儿童摄影工作室服务流程-理.ppt

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1、服务流程,理件中容易出现的问题,为什么了解理件服务流程？,学习目的,减少客怨提升自身顾客的服务满意度提升自己工作效率规范理件,我们应该做些什么？,理件时，作为理件门市，你都做了哪些事情？,理件,理件,收）收件时，理件门市保证外观没有磨损磕碰。对）主要核对数量相符，产品上标注顾客名字和对件 单相符，如不符必须24小时内给后期致电查）回来的产品在取件本上登记标注质检）产品出现质量问题根据周期来选择返工或交给责任门市；分件）按照产品类别摆放整齐返工）产品有质量问题，周期允许的情况可直接返工追踪）返工产品返回后期5天后查件追踪入库）责任门市按照顾客名字将产品归放一起通知）周一至周五通知顾客取件,在理件

2、环节上，门市怎样分工？,分工,理件门市分工：理件门市责任门市,门店开发票的流程是什么？,门店开发票的流程是,门店开发票的流程是什么？责任门市选片后问询顾客是否开具发票，确认顾客开具发票，门市应当顾客面录入前台电脑，无误后，并以3-5天为周期发送财务公司邮箱：宋雪超将发票列入取件本中，按照件一同查取,产品出来了！给顾客打电话，不是不接就是打不通，怎么办啊？,门市联系顾客流程,每周一至五下午5：00至6：00为通知顾客取件时间顾客不接听电话，次日打，连续3日仍然不接听电话的顾客，责任门市主动给顾客发短信，要求短信要留下门市名字。并在取件本上登记已通知和通知日期,门市：周六、周日，太忙了！没有时间理

3、件，怎么办？,门市逢周六、日理件流程：,查件门市，周五查顾客件时，把加急标注出来（5日内应到）如若次日很忙可先查加急是否到，周六日晚上6：00以后查件，预先通知加急；5日以后要取的件可周一通知；加急的概念为5日内应到；当日必须查完；,返工的顾客我们应该怎样对待？,返工件顾客,返工件顾客：返工件顾客门市必须谨慎对待，返工单一式两份，白联返回后期，粉色联门市粘贴到取件本取件日期的左页上，查件时以便参考；加急周期在未申请上级批准情况下写准确，以免退单回来；,门市：顾客总算选完片了，总算松口气了！请问：门市的工作应该负责到什么时候？,门市选片后，有哪些问题会影响到顾客，应注意哪些问题？,责任门市职责:

4、,责任门市职责:责任门市即选片门市，在没有交接的情况全权负责顾客的产品直至取走；理件门市分完件，责任门市负责为自己的顾客产品归放一起（周一至周五）在选片后，提醒顾客在取件时勿忘带粉色收据和制作单；（目的增加我们为顾客的取件效率）在定稿前，把顾客的意见写到制作单备注中，写标准；（目的是减少改稿率）,你的顾客取照片时，如果你忙怎么办？,取件,顾客取件时，责任门市没有服务于其他顾客，必须自己接待顾客取件；顾客取件时，责任门市在等候其他顾客不能亲自为顾客取件，需安排顾客入座后，歉意向顾客说明；并确定有其他门市服务取件顾客；特殊顾客（有特殊要求的顾客）取件时，责任门市不在店里，之前要有所交接；顾客取件时

5、，责任门市在招呼其他客户而其他门市已经帮助顾客取件时，在保证现有顾客的服务下，主动与取件顾客打招呼，并以不能服务顾客取件而表示歉意；顾客取件，没有多余门市为顾客取件，责任门市在招呼其他顾客时，应在1分钟之内对现有顾客致歉离开1分钟，对取件顾客问候并致歉让其等候片刻，在继续招呼现有顾客；,培训考核,考核制度依照三大纪律、八项注意4.9版其中：三大纪律中服务方面第2条规定：被投诉到400热线的，经调查存在过错责任当事人扣10分，罚款50元；三大纪律中服务方面第6条规定：怠慢顾客、不主动与顾客沟通，回件后不及时通知顾客的，出现争执，不主动与顾客联系的；当事人扣5分，罚款25元,下次课程安排：,9月14日9月18日分两期内容：顾客需求的分类讲师：陈宇教案采用：新加坡TTT教程,