公共关系实训之与上级关系.ppt

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1、公共关系实训,知识点6 人际交往,人际关系的需求倾向,美国心理学家修兹的研究：修兹认为，每个人都期望得到别人的支持，每个人都有人际关系的需求，每个人都需要他人。在长期的生活实践中，人们逐渐形成了对人际关系的基本需求倾向，在人际交往中，每个人对他人的需求内容和方式都不相同。这种需求可分为三类：即相容的需求、控制的需求和感情的需求。,相容的需求：希望与别人来往、结交、想跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、排斥、疏远等。,控制的需求：是在权力上与别人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现为运用权力、权威、控制、支配等。相反

2、的习惯难为有抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等，社会的每个成员都有控制的需求。,感情的需求：是在爱情与感情上希望于他人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现是喜爱、亲密、同情、热情等，其相反的行为表现为憎恨、厌恶、冷淡等。,这三个方面的需求又分别可分为主动的需求和被动的需求，于是修兹在此基础上分出六种基本人际关系倾向：,人际关系是指人们在社会实践中通过交往形成的人与人之间的关系。人际关系与人际交往之间有着密切的联系。人际交往是人际关系产生的前提和基础，任何人际关系都是以往人际交往的产物；而人际关系是人际交往活动的结果。人际关系是通过人际交往表现和实现的。,什么叫人际关系,人际关系的因素,认

3、识、情感和行为是组成人际关系的三个相互联系的成分：（1）认识因素：认识是人际关系的前提条件，人际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之间毫不任何司，对对方一无所知，就不可能建立人际关系。（2）情感因素：情感是人际关系的主要调节因素，人际关系以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情绪情感为特征。只有对满足需要的事物才能产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。（3）行为因素：行为是人际关系的交往手段，在人际关系中，不论是认识因素还是情感因素，都要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它是建立和

4、发展人际关系的交往手段。,美国心理学家霍妮的研究美国心理学家霍妮按照个体与他人的关系把人的人际关系分为三种类型：驯顺型、进取型、分离型驯顺型：其特征是朝向他人，无论遇到什么人，都首先想到，他喜欢我吗？属于努力讨别人喜欢者。,进取型：特征是对抗他人。这种人总是想窥探对方力量的大小，或其他人对自己有什么用处。实用主义和功利主义色彩浓厚。,分离型：特点是疏离他人。此类人经常躲避他人的应县和干扰，与他人发生交往常常是迫不得已。害怕与他人建立过分亲密的关系。这类人一般没有亲密的不分彼此的莫逆之交，跟所有人都保持一定距离，通常此类人也很少有敌人。,人际吸引的概念,人际吸引是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、

5、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并建立感情的过程。人际吸引是建立人际关系的重要基础，是人际关系开始建立时的一种必要条件。,人际吸引的分类,（1）相近性吸引：交往的双方由于时间及空间上的接近而产生的人际吸引。相近吸引一般发生在交往的早期，同桌。,（2）相似性吸引：由于彼此之间的某些相似性或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、爱好等产生的人际吸引。因为具有相同的观点和价值观容易在彼此的心理上产生共鸣、容易拉近双方的心理距离。,（3）互补性吸引：人际交往的目的是为了满足心理需要，当双方的需要以及期望成为互补关系时，就会产生强烈的吸引立。双方以互补形式满足对方需要是形成良好人际

6、关系的基础。,（4）相悦性吸引：相悦吸引是指通过交往使双方产生心理上愉快满足。相悦表现在人际关系情感上的相互接纳、肯定。由于双方在心理上的接近与相互肯定，减少了人际关系间的摩擦关系与心理冲突，这种相互间的赞同与接纳是建立良好的人际关系的前提。,（5）敬仰性吸引：交往的一方对另一方的某种特征的仰慕而产生的人际关系。如球迷、歌迷，一般比较有特长的人容易受到别人的敬仰而吸引别人。,（6）仪表性吸引，仪表包含先天和后天两部分，前者如身材、容貌等，后者如衣着、打扮、风度等。仪表在人际吸引过程中有重要的作用，对今后的交往起重要的作用，我们所讲解的第一印象与这个有很大的关系。,知识点7 公务员面试人际关系,

7、（二）人际关系处理的总体原则,（一）学会做人1、做一个爱祖国、爱家乡、爱人民、爱社会的人2、学做一个既自尊又尊敬他人的人3、学做一个知礼、遵规的人4、学做一个反省、改过的人5、学做一个诚实守信的人,人际关系处理的总体原则,（二）共性要求 在人际关系处理上，我们要坚持“一个根本”、“两个关键点”。1、“一个根本”是指的是诚信，要树之以诚，立之以信。（1）信任与守信（2）守时（3）守纪,人际关系处理的总体原则,2、两个关键点：律己和恕人（1）律己：也就是说无论遇到什么人际关系类型的题首先要从自身找原因，不要怨天尤人、埋怨领导、埋怨对方等。要做到：内敛不张扬；内修不护短；宠辱不惊；谨言慎行。（2）恕

8、人 恕人要做到：要有识人之眼；要有敬人之德；要有誉人之美；要有容人之量；要换位思考。,（三）人际关系概述,1、公职人员人际关系的类型及处理方式 第一，与上级的关系：是较主要的出题点。处理与上级关系的基调是信任与服从，但是要在遵守党纪国法的前提下。第二，与下级的关系：基调和出发点是服务。第三，与同事关系：解决问题的立足点是协作。第四，与亲朋故友的关系：两个原则+说服为主，情理并融。第五，与群众人际关系：是最重要的。,人际关系类型的试题概述,2、优秀人际关系标准 第一，在群体中有极强的合作意识，团队协作精神；第二，在遇到矛盾冲突时有极强的沟通主动性，积极努力地让事情朝着有利的方向发展；第三，不计个

9、人得失，识大体，顾大局，同时，在沟通中方法得当，有很高超的沟通技巧，变通性强。,（三）题型及真题解析,题型一：与上级人际关系的处理一、处理原则处理好与领导的关系我们要坚持以下几个方面的原则：1、敬业原则：始终坚持工作第一。2、信任与尊重原则：要始终尊重领导、信任领导、自觉维护领导权威，不能当场与领导发生冲突，在领导没有违反党纪国法的情况下不得越级上报。3、服从原则：首先要服从；只有在直接领导的决定可能造成严重后果过而且你已经向他陈述利害关系后他依然我行我素的情况下，你才能越级汇报。4、适应原则：我们无法改变环境，我们却能适应环境，我们不能改变领导，我们却能改变自己。5、沟通原则：与领导沟通技巧

10、：首先，要尊重领导，服从领导的安排，理解领导的做法，摆正自己的心态。其次，如有不同意见，也要用委婉的方式和口吻与领导沟通。第三，在沟通时，本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。第四，要真诚交流，使领导对你充分信任，当领导表达出与你的不同意见时要仔细倾听。第五，当你认为自己的某一个方法比较成熟时，要采用一种你认为最委婉的方式向领导说明你的方法，尽量让领导支持。,题型及真题解析,二、处理流程1、信任与尊敬。要信任尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊重不仅是对领导个人的组中，也是对组织纪律、原则的尊重；2、服从。作为公务员应该服从组织的安排、听从

11、组织的调遣，这是由公务员的组织性和纪律性决定的；3、虚心请教4、多沟通，多向领导汇报工作。5、正确面对领导批评。领导的批评是对公务员的负责，也指明了公务员前进的方向。,题型及真题解析,三、真题解析【例题1】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？,题型及真题解析,【解题思路】1、分析问题：如果工作中发生这样的情况，这说明我自身存在着不足之处.2、表明态度：信任领导的正确性。一般说来，在考虑问题的高度、看待问题的角度、掌握信息的全面性、工作阅历的丰富程度，我与领导都有差距。所以.反思、调研、征求他人的意见.,题型及真题解析,3、伸张大义：当然，毕竟领导也不是

12、完人，有时也难免对某个具体问题了解的不够深入和全面。因此也有可能会出现判断失误。作为一名称职的公务员，我有义务向领导及时提供准确的信息，以备领导参考，作出准确的判断和决策。4、领导权威的维护：合理的沟通方式。即使如此，我也不会对领导进行质询，或是在公开场合向领导表达不同意见。我想，维护领导权威，也有助于所在单位/部门的和谐，有助于工作的顺利开展。所以.5、适当举例。6、原则性问题与否。此类问题解题思路归纳：信任与尊重+自省+修正+职责,真题,领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你怎么做？(2009年2月14日国家公务员面试真题),【答案要点】领导将紧急任务交给我是对我

13、的信任，也是对我工作能力的肯定，我不会有抵触情绪，以工作为重。工作出现加班的情况是常有的，要以工作为中心，从大局角度考虑，以积极的心态完成工作。这是对个人的考验也是锻炼。同时，也要考虑经常加班的原因，是人手不够还是工作没有安排好。如果是长期这样，要据实反映，和领导进行沟通和协商，提出改进工作方式的合理化建议。,把你派到偏远山区，到任后你发现交通不便、饮水困难，你向领导汇报情况，领导不以为然，导致汇报无法进行，你怎么办？(2009年2月16日天津国税面试真题),【答案要点】积极心态，也许是我没有表达清楚或者是表达的方式有问题。如果是改变现状面临困难我会查找原因，弄清楚工作的难点并发挥自己的主观能

14、动性，提出具体化建议。如果领导确实是对这种状况不够重视，我会用各种详细的数据、资料，切实有力地向领导说明问题的严重性，委婉提示他应有所作为，解决人民群众的切实困难。相信领导一定会迅速领悟，树立正确的认识，果断谋求解决。,领导让你写一份会议材料，说是三个星期后用，但才过两个星期领导就向你要材料，而你没有写，领导批评了你，你怎么做？(2009年4月28日下午山东省滨州乡镇面试真题),【答案要点】(1)对于领导的批评，要虚心接受，深刻反思，积极改正。(2)坦承错误，凡事应积极往前赶，而不是等到最后才动手。(3)加班加点，尽最大的努力，按时保质地写好材料，完成领导交办的任务。(4)如果真是由于一些客观

15、原因，比如领导最近交给我的任务特别多以致于没有时间写材料，要向领导说明情况，做好协调工作。总结经验教训，工作应当更加积极主动，避免再出现这样的问题。,你帮助工会开展活动，领导说你不务正业，你怎么办？(2008年2月28日辽宁省大连国税面试真题),【答案要点】谦虚的接受领导的批评，做到有错必认，有错必纠、有错必改，积极补救；还要做到尊重领导，服从领导安排。认真回顾和反思。我帮助工会开展活动是否影响了正常的工作，是否忘记了向领导报告，或是因为忙碌而疏忽了与同事之间的关系。若是我的原因，要向领导道歉，保证下不为例。如果是领导对我的误解，也要向领导解释清楚说明情况。,与领导关系小结,（1）摆正位置，明

16、确自己，角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套）。（2）检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通）。（3）尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手）。（4）服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）。（5）以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作）。（6）时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受）。,你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办?,【参考答案】(1)如果这些建议不是必须立即执行的，可以在有了更充分的依

17、据后，再向领导提出。(2)如果这些建议应该立即执行，我会从两方面考虑：一方面，我不在领导的位置上，看问题不如他看得全面，可能我的建议在当前确实不可行。如果我确信自己的建议正确，但领导坚持不同意，我也只好服从领导的命令。另一方面，如果这些建议关系到单位的重大利益，我会向领导的领导反映，然后再向领导解释清楚。,你刚进单位，给单位出了很多建议，但同事认为你爱出凤头，领导一开始还很耐心，但后来也显得不耐烦，请问你怎样解决?,(1)回头审视以前的一些建议，是否可行，是否切合单位的实际情况。尽可能不断完善这个方案。(2)在工作中，要多做事，多调查，多研究，不能整天去提建议而忽视了日常工作，不能因为要工作创

18、新就忘了本职工作，眼高手低是要不得的。(3)对领导、同事要有平常心，完全从公事出发，不要引起不必要的误解。(4)积极与领导、同事进行沟通，向他们请教、学习，请他们对这个方案提出各自的看法。(5)注意建言献策的方法方式，想办法让领导听得顺耳。(6)无论遇到什么情况，以后，我有什么想法，都会及时向领导汇报。不能因为情绪问题，就不去建言献策,领导的抉择有重大错误，你如何处理？,答：1、所谓“智者千虑，必有一失”，在工作中，领导做的抉择也会有错误的时候，当遇到这种情况时，我要首先保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事情。2、冷静下来后，我会认真的分析原因，一种可能是我自己没有理解领导的决定的真

19、正含义，而不是领导本身的抉择有问题；二种可能是领导的抉择真的存在重大错误，不进行纠正会有严重的后果，不利于工作的顺利进行，并且会在人民群众中产生严重的消极影响。3、如果是第一种情况，我会积极的配合领导的抉择，协助领导的工作顺利完成，如果是第二种情况，我会积极、及时的和领导进行有效的沟通，讲明利弊情况，我相信领导会在意识到自己的抉择的错误后，会进行纠正并采取一系列有效的措施来消除这个错误抉择可能产生的不利影响。但是如果一意孤行，我会向上级反映这个问题，来阻止这个错误的发生。4、我不会因为领导这次的错误，我对领导产生不信任，影响我工作的热情，我会一如既往的做好我的本职工作，积极协助领导的工作，争取

20、做一名组织放心、领导信任、人民满意的好公务员。,你的上级间关系不很协调，经常为一些事争吵，你在中间打算怎么办?,(1)领导因为工作经历不同，性格不同，看问题的角度也会不同。意见不统一，发生争吵，是正常的，对这个问题要有正确的认识，不要大惊小怪。(2)对上级要一视同仁，平等对待，保持中立。对上级间的争吵，要不介入，不评论，不传播。领导间的矛盾，原则上由上级自行解决，作为下级，不应参与。同时，加强纪律性，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。,(3)工作中，遇到问题单向请示，不多头请示，以免政出多门，自己反而无所适从。如领导对工作的安排有不同的意见，我会按组织原则办事。其他领导和主管领导意见不一

21、，以主管领导意见为准，上级领导与分管领导意见不一，以上级领导意见为准，领导个人与集体决定的意见不一，以集体决定为准。(4)如果是因为自己的工作引发的矛盾或误会，要会选择适当时间，在适当场合，委婉地向领导解释清楚。(5)在工作中，加强学习，提高业务能力和业务水平，提高工作效率，完成领导安排的每件工作。,假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作关系和另一处室的马处长屡次发生误会，马处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流，马处长到你们处担任处长，在这种情况下，你怎么办?,(1)保持良好的心态，不必惊慌、恐惧、害怕，一如既往地做好自己的本职工作，以自己的工作态度、工作能力和工作业绩来逐渐消除马处长对

22、自己的不好印象。(2)在恰当的时间、恰当的场合，以一种恰当的方式与马处长进行沟通和交流，向其解释与之发生误会的原因，表明自己与其发生误会完全是出于公心，并无其他恶意。保证在以后的工作中，坚决服从领导安排，领会领导的工作意图，出现分歧及时沟通，在工作方向上始终与领导保持一致。,你周围的同事工作任务都比较多，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办?,(1)我想首先我会接受服从领导的这种安排，而不会为此闹情绪，认为领导别有用心。因为毕竟自己刚来，需要一个熟悉周围环境、熟悉工作的过程。(2)如果很长一段时间都是这样，那么首先要反思自己，多从自己身上找原因，看是不是自己的工作方法和工作态度

23、有问题，导致领导不是很满意。如果是，平常要多注意自己的言行，端正工作态度，讲究工作方法，尽快提高工作能力，争取领导对自己能改变看法。(3)如果不是，可以先和周围的同事多沟通，虚心向他们请教，请他们帮助找原因，因为往往“旁观者清”。(4)如果自己和同事都觉得不是工作态度和能力方面的原因，我会去找领导沟通，表明自己内心真实的想法，并弄清领导的用意，向他寻求建议，表明我会在以后的工作中努力达到领导的要求。,有一次，你陪领导出去考察后有人举报领导在这过程中受贿但事后查清领导是清白的所以有人怀疑你匿名举报，问你怎么办？,答：对于这种事，我认为应该这样：1、要相信，清者自清，浊者自浊，谣言止于智者，工作中

24、这种事是难免的，遇到这种事不要急于辨解，越辩解越说不清，该干什么还是干什么，不要因此而影响工作；2、要相信领导的胸襟和人格，宰相肚内可撑船，领导绝非鸡肠狭肚之人，不会因为此事而打击报复，更不会迁怒无辜，因此，不必为此而战战兢兢；3、路遥知马力，日久见人心，领导考察一个人一定会从长远从一贯的表现来看，不会因为一时的误会而产生偏见，我相信，我的平时一贯表现是可以让谣言不攻自破的；4、在平时的工作中要继续保持谦虚谨慎、老实做人，踏实做事，对党忠诚，对人民忠诚的一贯作风，努力工作，为人民服务，为祖国效力。,如果主管领导经常让你帮他干一些私事你怎么办？,答：对于这件事，我是这样看的：1、人与人的交往是以

25、心换心，相互帮助，相互理解，相互支持的，只有你对别人付出了，别人才能对你付出，不可只站在自己的角度看问题，以自己为中心；2、领导要考虑整个单位的全盘大事，经常照顾不了家庭，为了大家忽视小家，这种奉献精神和敬业态度应该值得我们大家永远学习和借鉴；3、作为下属的，首先要从工作中替领导分忧解难，把自己的本职工作做好，要兢兢业业，精益求精，不给领导添乱子，不给单位抹黑，不给党的事业蒙羞；4、对于领导交办的事，不管是公事还是私事，只要能给领导分忧的事，就应该毫无怨言、雷厉风行、保质保量地去做好，即使是领导的私事，做好了，分少牵扯领导的精力，也是间接地为单位作贡献，为国家作贡献的表现；5、当然了，我相信，

26、领导的觉悟和水平是很高的，他不可能把一些违法乱纪的事让我去做，如果真是这样，我也会有自己的鉴别力，也会拒绝的。,你考上公务员后，发现你所在办公室的主任是位女性，请你谈谈如何处理好同女上级的关系。,男性部属要与女性领导共好事，需要在以下几个方面加以注意：(1)以较强的组织观念，尊重女性领导。(2)以男性的宽广胸怀，适应并支持女性领导，做到与女性领导和睦相处，步调一致。(3)以同志式的纯洁感情，与女性领导保持正常的工作交往。保持与女性领导正常的工作交往，要注意以下几点：要控制好相互之间的距离。要注意把握好与女性领导交往的言行的度和心理沟通的度。要正确把握个人感情。上下级关系是工作上的关系，应保持同

27、志式的纯洁感情。只有保持好这样的关系才不至于搞亲亲疏疏，才能真正持久，才有益于事业的发展。要注意工作和生活中的日常问题。因为这些事如果把握不好，极易引起公众的议论，到时自己也说不清道不明。,你的工作很出色，领导经常交代一些属于你职权范围外的工作给你做，你会怎么想？你怎么应付这种情况？,答：1、公务员是代表国家履行公务，行使职权的，公务员法要求，下级服从上级，要听从命令，服务指挥；2、公务员有严格的职责范围，要各行其职，各负其责，不能越权，不能失职；3、具体到这件事来说，应该清楚，也许领导是在给自己压担子，有意培养自己，也许是领导觉得把这些事情交给自己办放心，对自己信任些。不管怎样，既然交给我办

28、，就应该毫无怨言地接受任务，保质保量把工作做好。4、对于有些工作不属于自己的职责范围，尽管是领导交办，也应该对自己进行正确角色定位，不要抢功，要多做协助工作，多当配角，甘做幕后英雄。只有拥有这样的胸怀，才能既把工作做好，又不至招同事怨恨。,你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？（2011年2月19日重庆国税面试真题）【中公点拨】新人 成绩突出 印象不佳 为难,参考答案】工作勤奋、成绩突出却得不到领导的认可和信任，对于一个刚刚进入单位的新人【1】而言，压力是不可避免的【2】。但是，没有压力就没有动力，面对挑战，我会及时调整心

29、态，把领导对我的印象不佳当做一种鞭策和警示，时刻提醒自己要谦虚做人，勤奋做事，努力做到不张扬，不自矜。【3】我相信，随着时间的推移，随着领导对我了解的加深，我一定会成为领导信任的好助手【4】。同学受到领导的信任，是让人羡慕的事情，但是，我绝对不会因此而心生嫉妒。竞争无处不在，与同学同处一个单位，竞争同样也不可避免。【5】尤其是参加工作之后，我与同学之间的交流不像往昔那样亲密了，这很有可能让我和同学之间产生了误解。对此，我应该自我反省，认真查找不足，而不应该苛责同学。等到机会成熟，我会向他道歉，请求他的谅解。我也相信，只要我态度真诚，我们一定会重归于好的。【6】,总之，在今后的工作中，我不但要做

30、一个工作勤奋、成绩突出的人，同时也要做一个与领导、同事和谐相处的人。【7】因此，在工作中我会更加注重营造良好的工作氛围，不断加强与领导、同事们之间的沟通与交流，我们之间的关系一定会变得更融洽，团队更团结。,你在领导和被领导之中喜欢哪一种?,答：1、干工作不分贵贱高低，都是为人民服务。虽然两者岗位不同，但工作性质一样，都是为了单位的事业。2、我觉得这没有什么喜欢不喜欢的问题，这是每个人都肯定会遇到的事情，不能说你不喜欢就不去做这件事了，关键要摆正自己的位置，妥善处理领导与被领导的关系。3、人在社会，总归会有自己的领导，而只要你兢兢业业、任劳任怨，并且在德智体方面有一定的过人之处，那么总会有一天自

31、己也会成为别人的领导，也会领导一部分人去做工作。4、如果自己处在被领导的岗位，首先要服从组织安排，做好本职工作，争取领导的信任与支持。5、如果自己处在领导的岗位，应该作好表率，以身作则，关心下属的工作与学习，带领大家作好工作。（对于刚刚步入社会的青年学生，一般不可能直接到领导的岗位，应踏踏实实做好本职工作，爱岗敬业，勤政为民，在工作岗位上充分展示自己的能力与才华，相信总有一天会踏上领导岗位。5、如果这次被招录，我将怎么样怎么样，只要真正能够为人民谋利益，愿意服从组织的安排和考验。）,你最喜欢哪种直接上级？为什么？,答：1、公务员有公务员的管理规范和纪律性，下级服从上级，个人服从集体这是一个原则

32、，所以，作为下级，对上级只有适应和服从，没有喜欢不喜欢的选择，更不能对领导品头论足，说长道短。2、对于和自己性格相仿，爱好相同的上级，可能自己更容易接受。但也要有必要的尊重和上下级观念，不可以象对待普通朋友一样随意。3、对于和自己在某些方面差异较大的领导，我们要适当调整理自己，尽量适应。服从是前提，尊重是原则，而这一切都是在做好本职工作为前提的。4、当然了，服从领导也是有原则的，公务员法赋予了每个公务员有检举揭发和控告的权利，如果有个别领导有可能存在违法违纪的情况，也不能盲从。不然不仅不是对领导的尊重，也可能会害了领导，其实有的时候这样做也是出于对领导的爱戴。,新领导怎样正确对待前任领导？,答

33、：1、继承和发扬前任领导的长处和优点，同时要根据形势发展的要求和存在的问题而有所改革，有所创新。应该强调指出：任何单位群众都自然而然地把新领导同旧领导进行对比以至全方位对比，希望和渴求继任者既扬前任之长又避前任之短。如果不了解前任领导的情况特别是优点，而独行其是，或者对前任领导横加指责，一味否定，“一个将军一个令”，都会引起下属的反感和不满。2、继承前任领导的优点不是过多的赞扬，也不可能是如法炮制，而是适可而止的肯定，并以自己独特的方式加以发扬，弥补其不足或纠正其偏差；也不是大搞“新官上任三把火”，而是锐意革新，妥善规划，合理授权，选择时机，讲究方法，谋求实效。3、切忌任人唯亲唯派，大搞“一朝

34、天子一朝臣”，在用人和授权问题上，最集中体现领导者的思想境界和领导水平，最容易考验领导班子或领导集体是否团结一致。应出于公心，任人唯贤，适才是用，使用与培训并重，而不管各种关系网如何干扰。,你想调到其他部门工作，你的领导却说你不安心于现在的工作，把我们考官当成是你的领导，你会和我说什么。,答：各位领导好，今天再次和领导提及这个话题，心中感触很多。首先我要说感谢各位领导的栽培。正是由于各位领导长期的栽培，我才能有今天的进步，是您们点点滴滴的帮助，才有我点点滴滴的成长。其次，对于这次我想换工作（或岗位）的事，可能有些同事不是很理解，觉得我是不是有些不安心，就此我也想谈谈自己的真实想法。说实在的，我

35、还很习惯和满足于目前的工作，尤其是喜欢和留恋这种团结奋进，真诚友爱，互帮互助的工作环境。但是，俗话说：流水不腐，户枢不蠹。作为公务员，也是如此，一个人在同一个工作岗位上工作时间长了，对那个岗位的工作轻车熟路了，工作也就失去了挑战性，人也就会慢慢产生了惰性，工作也就惭惭失去了创新，效率也会慢慢低下，公务员法之所以以法的形式硬性规定公务员必须实行轮岗制，可能也是出于这方面的考虑的。最后，话说回来，虽然我很留恋和满足当前的岗位，但我想，作为公务员，就应该甘当革命的镙丝钉，哪里需要哪里拧，而不应该只从自己的个人角度出发，从自己舒适出发，应该从党的革命事业出发，从资源的合理配置出发，从人才的合理流动出发

36、，从自觉响应和带头履行公务员法出发。我想，各位领导肯定也是和我的想法一样的，也会支持我的选择的。,领导要你起草发言稿，并交代自己要修改，于下午2时开会时用，后领导因有更重要的事情无法自己修改。你如何使这份发言稿符合领导的意图？,答：一是尽自己最大努力，根据领导平时的讲话风格发挥自己的最高水平进行完善和撰写；二是在撰写时可以参考该领导以前的讲话稿起草风格；三是可以请别的相关领导提供参考意见；四是打电话和该领导进行沟通。,让你去基层调研，基层领导让你向上级谎报事情，数据。你怎么办？,答：1、作为一名公务员，不折不扣，保质保量完成上级交给我的任务，这是必须的。在这里，我的任务就是到基层进行调研，并把

37、调研的情况如实向领导进行汇报。2、基层领导要我向上级谎报事情，数据。可能是调研的结果对基层不利，或工作没做好，没做到位。3、谎报是不对的，但也可灵活处理。如果不是什么原则性的问题，未造成严重后果，可以给基层以时间尽快弥补修正，并将修正后的情况向领导汇报。4、如果情况严重，无法弥补，产生的影响较大，则应如实向领导反应调研情况。5、这一切，都是本着对人民负责，对领导负责，对工作负责的态度来做的。因为，是谎言，就总有拆穿的一天，到时就悔之晚矣！,你和领导下棋，到了工作时间，继续下的话会完不成任务，怎么办？,答：到了工作时间我会向领导作善意提示，如果领导主动放弃最好，如果没有主动放弃，我会向领导建议保

38、留棋局，等工作完成后继续战斗。,你工作干得并不好，领导让你当典型，你怎么办？,答：1、感谢领导的关心和肯定。领导让我当典型，那就是对我工作的肯定，对我本人的关心，我的工作还有这样那样的不足，这只说明我辜负了领导的栽培和期望。因此，首先要感谢。2、要有自知知明，坚持实事求是。典型是标杆、是示范，既然我的工作还有不足，那么我就要替领导负责、替工作负责、也是替自己负责，坚持实事求是，客观地向领导解释自己工作还有哪些不足，真诚说明不能选我当典型的理由。3、推荐参考人选。我还会站在公平公正的角度向领导推荐工作更出色的人选供领导参考。4、我会把这件事当作对自己的一次激励，在以后的工作中更加努力，争取在下次

39、当上这个典型。,你的领导要你上班时间去帮他家属拿药，你会怎么处理？,答：1、领导平时忙于工作，以至忽视了对家庭应有的照顾，就连家属生病期间都不能抽出时间亲自护理，为了大家忘了小家，这种精神首先会感染我，我也会以他为榜样，努力工作、无私奉献；2、领导为了党的事业作出了无私奉献，那么，我为领导做些力所能及的事情也是应该的和正常的。3、如果他不是我的直接领导，那么我还会立即向直接领导请假（找个其它理由），迅速办理。如果耽误了正常工作，我会利用休息时间加班完成。,在工作中，假如遇到主要领导对你的工作不支持，该怎么办？,答：1、冷静对待，认真分析，首先从自己的身上找原因。2、调查研究，了解情况，分析问题

40、，找出症结所在。3、若属自己失误，应及时调整工作思路，与主要领导在思想上、行动上保持一致。4、若是主要领导认识不够，那么我应该主动和主要领导加强沟通，讲明情况，说明理由，求得支持。5、若遇特殊情况，可及时向上级领导反映。,如果你做的一项工作受到的上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你怎么办？,答：1、首先是正确认识工作与表扬的关系，至少要懂得工作不是为了表扬，不为了这点事情跟直接领导较真；2、领导是出思路、指方向的，我只是具体执行，所以首功本来就是领导的；3、上级不会直接看到我的工作，直接领导代表了我们整个部门的工作情况，俗话说：“强将手下无弱兵”，上级承认了直接领导的成绩，也就是间接承

41、认了我的成绩。,如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗？,答：1、在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。2、领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和维护他，并且按他的安排去做。3、适应的时候，可以用谈心，汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。4、在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和工作的负责。,如果你的领导能力和才能比你低,你该如何和他相处?,答：1.既然是领导,我就是在组织纪律方面服从他,在非原则性问题上配合他的工作,大家共同完成单位的任务.2.最重要的是不能嫉妒他,更不能心存怨恨,甚至

42、怀疑组织用人的公正性.3.每个人总有他的长处,他能当领导总有他的过人之处,要虚心向他学习,看到自身的不足.4.立足本职工作,做好每件事情,要坚信,是金子总会闪光的。,本来你的工作负担已经很重了，可领导却又给你安排突击完成另一项中心任务。你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这个问题，你如何处理？,答：在工作中领导临时给安排任务是非常正常的,但在考虑到我目前本身的工作已经很重的情况下,我一般会这样处理的：1、接受领导的安排，因为既然领导给我安排这项任务，是对自己能力的信任，同时也是对自己的一次考验，而不折不扣的完成领导交待的任务是作为一名公务员最基本的素质之一，自己本

43、身的工作繁杂，不是拒绝执行任务的理由。2、把这项中心任务和我目前所进行的工作进行比较，分清轻重缓急，如果目前的工作比较紧急，这项任务可能缓一步进行，我就尽快完成手上的工作，再来执行这项任务，如果这项任务是比较紧急的，而我目前的工作可以暂时停一下的话，那我就要立即着手准备完成这项任务。如果这项任务和我目前的工作都比较紧急，同时急需我来解决的话，我会首先完成领导交待的任务，因为领导安排的紧急任务，一般都是比较重大，关系到各个方面的，不能因为我目前的日常性工作而受到拖延，要是由于为了完成领导安排的任务，致使我目前的工作没有安时完成的话，我会加班来处理的。3、如果在执行领导安排任务的同时，而我自己本身

44、的工作又急需进行，这时我可以和同事商量，请他们帮助我完成一些日常性的工作，不能因此失彼啊。4、通过这次领导给我临时安排任务的顺利完成，我深刻的体会到，在工作当中提高工作效率是一件多么重要的事情，因此我要加强自己的学习，增强自己的工作能力，提高工作效率，处理好同事关系，更高质量的处理目前繁杂的工作任务，当领导再次给我安排任务的时候，可以更快、更好的完成任务,领导让你去做一件影响你荣誉与前途的事！怎么办？,答：1、作为公务员，首先要明确自己是为什么而工作。公务员，就是国家的公务人员，是为国家、为人民而作贡献的，如果有的人一心只想着自己，想着自己的前途和利益，无视国家和人民的利益，无视组织上的纪律和

45、工作上的要求，那么我想他是不称职的，也愧对公务员的称号。我不是这种人。2、任何事都有两面性，塞翁失马，安知非福？有的事看起来可能是对自己的短期利益有些损失和影响，但只要自己处理得当，是会双赢的，即使自己坚持原则，为国家和人民，为集体受点损失，最终也会赢得领导的信赖，赢得同事和人民的尊重，这也是值得的。3、当然了，作为公务员，服从虽然是天职，但也要分清领导的决策是否合法，如果领导的决策本身是错误的，那么可以向领导本人个别提出，以求改进。,如果你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，当他们的意见不统一时（各有道理且无法调和），你该怎么办？,答：1、要承认这一现象是有的，从自己的话来说明，任何事物都是

46、在矛盾中发展的。单位上的领导在工作上有分歧是很正常的，但是应该认识到他们的出发点都是为了干好工作。2、我作为工作人员，出发点仍然是为了工作，决不会因为谁谁谁官大或者谁谁谁曾经帮助过你，就放弃工作的原则。3、在工作中，我绝不会参与单位上所谓的“小帮派”、“小团体”，对领导之间出现的分歧，我会处以公心，正确对待。不管是哪个领导交办的一，我都会认认真真，保质保量地完成好。4、当然，单位最后的决定也许只能保留两位领导中的一种意见。可是一旦决定了，无论那是谁的意见，我都会认真按照它去执行，去操作。,假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，而且你正在业余进修，新的岗位经常需要加班，你几乎不可能有时间学习。你怎么办？,领导要调换我的工作岗位不外乎出于两种考虑：我不能胜任该岗位或该岗位埋没了我的才能。不管是哪一种原因，反正是我都得离开该岗位。既然这样，我就不应该再坚持让领导仍把我留在该岗位，而应尊重领导的意见、服从领导的安排，在新的岗位上尽心尽力地工作，在实践中找到工作和学习的契合点，争取做到工作学习两不误。,