公共关系学绪论.ppt
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1、第一章 绪 论,理解公关的三要素、公关的基本问题、公关学的研究对象和公关的职能,了解公关的含义、公关与相关学科的关系,公关的功能和特征,学习目标,公共关系学,公关应该是俊男靓女、笑靥如花?应该是觥筹交错、送往迎来?应该是巧舌如簧、口若悬河?是如此,又不是如此。说它是,公关活动的确包含了人际交往工作,公关人员在礼仪服饰、语言举止等方面都应有严格的职业化的训练,这是公关人员的素质要求。说它不是,公共关系的内涵决不仅于此,其核心的是一种公关意识或公关理念,这种公关意识或理念不光是对公关人员的要求,也是对组织从高层领导到一般员工的普遍要求,它通过合理的制度就可以外化为组织的行为,进而形成良好的公众形象
2、。而这种社会形象既有社会价值,又带来经济价值。,思考:什么是公关?,【案例】日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人,是一家大公司的商务经理,经常请秘书小姐购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久,这位经理发现:每次去大阪时,座位总在右窗口,返回东京时又总是在左窗边。这位经理问小姐什么缘故,秘书小姐笑着回答:“车去大阪时,富士山在您的右边;返回东京时,山又到了您的左边。我想,外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同位置的火车票。”德国客商听了大受感动,他想:“对这么微不足道的小事,这家公司的职员都想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?
3、”于是,他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。,什么是公关?,案例中:女秘书定票时的细小行为,在客商心目中形成了该公司认真负责、体贴温情的形象,增加了企业的可信度和亲和度。德国经理增加贸易额正是对这一形象的肯定和回报。,什么是公关?,公共关系学,(一)国内外公共关系定义介绍,管理说,美国的著名公关权威卡特利普和森特认为:“公共关系是这样一种管理功能,它确定,建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”,卡特利普和森特合著有效的公共关系,一、公共关系的定义及其内涵理解,公共关系学,传播说,组织为达到与其公众之间互相了解的确定目标,而采用的一切向内
4、和向外的传播沟通方式的总和。,传播管理说,一个组织与其相关公众之间的传播管理。,公共关系学,咨询说,分析趋势,预测后果,向组织领导人提供咨询意见,并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益。,形象说,宗旨是为组织塑造良好的形象。,塑造良好形象,公共关系学,关系说,美国普林斯顿大学蔡尔滋教授认为:“公共关系是我们所从事的各种活动,所发生的各种关系的统称这些活动于关系都是公众性的,并且都有其社会意义。”,协调说,是对“关系说”的深化,公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。,普林斯顿大学,公共关系学,(二)公共关系的定义及其内涵的理解 1、公共关系定义 所谓公共关系就是一个社会组织
5、为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持,创造自身发展的最佳社会环境,利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动,以及由此而产生的相互影响、相互作用的关系。,公共关系学,2、对公共关系内涵的理解 公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种思想 公共关系是一门职业 公共关系是一门学科,(四)相关学科概念与实践范畴的辨析,1、公共关系与人际关系2、公共关系与广告3、公共关系与传播学4、公共关系与管理学5、公共关系与市场营销,“人际关系”属于社会心理学范畴,主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系,包括个人在生活及社会活动
6、中形成的一切人与人之间的关系。公共关系与人际关系密切联系:内容方面,公共关系包括了部分人际关系,主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系,公众对象中包括了许多个体对象。方法方面,公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法,要求公关人员具备较强的人际沟通能力;良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。,公共关系与人际关系,公共关系与人际关系又有区别:首先,公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体是个人;其次,公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论,人际关系则包含大量与组织无关的私人关系;再次,公共关系是一种组织的管理活动与职能,人际关系中则主要靠个人的人格魅力、交际技巧和能力;最后,公
7、共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见,公共关系虽然与人际关系有关,但不等于人际关系,公共关系与人际关系的区别,如表,1公共关系与广告是两门交叉学科 2公共关系与广告的三个相近之处,公共关系与广告,公共关系与广告的不同,公共关系与广告,广告让公众买我,公共关系要公众爱我。广告的表现方式可采取文学、艺术、戏剧的,乃至于神话般的夸张手法;而公共关系坚持说真话。公共关系与社会组织相伴生,而有些组织则可能自始至终无须广告。广告的效果可在短期内直接衡量;而良好的公共关系状态使组织受益非浅,成功的公共关系所获得的是包括政治、
8、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。,广告的作用就象赛马时,将马骑上跑道,鞭策以加快;而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍,从而使马跑的更好。高露洁(周杰伦).rmvb雕牌系列产品.rm妈妈洗脚.rm,形象的比喻,公共关系与传播有不解之缘,公共关系实践离不开传播,公共关系职业源于传播,最早的公关专家多是记者、传播专家。,公共关系与传播学,公共关系与管理学,公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解大罢工,因而与管理有缘,如表所示。,公共关系与市场营销,从营销的角度看,公共关系是一种促销手段。公共关系满足相互理解、理解、信任的需求,交流的是信息、观念、情感等。公共关系活动有助于市场销售,不直
9、接满足对象的物质要求。公共关系的应用范围和领域广泛,不仅经济组织需要推行公共关系,而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。,二、时代呼唤公共关系,时 代 特 征,知识经济、信息与形象的哲思,文化导向市场的到来,世界经济交融,呼唤公共关系!世界政治一体,呼唤公共关系!世界文化融汇,呼唤公共关系!世界科技综合,呼唤公共关系!,产品竞争市场竞争知识、信息、形象竞争。知识经济时代,以信息与技术、形象为特点。信息和形象决定发展,涉及效益。可以提高效率,节约能源,原材料,成本,提高自动化水平。,从小农经济到商品经济市场经济,二战后由生产销售导向市场需求导向社会文化导向。人类文明升华,诚实,信誉,互惠互利
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