办公室涉外公共关系与礼仪2.ppt

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1、涉外公共关系与礼仪7,政府管理学院 江 涛,第四章 涉外交际中接待的常规礼仪,本章的教学目的和要求：通过本章的教学，要求学生们了解并掌握外事接待中的常规礼仪。,本章的教学重点和难点：1礼宾规格的含义与特点。2礼宾排列的方式和应用。3常见的几种宴请形式和宴会宾客次序的排列。4西方基督教国家常常庆祝的节日。5在对外交往中鲜花的民俗寓意。6乘坐交通工具时来宾的座次安排。,接待，有时叫做待客或者招待。它是指主人对来宾表示欢迎，并给予相应照顾的一系列做法。礼宾，就是规定全体人员在从事接待工作的整个过程中，应该自觉而主动地、至始至终地对自己的接待对象以礼相待。,第一节 礼宾规格,在接待工作中，礼宾规格通常

2、被专业人士看作头等大事。礼宾规格，具体是指接待人员在接待活动中对礼宾接待对象的一系列的具体的规定，即在公务接待的具体过程中所必须遵守的、已经被选项正式规定的具体要求或衡量优劣的具体标准。,一、掌握原则,1、服从外交外交无小事，外交首先服从本国外交的大政方针，礼宾工作必须服从我国外交工作的需要，礼宾规格的操作必须为我国的外交工作来服务。,2、身份对等 身份对等，具体是指在确定接待来访人士的礼宾规格时，应与接待对象的具体身份相称，同时还应参照对方在接待我方身份相仿者时所采用的具体的礼宾规格。,3、一律平等 在确定和操作用以接待来自多方人士的礼宾规格时，不论其国家大小、地区强弱或是单位贫富，一定要不

3、讲亲疏，严格地、无条件地平等相待，注意搞好有关各方的平衡。,4、有所区别接待人员在确定和操作用以接待来自与我方存在习俗差异及其他差异地区的人士的礼宾规格时，必须充分考虑双方的这些差异，具体情况具体对待，不能千篇一律。,二、熟悉特征,1、礼宾性 2、规范性 3、稳定性 4、差异性 5、简约性,三、来宾分类,1、VVIP 领导人“Very Very Important People“非常非常重要的客人”或“异常重要的人士”。,2、VIP要人政府重要负责人“Very Important People”“非常重要的客人”，在接待工作中往往称其为“要人”。,3、IP重要客人知名人士“Important

4、People”“重要客人”,4、SP特殊客人身体、风俗、作用特别的人“Special People”“特殊的客人”,5、CP普通客人“Common People”“普通客人”。,四、常规内容,1、费用标准在任何情况下，接待来宾都是需要花钱的。一次接待活动的费用支出状况尤其是总开支，既应该有一定的标准，又须反映出接待方对对方的重视程度。,2、规模人数、范围在接待工作中，所谓接待规模大，往往是指具体到埸的接待人员范围广、人数多，反之则称为接待规模小。一般认为，接待规模越大，表明接待方对此次接待工作重视的程度越高。,3、身份高低关系 身份的高低，在这里通常是指在接待活动的过程中，尤其是在一些较为重要

5、的场合里，到场的接待方人士具体身份的高低。到场的接待方人士身份越高，尤其是到场的接待方主要人士的身份越高，越说明接待方尊重并重视对方，双方关系较为密切。,五、操作方式,1、执行明文规定 在许多情况下，对于接待工作中的具体礼宾规格，有关部门对其中的常规性问题，通常都作出了明文文规定。,2、实施常规做法 在具体的接待工作过程中，有许多礼宾规格的细微之处是不可能一一作出规定的。故处理这些问题时，各单位、各部门往往都有一些自己的补充、变通或其他规定的做法。,3、遵照对等做法 当一时难以确定用以接待对方的礼宾规格时，接待人员还有一种方式可循，即可以遵照对等的做法。接待人员可参照被接待方在此之前接待己方同

6、等职级者时采用的礼宾规格执行，以示双方有来有往，礼遇相当。,4、比照他方成例 若上述方式均难以实施时，接待人员还可参考国内其他机关、单位、部门以前接待被接待对象时所采取的成功的接待经验。,第二节 礼宾次序,礼宾次序所体现的是东道国对各国来宾的礼貌和尊重，它是一个极为敏感的问题，不分大国小国、强国弱国、富国穷国，都要求平等和尊重，所以在涉外工作中考虑接待问题时，必须反复对此加以推敲。,一、宏观要求,1、认识重要意义 妥善解决多方来宾排序问题 体现接待水平 体现公正 促进关系的发展2、遵守相关守则 重点是尊卑有序,3、重视有关事项 细致周到 认真执行 提前通报 轻易不变,二、微观要求,礼宾排列的几

7、种方式：以来宾具体职位的高低为序，由高而低依次进行排列。以来宾所在国家或所代表的国际组织的正式名称的拉丁字母的前后为序，由前而后依次进行排列。,以来宾正式抵达目的地的先后为序，由先而后依次进行排列。以来宾正式告之东道主自己决定到访的具体时间的早晚为序，由早而晚依次进行排列。不进行正式的排列。（没有必要进行排列或者难以进行任何方式的排列）,萨科奇不满北约峰会座次排序 要求自选座位,关于庆祝会上各国领导人的座次，萨尔科奇表示，北约成立60周年庆祝会期间，他应坐在北约秘书长夏侯雅伯的右则，而德国总理默克尔应坐在夏侯雅伯的左则，因为，法、德两国在北约盟国中发挥着重要作用，而且法国的斯特拉斯堡市和德国的

8、科里市将是此次北约成立60周年庆祝会的主办城市。,目前，北约成员国已就法、德两国领导人的座次问题达成一致，并同意法国总统萨尔科奇坐在北约秘书长夏侯雅伯的右则，德国总理默克尔坐在夏侯雅伯的左则。但是，各成员国代表表示，庆祝会期间，当各大媒体的摄像机从会议室移走后，各成员国领导人的座次仍将按照字母排序。,G20金融峰会,金融峰会：政要位置怎么坐？,1.美国2.巴西3.中国4.印度尼西亚5.沙特6.墨西哥7.西班牙8.法国9.荷兰10.欧盟11.阿根廷12.韩国13.俄罗斯14.南非15.世界银行16.联合国17.国际货币基金组织18.金融稳定论坛19.土耳其20.印度21.德国22.加拿大23.英

9、国24.澳大利亚25.意大利26.日本,礼宾次序安排,1995年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议，出席会议的有近百家国家元首和政府首脑。3月11日，与会的各国元首与政府首脑合影。照常规，应该按礼宾次序名单安排好每位元首、政府首脑所站的位置。首先，这个名单怎么排，究竟根据什么原则排列？哪位元首、政府首脑排在最前？哪位元首、政府首脑排在最后这项工作实际上很难做。,丹麦和联合国的礼宾官员只好把丹麦首脑（东道国主人）、联合国秘书长、法国总统以及中国、德国总理等安排在第一排，而对其他国家领导人，就任其自便了。好事者事后向联合国礼宾官员“请教”，答曰：“这是丹麦礼宾官员安排的。”向丹麦礼宾

10、官员核对，回答说：“根据丹麦、联合国双方协议，该项活动由联合国礼宾官员负责。”,国际交际中的 礼宾次序非常重要，在国际礼仪活动中，如安排不当，或不符合国际惯例，就会招致非议，甚至会引起争议和交涉，影响国与国之间的关系。在礼宾次序安排时，既要做到大体上平等，又要考虑到国家关系，同时也要考虑到活动的性质、内容、参加活动人员的威望、资历、年龄，甚至其宗教信仰、所从事的专业以及当地风俗等。,但礼宾次序不是教条，不能生搬硬套，要灵活运用，见机行事。有时由于时间紧迫，无法从容安排，只能照顾只要到人员。本例就是灵活应用礼宾次序的典型案例。,第三节 接待计划,在外事活动中，接待计划一般又称接待预案，指的是接待

11、对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。细致、周详具体、规范,接待方针,1、总体要求 礼待来宾 周详具体 节俭务实 规模适度 灵活机动,先期制定 上级批准 通报对方 以我为主 督促总结,2、具体要求注意国家差异、民族差异、党派差异、宗教差异和文化差异。,二、接待内容,1形式 正式与非正式 官方与非官方 全程与非全程 单方与多方等2接待日程 迎送活动、正式会见、业务谈判、签字仪式、会见记者、参观企业、游览景点、观看演出以及出席宴请等,3经费预算4安全与宣传5人员分工 具体分工、兵强马壮、适应对方,第四节 外交标志礼仪,一、国旗的升挂国旗，是一种经由本国法律规定的、具有一定形式和规格的旗帜。它一

12、般通过国家的正式公告、通报，以及国与国之间的相互承认，在国际上得到普遍的承认。,（一）悬挂国旗,1、基本规定 各国对于本国国旗的制作、使用以及升挂，一般都有明确的规定，往往以立法的形式加以颁布。,标准的国旗,我国宪法的规定，“中华人民共和国国旗是五星红旗”。根据规定，我国国旗的形状、颜色应两面相同，旗上五星两面相对。旗面应为长方形，其长与高为3与2之比。旗杆套为白色。,趣闻：历史上的“国旗”,1873_1890年的中国国旗,1890-1912年的中国国旗,1911年10月武昌起义时的旗帜,1912-1915.10.22中华民国五色国旗,1915.10.22-1916.3.22的中华帝国旗,19

13、28.10.8-1949.10.1中华民国国旗,1931.9.181932.3.9满洲国旗,1932.9-1934.10的中华苏维埃旗,1934.4-1936.6内蒙古伪政权旗帜,1939-1940年伪民国政府旗.,国旗的维护,本国国旗代表祖国，地位至高无上。在正常情况下，破损、污浊、褪色或者不符合标准规格的国旗，一律不得正式升挂。为了维护本国国旗的尊严，在许多国家里，在公共场合任意焚烧、毁损、涂划、玷污、践踏、辱骂本国国旗，均属违法行为，将被依法追究其刑事责任。,2、升挂要求时间：早晨傍晚 特殊的日子,场合：国家主要领导人的住所和办公地点。议会、最高法院、最高检察机关的办公地点。外交部。,国

14、家象征性建筑物。出入境的机场、港口、车站以及其他边境口岸、边防海防哨所。地方各级政府、议事机构、法院、检察机构。,3、升挂方法升挂国旗有一定之法。在涉外活动中升挂本国国旗或外国国旗，均应严格照章办事，慎之又慎。外事人员必须熟悉各国国旗，了解国旗的升降方式，掌握多国国旗并列升挂的正确做法。,思考：下半旗的方法先升到杆顶，然后降到三分之一处。降下时也应该先升到杆顶，然后全部降下。,（二）升旗仪式,1、礼仪操作 肃立礼仪开始出旗升旗国歌2、临场表现肃立庄严安静,（三）国旗排序,国内排序 国旗与其他旗帜排序，具体是指国旗与其他组织、单位的专用旗帜或彩旗同时升挂时的顺序排列。我国国旗法专门规定，升挂国旗

15、，应当将国旗置于显著的位置。,三种常见的国内排序,前后排列当我国国旗与其他旗帜呈前后列队状态进行排列时，一般必须使我国国旗排于前列。,并排排列一面国旗与另外一面其他旗帜并列，国旗位居右侧。一面国旗与另外多面其他旗帜并列，国旗居于中心的位置。,高低排列。国旗与其他旗帜呈高低不同状态排列时，按惯例应当使国旗处于较高的位置。,涉外排序,中外国旗并列双边排列。我国规定：在中国境内举行双边活动需要悬挂中外国旗时，凡中方所主办的活动，外国国旗应置于上首；凡外方所主办的活动，则中方国旗应置于上首。,一是并列升挂，中外两国国旗不论是在地上升挂，还是在墙上悬挂，皆应以国旗自身面向为准，以右侧为上位。二是交叉悬挂

16、。在正式场合，保外两国国旗既可以交叉摆放于桌面上，又可以悬空交叉升挂。此时，仍应以国旗自身面向为准，以右侧为上位。,三是竖式悬挂。有时，中外两国国旗还可以进行竖式悬挂。此刻，也应以国旗自身面向为准，以右侧为上位。竖挂中外两国国旗又有两种具体方式，即或二者皆以正面朝外，或以客方国旗反面朝外而以主方国旗正面朝外。,多边排列。当中国国旗在中国境内与其他两个或两个以上国家的国旗并列升挂时，按规定应使我国国旗处于以下荣誉位置。,一是一列并排时，以旗面面向观念为准，中国国旗应处于最右方。二是单行排列时，中国国旗应处于最前面。三是弧形或从中间往两旁排列时，中国国旗应处于中心。四是圆形排列时，中国国旗应处于主

17、席台（或主入口）对面的中心位置。,两国国旗并挂,三面以上国旗并挂,二、国徽礼仪,国徽是由国家正式规定的代表本国的重要标志之一。具体来讲，它是一种象征和代表着国家的徽记。,国徽的适用场合,国家主要领导人的办公地点。议会、最高法院、最高检察机关的办公地点。外交部。各级地方政府、议事机构、法院、检察机关。,出入境的机场、港口、车站以及其他边境口岸、边防海防哨所。驻外使领馆和其他性质的外交代表处。派驻国际组织的代表机构。驻外使领馆和其他性质的外交代表处、派驻国际组织的代表机构的负责人的寓邸及其所使用的交通工具。,国徽的使用方法,应当注意国徽的辨识。世界各国的国徽，都有其法定的形状、色彩、文字、图案与尺

18、寸。对其具体含义，各国也有着专门的解释。,悬挂国徽时，务必要使之处于突出而醒目的位置。与此同时，还应当注意，其悬挂之处不应有碍于国徽的尊严。国家机关、使领馆和其他外交代表机构，有必要在室外悬挂国徽时，通常应当使之位于机关正门上方正中之处。,有必要在室内悬挂国徽时，则一般应当使之位于正厅面对正门的墙壁上方的正中央。在印章、界碑等处雕刻国徽时，必须使之居于正中或者正上方的位置。只有将国徽置于上述荣誉位置，才是对国徽最好的尊重。,应当熟知国徽的禁忌。在国内外交往中有必要使用国徽时，务必要对有关的禁忌加以回避。,我国的国徽图案，根据中华人民共和国宪法的规定：“中间是五星照耀下的天安门，周围是谷穗和齿轮

19、。”中华人民共和国国徽图案制作说明，我国国徽的具体形状应为：两把麦稻组成正圆形的环。齿轮案在下方麦稻秆的交叉点上。,通用的国徽的尺寸，我国国徽法有着明文规定。即其直径的通用尺寸分100厘米、80厘米、60厘米等三种。我国正式规定：“国徽之涂色为金红二色：麦稻、五星、天安门、齿轮为金色，圆环内之底子及垂绶为红色；红为正红（同于国旗），金为大赤金（淡色而有光泽之金）。”,三、国歌礼仪,国歌，一般是指被某一国家正式确定并对外公布的用以代表本国的歌曲。,国歌的适用场合,举行正式的升挂本国国旗的仪式。举行隆重而热烈的庆典、仪式。举行重要的政治性集会。召开盛大的体育运动会，或者进行重要的体育比赛。进行重大

20、的外交活动。,国歌的恭敬方法,在正式场合里，外交人员对于本国国歌与外国国歌，一律都要以自己的实际行动表现得毕恭毕敬。,我国国歌,国歌演奏或演唱时的具体要求,在各类非正式场合特别是娱乐消遣场合和其他一切不够严肃的场合，均不得演奏、演唱本国国歌或外国国歌。了解国歌的曲调、配器、歌词。了解有关国歌词曲的演奏、演唱的具体规定。了解国歌演奏或演唱时的要求。,国歌演奏或演唱时的表现,在演奏、演唱本国国歌时，均应起身站立，向国歌致敬。肃立之时，一般人还须脱下帽子，摘下太阳镜等物。演奏、演唱本国国歌时，神态要庄重，立姿要端正，双眼要目视正前方，并且要聚精会神。若须同时升挂国旗，还应向国旗行注目礼。,要求齐唱国歌时，要注意与他人保持一致，吐字清楚，声调高亢，节奏适中，演唱准确。本着相互尊重的原则，在演奏或演唱外国国歌时，外交人员亦应检点自己临场的表现。一般的要求是：应当起身肃立，但通常不要求对外国国歌随声附和。,