保险销售11种话永远不要说.ppt
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1、11种话永远不要说,“良言一句三冬暖,恶语半句六月寒”,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,一、没自信的话不要说,二、客户不感兴趣的话不要说,要找到客户共同的话题以免引起客户的反感,三、批评的话不要说,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,四、反驳性的话不要说(不要随便打断客户的话,也不要随便就反驳客户的观点,一定要弄清楚客户的意图后再发言。不能因为客户的不理智,自己也变得不理智。,五、主观性的话不要说如(我认为是,我觉得是,我的意见是、等),六、太专业的话不要说,如(定免保费、债权、现金价值等),七、夸大不实的话不要说,如(夸大保险的功能隐瞒了保险中对于客户不利
2、的条款,任何欺骗和夸大其辞的言语都是营销的天敌。,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,八、涉及隐私的话不要说,与客户打交道,主要是把握客户的需求,而不是张口就大谈特隐私问题,这也是我们营销员应注意的问题。如(涉及隐私的话不要说,一是不可在谈话中拐弯抹角地刺探客户的隐私;二是不可在客户面前谈论别人的隐私。),万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,九、不雅之言不要说,如(我们推销寿险时,你最好回避“死亡”“伤残”“大病”诸如此类的词藻可以用“万一”“意外”等),十、质疑性的话不要说,如(担心客户听不懂或不理解而质疑客户,“你懂吗”“你知道吗”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题你了解吗?”似乎一个长者或老师爱用质疑的口吻与客户谈话,十一、攻击对手的话不要说,如(把对手说得一文不值实际上这种做法是不明智的,不论客户是否相信你的话,你的职业操守和内在素质都会令他们感到怀疑,而往往贬低别人并不能抬高自己,对于竟争对手的评价,营销人员最好保持客观公正的态度,不隐藏其优势也不夸大其缺点,让客户从你的评价中既可以了解相关的信息,也可以感受到你的素质和修养,功击对手的话不要说),万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,
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