【大学课件】电子商务概论.ppt

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1、电子商务概论,http:/,本课程的学习要点,作为一门概论课，它的主要目的是让大家在进入这个 崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务 的基本模式分类，电子商务的基本技术等有一个大致的 了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问 题。本课程的学习方法 仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步 伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其 它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。,http:/,参考书,实用电子商务教程宋文官 编著高等教育出版社http:/210.35.104.5/电子商务，Gary P.Schneider和James T.Perry著，成栋译，机械工

2、业出版社出版电子商务基础与应用，杨坚争 杨晨光著，西安电子科技大学出版社出版电子商务概论邵兵家主编 高等教育出版社电子商务概论方文杰副主编 科学出版社,http:/,参考网站,中国互联网信息中心:http:/阿里巴巴:http:/当当网:http:/淘宝网:http:/易趣网:卓越网:http:/深圳电子证书认证中心http:/,http:/,第一讲 电子商务概述,按单定制并将产品直接销售到客户手中,案例之一：Dell公司的沟通模式http:/,绕过分销商等传统价值链中的中间环节,http:/,Dell与客户的沟通方式,电话沟通,800-858-0888免费电话,网络沟通,在线帮助客户解决常见

3、的技术问题,拜访客户面对面解决问题,面对面的人员沟通,http:/,http:/,http:/,思考：,1何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？2有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？3如果没有网络，Dell能否实现直销？4 电子商务用什么工具进行商务活动？,http:/,商务工具的变迁,1839年电报,电话,传真,互联网,无线网,哪种工具费用低？范围大？,http:/,(1)电子商务,国外称之为Electronic Commerce（简称EC）,指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不见面而进行各种商贸活动。,狭义的电子商务,http:/,从不同角度对电子商务

4、的定义,通信:1839年电报 电话 传真 互联网 无线网业务流程：实现企业交易过程和工作流程的自动化服务：传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度。在线：通过Internet购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。合作：组织（企业）间和组织内部进行合作社区：学习、交易和合作的集会场所,http:/,(2)电子业务,IBM称之为Electronic Business（简称EB）除了买卖商品和服务外,还包括客户服务、商业伙伴之间的协作，以及在机构内部进行的商务活动。“电子业务涵盖了生产周期、速度、全球化、提高生产效率赢得新客户，以及在机构间共享知识从

5、而获取竞争优势的方方面面。”,广义的电子商务,http:/,(3)完全电子商务和 不完全电子商务,数字产品,实体产品,电子商务的维度,实体代理人,数字代理人,实体销售方式,数字销售方式,虚拟销售方式,传统商务,电子商务核心,电子商务领域,砖块+水泥,鼠标+水泥水泥+鼠标,虚拟组织,http:/,(4)Internet电子商务与非Internet电子商务,Internet专用网（如增值网）、局域网（LAN）、单机（自动售货机）,http:/,什么是电子商务？,1997.11在法国巴黎国际商会召开的世界电子商务会议提出：“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化”。通俗的提法：电子商务是在互联网（In

6、ternet）上从事的商贸活动。加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的经济活动。中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应用。,http:/,一、电子商务的定义,两个基本要素:电子方式,商务活动，两者缺一不可目的是充分

7、提高商务活动的效率。,广义的电子商务EB(Electronic Business)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化（企业内部网所从事的商务活动）。,狭义的电子商务EC(E1ectronic Commerce)是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不见面而进行各种商贸活动。,http:/,二、商业模式,1.定义：商业模式是指企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式.明确了公司在价值链中的定位.2.常见的商业模式:游戏模式电子市场和电子交易所在线拍卖定制和个性化:Dell、海尔、汽车（节省100亿美元/年）,http:/,3.电子商务商业模式的类型

8、及例子,http:/,三、电子市场Emarket,1.定义：所谓电子市场是指由相互作用和各种关系组成的网络，在这里各种信息、产品、服务和支付可以相互交换。也称空间市场Marketspace.,http:/,电子商务的概念模型,http:/,2.电子市场中的事务处理,买方购物步骤登录卖方网站 挑选商品 放入购物车 用户登陆、注册 进入结算中心提交订单,接收订单：处理订单,11存货系统：检查是否有货,12制造或取货,13包装和送货,买方银行,卖方银行,清算行,http:/,四、跨组织信息系统,1.跨组织信息系统（Interorganizational Information System,IOS)

9、包含了在两个或更多组织之间的信息流。主要目标是使交易过程效率更高,http:/,2.跨组织信息系统与电子市场的区别,http:/,五、电子商务的特点,1、电子商务相对于传统商务的优势2、电子商务对人类社会的影响,http:/,http:/,电子商务相对于传统商务的优势,覆盖面广全天时营业，大大地增加商机和方便客户减少运营成本，显著降低收费功能更齐全，服务更周到使用更灵活，达成交易更方便全面增强企业的竞争力,http:/,2、电子商务对人类社会的影响,1.企业得到的收益2.消费者得到的收益3.社会得到的收益,http:/,1.企业得到的收益,（1）成本低、效率高提高了通信速度节省了开支（2）业务

10、范围大：全国、全球（3）增强了企业的竞争力 树立公司的品牌和企业形象增加了客户与供货方的联系提高了服务质量提供了交互式的销售渠道全天候的服务,http:/,2.消费者得到的收益,方便：全天24小时，任何地方快捷：即时交货便宜：信息多、更多的选择、电子社区虚拟拍卖、企业竞争,http:/,3.社会得到的收益,减少污染、节省能源促进社会经济发展有利于社会稳定资源共享,http:/,六、电子商务的分类,按交易对象划分企业对企业B2B：公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应企业对消费者B2C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售消费者对消费者C2C:Ebay二手货市场（

11、交易所、舞台）企业与政府B2G：税务、检察、电子投标、CA（调控系统）政府与消费者G2C：公安、民意测验、电子投票（电子政务）个人对个人P2P企业内部EC企业对雇员B2E交易所对交易所E2E合作商务多维复合型模式是趋势：BBC、BGC.,http:/,按照交易对象分类,企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Customer）,企业与企业之间的电子商务B2B（Business to Business）,消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer to Customer）,企业与政府方面的电子商务G2C（Government to Customer）,企业与政府方面的

12、电子商务B2G（Business to Government）,http:/,按照商务活动分类,间接电子商务有形货物的电子订货,直接电子商务无形货物和服务,http:/,按照网络类型分类,EDI商务,互联网商务(Internet电子商务),内联网商务(Intranet电子商务),外联网商务(Extranet电子商务),http:/,互联网、内联网、外联网和EDI的关系,Internet,Intranet,Intranet,Intranet,Intranet,Extranet,EDI,http:/,七、电子商务的基本组成,Internet,G,配送中心,银行,商家,”,用户,认证中心,http:

13、/,八、电子商务的交易协议与标准,http:/,相关的安全协议,1.安全超文本传输协议（S-HTTP）-保障Web网站数据的安全；2.安全套接层协议（SSL）-保障Web网站之间通信信道的安全；3.安全多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME）-保障电子邮件的安全传输；4.安全电子交易协议（SET）-保障用户、商家和银行之间通过信用卡支付的安全；,八、电子商务的交易协议与标准,http:/,安全套接层协议（SSL）使国际上最早应用于EC的一种网络安全协议；SSL实现了商家对客户的认证，但缺少客户对商家的认证。安全电子交易协议（SET）采用RAS实行商家对客户的认证，又增加客户对商家的认

14、证；SET采用对称加密方法对信息加密传输，用HASH算法来鉴别消息真伪和篡改，强调认证中心的作用等，已成事实上的工业标准。,http:/,作业：,P30，1，3，4，5，7下节课提问,http:/,练习题：,电子商务始终采用各种先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，反映出电子商务功能更齐全，服务更周到的优势。(1分)对 错 政府对消费者的电子商务简称为(1分)B2B B2G B2C G2C,http:/,电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是(1分)改变了人类的兴趣爱好 改变了人们的工作环境和生活方式 改变了人们的社会地位 改变了市场需求,以下是属于按电子商务网络类型分类的是(2分)EDI（电子数据交换）商务 Intranet（企业内部网）商务 Extranet（企业外部网）商务 Internet（国际互联网）商务,http:/,电子商务系统的框架结构中，象征着电子商务的社会环境是(1分)信息发布平台 电子商务平台 公共政策、法律法规、以及安全协议、技术标准 电子商务各应用系统,不属于电子商务系统组成成员的是(1分)销售中心（包括电子商城、服务提供商）配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政局）客户（包括购物单位、消费者）相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等）,http:/,