办公室礼貌美人.ppt

《办公室礼貌美人.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公室礼貌美人.ppt（32页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、OL 办公室必修 话语规则,OL办公室必修话语规则(二),有时候本想礼貌回答对方的问题,却激怒了对方或使他感到厌烦,自己还莫名其妙。原因其实在于说话时没有注意场合和对方的身份。快快参加OL必修话语原则的讲解和测试,让自己的事业的生活更成功!,OL办公室必修话语规则(二),你对自己的办公室礼貌用语有信心吗？首先从基础的基础开始验证，小心从自认为“绝对没问题”落到“不及格”下场哦！这样的情况可是经常发生的.,OL办公室必修话语规则(二),让我们一起来做一下试验!遇到下列情况时,你会怎么说?,OL办公室必修话语规则(二),正在集中精力工作时,上司叫你,应该怎么说?有急事想跟忙碌的上司谈,应怎么开口?

2、上司指责你的文件中有错误,该怎么办?忙得不可开交时,上司给你新的任务,该怎么办?上司同你讲话时,该说些什么随声附和?,OL办公室必修话语规则(二),双休日前后,想和同事换班休息,该怎样表达 自己的意思?同事对你说“传真纸好像用完了”,该怎么说?下班后有约会,正要回去时,同事叫你做某件 事情该怎么办?到了5点半,正说着“哦,回家吧”,却发现周围 的同事仍在工作,OL办公室必修话语规则(二),上班时遇到一桩交通事故，肯定要迟到了。这时往公司打电话说明情况，应该怎么说？正接听内容错综复杂的电话时，另一部电话铃响，而没人来接，这时怎么跟大家说？,正在集中精力工作时，上司叫你,OL办公室必修话语规则(二

3、),因为正在集中精力做事，所以不知不觉地喊出了反问的语气“啊？”,显得很不耐烦。,“啊？”是反问的语调，让人觉得“上司叫我，感到很意外”，而且易使人认为你有不耐烦的意思，效果不好。在公司里的应答以“哎！”为基本。,OL办公室必修话语规则(二),回答一声“哎”！并立即中断手中的工作，走到上司的跟前，语尾不能上挑，尽量做出响亮而不拖泥带水的应答。,OL办公室必修话语规则(二),想跟忙碌的上司谈事情,有急事，所以大声叫他在公司范围内用的名字（英文）或职位，强行使他理睬，然后很快说出用意。,OL办公室必修话语规则(二),按公司习惯，外企比较普遍的是叫对方的英文名字，而日本公司的习惯是把姓氏加在职位名称

4、前，比如“XX科长，现在方便吗？”之类表示确认的语言绝对必要，因为是紧急的事情，所以加上“我很着急”或“我有急事”，等等引起注意。,首先先叫他的名字，说开场白“现在方便吗”，然后才“我有件紧急的事情跟您谈”。,OL办公室必修话语规则(二),被上司指责文件中有错误,“啊？”不会吧.”说着看了文件，发现确实有错误，再加一句“不过，资料上也是这样写来着。”,OL办公室必修话语规则(二),首先做“是这样吗”，“但是”等等辨解是不对的，要郑重的道歉，先说“实在对不起”，然后再详细地问明情况，乱加不必要的解释，就等于自掘坟墓，炒自己鱿鱼。,首先要道歉“实在对不起”，然后说“我马上确证一下”，之后回到自己位

5、子，仔细查看订正，不做笨拙的分辨。,正在忙碌的时候接到新的任务,OL办公室必修话语规则(二),因为有好多事情没做完，所以提出抗议说“着急吗？现在忙得没有时间呀”。,OL办公室必修话语规则(二),应询问“是，知道了，急吗”。如果对方说“不着急”，那么就说“好，现在我”，说明现状，再问“什么时候交给您好”。如果对方说“很着急”，应马上去办才好。,首先说“是，知道了，着急吗？”确认后再说“但是，手头的活儿得在规定时间内完成，您说怎么办好呢？,在长时间谈话中的搭腔,OL办公室必修话语规则(二),以相同的调子重复“是”，上司发火说：“你怎么不好好听我说话？”,OL办公室必修话语规则(二),办公室礼貌搭腔

6、语只有“是”。能分别使用沉着稳重的“是”和明快的“是”最好不过了。此时搀杂一些“嗯，嗯”也可以，还有重复对方的话，概括出讲话要点，也能表现出认真听讲话的姿态，显出优良的素质。,根据上司的话语，语调说“是”，此时说“嗯、嗯”也可以，搀杂一些“知道啦”，“照您说的做“这类的话语也比较好。,因为买好了飞机票，所以断然说“我想从下周开始连休4天”。,OL办公室必修话语规则(二),（VS同事）传达换班休息的希望时,有事请求他人，或传达自己希望的技巧是“从商量开始入手，并提出意见”。无视对方意愿的“我要怎么样所以你们也要应和我”这样的命令语调是不受欢迎的。,OL办公室必修话语规则(二),即使已买好了机票，

7、也要以“我想从下周四开始休息，跟你换换班行吗”这样的商量的形式传达自己的希望。,“啊？纸没有啦？现在库存也没有呀，怎么办呢？”,OL办公室必修话语规则(二),同事跟你说传真纸用完了,道歉以后再说明状况，然后考虑当前对策，并提出建议。“不行，没有”之类的话尽量不要说。如果频繁使用这类语言，就会给周围人“什么都不会”，“没有工作能力”的不良印象，会影响你在公司里的发展前途。,OL办公室必修话语规则(二),“对不起，我马上就订货，请您稍等一下，很着急吗？那么.”然后再一起研究下一步对策。,“？这个.非得现在吗？今晚六点，我有点事。”,OL办公室必修话语规则(二),正要回去时突然叫你做事,沉默着接受加

8、班，不情愿地做事当然不好，但只强调自己的情况也不行，即使下班后，在单位也要表现出对工作的热情，先以“什么事情啊”来接对方的话，再以“实在对不起”开始说明自己的事情，再进行商量。,OL办公室必修话语规则(二),“什么事情？真对不起，今天我有个约会，明天一早行吗？”,已经是下班时间，自己的工作也作完了，先回家是理所当然的，欢欢喜喜的向同事们打个招呼：“我先回去啦”。,OL办公室必修话语规则(二),比同事先下班的时候,如果大家都闲着，那么说：“我先走啦”就OK。如果大家都在忙着工作，上述的语言仍然是必要的，不要因不好意思而一声不吭地回去，这种人反倒更令人反感。,OL办公室必修话语规则(二),向同事们

9、询问“还有什么要帮忙的吗？”如果自己有约会就说“对不起，待会儿我有点事，先走了。”,“啊，我是XXX，我现在XX车站，电车半天也不来，肯定要迟到了。”,OL办公室必修话语规则(二),用电话传达迟到信息时,报出姓名后要加一句“对不起”，然后说迟到时的理由，并一定要说明现在在何处，大概几分钟后可以到达等详细状况，使办公室里的上司和同事心里有数，便于安排工作。这样做，能表现出你对工作负责任的态度。,OL办公室必修话语规则(二),“我是XXX，对不起，因为电车事故，要迟到了，我现在在XX车站，XX分钟后会到达办公室。”,用手挡住正在接听的电话，大声喊：“谁过来接个电话吧！”,OL办公室必修话语规则(二

10、),电话铃响却没人听电话,电话最好应该在3次铃响之内接听，不能向周围人大声喊，这样会妨碍他人的电话交谈或讨论问题。首先必须要保留正在接听的电话，再以适中的声音向其他的同事发出请求。,OL办公室必修话语规则(二),首先对电话的另一方说：“对不起，请稍等，”然后对近处的人说“能不能接一下电话？”,OL办公室必修话语规则(二),在11个问题中你有几项是正确的？从正确答案的个数推理出你在公司中的形象分。,OL办公室必修话语规则(二),02分“差劲的OL”只有这么一点正确的？周围的人认为你是“没用的OL”。没关系，抓紧学习掌握这一基础篇的礼貌用语，为自己创造美好的明天。48分 刚好是“发展途中的OL”你正处于学习阶段。你心里明白，但不能熟练运用，以后就会有经验了。即使失败了也不要灰心，继续努力。911分 你才是“优秀的OL”预备军 你在单位里受到“精明能干“的高度评价，继续努力，通向成功之途正为你展开着。,OL办公室必修话语规则(二),Thank you,