工作中沟通技巧.ppt
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1、单位名称:宋体、字号32,主讲:宋体、字号36,有效沟通技巧,课程纲要,沟通的意义沟通过程与障碍沟通风格与技巧工作环境中的沟通技巧,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析,结果发现:智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25,其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示,在 500名被解职的男女中,因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82,沟通的意义,三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处.,-哈佛大学职业辅导局调查报告,沟通的意义,沟通是一个双向互动的过程,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方能充分了解彼
2、此,进而达成具有建设性的共识。,沟通是什么?,99%的矛盾是由误会造成的,99%的误会是由于沟通不畅造成的,沟通的意义,沟通的意义,单向沟通快容易控制发信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的,双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与,沟通过程,发送者,编码,渠道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,反馈,沟通过程与障碍,沟通漏斗:,100%,80%,60%,40%,20%,你心里想的,你嘴上说的,别人听到的,别人听懂的,别人行动的,写一个纲要,排除干扰,记笔记,口头复述一遍,操作方法,监督,编码的技巧,沟通过程与障碍,沟通障碍,技能障碍:进行编码的技巧、方法、时机、语言等物理障
3、碍:自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大,沟通过程与障碍,Zcs-zhchsh不分者练:,四是四,十是十四是四,十是十;十四是十四,四十是四十;要想说好四和十,全靠舌头和牙齿。要想说对四,舌头碰牙齿;要想说对十,舌头别伸直。认真学,常练习,十四、四十、四十四。,沟通过程与障碍,n-l不分者练:,牛郎恋刘娘 刘娘念牛郎 牛郎牛年恋刘娘 刘娘年年念牛郎 郎恋娘来娘念郎 念娘恋娘 念郎恋郎 念恋娘郎,沟通过程与障碍,h-f不分者练:,化肥 黑化肥发灰,灰化肥发黑。黑化肥发黑不发灰,灰化肥发灰不发黑。,沟通过程与障碍,基本功训练,一、脑的训练 二、口语表达的训练 三、态势语的训练,沟通过程与障碍,沟通
4、障碍,文化障碍:风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间,还存在于每个人之间。知识障碍:(秀才买柴)心理障碍:人都有根深蒂固的成见、心理定势,很难以冷静、客观的态度接受信息。,沟通过程与障碍,沟通案例:,沟通过程与障碍,有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”(你的木柴外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请
5、减些价钱吧。)卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。,以各自原则为基础的价值观差异,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,沟通过程与障碍,沟通障碍,世上本无“对”与“错”之分,只是人们自己刻意地加以区分,以此来强调“自我真理”。,名言警句,沟通过程与障碍,沟通障碍,6+2=88=6+2,不要强调自我真理 正确面对与理解不同成员的价值观.大处认同小处尊重.,沟通要领,沟通风格与技巧,四种沟通风格的优缺点,沟通风格与技巧,情绪型:热情活泼,积极参与。过于兴奋,不够严肃。,优点:,缺点:,思考型:冷静理性,观察力强。谨慎刻板,过于敏感。,指导型:思考周密
6、,有判断力。咄咄逼人,太爱干预。,支持型:自然随和,响应他人。过于迎合,缺感染力。,1、金丝猴:2、牧羊犬:3、狮子王:4、非洲象:,性格差异与沟通风格,沟通风格与技巧,清楚与不同性格的人交往中的游戏规则,以往在沟通中犯过的错误,不会再犯,沟通风格与技巧,上对下的沟通 平行沟通 下对上的沟通,沟通的方向,工作环境中的沟通技巧,多说小话,少说大话注重倾听,勿施权威态度和蔼,语气亲切部属有错,合理指正宽容豁达,息事宁人,上对下的沟通,工作环境中的沟通技巧,小结:,抱持正面,认同的态度 打破【我是上司,听我命令行事】的作风 尊重下属的感受 让大家共同参与设定共同的目标 有赏有劳,大伙共享;有责有难,
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