储蓄业务培训分行版.ppt

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1、个人业务培训课件,基本规定,一、储 蓄 原 则 1.存 款 自 愿 2.取 款 自 由 3.存 款 有 息 4.为 储 户 保 密,二、账户实名制 各营业网点在开立个人存款账户时，必须按照个人存款账户实名制规定（以下简称规定）的要求开立个人存款账户。所谓个人存款账户是指个人在金融机构开立的人民币、外币存款账户，包括活期存款账户、定期存款账户、定活两便存款账户、通知存款账户以及其他形式的个人存款账户。实名是指符合国家法律、行政法规和国家有关规定的身份证件上使用的姓名。下列身份证件为实名证件：,1、居住在境内的中国公民，为居民身份证或临时居民身份证；2、居住在境内的16周岁以下的中国公民，为户口簿

2、；3、中国人民解放军军人，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件；4、军队（武装警察）离退休干部以及在解放军军事院校学习的现役军人，其实名身份证件包括离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证和军事院校学员证；,5、香港、澳门居民，为港澳居民来往内地通行证、港澳同胞回乡证；台湾居民，为台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；6、外国公民，为护照；7、法律、法规和国家有关文件规定的其他有效证件。,注意事项：1）对于16周岁以下的中国公民，其有效证件为户口簿，证件号码为户口簿内的身份证号码。2）在营业机构开立个人人民币、外币存款账户或办理定期存款部分支取、提前支取，存单（折）或密

3、码、印鉴等挂失业务时，客户应出示有效身份证件，若委托他人办理上述业务，须出示本人及受托人的有效身份证件，必要时还必须办理相关的委托手续。,个人活期储蓄业务,一、活期存折开户流程,活期存折开户流程说明 交易代码：21001、客户开立活期储蓄存折（含本、外币）时，柜员接收客户递交的身份证件、“个人客户开户申请书”（以下简称开户申请书）、开立个人银行结算账户申请书、现金,审核开户申请书要素填写是否正确、齐全，根据开户申请书上所填写的金额清点现金；2、审核无误后，柜员使用（2100-个人活期存款开户）交易，输入证件种类、证件号码后，系统将出现以下三种情况当系统无匹配的客户号时（包括顺序号，下同），光标

4、停留在户名栏，由柜员录入客户的基本信息，系统将自动新增客户号及客户基本信息；,当系统有匹配的客户号时，系统自动提取客户号对应的客户信息，并显示在屏幕上，光标进入账务信息部分；当系统回显的户名等客户信息与实际的不符时，柜员应退出开户交易，使用2810、2811交易查询并新建重码客户的基本信息。,系统回显的户名等客户信息与实际的不符的处理,柜员应使用（2811个人客户号管理）交易查询系统中是否已存在同户名、同客户号的客户。如果已存在，则确认系统中客户信息与实际信息是否一致。之后继续使用（2100-个人活期存款开户）等开户类交易进行开户；,如果不存在，柜员可使用（2810个人客户信息管理）交易，输入

5、“1建立”并输入客户号，系统自动提取原有客户信息，柜员可修改客户姓名、地址等其他基本信息，提交后系统提示“证件号码重复，请作2811交易查询后确认是否递增序号”，柜员输入“1是”，提交后系统自动在原证件号码后增加顺序位，顺序位设09共10个数字。柜员记录下附加顺序位后的证件号码，再使用（2100-个人活期存款开户）等交易进行开户处理。,注意事项：,1、客户姓名有误的，只能在清算中心进行修改，网点无法自行修改；2、证件号码有误的，柜员先使用2810交易按证件种类和号码建立正确的客户号，再使用2811交易选择(7-归并)，“原证件号码”为被归并的证件号码，归并后将不存在系统中，提交后打印个人客户账

6、务合并清单。3、账户状态非正常时，不得做2811归并交易。,2810 个人客户管理,2811 个人客户号管理,随后柜员输入其他要素，当取款方式为凭密码支取时，柜员提示客户输入密码，无误后提交，系统对存折进行写磁，依次打印开户申请书、个人客户存款凭证（以下简称存款凭证）、存折封面与存折内容。3、柜员审核系统打印的存款凭证及存折上的要素是否正确，存款凭证经客户签字确认后加盖现讫章或转讫章作该笔交易流水传票，开户申请书加盖“附件”章后作传票附件，并在存折上加盖业务公章及方章后将存折、存款回单等交与客户。,2100 个人活期存款开户,关于输入项目的说明：,1、当证件种类为（0居民身份证或临时身份证）时

7、，证件号码长度应为15或18位。2、发证机关：输入ctrl+A进行选择；3、取款方式为凭密码支取的账户可以在全行范围内办理通存通兑，非凭密码支取的账户不允许办理通兑，只能在开户网点办理,注意事项：1）该交易支持的业务种类代号为：262、398；系统默认开立个人结算账户2）活期账户开户成功后，可通过“1141”交易查询该账户的利率浮动情况。3）活期账户在开户日和结息次日（每季末月21日）在主管授权下可以通过“1141”交易修改利率浮动值。,二、个人活期存款账户续存流程,交易代码：21101、客户办理活期存折续存业务时，柜员需审核客户递交的存折，并清点现金；2、柜员使用（2110-个人活期存款续存

8、）交易，按系统提示进行刷折操作，待系统读出账户代号与凭证代号，核对无误后，输入现转标志、钞汇标志与交易金额。,无误后提交，系统依次打印存款凭证、存折，并返回证件种类和证件号码供柜员核对；3、柜员审核存款凭证与存折上打印的内容正确无误后将存款凭证交客户签字确认，在存款凭证上加盖现讫章或转讫章作该笔交易流水传票，将存折与回单联交与客户。,2110 个人活期存款续存,三、个人活期账户无折(卡)存款,交易代码：2111输入账号反显姓名，与存款人核对无误后，输入金额，如为转账存入，则需输入销账序号。无折续存凭条上不打印账户余额。,2111 个人活期存款无折续存,四、个人活期账户取款流程,交易代码：212

9、0柜员使用2120交易，按系统提示进行刷折操作，逐一输入各项内容，系统依次打印取款凭证、存折。当日账户累计取现达5万人民币应出具身份证原件支取，如为代办还需出示代办人身份证原件。且须在取款凭证上登记取款人和代理人身份证号码。,2120 个人活期存款支取,五、个人活期账户销户流程,交易代码：2130柜员使用2130交易，逐一输入各项内容，输入正确后确认提交，依次打印取款凭证、存折与利息清单；审核存折余额是否结为零，在末栏是否有打印“结清”字样，并在存折上逐页加盖“结清”戳及“附件”章。取款凭证作该笔交易流水传票，利息清单第一联、存折作传票附件。,2130 个人活期存款销户,注意事项：1）本交易支

10、持总行辖内销户；2）存折上的最后一笔交易的发生日期至销户日，如跨过入息日每季末21日，必须办理补登折，将补登折后余额作为销户金额；3）系统在销户前将自动检索该存款户是否存在归还贷款、偿还利息等委托关系，若有系统会提示“交易失败：XXX账户尚有贷款”，不能办理销户业务；,21 个人活期交易画面,六、个人活期存款相关业务（一）补登折客户可向总行辖内任一营业网点申请办理补登折业务。柜员使用（2140-活期存折补登记折）交易，按系统提示进行刷折操作，待系统读出账户代号与凭证代号核对无误后提交，系统将打印存折。若存折该页已满，系统将提示换页，并在次页第一行摘要栏上方打印“承上页”字样。柜员审核换页前后的

11、余额及打印内容是否正确。无误后将存折交还客户。,注意事项：1）每次使用（2140-活期存折补登记折）交易最多只能打印20笔交易，若未登折记录超过20笔，系统将提示未登折笔数，柜员应再次使用（2140-活期存折补登记折）交易处理。2）若未登折记录超过存折剩余行数时系统提示换折。柜员应使用（2150-活期存折换折）打印新存折。3）该交易所打印的交易柜员号为原办理该笔业务柜员的柜员号。,二）换折凡活期储蓄存折记录满页或其他原因无法继续使用，必须进行换折处理。柜员使用2150交易，柜员逐一输入各项内容，输入新凭证号。提交后系统依次打印新存折封面、内容、表外付出传票。在新存折上加盖业务公章及经办人方章，

12、将新存折交客户。柜员将表外付出传票加盖转讫章后作该笔交易流水传票，在旧存折上逐页加盖“换折”戳和“附件”戳后作传票附件。1）换折只限在分行辖内办理；2）本交易不允许冲正。,（三）活期账户间转账1、客户填写“储蓄转账凭条”，注明转出、转入账号、转账金额等。柜员审核转账凭条上的转出账号和转入账号是否同属于本行账号，各要素是否相符。2、柜员使用2181交易，输入转出账号（允许输入18位账号或11位卡号）、转出凭证总号、交易币别、钞汇标志、提请客户输入交易密码，再输入转出金额、转入账号（允许输入18位活期存折账号或11位卡号）、转入凭证代号（此项可不输）等要素，确认无误提交，并按照系统提示依次打印转账

13、凭条和个人客户回单；,注意事项：1）转出账户可以是银行卡或活期存折，转入账户可以是银行卡、活期存折、对公活期账户或内部账户；2）转出方账户必须为凭密支取且不允许销户；4）若办理存折转账业务，还须使用（2140-活期存折补登记折）交易办理补登折。,四）查询活期存折账户信息2168-查询活期存款账户信息输入账号和密码后，可以显示：账户代号、姓名、上次交易日、开户日期、账户余额、取款方式、凭证代号、凭证状态、账户状态、证件种类、证件号码等信息本交易可支持柜员查询，需授权,查询活期未登折 如需查询活期账户未打印在存折上的记录，柜员可以使用（2161-查询活期存折未登折记录）交易，输入账户代号、凭证代号

14、后提交，系统返回交易日期、摘要代号、借贷方向、交易金额、账户余额、交易柜员及客户姓名等要素。注意事项：本交易支持总行辖内的办理查询。,（五）补写存折磁条对于已失磁，但存折磁条并未损坏的存折，柜员可以使用（0067-补写存折磁条）交易补写存折。该交易不产生柜员流水号。,（六）特殊户名登记查询“2814-特殊户名登记查询”交易，适用于对少数民族或外籍人士姓名超长的客户进行户名管理，通过建立完整姓名与登记姓名的对应关系（登记姓名是指客户在开户时所登记的简单姓名），实现检查与核对姓名超长客户身份的功能。,1、个人账户开户客户申请办理相关个人账户开户（如存折、存单开户等）交易时，需提供有效身份证件。对于

15、有效身份证件上姓名超长的客户，应请客户指定开户交易时所使用的登记姓名。柜员使用相应交易开户时，在客户姓名栏中应输入“A”加“登记姓名”，格式为“A登记姓名”（以“A”号作为特殊标识，表示该姓名为登记姓名，可以通过“2814-特殊户名登记查询”交易查询客户的完整姓名），其他步骤与现有开户流程一致。,举例：客户申办“自然人生”家庭银行卡，提供的有效身份证件上完整姓名为“祖丽皮亚海力力”，客户指定其登记姓名为祖丽皮亚，则柜员使用“2500银行卡开户”交易时，在“客户姓名”栏中应输入“A祖丽皮亚”。,注意事项：1）客户提供的登记姓名长度应不超过五个汉字；例：客户名为阿不都拉买提.克里木则系统中只能录为

16、A阿不都拉买2）系统打印的相关凭证上姓名栏内容均为“A登记姓名”；3）柜员应提示客户在办理其他与该账户相关的业务时，使用“A登记姓名”作为客户姓名。,2、特殊户名登记柜员办理个人账户开户后，使用“2814-特殊户名登记查询”交易，选择“2-登记”功能，需登记内码符号登记簿注意事项：完整姓名输入栏的长度为20个汉字，如需输入“.”等特殊符号，输入法应处于半角状态。,3、特殊户名查询柜员为客户办理业务时，对于姓名超长的客户，需首先核实客户身份。柜员使用2814交易查询，核实客户身份无误后，为客户办理相关业务。4、特殊户名修改柜员根据客户申请，使用2814交易，选择“4-修改”操作进行修改。,个人定

17、期储蓄业务,定期储蓄存款是在存款时约定存款期间，一次或按期分次（在约定期限内）存入本金，整笔或分期平均支取本金利息的一种储蓄业务。凭密码支取的定期储蓄存款可在分行辖内办理通存通兑，系统对本外币整存整取定期储蓄存款能够提供自动转存功能，对零存整取、个人通知、存本取息、教育储蓄等储种则不提供转存功能。,一、整存整取存款,一.开户交易代码：2200注意事项：1）该交易支持的业务种类为：270 整存整取、399 外币定期2）定期储蓄开户起存金额分别为：人民币整存整取为50元3）存期栏可以输入三位数字，第一位表示单位，0 表示年，1 表示月，2 表示日；第二、三位表示数量。如“005”表示存期为5年（下

18、同）；也可用来表示年月日4）转存存期栏缺省值等同于存期，不需要转存时输入000（下同）。,2200 个人定期存款开户,二、整存整取存款部分提前支取,交易代码为（2220个人定期存款支取）；柜员审核客户递交的存单和身份证件。系统打印取款凭条、存单、利息清单将取款凭条加盖现讫单后作该笔交易流水传票，第一联利息清单加盖“附件”章后作传票附件。,2220 个人定期存款支取,注意事项：1）整存整取储蓄存款仅限部分支取一次；2）取款方式为非凭密码支取的不允许办理通兑；3）办理提前支取或者超过5万元的大额支取，均需提供存款人和代理人身份证件原件，并在凭证登记,三、整存整取存款销户流程,定期储蓄存单全额支取：

19、交易代码：22301、柜员接收客户递交的存单，着重审核是否到期，倘若尚未到期，应提示客户是否确定要提前支取。2、柜员使用(2230-个人定期存款销户)交易，逐一输入各要素无误后提交，系统打印存单、利息清单。,3、柜员审核系统打印的要素正确无误后，在存单和利息清单上加盖现讫章及经办人私章，同时在存单上加盖“结清销户”章，存单作为该笔交易流水传票，利息清单作传票附件。,2230 个人定期存款销户,注意事项：1、若误作销户，柜员可通过（1106-当日冲账）交易冲正；2、办理过提前支取或自动转存的整存整取存单在销户时，交易金额应输入存单的开户金额；3、到期日若为法定节假日（含双休日）且存款人在到期日前

20、最后一个营业日办理支取手续时，应扣除到期日与支取日之间天数，按照原定期存款利率计息。,四、定期销户转卡活期客户办理定期存单、一本通或银行卡内本外币整存整取定期销户转卡活期，需填写转账凭条，并提交转出账户的交易凭证（定期存单、定期一本通存折或银行卡）柜员使用（2323定期销户转卡活期）交易，输入转出账号、转出凭证总号，系统依次打印转账凭条、定期存单（或一本通存折）、利息清单及客户回单。,柜员审核凭条及客户回单上打印的各要素正确无误后，在凭条上加盖转讫章，定期存单（或一本通存折）盖“结清”及柜员私章，利息清单和客户回单盖业务公章。利息清单经客户签字后，第一联收回，将卡、利息清单第二联和客户回单退还

21、客户。转账凭条作该交易流水传票，其他作附件。1）该交易所支持的业务种类代号为：270、278或399；2）转出账户必须是开户行分行辖内的账户。,二、个人通知存款,一、个人通知储蓄存款开户,交易代码：2200个人定期存款开户1、个人通知储蓄存款开户起存金额为5万元，存期有1天和7天，存期在开户时确定；存期代码为201或207，2表示日，也可M01或M07；2、通知储蓄存款的业务种类为266；3、系统不提供自动转存功能，续存存期为000；,2200 个人定期存款开户,二、个人通知存款支取、销户,1、客户持个人通知存单办理预约登记：交易代码：2261-通知存款取款登记柜员逐一输入各项内容包括服务方式

22、、账号、交易金额、密码。其中，账号必须为通知存款账号；交易金额为预约支取金额。柜员打印一式两联“通知存款预约通知单”，通知单上标明支取日期、通知金额和通知序号，应交客户签字确认。一联交客户，另一联作流水传票。,注意事项：1)个人通知存款的预约金额必须大于等于5万元2)交易提交后系统将自动返回账户中未预约支取的余额，当未约定支取的余额小于5万元时，柜员应提醒客户降低预约金额或做全额预约，否则留存部分将按活期存款利率计息；3)系统支持多次预约，但预约的累计金额不得大于账户余额；4)通知存款计息按存款的实际天数计付利息；5)客户电话预约时，柜员应做好电话记录。,2261 通知存款取款登记,2262

23、通知存款取消通知,2、取消预约柜员可使用（2262-通知存款取消通知）交易取消登记。通知存款已办理通知手续而在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息 3、修改通知客户凭个人通知存款存单及取款预约通知单，办理修改通知。柜员使用（2264修改通知存款登记信息）交易，逐一输入各项要素，打印一式两联通知存款取款预约通知单。,核对后，在通知单上加盖业务公章，将通知单交客户。取款预约通知单作流水传票，同时将原通知单加盖“作废”章后作附件注意事项：修改通知后，系统联动修改通知登记簿中的交易金额、到期日期、预约日期，但通知序号仍为原通知序号。,4、查询通知存款登记簿柜员需查询通知存款预约情况，可以使用（226

24、3-查询通知存款预约情况）交易，可查询出该笔通知存款全部取款预约情况，包括通知日期、通知序号、取款日期、支取金额、交易柜员、柜员流水等。注意事项：使用（1112-查询打印各类登记簿）交易可以查询本网点全部通知存款。,3、支取1、柜员接到客户提交的个人通知存款存单、预约通知单，审核存单是否本分行开出。柜员使用（2221个人通知存款支取）交易，输入凭证要素，其中通知序号为支取的通知预约序号，如未预约临时支取，则通知序号为空，未预约支取的部分按活期存款利率计息。提交后系统提示依次打印取款凭证、利息清单（一式两联）、原个人通知存单、新个人通知存单。,2221 个人通知存款支取,注意事项：1)个人通知存

25、款最低支取金额为5万元，客户可一次或多次支取；2)个人通知存款部分支取时，留存金额高于起存金额5万元的，只计付支取部分的利息，本金中未支取部分仍应按原存入日期起息；3)留存金额低于5万元时，柜员应使用（2230-个人定期存款销户）交易予以销户，约定部分按通知存款利率计息，超过部分按活期存款利率计息；4)个人通知存款实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息；,5)个人通知存款未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息；6)个人通知存款已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取时应输入通知序号，支取金额应大于或等于预约金额，支取部分按活期存款利率计息；7)个人通知存款支取金额不足或超过约定金

26、额的，不足或超过部分按活期存款利率计息；8)本交易一次只能处理一个通知序号的支取，若支取多笔预约，须重复使用此交易并逐一输入相应的通知序号与金额。,4、个人通知存款销户交易代码（2230-个人定期存款销户）；柜员输入各项要素，销户金额输账户余额。系统依次打印存单、利息清单柜员将存单及利息清加盖现讫章，在存单、利息单上加盖“结清”章和“附件”章，存单作该笔交易流水传票，利息清单第一联作传票附件客户作全额预约支取或支取后留存金额低于起存金额5万元的均使用本交易处理；,三、零存整取存款,一、个人零存整取储蓄开户,交易代码：22001、零存整取储蓄存款开户起存金额为5元，存期有1年、3年和5年；2、零

27、存整取定期储蓄存款的业务种类为267。系统不提供自动转存功能（转存存期为000）。,2200 个人定期存款开户,二、个人零存整取存款续存,交易代码：2210个人定期存款续存逐一输入各项内容，包括账号、交易金额（应输入开户金额）、补预存标志（补存上月、续存本月、预存下月）等。输入正确后提交，依次打印存款凭证、存折。,2210 个人定期存款续存,注意事项：1、在本月漏存，下月未补存的情况下，从漏存次月起存入的金额均按活期利率计付利息；2、补预存标志应视账户情况而选择，补、预存在存期中仅提供一次机会，不得隔月补预存；3、若同时需处理补存及续存时，应先作补存再作续存；若需同时处理续存及预存时，应先作续

28、存再做预存。,三、个人零存整取储蓄存款支取,交易代码：2230个人定期存款销户销户程序与整存整取账户销户相同 注意事项：1）销户金额输账户余额；2）零存整取账户不得部分提前支取。,2230 个人定期存款销户,四、教育储蓄存款,一、教育储蓄开户、续存,交易代码：开户（2200-个人定期存款开户）续存（2210-个人定期存款续存）处理流程同零存整取存款；,注意事项：1、教育储蓄存款的业务种类代号为279 2、教育储蓄的开户起存金额为50元，到期时存款余额不能超过20000元；且不能一次性趸存本金，超过部分不享受免息3、教育储蓄存期分为一年、三年、六年 4、教育储蓄的凭证为零存整取存折，开户时系统在

29、零存整取的存折上打印“教育储蓄”字样5、教育储蓄不得部分提前支取,二、教育储蓄存款销户,交易代码：（2233-教育储蓄定期销户）按要求逐一输入各项内容无误后提交，系统打印取款凭证、存折、利息清单(一式两联)；销户金额需要输入账户余额。,2005年12月1日新规定要求支取时客户除持存折、户口簿或身份证外，还要有由学校统一发放的“正在接受非义务教育的学生身份证明”，该证明为压感纸一式三联，第一联学校留存，客户凭二、三联办理支取，第二联（黄）作取款凭证附件；第三联（绿）暂留存，待每月办理缴税申报时报送计财部。二、三联上需加盖“已享受教育储蓄优惠”印章。客户身份证件复印两份，分别附在第二、三联后。客户

30、提供一份证明，可享受一次优惠利率。,学校只能在办法规定的每阶段（高中、大专或本科、硕士或博士研究生三个阶段）给学生开立一份证明，享受教育储蓄优惠。所以客户只能在一家商业银行享受一次优惠，在其余商业银行存入的教育储蓄在2005年12月1日后到期的只能按对应的零存整取利率支付利息。对储户未能提供“证明”的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收利息税。逾期支取教育储蓄，其超过原定存期的部分，按支取日活期储蓄存款利率计付利息，并对逾期期间的利息征收利息税。,五、存本取息存款,一、存本取息存款开户,交易代码：2200个人定期存款开户存本取息定期储蓄的业务种类为268；存本取息的开

31、户起存金额为5000元；存本取息的存期为：1年、3年、5年3种；不支持自动转存功能（转存存期为000）。,二、存本取息存款取息,交易代码：2220个人定期存款支取处理取息交易时，不扣收利息税，待销户时一并扣收；取息时，交易金额应输开户金额，实取金额为支取的利息；存本取息通常每月取息一次，未支取的利息可以并入下期一并支取。,三、存本取息存款销户,交易代码：2230个人定期存款销户存本取息账户不得部分提前支取；销户时，交易金额栏需输入开户金额；若提前销户，按活期利率计息，已支取利息，将从销户本息中扣除。,22 个人定期交易画面,自 在 增 利,“自在增利”业务是在通知存款的基础上依托银行卡开发的新

32、业务，分为“金雪球”和“日日升金”两种产品。该业务包括两项功能：1.活期账户存款自动转“自在增利”存款功能，指按客户约定自动将人民币活期账户中符合条件的存款转为“自在增利”账户，同时定期按支取日相应档次（1天或7天）利率进行结息，并将利息所得（扣除利息税）和客户活期账户可用资金的千元整数倍转入本金起息，实现客户资金的利滚利,2.“自在增利”存款自动转活期账户功能，指客户办理取款（本行柜面、本行ATM和他行ATM）消费（本行POS和他行POS）三方转账（本行柜面、电话银行、网上银行）这些业务时，若卡内活期账户资金不足交易系统将自动搜索卡中“自在增利”账户并将账户资金自动转入活期存款账户。,该业务

33、可在本行分辖内任一网点办理登记、修改和撤销、查询业务。“自在增利”业务仅支持银行卡。（一）“金雪球/日日升金”登记、修改、撤销、查询柜员审核客户递交的银行卡、本人有效身份证件及“兴业银行自在增利协议书”无误后，使用（2583-“金雪球/日日升金”登记/修改/撤销/查询）交易。,注意事项：1）银行卡挂失后不能办理“自在增利”业务登记、修改、撤销、查询2）金雪球、日日升金品种不能同时登记；3）“自在增利”账户撤销后重新登记，非起息日重新登记的存款期应与原账户存款期限一致。4）银行卡一经登记“金雪球/日日升金”随即生成“金雪球/日日升金”账号及小序号，该账号及小序号具有唯一性,5）“金雪球/日日升金

34、”账户余额为零时可办理通知存款期限登记修改；6）“金雪球/日日升金”账户余额不为零时但交易日为起息日可办理通知存款期限登记修改。（二）批处理划转及支取1、首期划转若银行卡中“金雪球/日日升金”账户余额为零，系统每日搜索卡中活期账户，当活期账户可用余额预留金额5万元时，系统自动将活期可用余额预留金额后的千元整数倍，根据客户设定业务种类（1天/7天）转为相应“金雪球/日日升金”存款。,2、满周期结息及划转满周期结息：系统每日搜索对于满1日或7日通知周期的账户进行结息处理，并在次日日初将扣减相应的利息税后的应得利息作入息处理。满周期划转：系统对满1日或7日通知周期的账户进行结息同时，将活期可用余额存

35、款预留金额的千元整数倍转入“自在增利”本金，“自在增利”存款结息产生的利息直接计入下期“自在增利”存款本金。,注意事项：1）起存金额应为大于等于5万元的千元整数倍，满周期转存按千元的整数倍；2）系统将生成的“自在增利”账户存款归属签约行。3）“自在增利”账户不得使用“1101”和“1102”两个特殊交易记账。4）银行卡如与信用卡开立自动关联，在开立“自在增利”时需预留足够活期金额，否则不予自动划转信用卡。,3、“自在增利”存款支取柜员接收到持卡人递交的银行卡时，应详细询问取款的金额，使用（2526-卡内通知存款户支取）交易，刷卡读入卡号、凭证代号，与银行卡面信息核对相符后，提示持卡人输入密码，

36、再依次输入交易金额、小序号、现转标志等。,注意事项：1）“自在增利”账户全额支取后账户状态为有效；2）最低支取金额和留存金额应大于等于5万元。3）“自在增利”存款违约支取的情况与通知存款相同。,3、计息规则“自在增利”产品包括“金雪球”账户和“日日升金”账户两个品种，相应的计息规则为：（1）“日日升金”账户转出部分当天不计息。（2）“金雪球”账户自动转账时不足7天存期的，转出部分不论金额大小，均按活期计息。,自动转账时已存满7天存期，且转出金额不足5万元的，转出部分自最近一次满周期划转日至自动转出日期间的利息，按活期计算。自动转账时已存满7天存期，且转出金额大于等于5万元的，转出部分自最近一次

37、满周期划转日至自动转出日期间的利息，按人民银行同期7天通知存款利率计算。转出部分利息扣除利息税后转入活期存款账户。,定期相关业务（一）查询客户出示存折（单）及相应证件。柜员使用2268交易，该交易可选择对客户和柜员二）换折挂失新开办理定期储蓄挂失新开户业务,柜员在接收客户递交的身份证件与挂失申请书第二联时,应核对身份证件与客户本人是否相符,挂失至今是否已满七天,挂失申请书第二联的挂失内容与挂失登记簿的内容是否一致等内容，审核无误后使用(2240-个人定期存款挂失新开)交易,逐一输入各项内容,经主办柜员授权后提交，系统打印新存单（折）。柜员审核存单（折）内容正确无误后，在存单（折）上加盖业务公章

38、及经办员方章，柜员手工补制表外付出传票，挂失申请书第一联作表外付出传票的附件，并要求客户在挂失申请书第二联挂失处理情况栏签字后收回，专夹保管，同时在挂失登记簿上注明处理结果后，将存单（折）交客户。,注意事项：1）该交易支持的业务种类代号包括：270、278、399、266、267、268、279；2）该交易不允许冲正；3）账户挂失新开前相应凭证需处于正式挂失状态；4）双整挂失新开时，交易金额应等于开户金额，其余储种交易金额等于账户余额；5）定期存款支持在分行辖内办理挂失，但挂失新开交易只能在挂失受理行办理。,定期一本通存款,一、定期一本通开户交易代码：2501一本通开户1.本交易只开立定期一本

39、通存折，不受理定期开户业务2.定期一本通不支持联名存款 二、定期一本通存款交易代码：2511一本通存款,2501 一本通开户,2511 一本通存款,注意事项：1.该交易支持的业务种类为：270 整存整取、399 外币定期。3.存期：人民币存期有3个月、6个月、1年、2年、3年、5年4.交易金额大于或等于10万元人民币时，必须使用特种定期存单或银行卡。,三、定期一本通支取交易代码：2521一本通取款与客户确认取款的小序号一本通内某一定期存款账户已发生部分支取，销户时交易金额栏应输入原存入金额四、定期一本通销户交易代码：2531一本通销户 柜员应检查一本通存折内的所有存款账户是否已经全部销户。,2

40、521 一本通取款,2531 一本通销户,五、移户 1.定期存单移至银行卡（一本通）交易代码：2581定期账户移户到银行卡/一本通 应填写转账凭条注意事项：1.本交易适用的业务种类为：270、399；2.本业务仅适用于取款方式为凭密的定期账户3.移入移出方的客户姓名必须相符；4.办理过部分提前支取的不允许移户；5.系统将在办理存单的上打印“此存单作废、移入日期、移入一本通或银行卡、小序号、金额”等字样。,2.银行卡或一本通存折移至存单交易代码：2589银行卡/一本通定期账户移出户至存单 注意事项：1)办理过部分提前支取的存款不支持办理移户2)办理移出的账户必须是凭密码支取。六、相关业务 1.查

41、询一本通客户信息交易代码：2568-查询银行卡/一本通客户基本信息,2.查询一本通账务信息交易代码：2563-查询一本通账务信息3.一本通挂失新开户交易代码：2541一本通挂失换折柜员手工补制表外付出传票作该笔交易流水传票，将挂失申请书第一联作传票附件 注意事项：1)本交易不允许冲正；2)挂失换折后系统将产生新的客户号；3)本交易只限分辖范围内办理。,4.一本通换折交易代码：2551一本通换折在表外付出凭证上加盖转讫章作该笔交易流水传票，在旧存折上逐页加盖“换折”戳和“附件”戳作传票附件,注意事项：1)系统产生新的一本通存折号；2)换折后，已销户的定期存款在新存折上不再体现；3)对未销户的记录

42、，系统将重新排序并分配小序号；4)本交易只限分辖范围内办理；5)该交易不允许冲正。,25 一本通交易画面,联 名 存 款,（一）开户1、客户开立联名存款账户时，柜员接收客户递交的身份证件、联名存款协议、现金，审核协议书要素填写是否正确、齐全，根据协议书上所填写的金额清点现金；,2、柜员使用活期或定期的开户交易（2100-个人活期存款开户），（2200-个人定期存款开户），选择合适的储种开立联名存款账户。柜员在输入时注意：证件种类必须为“8”，证件号码必须为“8888”，系统将自动返回户名“联名存款”，客户信息为空，取款方式为“4-联名存款”。输入无误后提交，系统提示依次打印开户申请书、存款凭证

43、、存折（单）。柜员在存款凭证上加盖现讫章后作该笔交易流水传票，开户申请书、联名存款协议书作传票附件。,3、柜员使用（2163-登记联名存款账户信息）交易，补充录入联名存款人的详细信息，包括：客户姓名、有效身份证件名称、证件号码、电话、地址等，其中联名方式需为协议书中约定的四种取款方式中的其中一种。系统将在存折（单）上打印联名各方姓名及联名方式，柜员在存折（单）上加盖业务公章及经办人方章后将存折（单）交与客户。,注意事项：1）本交易支持的业务种类为：262、398、270、278人民币特种定期存款、399外币定期存款、266、268人民币存本取息存款；2）开立联名存款账户直接使用 2100,22

44、00交易，其他交易不能用于联名存款账户的开户；3）联名存款的取款方式必须为“4联名存款”，否则使用（2163-登记联名存款账户信息）交易无法办理登记；,4）联名存款账户的取款方式等同于凭“印鉴支取”，可办理通存、不允许通兑；5）联名账户不适用的储种包括零存整取、整存零取、保值定期存款、大额可转让定期存款和教育储蓄存款；6）一本通与银行卡不支持开立联名存款；7）系统目前最多可支持六方联名存款。,（二）存款活期联名存款允许多次存入，并支持无折存款，柜员根据不同情况直接使用 2110或2111交易办理联名账户的存款业务.普通定期存款、特种定期存款、通知存款和存本取息存款均一次性存入，不支持续存,（三

45、）取款（销户）1、客户支取联名存款时，柜员接收客户递交的身份证件、存折（单），审核该存款是否本网点开立的账户；2、柜员使用（2164查询联名存款账户信息）交易，核对联名存款账户存款人的详细资料，包括姓名、证件号码、约定的取款方式等，并按开户时约定的联名取款方式根据不同的储种，选择合适的取款交易办理取款；,3、柜员使用（2130-个人活期存款销户）或（2230-个人定期存款销户）交易办理销户。注意事项：1）联名存款不支持通兑，必须由开户网点办理；2）联名存款大额取款也必须按照人民银行大额现金支付的有关规定办理。,（四）查询1、查询联名存款账户信息应根据不同的储种使用相应的查询交易办理，包括216

46、8、2268交易2、联名存款不支持客户通过电话银行，网上银行等自助渠道查询联名存款的账户信息。3、柜员可以使用（2164查询联名存款账户信息）交易，查询联名存款账户客户信息及取款方式。系统支持按账户或者按证件两种查询方式。,（五）修改柜员可以使用（2165修改联名存款账户信息）交易，修改联名存款账户客户信息及取款方式。具体操作同（2163-登记联名存款账户信息）交易,银 行 卡 业 务,一、银行卡介绍（一）概述银行卡利用电子货币综合理财工具和综合性个人金融服务平台，实现了存取款、转账结算、自助融资、代理服务、交易消费、综合理财于一体的集中管理服务。我行借记卡的卡号格式（银联标准卡）：完整卡号由

47、三个部分构成，共18位：6位银行卡标识码（卡BIN号）+11位银行卡卡号+1位卡号校验码其中我行的卡BIN号为：6*。银行卡卡号由四个部分构成，共11位：地区号+客户类别+客户序号+校验位银行卡客户类别码为：3-个人卡 5-单位卡,借记卡的交易渠道借记卡业务可通过柜面交易渠道与非柜面交易渠道处理。其中非柜面交易渠道包括网上交易、电话银行、手机银行、自助银行（含ATM、CDM、金融自助通）、POS等。借记卡凭证类型 成品卡：按控号重要凭证进行管理，凭证 代号：27卡总号：27+凭证号码 空白卡：按非控号凭证管理。,二、银行卡基本业务（一）银行卡开户交易代码：2500客户凭本人有效身份证件向本行任

48、一营业网点申请办理*卡。客户填写的“*银行卡业务申请表”柜员审核无误后，使用2500交易开卡。注意事项：1）银行卡在开户时，系统将自动生成一个人民币活期账户作为银行卡的主账户，小序号为001，业务种类代码为262。,（二）银行卡存款1.交易代码：2510交易支持的业务种类为：262人民币活期存款、266人民币通知存款、267人民币零存整取、268人民币存本取息、270人民币整存整取398外币活期存款、399外币定期整存整取。系统将根据柜员录入的业务种类，自动判断存款种类分别进行处理。对于本外币定期存款（含办理人民币零存整取业务时，小序号一栏输入“000”时）均办理新开。系统按各账户开户时间的先

49、后顺序，设置小序号。办理零存整取续存时必须输入零存整取开立账户时对应的小序号，否则就是新开。人民币活期账户归属于银行卡的开户行，其余所有的存款账户均归属于账户的开户行。,（三）银行卡无卡续存交易代码：2514该交易仅支持人民币活期储蓄存款（四）银行卡取款交易代码：2520该交易支持的业务种类有：除卡内通知外所有卡内账户，卡内通知存款应使用（2526-*卡内通知存款支取）交易办理；取销标志有三个选项：分别是0-取款、1-销户、2-部支；可使用（2561查询*卡账务信息）交易查询对应的小序号；卡内活期存款账户允许保留0余额。卡内活期销户，在交易金额栏输入“0”，取消标志栏输入“1-销户”，系统将对

50、该账户进行结息处理，同时结清活期账户；,（五）通知存款支取交易代码：2526办理流程：2561查询序号-2261预约-2264修改预约到期日期为当天-2526取款。账号栏可以输入银行卡卡号或银行卡内18位通知存款的账号。输入银行卡卡号时必须输入通知存款所对应的小序号。办理*卡内通知存款请勿使用（2520-*卡取款）或（2221-个人通知存款支取）交易；（六）销户交易代码：2530卡内账户由2520做销户处理后即可做2530销卡，选择记表外账。将卡剪角作废，交由事中，定期上缴清算中心。,三、查询业务2560查询一卡通客户信息(按客户号)2561查询一卡通账务信息2565查询一卡通账务明细2566