保险行业的公务礼仪选学.ppt

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2、衣着整洁步伐稳健有力主持仪态 口齿清楚 调节会议气氛 不要随便跟熟人打招呼,会议礼仪发言人,正式发言自由发言 对提问应礼貌作答对批评和意见应认真听取,会议礼仪参与者,衣着整洁准时入场，进出有序依会议安排落座开会时应认真听讲发言人结束时应鼓掌致意中途退场应轻手轻脚,接待与拜访接待礼仪,有客户来访，应马上起来接待 来客多时以序进行 接待客户时应主动、热情、大方、微笑 对来访的客人都应让座并倒上一杯温水讲话时目光应停留在对方“三角区域”与领导会面,接待与拜访拜访礼仪,确认时间仪表整洁礼品选择,适可而止活动有度聊天话题,告辞,拜访前,拜访中,拜访后,接待与拜访拜访礼仪,提前确认时间,仪表整洁,注意,忌

3、食葱、蒜、韭菜等刺激性食物,常备口香糖或口气清新剂,接待与拜访拜访礼仪,礼品选择,便携性喜庆性避免食品,接待与拜访拜访礼仪,适可而止,活动有度,接待与拜访拜访礼仪,聊天话题,宜谈近况时效性话题轻松愉快的话题,忌谈悲哀事不要质疑对方不要否定对方,三宜三忌,接待与拜访拜访礼仪,告辞,表示“打扰”之歉意请留步 再见,演练,业务员,客户,观察员,宴请礼仪,宴前准备就座用餐,宴请礼仪宴前准备,仪表整洁,遵守时间,互致问候,宴请礼仪就座,？,宴请礼仪用餐,六不宜,不要整理服饰不要擦拭器皿不吸烟女士不宜涂太多口红吃东西不要发出声音进嘴的不要吐出来,宴请礼仪用餐,五注意,常说“请”和“谢谢”食物残渣放在盘碟内让菜不夹菜 助酒不劝酒 剔牙时要以手遮口,初次见面说久仰 分别重逢说久违 征求意见说指教 求人原谅说包涵求人帮忙说劳驾 求人方便说借光麻烦别人说打扰 向人祝贺说恭喜求人解答用请问 请人指点用赐教托人办事用拜托 赞人见解用高见看望别人用拜访 宾客来临用光临送客出门说慢走 与客道别说再来陪伴朋友说奉陪 中途离开说失陪等候客人用恭候 请人勿送叫留步欢迎购买叫光顾 归还对象叫奉还,常用礼仪客套话口诀,节,礼节气节节制,Thank you!,