公务员礼仪培训讲师.ppt
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1、公务员礼仪培训讲师:谭小琥,公务员礼仪培训讲师,第一部分:,公务仪表礼仪,【礼仪】礼节和仪式。,【礼节】表示尊敬、问候、祝愿 等的习惯形式。【仪式】在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。,礼仪的本质:,律己,敬人,学习要求:,避免做一个“礼仪奴隶”避免成为一个“礼仪警察”注重练习,这是一个什么样的人?,人们会凭借第一印象判断此人的:1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格,晕轮效应,我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。,服饰的功能,保暖自我保护功能遮蔽隐私遮
2、羞功能展示个人形象(个性)表达功能展示团体形象(身份)标志功能满足审美需求审美功能,公务人员形象四原则,符合身份 遵守惯例区分场合 避短扬长,反映职业 体现权威 整齐划一 突显职级,制服的作用:,穿着制服的注意事项,制服要求洁净、平整,无污迹、无破损、无补丁,既庄重又亲切。纽扣应当扣好,工牌应当佩戴在左前胸(衣袋上方),端正且干净。穿与工作装颜色相称的皮鞋;不得穿拖鞋,不得赤脚。头发整洁、清爽发式大方,不得梳理怪异发型。化妆不得浓妆艳抹,颜面要干净、清爽、不油腻。指甲干净、修剪整齐。身体清洁无异味,口气清新。不可佩带夸张首饰、吊坠耳饰等。内衣不外露。,选择服装的原则 场合,色彩款式面料做工是否
3、合身,“人的知觉在根本上就具有单一化和统一化的倾向”,造型艺术中单纯的形、单纯的色最具感召力,它能使效果更集中、更强烈、更醒目,也更容易记忆。,三一定律和三色原则,鞋、腰带和公文包采用同一颜色。全身上下的衣着,应该保持在三种色彩之内。,色彩鉴别,“穿金”还是“戴银”?雪白的衬衫还是米白的衬衫?职场老三色:深蓝/深灰/黑,色彩搭配,专业形象:黑/深灰/深蓝+蓝权威形象:黑/深灰/深蓝+红成功形象:黑/深灰/深蓝+红自信形象:黑/深灰/深蓝+红/黄/橙稳重形象:黑/深灰/深蓝+蓝/绿高雅形象:黑+紫色,色彩搭配,创意形象:黑/浅灰+粉红/淡蓝/紫诚恳形象:深灰/深蓝/白+粉红/蓝智慧形象:灰/深蓝
4、+蓝/绿规范形象:深灰/深蓝/白+蓝亲切形象:褐色系+粉红/绿/橙/淡蓝年轻形象:白+粉红/橙/黄/蓝,男士西装的穿着要领,衬衫领子袖子领带腰带/背带口袋袜子鞋,公务衬衫穿着五原则,单色为佳大小合身下摆放好扣子扣好袖长适度,公务领带的三原则和四不宜,高品质面料原则图案含蓄原则(纯色或几何图案显得正式圆点代表关怀;方格代表热情;斜纹代表果断;碎花代表体贴。)深蓝酱红保底原则,日常工作不宜佩带纯黑色领带不宜佩带图案、色彩繁杂的领带不宜佩带面料出现破损、皱折的领带非公务领带夹不宜外露,领带:活结的打法,把领带较宽的一端置于右侧,另一端则放在距其1英尺的上部。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去,再
5、把宽端拉到上边,然后向上折,让它插到圆圈中。然后把这端从宽松的领结中穿过去,活结就系好了。扎紧领结的时候只要拉住窄端,将领结向上推即可。,领带:半四方结的打法,将领带宽端置于右侧,窄端则在距其1英尺的上方。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去。把宽端往上拉,穿过圆圈后置于窄端的左侧,然后向右让宽端绕过领结前方,再一次穿过圆圈。最后把它从领结中穿过去,半四方结就系好了。扎紧领结的时候,只要轻轻扶住领结,把宽端往下拽,将领结往上推即可。,女士的职业套装,套裙与套裤款式细节变化裙长,裙装五不准,黑色皮裙不能穿正式场合不光腿袜子不可出残破袜口不能露出不穿风格相背之鞋袜,佩戴首饰四大原则,符合身份,以
6、少为佳原则同质同色原则与服装搭配的原则尊重习俗的原则,公务员在不同场合的着装款式,正式场合半正式场合休闲场合运动场合公务晚宴或庆典场合,个人卫生,毛发气味手,女士必备修容工具:,修眉工具和眉笔口红化妆镜指甲剪男士必备修容工具:剃须刀指甲剪,第二部分:公务举止礼仪,仪态美的起点:,基本训练站姿,直 稳 慢,仪态训练站姿,基本训练站姿站姿的变化:15/30/45脚位 女士调整练习:左/右侧小丁字步;左/右侧大丁字步;典式丁字步造型。,仪态训练坐姿,坐姿变化:左/右平行步;左/右脚踝交叉;小叠步;大叠步。,身势语,问候致意告别召唤碰触几种常用手势的不同含义,微笑的好处,把你的友善与关怀有效地传达给对
7、方;能拆除你与对方之间的“篱笆”,敞开双方心扉;使你的外表更加迷人;可以消除双方的戒心与不安,以打开僵局;能消除自卑感;能感染对方,让对方回报以微笑,创造和谐的交谈基础;能建立对方对你的信赖感;能祛除自己的忧郁情绪,迅速地重建信心;是表达爱意的捷径;能增强活力,有益健康。乔库尔曼 我的路,仪容仪表仪态礼仪要领,面必净 发必理衣必整 钮必结头容正 肩容平胸容宽 背容直气象勿傲勿暴勿怠颜色宜和宜静宜庄,沟通的方式,听说非语言信息,非语言信息,你的服装会说话你的眼睛会说话空间距离会说话你的身体会说话,目光凝视规范与视线控制,公事凝视区社交凝视区亲密凝视区,人际交往常规距离,私人距离(亲密距离):小于
8、0.5米(扶老携幼除外)常规距离(交际距离):0.5 1.5米礼仪距离(尊重距离):1.5 3.5米公共距离(面对大众):3.5米以上,第三部分:,公务“社交”礼仪,营造良性互动的人际关系 礼貌用语:,您好请谢谢很抱歉再见,称呼客人的方法,局长先生女士小姐夫人,经理教授博士小朋友,介绍他人的原则,介绍人不同显示接待规格不同介绍时尽量多提供被介绍者相关信息介绍时加上职位、头衔或职称等按照礼仪顺序进行介绍,先将年轻的介绍给年长的先将低阶主管介绍给高阶主管先将公司同事介绍给客户先将个人介绍给集体,介绍的礼节:先将位卑者介绍给位尊者,初次见面失礼的问话,您这身衣服真漂亮,哪儿买的?多少钱?打折了吗?您
9、结婚了吗?(知道对方没有孩子后)你们为什么不要孩子?您家房子面积有多大?您是基督教徒吗?您每月挣多少钱?您上哪儿去?,握手的四个“度”,力度温度湿度热情度,问候的其他方式,拥抱与亲吻拱手合十鞠躬,递接名片的礼仪,一般职务低者先 递出名片递接名片的要领如有疑问立即问明,办公室礼仪,保持专业形象注重伦理道德,放慢你的速度控制你的声音敲门方法,举手投足皆有礼,在自动滚梯上在电梯里出门和进门在楼梯里,同行的礼节,电子邮件$&.com,“主题栏”要一目了然内容简明扼要使用传统信函格式注意保密仔细校对及时回复,乘 车 的 礼 仪,座次的安排开/关车门上/下车,乘坐火车、飞机时,前进方向上的窗边为最上席,待
10、客五原则:,诚恳热情讲究礼仪细致周到按章办事保守秘密,礼宾规格三要素,费用的多少规模的大小身份的高低,接待远道而来的客人:,迎接客人安排食宿协商日程安排返程,公务迎接的礼仪,明确来访者的身份和地位确定接待的规格和档次接待者与客人身份对等正规接待,正式着装接待者提前到达接待地点,日常接待工作:,完美的职业形象欢迎的态度以客人为中心关注客人的需求,时刻准备满足客人的三大需求:,信息需求:客人可能问你哪些问题?环境需求:客人在什么环境下才感觉舒适?情感需求:客人需要被赞赏、被尊重、被同情,你如何满足这些需求?,恭候迎接的礼仪要点,笑脸相迎提示目标方位右前方引路/示意走向,泡茶(水质、水温、浓度)端茶
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