公共关系基础第9章.ppt

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1、第九章 活动策划,案例导入,主要内容,互动训练,思考练习,学习目标,学习本章，我们可以了解一些有关公共关系活动及其策划的知识，通过为学校策划招生宣传和举办班级展览会等活动，培养自己组织、策划公共关系活动的能力。,主 要 内 容,第三节 公共关系策划,第二节 公共关系专题活动,第一节 公共关系活动的方式,第一节 公共关系活动的方式,二、交际性公共关系,四、服务性公共关系,三、征询性公共关系,一、宣传性公共关系,宣传性公共关系是指利用各种大众传播媒介，围绕某个特定主题，迅速、直接而有效地传播有关信息，目的是向有关公众介绍组织自身，形成有利于组织的社会舆论环境。,一、宣传性公共关系,由于各种大众传播

2、媒介的性能、效果、费用开支不完全相同，所以在具体选择时必须考虑以下两个因素，见图9-1。,图9-1 选择宣传性公共关系媒介应考虑的因素,对内部公众，通常只需要运用自控媒介就可以进行有效的宣传。外部公众的情况较复杂，要因人而异，选择适当的传播媒介。例如，面对本地人，就可利用本地的报纸、广播、电视；面对本地以外的公众，就得运用全省或全国性的传播媒介；如果面对的是妇女、学生，还可以有针对性地选择更具宣传效果的报纸、杂志等。,1.公众类型,一般说来，宣传性公共关系多围绕组织庆典、产品发布、社会赞助等主题展开。宣传活动的主题不同，在确定传播媒介时也要有所侧重，以求获得既经济又实惠的效果。例如，某面向全省

3、招生的学校开展校庆宣传活动，就可以考虑以选择本省的传播媒介为主。,2.宣传主题,交际性公共关系指不借助新闻媒介，而只在人际交往中开展的公共关系活动。由于这种方式直接、灵活，既沟通了信息又联络了感情，所以应用较普遍，如各种招待会、座谈会、慰问会、联谊会、宴会等。,二、交际性公共关系,组织在开展交际性公共关系时，要考虑两个方面的问题（见图9-2）。,图9-2 开展交际性公共关系应考虑的问题,征询性公共关系主要是为组织的经营管理决策提供征询或咨询，同时也包括对市场、社会舆论、公众心理等信息的收集、整理和分析。征询性公共关系的工作手段主要有舆论调查、民意测验、市场调研、接待来访投诉等。,三、征询性公共

4、关系,征询性公共关系的工作对象主要有两个层面：其一是组织决策层，公共关系人员在组织决策时，能及时地提供涉及内外公众的有关资料或数据以及个人的意见和设想；其二是消费者公众，其活动内容包括建立投诉制度、来信来访制度等。,1.征询活动的对象,及时、全面、准确地了解有关组织经费状况、公众舆论和其他有关信息，是征询性公共关系活动的基础和前提。,2.征询活动的基础,服务性公共关系是一种以提供优惠服务为主要手段的公共关系活动方式。服务性公共关系的形式一般有设立领导接待日、现场办公、上街或登门服务、售后服务等。在服务性公共关系活动中，公共关系人员的主要任务是策划有关服务的方向、内容和形式，其要求有两点。,四、

5、服务性公共关系,优质服务不是花架子，要切实为公众着想，能解决公众的实际问题。优质服务也不能只搞一阵子，过了一段时间又一切照旧，而要坚持不懈，并把它作为一项基本服务要求。,1.服务内容要周到和实际,为了树立组织的良好形象，博得公众的青睐，许多组织在服务方式上挖空心思，花样翻新。公共关系人员要在调查研究的基础上，针对本组织的实际情况，形成独具特色的服务。要通过开展服务性公共关系，表现出组织的整体素质，反映出员工的精神风貌，并由此促进组织自身的全方位建设。,2.服务方式要富有特色,除此以外，公共关系活动的方式还有四种（见图9-3）。,图9-3 公共关系活动的方式,第二节 公共关系专题活动,一、记者招

6、待会,四、赞助,二、开幕（开工）典礼,三、展览会,概述,概 述,公共关系专题活动，是社会组织及其公共关系部门有计划开展的有特定主题和内容的社会活动。专题活动往往是运用多种传播媒介，能引起社会公众的广泛兴趣和注意。,记者招待会是社会组织与新闻界保持联系的一种重要形式。举办时邀请有关新闻记者参加，由组织负责人或公共关系人员发布有关信息，并回答记者的提问。,一、记者招待会,记者招待会有如下特点：消息发布的形式比较正规、隆重，规格高；能加强组织与新闻记者间的了解和沟通；占用新闻记者和组织者的时间较多，并且成本较高；对发言人和主持人的要求很高。,4,一般情况下，一项工程，一次重大活动或一个组织运营的开始

7、，都要进行庆典活动或仪式，以此来扩大组织在社会公众中的影响。,二、开幕（开工）典礼,公共关系人员可以邀请知名人士和记者参加，通过录音和录像等传播手段扩大社会影响，增强企业的知名度，从而给公众留下深刻的记忆。,展览会是通过实物、文字、图片、表册、模型以及音像和光电材料等来展示成果的一种宣传形式，是塑造新企业和新产品形象的最佳公共关系媒介之一。展览会是企业经常采用的公共关系专题活动。,三、展览会,展览会具有以下五个特点（见图9-4）。,图9-4 展览会的特点,赞助是指组织或个人对社会公益事业提供费用或其他物质上的支持和援助。赞助活动有利于组织与公众的沟通，有利于树立组织的形象。,四、赞助,赞助活动

8、可在如下方面开展（如表9-1所示）。,第三节 公共关系策划,二、制造新闻,一、公共关系策划的含义 和要求,公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和组织目标，分析现有条件，对公共关系活动整体战略和策略作出的运筹规划，是公共关系工作的核心。公共关系策划的范围包括两个方面：一是总体公共关系战略策划，即从宏观上对组织的公共关系工作方针进行构想和描绘；二是具体的公共关系活动策划，即对某一功能性公共关系活动或某一专题活动进行谋划和设计。,一、公共关系策划的含义和要求,公共关系策划有如下三个要求（见图9-5）。,图9-5 公共关系策划的要求,制造新闻是指由组织以健康正当的手段，有意识地采取既对自己有利

9、，又使社会公众受益的行动，来引起新闻单位和各界人士注意的一种公共关系策划手段。,二、制造新闻,制造出来的新闻，与一般的新闻相比，具有三个特点：其一，它不是偶然发生的，而是经过专业人员的多方策划、安排而发生的；其二，这类新闻不能无中生有，弄虚作假，而必须同一般新闻一样要以事实为依据，具备新闻价值，但它往往比一般新闻更能吸引公众的兴趣和注意力；其三，这类新闻是专门针对塑造和改善组织形象而安排的，并且在大多数情况下确实能起到这个作用。,制造新闻是一项创意性的活动，没有一套固定的程序和方法，一些基本的操作要领（如表9-2所示）。,公共关系活动的方式主要有哪几种？分别说说它们的特点和要求。公共关系策划与通常意义上的制定计划有什么区别？按照宣传性公共关系活动的要求，配合学校的招生工作或教育主管部门的安排，策划一次宣传所在学校的活动。按照展览会的有关要求，举办一次班级展览会。,4,