国外百货业创新策略分析.ppt

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1、国外百货年节促销活动 创新策略分析,http:/,壹.年节促销活动规划与活动策略运作分析,(一).国外促销活动操作的焦点在何处的观察,卖与买出发点的差异（企业导向与市场导向）,market in：先观查目标市场，后定策略让消费者主动来买,Product out：将完成之商品如何售出,企业导向,巿场导向,卖,买,推销,促购,一.狭义的促销商品強化售出二.广义的促销以巿场性策略作引导为起点，聚出集客增進销售,推力,吸力,应由顾客的角度来结合营运各环节，而不仅仅是由一个部门或单纯的贩卖商品来对待,营销,-彼得.杜拉克,影响营运构造变化的因素,价值观,生活环境变化职业所得,休闲,家庭构造,经营环境变化

2、信息,技术,竞争,行政,生活方式变化,管理变革,社会政治经济环境条件,产业发展过程中外在环境不会一成不变，它时时刻刻有新的发展与变化。经营人员必须够灵敏随时感应得到市场脉动才行，当发现环境转变时就要有抛弃过去的智慧与勇气。,英特尔（Intel）公司总裁安德瑞葛洛夫 Andrew S.Grove,行业习性就像面墙会把人困死在墙里,彼德、杜拉克,SHOPPINGMALL在国内一般译作购物中心，但实际上MALL英文本意指“林荫道”，暗含了“休闲场所”之意，倡导的是一种“享受型消费”概念。,由MALL中重新考虑百货购物定义,SHOPPING MALL的偏重点古希腊文 MALL 的意义与百货关连性,由古

3、希腊文中的回归思考,国外促销规划与国内的差异之处（演变）,1998年后国外百货促销运作的根本性变化何在,拆开与细致化策略,现在的市场环境,生产技术相似商品相似营销策略战术相似通路相似行业操作相似,市场观点的改变,以往的大块状市场已被无数独特而利基明确地小市场(MICROMARKETS)取代,ALVIN ACHENBAUM 曾于纽约时报专栏中警告说企业习惯的大众行销已经过去，企业须改变他们对市场的看法，改变针对目标市场的传达式,财星杂志FORTUNE曾于新旧消费市场报导中说:由于消费者购买目的与动机大异以往，如不把广大消费群切割分别沟通满足，促销将变得无法进行,由此可以明确未来的行销趋势将从满足

4、利基的小众市场出发，由普遍大众活动转成锁定目标的深耕性活动,商品差异策略实施的策略性问题,商家与商品替代性高且相似促销方式对顾客的刺激麻痹性商品差异终端引导作业心理化,服务特质策略运用的策略性问题,促销特质放在商品本身对顾客影响力不够场所的集客效应新奇度刺激力不足竞争方式特质可被替代性高且相似,差异性,相似化,记忆性,商品本身,推与拉,要思考的层面总结归纳,因商品易被竞品取代，营销策略亦相似，想要销售业绩提升，不可以只放在商品本身,以SP策划策略来分析,再回头思考脊椎骨观念的几个关键词,细分群集 取代及记忆促购 买与卖 集客能力 个性化心理消费者清楚识别,完成企业战略可行与发展的支持最佳生产技

5、术、最佳服务与最佳商品的提供，以最优化去实践战略的目标为目的，来进行浮动调整,企业商品战略规划价值利益的演变,企业追求利益价值与利润的差别所在,高价值利益,低金钱利益,(二).百货业促销活动的招徕与冲击性重点思考,集客,商品,引导,服务,聚客本钱,由排列顺序看国外特别重视什么,国外近年来在促销层面地观查差异,厦门翔安钓鱼的老师傅,造势,招徕,集客,促销,总结国外促销层面的改变,集客力 顾客细分频率加多商品力 不只以促进销售而放在战略性目的引导力 以心理学来特别强化终端引导服务力 由顾客的角度来处理营运各环节,商业影响力概念萌芽,跳脱不出来的瓶颈到底是什么,策略无意中放在推力忽略了自身商品外的集

6、客力未把促销与造势根本性分离鲜明个性被记忆性不足同质化高消费者辨识易简单化,(三).国内百货促销活动运作的观察,贰.国外百货促销活动创新策略案例分析,(一).多元化韩国百货业促销活动创新策略案例,韩国的传统流通业基本上是五分天下，这五大巨头分别是：乐天百货、新世界百货、现代百货、盖乐利百货和三星购物广场。这几家百货公司针对流通业的新变化，纷纷持续大量出台了些特别以文化活动吸客应对措施。,光靠名贵的品牌还不够，为了抓住高档消费者，汉城很多百货公司在提高文化品味上下了功夫。面向会员顾客举办丰富多彩的文化讲座已是各公司的惯用方法。最近各公司还在店内举办各种文化展览，如乐天百货的雕塑艺术展、盖乐利百货

7、的建筑模型展、现代百货名星照片展等。三星购物广场更在店内建了常设舞台，每周末都举行表演，吸引了众多顾客。,现在韩国五大百货公司都已建成了自己的网上分店，开始网上购物服务。韩国网络用户已超过总人口的一半，形成了潜力巨大的市场。,总结特别分析,转商品为文化的集客力运用 商品信息传递工具增加销售小型特殊文化传递活动增加特别商品(购物中心本身)商品不卖的与SP捆绑特贩目标群众SP锁的很细频率加快，力度降低,(二).多元化欧美百货业促销活动创新策略案例,美国纽约SOHO购物中心2008年与 BEGES演唱会捆绑前面特区英国1998哈洛斯百货捆绑伦敦海德公园MICHAEL Flatley舞王火焰之舞公映德

8、国法兰克福郊区购物中心Hauz Zum串联 heidelberg 古堡游法国老佛爷2008年SP分类模特儿大选上报,德国FRANKFURT KEISAHOFF百货广场青年流行区，设有青年自助文化表演场、SPORTS电视墙、青年自助游信息中心 日本六本木NIHONSPORT青年购物广场，2003年设立网络国际游戏比赛场（使用率65）藉以招徕青少年，为目前日本少数虚拟魔幻商品聚集地,日本银座东京西武女前沿杂志请女大 学生携带杂志在闹区晃马来西亚双子松屋百货购物购物满五 百送环保购物袋，下回购物携袋可打 折扣美国知名TEENAGER CHARISMA百货购物 中小奇兵俱乐部孩童俱乐部可让小孩 来玩，

9、有三十万会员，可定期收到卡 通明星亲笔信，并有运动辅导、陶土 亲子运动，希望小孩带大人来,新加坡YAKEER百货购物周末鹊桥会美国迈阿密HOTTOOL百货购物以各 类水上活动教导与比赛吸客西马槟城MALAYJALAN百货购物码 头水下潜艇来就搭英国爱丁堡商业街HARKINGS百货旁 每周日中世纪武士决斗（世界唯一）,(三).多元化台湾地区百货业促销活动创新策略案例,2009京华城 泥石流小林村义卖送爱心2008台北新光站前店 万人爬楼限时大赛2009台北新光站前店 外销新奇品商展2010微风广场 女性服装设计大比拼,中空的球体京华城与L型名店卖场间，歌舞活动声喧嚣地漾开，配合悬挂在7到10楼的

10、300吋大型电子屏幕现场转播，不时举办的高空弹跳表演与峡谷灯光秀表演，京华城让人慨叹新集客力。,案例分析,台北日月光家具服务的影响力 台北SOGO太平洋之友卡的每月赠品大量发放，造成每月回头率（由集客力为出发点）日本尼奇百货的高档商品对 新鲜人的影响力,日本新NIKI百货,不以品类进行陈列贩卖规划而以消费者需求进行规划区分VIP客人与NIKI家族最贵的品牌与按阶分期付款友言师设立与免费咨询,注意价值和金钱利益的区分集客力与SP活动剥离的理由注意SP前面加的常态性东西集客力重要性增加再细分群集SP频率增加力度降低以集客取代,看清楚1998年后SP本质变化的重点,借由集客活动接近消费者SP成为一种

11、接近的工具藉以维持消费者的记忆性,新概念的出发点,(四).促销活动规划时有关终端引导运作的改善,参考日本百货运作,楼面主题文化公共陈列楼面文化休息区楼面内绿化摆饰设立楼面有关商品资讯情报提供区有关专柜商品主题空间焦点位置专柜上视觉焦点安排 专柜终端导购POP 強化专柜灯光层次焦点运用,参.百货年节促销活动执行应考虑的实务,(一).国内百货业年节销售活动运作的问题观察,要改变的促销执行力思维,促销策划没有形成流程，缺乏促销方案策划的方法促销策划促销方案单一，多以买赠，减价为主促销策划配套的终端导购人员能力该强化,促销策划时间准备性不足未把促销策划价值性利益分析不足促销策划配套的终端刺激引导道具设

12、计单一化，终端导购落后各供貨商自制POP能力不足,(二).借镜国外活动规划我们可进行哪些实务改善,策略无意中放在推力忽略了商品本身外的集客力未把促销与造势根本性分离鲜明个性被记忆性不足行业同质化高消费者辨识易被简单化,再重复一次前面论点,店内没有没有鲜明的文化塑造区，而多只偏向商品贩卖本身，经营偏向业种店而非业态店对百货不同的坪效思维偏向传统零售业公共活动区域运用较弱 被文化两个字给掐住了,传统型思维放在商品本身行业与个人思维惯性的限制销售价值链平台知识传递利益价的思维高度值不足传统型岗位的职责运作终端导购力不足,国内百货销售业绩问题就在这些思维误区上,发展极限与图破界线,一定要改变的营销创新

13、策略思维,肆.百货年节促销活动执行与业绩提升策略,(一).提升百货业绩的终端运作重点,一线销售工作执行和业绩的关系,改善与提升业绩实务运作效益,对人的理解与对应（知兵、客户、用兵）对物的理解与对应（商品、客户、用兵）对事的理解与对应（市场、变化、贯彻）,以零售专卖实务来思考问题,部属的培育日常工作执行常忽略的地方,如何执行部属培育与知识经验传递百貨零售工作中工作执行技巧和业绩的关系,问题分析与改善展开,商品知识信息的搜集的重要性,新闻杂志资料 产品目录、简介 公司训练资料 客户的异议 上司、同事 竞争者生产制造部门 客户的意见 自己的体验 自己销售的心得,教导部属作好形象建议师的角色经验与知识

14、能力教导部属顾客资料搜集与利用方式的经验与知识,客户资料是否对企业形 成知识并且持续传递,顾客信息搜集利用的重要性,客户数据是否可以形成知识并且持续传递,客户的往来记录,客户的情报记录,死,活,商品说明 商品知识：品牌特色、原料、制造、保养、差异性 流行时尚品味 今年流行趋势，如何搭配、使 用场合 耐久性持久性 质量优良、加工方式,吸引顾客的销售重点,找出商品的卖点在销售中的重要性,商品细部分解找出每个商品的卖点增加终端导购POP 案例分析：日本百貨的作法,(二).以平日服务特质确保集客力的活动策略,记得我小时候常爱买西瓜糖,一种商品外的消费触动与感受,日本新NIKI百货友言师设立与免费咨询日

15、本新宿区大多百货公司均有托儿中心还有免费奶与尿片东京六本木TAKASAKA百货1999年对青春女孩拓展人际关系的12封帮助信英国伦敦的哈洛斯百货的有偿翻译人员,法国的春天百货各楼面无偿形象顾问与陈列顾问法国的春天百货货品协助全球投递与货币兑换法国巴黎Vichy Cholet百货广场VIP客人VR购物美国诺顿百货没有监控摄像机,案例分析：日本西武百货的服务工作,接待员帮顾客货品装车各楼面设立休息区域以便顾客休息为上年纪的顾客和残疾顾客提供免费送货上门服务门口向儿童提供免费小礼品毫不犹豫地接受所有退货，为顾客更换货物时，额外提供免费赠品,向上年纪的顾客提供折扣与代劳 当顾客询问方向时，亲自带他们去

16、而不是仅指一下路而已 替客人提货到电梯口或目送20步 不要打扰客人的浏览 观查客人的疲劳度，主动安排客人就座专柜强制性座椅当天生日凭ID卡7折与赠品和歌,(三).百货经营服务的障碍发生点何在,坪效思维的思维分析休息区域对顾客与供货商家信息提供的思维分析传统型岗位职责运作的思维分析,TEAM WORKING 与顾客需求满足的思维分析营业人员体力与服务反应的思维分析供货商家ECR快速反应系统的思维分析,(四).百货年节促销活动应该有操作改善,各种绿化布置与装饰之设立及维护有关文化主题活动及集客空间大堂主题个性布置主题视觉塑造各类指示导购 POP之制作 安排有关生活资讯情报的休息区,营销业绩突破由这些改善开始,百货购物广场联合导览手册 藉由活动的整合，加强专柜间商机传递活动 藉由教育训练、优良专柜观摩、他店观查之举办，以强化共识,谢 谢,http:/,