第三章公共关系机构与人员素质.ppt

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1、第三章 公共关系机构与人员素质,主要内容 本章主要介绍组织内部公共关系机构的作用，机构设置的模式；公关公司的类型、实务；公关人员的素质要求。学习目标 通过本章的学习了解组织公关部门设置的模式，公关部门设置对组织发展的意义；掌握公关人员必备的专业素质。,第一节 公共关系机构,自读提示：1、现有的公关机构有哪些？2、认知建立组织内部公关机构的重要性。3、公共关系部门机构设置的模式有哪些？4、公关公司的类型有哪几种？主要的事务工作有哪些？,（一）公共关系机构公共关系的组织机构：是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。主要分成三种：组织内部的公共关系部门（一般称公关部）不从属于

2、任何组织的专业性社会机构（公司）公共关系专业组织（公关协会）,一、公共关系的组织机构,二、组织内部的公共关系部门,（二）组织内部的公关部门的涵义1、定义：2、称谓：公关部、公共事务部、公共信息部、广告部、社区关系部（二）组织内部公共关系部门职责收集和处理信息；为组织领导提供决策咨询；对外传播与推广；协调组织内部的各种关系；教育引导员。P38案例，充分体现其职能的发挥。,二、组织内部的公共关系部门,（三）公共关系部门的机构设置1、大型组织设置的公关机构采用的模式；P39页图3.1说明：此模式一般分为四层，即领导层、职能对象层、贯切层和执行层；其特点为：分工细致，及时解决一般的公关问题。2、中型组

3、织设置公关机构采用的模式：P39页图3.2说明:此模式分三层次,即领导层、职能对象层、执行层；其特点为：分工具体、细致，部门部分合并。,3、小型组织设置公关机构采用的模式说明：公关机构简单，分两个层次，领导层、执行层；P39页图3.3此模式的特点：难以处理大的公关问题，一般要依靠外聘顾问或代理公司协助解决。,二、组织内部的公共关系部门,二、组织内部的公共关系部门,（四）以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部，分别如下图所示,按工作手段设置的公共关系部,公共关系部,新闻整理组,编辑出版组,技术制作组,活动策划组,业务拓展组,信息调研组,按工作对象设置的公共关系部,

4、公共关系部,内部公共关系,外部公共关系,员工关系,股东关系,社区关系,顾客关系,竞争关系,政府关系,媒介关系,按工作区域设置的公共关系部,公共关系部,国内公共关系事务,国际公共关系事务,东北地区,亚洲地区,西南地区,西北地区,华北地区,华中地区,华南地区,欧洲地区,北美地区,二、组织内部的公共关系部门,（五）按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型，如图所示。其中，总经理直接负责型是较为理想的模式。,总经理直接负责型,总经理,副总经理,财务部,公共关系部,副总经理,业务部,办公室,人事部,部门并列型,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,业务部,财务

5、部,副总经理,公共关系部,部门所属型,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,秘书科,文印室,公共关系部,业务部,财务部,二、组织内部的公共关系部门,（六）模式设计举例在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式：（1）中国环球公关公司模式。（2）中美合资福莱林克公关公司模式。（3）北京丽都假日饭店模式。丽都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多的，也是公关工作做得最好的饭店之一。,图4 北京丽都假日饭店模式,P40页案例图3.5思考1：北京丽都假日饭店模式，按组织规模来划分它采用了哪一种模式？为什么是北京饭店行业公关工作做得最好的饭店之一？,属于小型组织设置公关机构采用的

6、模式。从图中可见该饭店公关部采用的模式仅有三层，但工作分配到位；其次，从其执行层的设置看结合了北京旅游商务活动的特点来设置的，这样可以尽可能地发挥了公关部的职能和作用。,三、公关部门设置的原则,基本原则：公共关系部门的人数，不能超过组织内部的管理机构的平均人数。,（一）专业公共关系公司的涵义1、专业公共关系公司的定义：2、最早的公共关系公司是“现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。3、世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年美国人N-埃尔创立的。4、1985年8月我国第一家公共关系公司中国环球公共关系公司成立。,四、专业的公关公司,四、专业的公关公司,（二）公共关系公司的类型1、综合

7、服务型公共关系公司：为客户提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务。2、专业性定向服务型公关公司：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。3、顾问公司：为客户提供咨询，作参谋。,思考2、公关公司分为哪些类型？其业务范围有何不同？,四、专业的公关公司,(三）公共关系公司的服务内容1、公共关系调研，收集信息，分析整理并处理信息。2、公共关系业务培训，受客户委托，对客户的公关人员或全体员工进行公关理论和实务的培训。3、提供咨询意见，就客户的公关状态、组织形象、所实施的公关活动成败得失或未来公关决策等，提供分析、诊断和咨询建议。4、为客户编写各种公关资料，如公关宣传海报、新闻稿、公关手册、演

8、讲稿、产品说明、股东和年度报告表。,四、专业的公关公司,5、为客户提供形象策划、专题活动策划方案，并在客户要求时指导实施。6、客户要求的其他公关业务工作。,四、专业的公关公司,（四）公共关系公司的工作原则自觉遵守国家法律、法令和有关方针策；诚实信用；为客户保密；一切为客户着想；专业独立。,四、专业的公关公司,思考3：公共关系公司有哪些优势？有哪些局限性？,优势：观察分析问题具有客观性；职业水平较高；有自己独特的沟通渠道和信息网络；具有扩散效应；具有灵活性和经济性。局限：不熟悉客户情况；难以与组织的领导直接沟通；保密性较差；远离客户所在的机构中心。,图2 中国环球公关公司业务结构,总经理,客户总

9、监,客户服务,业务总监,公关资源,财 务,行政管理,剪 报 中 心,图 文 制 作 中 心,北 京 环 恒 广 告 公 司,东 方 三 盟 公 关 策 划 有 限 公 司,上 海、武 汉、辽 宁、广 州 分 公 司,新 华 社 国 内 外 分 社 网 络,消费品 医疗保健 媒介 政府 高料技类 高料技类 信息资源收集 人力资源,图1 中国环球公关公司组织机构,环球HOMEPAGE,特点与优势,环球与中国,环球与新华社,环球资源,公司概况,环球的历史,环球的服务内容,专业经验和人员,业务组织机构,环球业绩,环球客户,分支机构,欢迎加入环球,环球新闻,环球资源,政府库 人才库媒介库 数据库顾问库

10、文案库信息库培训体系,环球的服务内容,加入环球的资格,专业人力资源计划,企业文化,申请渠道,15年专业公关从业经验,国际化与本地化探索者,公关事务培训体系,中国国际公关协会集体会员,国际公关协会会员,美国公关协会会员,业务主管人一览,上海,广州,辽宁,全国各地业务分支（新华社）用中国地图表示,常州,专家解答（留言板）,图3 中美合资福莱林克公关公司组织结构,总经理、副总经理,总经理助理,翻译和调研,客户监理,客户总监,客户总监,高级客户主任,高级客户主任,高级客户主任,客户主任,客户主任,客户主任,助理客户主任,助理客户主任,助理客户主任,第二节公共关系的人员素质,自读提示：1、分析公关人员的

11、知识结构和基本技能的构成。2、培养公关人员的途径有哪些？3、公关人员的职业道德是什么？,公关人员的素质要求,公关人员交际花推销员拉关系者,公关意识（核心）,心理素质,专业知识、相关学科知识,公关基本技能,公关人员的素质要求,公关人员的素质要求,公关人员的心理素质 公关人员理想的气质：以多血质与胆汁质结合为主，集其他两种气质之长。公关人员的性格要求：良好的态度体系，有责任感，集体的荣誉感，对事业有创新感，有理智，占主要地位的性格特征。公关人员综合的心理素质：自信、热情、友善、活跃、开朗、进取、耐心、善思,资料1：公关从业人员测试下列各题“是”计2分，“否”计0分，满分100分（一）个性1、是否有

12、幽默感？2、是否性情中庸，和悦近人？3、待人接物是否从容不迫？4、能否往来于大庭广众之间不畏怯？5、是否经常愿意与人交往？,6、是否有耐心？7、是否有毅力和信心面对困难和挫折？8、做事是否喜欢做计划？9、思想是否敏捷？10、是否健谈？11、仪表是否动人？（二）品德12、为人是否公道正派？13、是否有明断是非的能力？14、做事情是否有良好的责任感和道德感？,15、是否认为集体的利益大于个人的利益？16、是否相信人性本善之说？17、是否关心他人，并赢得同事的信赖？18、能否遵守诺言？（三）智慧19、对人是否有好奇心和保持浓厚兴趣？20、是否精于观察他人的言行？21、是否能成为一名好听众？,22、是

13、否善于处理尴尬局面？23、是否有说服别人的能力？24、写作是否流畅？25、是否有较强的写作能力？26、每天是否抽空看报？27、做事是否具有想象力和创造力？（四）教育和经验28、是否大学毕业？29、是否懂得经济学的基础知识？,30、是否懂得懂得社会学的基本知识？31、是否懂得经营和管理学的基本知识？32、是否受过逻辑和哲学的思维训练？33、是否了解传播学？34、是否对心理学感兴趣？35、是否能够撰写新闻稿？36、是否有与新闻打交道的经验？37、是否有社会交际或社会活动的经验？,38、是否有推销人事管理的经验？39、是否了解舆论调查或民意测验的方法？40、是否有谈判的经验？41、是否了解党和国家的

14、组织机构的方针和政策？（五）行政领导能力42、是否有计划方案的能力？43、能否合理地分授职权？44、能否用人所长，发挥部属的积极性？,45、是否擅长协调不同性格的人一起工作？46、对不同意见是否有分析概括的能力？47、是否理解上级的意图并接受指示？48、是否能创造轻松的组织工作气氛？49、是否善于组织会议？50、能否尽快恳切承认自己错误并坦然接受惩罚？分析参考：69分以下，不适合从事公关工作；60-70分为合格，但须设法改进自己的弱点；70分以上者有资格从事公关事业；90分以上者从事公关工作便得心应手。思考4、你胜任公关工作吗？有哪些方面需要改善的？,公关人员的素质要求,思考5：公关人员的专业

15、知识包括哪些？哪些属于相关性学科？,公关人员的素质要求,思考5：下面公关案例体现了公关人员基本技能的哪些方面？（1）“诸葛亮出师，晏子使楚。”（2）“中国大酒店十周年庆典”,案例（1）体现人员的表达能力；案例（2）体现公关人员的组织能力。,思考6：P46案例通过案例，你认为公关人员应具备哪些素质和能力？案例中的公关人员在公关过程中有哪些失误？,公关人员的培训,思考7：正规院校的公关培训一般需时多长？短期公关培训的方式有哪些？,公关人员的选拔,公关人员选拔的步骤：准备阶段：分析工作的目标；确定选拔的主体和客体；制定选拔的计划（口试、笔试、名单、成绩评定）检查、考核阶段：报名者汇总；素质能力调查（实地访谈）；进行口试和笔试；进行成绩的综合评测；确定阶段：看分数不唯分数，重在实际需要；聘任（主管与其谈话，相互了解）；仪式（发聘书、进行公关道德宣誓）,公关人员的职业道德,思考6：阅读：P47-48页说说公关人员应具备哪些职业道德？,课后归纳：,思考8：阅读P48案例在此案例中，酒店公共关系部门的任务是什么？公共关系人员应具备哪些方面的能力？,