第三章商务交往礼仪.ppt
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1、1,商务礼仪,商务交往礼仪,第三章,2,商务交往礼仪,第三章,商务礼仪,知识目标,能力目标,在商务活动中,能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通讯等规则与做法,了解商务交往中见面、往来、宴请、通讯及位次等礼仪细节,掌握其礼仪规范,3,乐至则无怨,礼至则不争。礼记,4,第一节见面礼仪,称呼与介绍,称呼,称呼指的是人们在交往过程中彼此的称谓语。,5,一般对男士与女士的称呼对地位高的官方人士的称呼对医生、教授、法官、律师和博士等的称呼对军界人士的称呼对王室成员及有爵位人士的称呼对神职人员的称呼,国际通用称呼,6,职务称职称称学衔称职业称姓名称泛称,国内习惯称呼,7
2、,您好!我叫李勇,是太阳公司公关部经理。,自我介绍,时机适当繁简适度内容真实,介绍,8,尊者优先了解,介绍他人,介绍原则介绍方式,介绍,王小姐,让我来介绍一下,这位是李勇总经理。,较正式场合非正式场合,张荣总经理,请允许我向您介绍一下,这位是太阳公司总经理李勇先生。,9,掌心向上,五指并拢,胳膊向外微伸,斜向被介绍者。介绍时要注视、并微笑。,自我介绍,右手放在自己的左胸,掌心向内,面带微笑,目视对方或大家,表情亲切、自然,介绍姿态,他人介绍,10,我接触的手有能拒人千里之外,也有些人的手充满阳光,你会很感到很温暖。海伦凯勒 任何人都无法保密,即使他们的双唇禁闭,他的指尖也会说话。弗洛伊特,11
3、,握手的规则握手的要求握手的方式握手的禁忌,握手与致意,握手,12,尊者优先决定的原则,握手的规则,握手的要求,握手的姿态-两人相距为一步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开,双方的手掌与地面垂直相握,微微上下抖动。-注视对方,面带微笑,并说些简单问候与寒暄 握手的时间-一般持续2-3秒握手的用力-用力适度,不轻不重,握手时,谁先伸手?,13,平等式握手手扣手式握手拍肩式握手,握手的方式,握手的禁忌,忌用左手握手忌三心二意握手 忌戴手套握手 忌交叉握手 忌不平等握手,14,先向尊者表示致意,致意的原则,致意,致意的方式,微笑点头举手脱帽,15,名片的使用,名片的制作,名片的内
4、容,工作单位(名片的正上方)姓名、身份(名片的正中间)联系方法(名片的下方),名片的规格,95.5厘米 白板纸、布纹纸浅白色、浅黄色、浅灰色、浅蓝色,16,名片的使用,名片的用途,业务宣传,通报身份,替代礼单,替代便函,17,递送名片的顺序一般是位低者先递送;多人递送名片,讲究先后顺序,由尊而卑、由近而远,依次进行递送名片的方式起身或欠身,面带微笑,注视对方,名片正面对着对方,用双手递送,稍事寒暄,递送名片,名片的使用,18,接名片 起身或欠身 面带微笑 双手拇指和食指接住名片下方的两角读名片初次见面,重读的主要是对方的职务、头衔、职称等,接受名片,19,名片可放在上衣口袋名片包名片夹,放置的
5、名片,20,鞠躬礼拱手礼合十礼拥抱礼吻礼,常见的其他见面礼仪,21,第二节往来礼仪,拜访礼仪,拜访前的准备,拜访时的礼仪,了解情况,事先预约,悉心准备,服饰整洁,守时践约,登门有礼,举止得体,适时告辞,22,接待礼仪,接待准备工作,接待过程的礼仪,布置接待场所,了解来访者情况,确定接待规格,迎客之礼,待客之礼,送客之礼,23,轻重得当 因人而异尊重习俗适用美观,馈赠礼仪,送礼的原则,24,馈赠礼仪,赠礼的艺术,赠礼时机,赠礼的方式,赠礼的技巧,25,馈赠礼仪,受礼的礼节,礼貌受礼,婉言拒绝,礼尚往来,26,宴请的形式宴请的礼仪赴宴的礼仪,第三节宴请礼仪,27,宴会的形式,是国家元首或政府首脑,
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