大众版功能培训.ppt

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1、,赢利模式决定一切 2012年管家婆代理年度建议 主讲：一言先生,管钱管物进销存财务,管人管事CRM系列,三 好企业,主讲:,选成熟CRM 做“三好企业”,费用不断增长销售上升缓慢人员成长困难客户层次不分,干企业咋就这么难？,中小企业困惑,中小企业一把手困惑,不管大事小事都得亲自抓,如果不亲自抓，似乎整个地球都不转,每天业务缠身、电话不断,因很少陪父母而极度愧疚,夫妻间因忙于事业缺乏交流而关系紧张,无法关心到孩子的成长，让孩子失去应该享受的黄金教育机会,导致极度的亚健康状态,梦想并不遥远,每周只到公司,天,1,现在就出发,管人、管事、管客户 全部搞定！,做三好企业,管钱管物进销存财务,管人管事

2、CRM系列,做三好企业创管理新高度,进销存和CRM一个都不能少,开启企业信息化管理的大门,个人平台,沟通平台（续）,及时沟通工具,沟通平台（续）,及时沟通工具,企业人员管理现状,经理主管不知道员工每天在干什么？,不知道哪些员工工作量超负荷，哪些员工工作量不饱和,员工只做简单的事，重点工作完成与否不知道,重点客户遗忘拜访时间，丢失最佳谈判合作机会,上传下达不畅通，员工不及时汇报，上级不及时指示,1-员工时间管理-日程计划 轻重缓急安排有序 重大事件不遗忘,日-周-月的日程行动管理点,日程循环提醒,员工时间管理-日程计划 轻重缓急安排有序 重大事件不遗忘 日清日结,2-汇报与指示,知道员工每天在做

3、什么,汇报与指示,-及时获取帮助指示，救火队员随时在身边,3-员工工作饱和度,知道所有员工做什么，团队日程一清二楚,知道所有员工做什么，团队日程一清二楚,员工工作饱和度,管人,员工时间管理-日程计划 轻重缓急安排有序 重大事件不遗忘汇报与指示-工作汇报 知道员工每天在做什么-上级指示 救火队员随时在身边员工工作饱和度-知道所有员工做什么，团队日程一清二楚,企业业务管理现状,不知道销售进展到售前-售中-售中的哪一步！,不清楚合同报价记录，多次报价多次不同,上级不知道哪些是重点客户，资源无法倾斜投入,客户来电，一而再，再而三的询问客户姓名,老客户当新客户处理，客户没有安全感,1-客户分布及分类管理

4、 从目标-意向-成交，一清二楚,2-客户资料、联系人管理 管理意向客户的详细资料,客户标签，分类管理不再难,3-销售过程管理成交时间、下次拜访时间、拜访情况、报价过程一应俱全,快速抓住重点难点,快速把握“已联系-未联系；有变化-无变化；新增客户；自定义标签,4-客户变化管理,服务管理,自定义服务过程中所需要的表单如：服务请求-服务处理-客户回访-服务派工,自定义表单，服务过程想怎么管就怎么管1）快速处理服务2）监控客户服务质量，提升服务满意度3）服务派工、服务处理、服务收费、服务提醒,管事,管理销售-从目标-意向-成交，一清二楚-管理意向客户的详细资料-成交时间、下次拜访时间、拜访情况、报价过

5、程-应俱全,快速抓住重点难点-快速把握“已联系-未联系；有变化-无变化；新增客户；自定义标签管理服务-服务过程 想怎么管就怎么管,企业客户管理现状,只知道鱼在哪里！,广告投入一大笔钱，但最后没什么效果产出！,人员离职，客户资料遗失，excel管理只管自己！,客户来电，一而再，再而三的询问客户姓名！,老客户当新客户处理，客户没有尊贵感！,1-集中性自定义客户分类 避免excel管理客户分散、不安全,2-完整性自定义客户详情管理 客户详情+联系人详情,完整性客户交往过程管理（续）,售前-售中-售后；离职带不走客户，离职不用交接,3-关联性管理客户的客户,客户是一口井，不是一碗水,4-客户关怀和挖掘

6、精准营销,有限的经费，无限的海洋，炮弹精准投向“目标客户”,5-成交记录管理,查管家婆进销存经营历程,6-亮点区别于其他CRM的功能亮点,客户移交：用于人员移交客户客户举报：客户资料录入有问题，立即举报出来，方便处理,亮点区别于其他CRM的功能亮点,客户录入阀门新增客户一个都不能少,亮点区别于其他CRM的功能亮点,管客户,客户管理-集中性 自定义客户分类 避免excel管理客户分散、不安全-完整性 自定义客户详情管理-关联性 管理客户的客户-精准性 客户关怀和挖掘-记录管理查管家婆进销存经营历程-客户录入阀门 新增客户一个都不能少,1-工作审批,手机也可审批,24小时无地域限制，随时随时审批,

7、工作审批,2-沟通平台公告+流程+论坛+知识+企业文化，管理按需而变,2.1 公告和论坛：指挥中心，发号施令一票到底,公告案例：全国政策性公告,2.1 公告和论坛,2-沟通平台,2.2 论坛,论坛案例：终端市场活动报道,2.2 论坛,2-沟通平台,2.3 管理制度：让企业更规范、流程更清晰,2-沟通平台,2.4 知识中心,2-沟通平台,2.5 企业文化,沟通平台（续）,企业文化案例欣赏与嘉许,沟通平台（续）,企业文化案例战斗动员报道，图文并茂，用文化穿透心,沟通平台（续）,企业文化案例新人介绍,企业文化案例文化活动报道（旅游介绍、生日祝贺）,办公协同,工作审批-24小时无地域限制，随时随时审批

8、沟通平台-公告 指挥中心，发号施令一票到底-论坛 各项讨论，如产品讨论、市场讨论、热点话题等-制度 让企业更规范、流程更清晰-知识 中心 让新人提速3倍，老员工经验沉淀下来-企业文化 企业文化形成文字，让大家天天可以看到，好比贴在墙上,大众版应用和亮点回顾（3-3-6-6）,企业管理鱼骨图,Front Office,管事,管客户,管人,协同,员工饱和度,企业管理的两次革命,企业管理分为两大革命：与账有关 与账无关,1、第一次管理革命管清楚账：财务、进销存、ERP，属于与账有关；,2、第二次管理革命管人管事：CRM、OA、HR（人力资源）、KM（知识管理），企业内部“管人、管事”范畴，属于与账无关；,企业管理新高度,管家婆的每一步，都是企业管理的新高度 把帐管好后，我们需要 把客户管好、把人管好 这就是 继“管清楚帐”后的 第二次管理革命,