体和部分有严格的界限，二者的地位和功能是不同的。“巴尔扎克的双手”只是“巴尔扎克”的一部分，二者不能混淆。作为一幅

17、成功的艺术品，它们在雕像中的艺术地位和审美功能是完全不同的。罗丹砍去“巴尔扎克”的“双手”，防止了“双手”对整个雕像作品的艺术价值喧宾夺主，保证雕像整体的艺术价值和谐统一；联系在于：二者不可分割，二者相互影响。部分也制约整体，在一定条件下，关键部分的性能会对整体的性能状态起决定作用。罗丹砍去巴尔扎克雕像“太突出”的双手，是为了保证不因“双手”太突出而伤害雕像整体审美价值的正常发挥。,第三章管理理念和管理原则,（二）动态性原理,1.含义：系统是一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，而运动状态则是绝对的。2.作用：预见系统的运动发展趋势，树立超前观念，掌握主动，使系统朝着期望的目标发展。,第三章

18、管理理念和管理原则,（三）开放性原理,1.系统每时每刻都在不断地与外部环境进行物质、能量和信息的交换。一般情况下，系统从外部获得的能量大于系统内部能量的耗散。2.要求：管理者要充分估计到外部环境对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外界吸入的物质、能量和信息。3.举例：我国逐步扩大开放加速了经济发展。,第三章管理理念和管理原则,（四）环境适应性原理,1.环境制约着系统的发展，系统对环境有反作用。动态地保持系统对环境的适应性是组织成功的关键。2.管理者既要清醒地认识到环境对系统的制约，又要有勇气看到能动地改造环境的可能。3.反对两种倾向：人定胜天；天定一切。,第三章管理理念和管理原则,（五

19、）综合性原理,1.系统是许多要素为特定目的而组成的综合体，把系统的各部分、各方面和各因素联系起来考虑，考察其中的共同性和规律性。2.内容：系统目标的多样性与综合性；系统实施方案选择的多样性与综合性；量的综合导致的飞跃，由综合而创造。3.启示：把许多普通的东西综合为新的东西，把复杂的问题分解为最简单的单元去解决。,第三章管理理念和管理原则,木桶效应,系统论中著名的木桶效应告诉我们：如果把系统比喻成一个用一块块木板箍起来的木桶，则每一块板代表了一个子系统，那么*高板效应：木桶中的一块板最高，木桶的装水水平不可能达到最高这块板的顶端。这告诉我们系统论的一个道理：子系统最优，不一定达到总系统的最优。*

20、短板效应：木桶中的一块板最短，木桶的装水水平只能达到最短的这块板的水平。这告诉我们系统论的一个道理：子系统薄弱，影响和制约着总系统的水平。*疏板效应：木桶中各块板的水平一样，但板块之间有缝隙，木桶的水平也不能升高。这告诉我们系统论的一个道理：各个子系统的配合不好，也影响着总系统的水平。,第三章管理理念和管理原则,四、系统原则对管理的要求,系统原则要求从系统的整体出发去制定管理系统的目标和战略措施，并进行科学合理的分解，以便明确各子系统的目标，进而在合理分工的基础上进行总体的组织协调，保证管理目标的顺利实现。这就是系统原则对管理活动的基本要求。,第三章管理理念和管理原则,五、系统原则的实现途径,

21、1.系统分析管理对象。2.树立全局观念。3.关注系统结构的状况。4.处理好管理宽度与管理层次的关系。,第三章管理理念和管理原则,第四节 效益原则,一、效果、效率与效益二、影响管理效益的因素 三、效益原则对管理的要求四、效益原则的实现,第三章管理理念和管理原则,一、效果、效率与效益,1效果 效果是指由投入经过转换而产出的成果。包括有效益的和无效益的。2效率 效率是指特定的系统在单位时间内所取得的效果的数量。反映了劳动时间的利用状况。3效益 效益是一种有益的效果，即有效产出与其投入之间的一种比例。,第三章管理理念和管理原则,二、影响管理效益的因素,1.管理者。2.管理对象。3.管理环境。4.生产方

22、式。,第三章管理理念和管理原则,三、效益原则对管理的要求,1.确立效益为主导的管理观念。2.树立效益取向的意识。,第三章管理理念和管理原则,【管理拓展】,韦尔奇的字管理法则（上）1、自信 傲慢自大和充满野心对企业和个人都是致命的。自大和自信有明显的区别。拥有正当的自信会在竞争中获胜。判断是否自信的标准是有没有勇气敞开胸怀。自信的人敢于面对别人观点的挑战。2、创意 在过去年里，我有四项创意全球化、服务、六西格玛和电子商务。创意是永存的，创意能使公司发生巨大的变化，并能建立一个个新的公司。3、诚信 做人要以诚信为本。这样才能建立与客户、供应商、分析家、竞争对手及政府部门的良好关系。我从不制定两条方

23、案，因为只有一条路可走直路。,第三章管理理念和管理原则,【管理拓展】,韦尔奇的字管理法则（上）4、责任 我年下令关闭了的变压器厂，这是一个年来一直苦苦挣扎的企业。当然会有人反对，但作为一名最首要的职责就是确保公司的财政成功，只有健康发展的成功企业才有能力、有条件去做好事，去服务于社会，而一个在生死线上挣扎的企业却会成为社会的负担。5、沟通 我经常跟我们各公司的领导说：与下属沟通能获得成百上千倍的效用。我每天都努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在，即使出差到很远的地方，我也会花上几个小时与员工沟通。我经常走出办公室与干实事的人在一起，至少要花的时间。,第三章管理理念和管理原则,第五节 能

24、级原则,第三章管理理念和管理原则,一、能力概述,（一）能力的概念1定义个人成功完成某项活动所需要的心理特征。2能力是存在于人体内的，只有通过活动才能体现出来；一项活动往往体现多种能力的综合。（二）能力的类型1按功能划分认知能力、操作能力、社交能力2能力的倾向性一般能力（智力）、特殊能力（专门能力）3参与活动的性质模仿能力、创造能力,第三章管理理念和管理原则,一、能力概述,（三）能力的构成 1才智（智商IQ）：先天+学习发展而来 2情绪智能（情商EQ）：是指一个人情绪稳定有助于智能发挥 拓展：（四）能力差异 影响因素：先天因素、后天环境、教育培养、实践活动 表现：1能力类型差异 2能力发展水平的

25、差异 3能力表现早晚的差异（五）能级 一个人能力的等级大小。,第三章管理理念和管理原则,处于组织上层、中层、下层的不同职位，对人员素质能力的要求差别很大，如图：,领导层 管理层 操作层,第三章管理理念和管理原则,猴 子 与 岗 位,美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。,【管理实验】,第三章管理理念和管理原则,猴 子 与 岗 位,数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了

26、腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活得好好的。为什么？,【管理实验】,第三章管理理念和管理原则,原 因 分 析,究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好地活了下来。,第三章管理理念和管理原则,做的虽然是猴子取食的实验，但在一定

27、程度上也说明了人才与岗位的关系。岗位难度太低，人人能干，体现不出能力的水平，选拔不出人才，反倒成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、抹杀了人才，如第三间房子里的两只猴子的命运。岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样才能体现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使人才相互协作，共度难关。,启 示,第三章管理理念和管理原则,（1）能级管理必须按层次，现代组织中的“级”不是随便分设的，各个级也不是随便组合的。稳定的组织结构应该是正三角形的能级分布。（2）不同的能级应该表现出不同的权、责、利和荣誉

28、。在其位，谋其政，行其权，尽其责，取其利，获其荣，对失职者应惩其误。（3）各类能级的对应不可能一劳永逸，它是一个动态过程。,为了实现能级对应，必须做到以下三点,第三章管理理念和管理原则,二、能级原则的基本内容,第三章管理理念和管理原则,三、能级原则的启示,1选拔人员与安排工作时，用人所长，人尽其才。2按照工作对能力高低要求的不同，量才为用，因人制宜。3按照能力发展的要求，对员工进行培训，提高能力。4按照整体人员能力结构最优的要求，搞好人员的配备与组合，突出整体效能。5不同的能级应该表现出不同的权力、责任和利益。6能级对应是动态的过程，人的能级在变，职位的要求也在变，注意调整能级的对应关系，用发

29、展的眼光来看待事物。7组织需要的人才是多方面，为组织建立合理的能级结构，按照职位对能力的要求选择人才。,第三章管理理念和管理原则,【管理名言】,管理是一种严肃的爱。管理的最高目标是社会价值最大化。管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。管理的精髓之一就是学会如何利用别人的智慧。人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和欣赏，就精神生命而言，每个孩子仿佛都是为得到赏识而来到人间的。,第三章管理理念和管理原则,一、管理理念概述,第六节 管理的主要理念,二、合作理念,四、公平理念,三、效率理念,第三章管理理念和管理原则,案例导入,20世纪80年代初，中国的改革刚开始不久，大批

30、的厂长、经理从国家那里得到了管理企业的一些初步权力，但是却发现自己缺少一些管理企业的有效方法。于是，纷纷到国外发达国家参观学习。他们发现，在日本企业的管理者介绍经验时，很多企业都谈到他们如何关心员工、尊重员工，在员工生日时，上司甚至老板会送鲜花、贺卡表示祝贺，员工生病时，企业则派人到医院看望于是，回来后，也在企业推广。但是，一位经理后来对我说：“我们国家的员工素质太低。有一次，我的一位下属过生日，我去给他送鲜花，但是，我刚转身走出房间，就听见他把鲜花扔在垃圾桶里了”这位经理为此大为恼火。后来，在与那位员工聊天时，我有意识地谈到了此事，没想到那位员工比经理还生气：“他前一天还没把我当人看，对我态

31、度极端恶劣。过生日送鲜花，纯粹是作秀。我没有把花扔在他脸上，就是给他留了面子！”显然，日本企业管理者看病人、贺生日都是出于对员工的尊重，所有这些做法都是真实感情的流露和表达。而我们的经理们只学会了表达尊重的方法、技术，骨子里却没有对员工的真心尊重！只学尊重员工的方法，内心却没有尊重员工的理念，这些方法表现出来只能是“作秀”，当然要招致员工的反感。,第三章管理理念和管理原则,那么，什么是理念？,1.大禹治水，用“疏而导之”代替“堵而塞之”，表面上是方法的不同，实质上则是对治水规律的认识不同，是治水理念的不同；,2.田忌赛马，用一、二等马对付对方的二、三等马，表面上是马的上场顺序不同，实质上，是田

32、忌对赛马的规律认识不同，是赛马的理念不同；,3.一个装了一半水的瓶子，有人说它是半满的，有人说他是半空的。答案都正确，但是却反映了两种心态，两种理念。前者习惯于看到已经有的资源，后者习惯于看到还没有的资源。前者更容易使人致力于用好现有资源，后者可能使人更多地想如何占有更多的资源。在很多情况下，二者都会导致不同的结果。显然，这是理念不同的原因。,第三章管理理念和管理原则,解读理念,理念是对现象实质的基本理解，是对现象原因的基本认识，是分析问题的基本角度，是解决问题的基本思路，是对管理目的的基本定位。总之，它是比“是什么”、“怎么做”等问题层次更深的东西，它从深层次决定着“怎么做”的选择。,第三章

33、管理理念和管理原则,一、管理理念概述,（一）管理理念的性质（二）管理理念的特点（三）管理理念的价值,第三章管理理念和管理原则,（一）、管理理念的性质,1.管理理念概念 管理理念是关于管理工作和管理活动的普遍性、必然性的知识，或者说，管理者所拥有的一般性的从事管理活动的观念。,第三章管理理念和管理原则,2.管理理念形成因素（1）管理者个人的价值观、伦理观。（2）组织历史的经验教训。（3）组织的外部环境及其变化。（4）组织性质。（5）社会文化背景。,（一）管理理念的性质,第三章管理理念和管理原则,（二）管理理念的特点,1、抽象性2、实践性3、稳定性4、共有性5、继承性,第三章管理理念和管理原则,班

34、级管理理念,1、班级管理根本理念：一切为了学生的发展，为了 一切学生的发展，为了发展学生的一切。2、我对学习的态度：知识改变命运，学习成就人生。3、倡导的“五字”班风：敬、静、净、竞、精。4、我倡导的班级舆论氛围：好人好事有人夸，坏人坏事 有人抓。5、学生应当树立的观念：时时处处讲规范，方方面面严 要求，项项工作争第一。6、一个人最大的竞争对手：自己。一个人最大的进步：战胜自己，超越自我。7、我的人生信条：象上帝一样思考，象平民一样生活。8、我管理的两件法宝：一是赏识，二是利剑。取赏识而 弘扬正气，举利剑以斩断邪气。,第三章管理理念和管理原则,（三）管理理念的价值,1、管理理念有助干增强组织的

35、集体凝聚力。2、管理理念对管理行为具有指导作用。3、管理理念有助于组织成员自我约束能力的形成。4、管理理念对沟通过程具有促进作用。,第三章管理理念和管理原则,二、合作理念,（一）合作理念的概念（二）合作在管理中的意义（三）组织内部的合作（四）组织外部的合作,第三章管理理念和管理原则,（一）合作理念的概念,对于现代管理来说，合作理念是最基本的管理理念之一，它是一种存在于组织之中的有利于协调组织行为、增强组织凝聚力和提高组织绩效的团队精神。,第三章管理理念和管理原则,（二）合作在管理中的意义,第三章管理理念和管理原则,（三）组织内部的合作,1.上下级之间的合作2.同级之间的合作,第三章管理理念和管

36、理原则,（三）组织内部的合作,1.上下级之间的合作,对管理行为意图进行有效、准确、全面的 解释、宣传。这是组织行为的基础，也是上下级有效合作的前提,对下属进行有效的管理，提高下属的工作水平。,采用科学、有效、民主的管理方式。,树立全新的管理观念和思想。,(1),(2),(3),(4),第三章管理理念和管理原则,（三）组织内部的合作,2.同级之间的合作,加强沟通协商，树立合作的意识。,利益平衡与目标导向相结合。,评价合作意愿，优化合作组合。,(1),(2),(3),第三章管理理念和管理原则,（四）组织外部的合作,建立合作伙伴关系的原则 1、优势互补原则2、互惠原则3、自愿原则4、诚信原则,第三章

37、管理理念和管理原则,三、效率理念,（一）效率是管理的生命（二）效率管理,第三章管理理念和管理原则,（一）效率是管理的生命,首先，效率是管理活动所追求的重要目标。其次，效率是检验和衡量管理活动有效性的重要标准。最后，在我国，管理效率关系到社会主义现代化进程。,第三章管理理念和管理原则,优秀的管理者应当树立起新型的效率理念，而且这个效率不是局部的、短期的效率，而是本组织的利益与国家、社会和人类利益的统一意义上的效率。,管理启示,第三章管理理念和管理原则,（二）效率管理,1.牢固树立效率观念。2.确立正确的战略。3.注重高层管理者的愿景领导，行动偏好、适度理性。4.效率导向的组织设计。5.营造优良的

38、组织文化。6.依靠科技进步，采用先进技术。,第三章管理理念和管理原则,四、公平理念,（一）公平是管理的目的（二）公平理念的内容（三）处理好效率与公平的关系,第三章管理理念和管理原则,（一）公平是管理的目的,1.公平理念在管理中具有激励功能。2.公平是构成一个单位的向心力、凝聚力的主要因素。3.公平为管理提供了一种稳定机制，公平的实现程度决定了社会的稳定程度。,第三章管理理念和管理原则,管理启示,管理工作一方面要研究如何调动人的积极性，另一方面也要研究如何消除激励的障碍，即防止损坏和挫伤人的积极性。,第三章管理理念和管理原则,（二）公平理念的内容,从管理实际来看，公平理念的内容体现了对管理者的一

39、系列要求：1.管理者应当公正无私地对待每一位下属，要一视同仁，2.组织成员参与管理是贯彻公平理念的重要措施。3.针对不公平感产生的原因，采取不同的措施，创造公平感，实现管理公平。,第三章管理理念和管理原则,【管理故事】,五岁的汉克 五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？”爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。”汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。这个故事

40、告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。,第三章管理理念和管理原则,第七节 管理道德与社会责任,一、管理的道德问题二、管理道德行为的改善三、组织的社会责任,第三章管理理念和管理原则,一、管理的道德问题,1、管理道德的现状 坑蒙拐骗、假冒伪劣、行贿受贿、缺斤少两、掺假使杂。2005年以来，众多声名显赫的国内外大品牌纷纷陷入危机旋涡。广州本田雅阁深陷“婚礼门”，肯德基祸起苏丹红，宝洁SK-II胜官司输市场，高露洁牙膏致癌嫌疑，雀巢“碘超标”强辞夺理，光明“回锅奶”嘴硬，戴尔“妖魔化营销”，“95%啤酒含甲醛”风波，欧典

41、地板事件，,第三章管理理念和管理原则,1、承担责任原则（SHOULDERING THE MATTER）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。3、速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。5、权威证实原则（STANDARD）：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂

42、。评分方法:根据5S原则，作简要点评及评分。本评分满分为100分。根据各项原则的权重不同，符合各项原则的分值依次为:承担责任原则40分，真诚沟通原则20分，速度第一原则20分，系统运行原则10分，权威证实原则10分。,肯德基：苏丹红闯祸,1995年，苏丹红就被确认为致癌物，欧盟和其他一些国家已开始禁止其用于食品；2004年6月14日，英国食品标准管理局在食品中发现含有苏丹红色素，随即发出警示；2005年2月23日，中国质检总局开始通知全国彻查。,肯德基：苏丹红闯祸,3月5日，国家质检总局和国家工商总局在监督检查中发现，广东亨氏美味源（广州）食品有限公司生产的美味源牌金唛桂林辣椒酱、辣椒油等被查

43、出含有苏丹红，为此，国家卫生部发出紧急通知，要求各地餐饮单位立即停止使用亨氏生产的辣椒制品，要求广东省卫生厅立即组织对亨氏进行调查，重点调查苏丹红的来源、添加范围以及产品的流向，对调查发现的线索要及时向卫生部通报。,肯德基：苏丹红闯祸,3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分。16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部，“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。”,肯德基：苏丹红闯祸,但是，就在肯德基发表声明，“确保此类事件不再发生”的第二天，肯德

44、基又有三种食品被亮“红灯”！今天，北京市食品安全办紧急宣布，该市有关部门在肯德基的原料辣腌泡粉中检出可能致癌的“苏丹红一号”，这一原料主要用在“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”三种产品中。对此，肯德基的解释是，这是他们自查的结果：3月17日肯德基在记录中发现宏芳香料(昆山)有限公司提供的含苏丹红的辣椒粉也用在了这三种调料中。,肯德基：苏丹红闯祸,随后，他们采取紧急措施，用现存经过验证不含苏丹红的调料取代原来的调料。恰恰在这时，3月18日，北京有关部门抽查到了这批问题调料。19日向媒体公布，责令停售。这不免让人心生疑问，肯德基既然在17日就发现另3种产品涉红，为什么没在第一时间公布，而是

45、用新调料替换？如果没有18日北京有关部门的抽检，肯德基是否就能轻易掩盖事实呢？,第三章管理理念和管理原则,案例点评：1、承担责任原则：402、真诚沟通原则：203、速度第一原则：204、系统运作原则：105、权威证实原则：10,第三章管理理念和管理原则,案例点评：1、符合承担责任原则：事件发生后，积极承担责任，并进行处理。2、违背真诚沟通原则：虽然在第一时间与媒体沟通，并向公众发表声明，但过度承诺，在没有100%的把握况下,声称“确保不再有类似事件发生”，导致公众开始怀疑肯德基“诚实背后的不诚实”3、符合速度第一原则：在事件发生后，都是在第一时间和媒体沟通。4、符合系统运作原则：一方面对媒体作

46、出解释，一方面追究供应方的责任，很自然地转移了公众的部分视线。5、违背权威证实原则：肯德基错就错在，应该让权威部门来发话，而不该自已乱表态。,第三章管理理念和管理原则,宝洁SK-II:官司虽胜，市场犹败,3月7日，江西南昌消费者吕女士状告宝洁SK-II。起诉理由有两点：,案例回顾,1.虚假广告：SK-II 的广告册上宣称“使用4周后，肌肤年轻12年，细纹减少47%”，然而使用后吕女士不但并未如广告中所说的那样变得年轻12岁，反而出现皮肤搔痒和部分灼痛的情况。广告涉嫌欺诈。,2.侵犯消费者知情权。在吕女士和其委托人唐先生撕去了该款产品瓶身上贴着的不干胶中文说明后，发现瓶身原本印有产品成分的日文说

47、明。日文标示的产品成分表明，这款SK-II紧肤抗皱精华乳的成分包括氢氧化钠等化学材料，其中氢氧化钠俗称“烧碱”，具有较强的腐蚀性。由此吕女士和唐先生认为，不在产品包装上用中文予以相关成分警示，侵犯了中国消费者的知情权。,第三章管理理念和管理原则,假设你是宝洁公司负责此事件的人，你如何解决此问题？,第三章管理理念和管理原则,宝洁SK-II:官司虽胜，市场犹败,月日，代言SK-II紧肤抗皱精华乳的香港明星刘嘉玲发电子邮件表示声援，称“我很高兴继续支持SK-II。”随后宝洁公司草草地发布声明，称“自已的产品有双重保险保证其安全性”，并强调“产品手册中对产品的宣传有实验数据支持。”，但可笑的是，其数据

48、是来自机器人！同时，宝洁公司指责“此事后面有利益集团在操纵”。紧接着，宝洁公司在全球范围内推出公益品牌“生活、学习和成长”，向中国公益事业第一品牌希望工程捐献400万元。,月日，宝洁公司发布“致媒体公开信”。宝洁公司称，对 SK-II紧肤抗皱精华乳的检测结果显示，各项指标均符合国家要求，不存在质量问题。,3月21日，河南今日安报批露，一郑州消费者由于担心SK-II质量有问题，要求退货被拒绝，决定起诉宝洁公司。重多媒体转载了这条新闻，并对SK-II的安全再次质疑。,第三章管理理念和管理原则,宝洁SK-II:官司虽胜，市场犹败,4月1日，宝洁公司到南昌市工商局签字认罚，南昌市工商局依据规定，对宝洁

49、公司作出罚款20万元的决定。但宝洁仍然对外界吱唔其词，含含糊糊。,8月24日下午，北京，宝洁公司临时召开SK-媒体沟通会。宝洁公司SK-中国区公关经理冯佳路向记者宣读了一份来自南昌的法院判决，该判决驳回了原告吕萍的诉讼请求；本案受理费120元由原告承担。但消费者表示坚决上诉。,月日，王海向国家工商总局举报宝洁SK-II广告欺诈消费者。王海在举报材料中称，宝洁刊登的SKII护肤精华露的广告“能放大抗老功效2倍，放大美白功效3倍，放大保湿功效4倍”，所引用的各种数据未表明出处、且明显没有事实依据，违反了中华人民共和国广告法第十条的规定。,第三章管理理念和管理原则,案例点评：1、承担责任原则：2、真

50、诚沟通原则：3、速度第一原则：4、系统运作原则：5、权威证实原则：,第三章管理理念和管理原则,案例点评：,1、违背了承担责任原则：由于服务人员的傲慢与偏见，使顺风顺水的宝洁公司遭此一劫。而在消费者起诉之后，宝洁的傲慢与偏见似乎更甚。宝洁并没有去安抚消费者，而是将自已表演成一个“阴谋”的受害者，对事件定性为“恶意炒作”，甚至指称背后有利益集团的指使。,2、违背了真诚沟通原则：宝洁没有本着诚信的态度与当事人、公众及政府主管部门沟通。甚至被工商局罚款20万都作出掩耳盗铃之举，拒绝证实。,3、违背速度第一原则：虽然事发两天内，刘嘉玲作为形象代言人即展开声援，但宝洁公司四天后才草草发布声明。显然错过了最