《员工手册范本》课件.ppt

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1、员工手册,入职指引,一、报到接到录用通知后，请在约定的日期到酒店人事办公室报到。报到时需向酒店提供以下个人资料：3张近期半身一寸免冠彩照；身份证复印件两份（需正反面复印）、学历证书和资格证书复印件各一份；健康证；,入职指引,二、员工试岗期入职以后，酒店会视情况集中安排入职培训，培训结束后需经过考核，合格以后进入部门试岗期。试岗期间，部门指定入职引导人，帮助新员工接受在岗培训，熟悉业务技能以及与工作有关的各项规章制度。试岗期为七天，新员工试岗期间酒店根据试岗情况可随时调整工作岗位，如无法达到工作要求公司会终止聘用。,入职指引,三、员工试用与转正所有员工在酒店工作均需要经过试用后方能转为酒店正式员

2、工，员工试用期为一个月，酒店根据该员工在试用期内的工作表现，可酌情延长试用期。试用期满后，员工需通过考核，部门方可予以申请员工转正。,劳动合同,劳动合同管理新员工入职30天内应与公司签订劳动合同。合同期满前30天，公司根据工作需要与员工协商决定是否续签劳动合同，如未续签，原合同期满视为聘用终止。员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本，合同的签订、变更、解除等依照国家、地方相关劳动法规和公司相关规定执行。,劳动关系,一、调职与晋升员工在店内调职与晋升，只能由管理层予以实施。所有员工均有被晋升之机会，晋升主要依据该员工的个人品德、技能水平、工作表现、业务培训及职位是否空缺。酒

3、店可根据工作需要调整员工的岗位。如果员工本人提出岗位调换，须首先向直接主管或部门经理提出申请，由部门与人事进行协商。人事负责办理调岗的具体事宜。员工被正式批准晋升该职前，需经过试用，不能胜任或在新岗位犯有过失者，将视情况延长试用期或终止试用。二、降级与撤职管理人员不能胜任岗位工作要求，或在职期间有严重违规行为及重大工作失误，将受到降级或撤职处分。,三、辞职、辞退1、在试用期内，如酒店认为员工不符合岗位要求，或员工本人认为不适应岗位工作，双方均可提出解除试用关系。2、转正后员工解除合同，需提前一个月向部门经理递交辞职报告，批准后将辞职报告递交人事办公室存档，在批复的最后工作日结束后，办理离职手续

4、。3、酒店保留因员工通知解除合同时间之不足而扣减所得工资之权利。4、酒店有权利随时辞退有违纪行为的员工，而无需给予任何通知期或补偿。四、兼职工作规定作为酒店的员工，应该把个人精力放在酒店的服务工作上。未经酒店书面同意，员工不得从事其他生意或工作，一经发现，酒店有权予以辞退。,劳动关系,员工申诉,如果员工在酒店工作不满意或心情不舒畅，可进行申诉。程序如下：员工在部门工作中有异议时可越级向本部门管理人员申诉或投诉。如果对本部门管理人员做出的处理意见仍不满意，可向综合部经理进行申诉。如果员工所反映的事项涉及重要问题，综合部经理应将该问题及时反映至总经理，做出合理的处理。员工意见和建议也可以通过总经理

5、信箱进行反馈。,客诉处理,客人是我们的上帝，全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，把它作为改进服务的不可多得的珍贵教材。1、如果客人投诉的事项不需或不能立即解决，应用书面记录投诉细节，并向客人致歉并感谢。2、对客人投诉的事项，处理如何必须有跟进有结果。3、投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得造假。4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。,管理条例,一、进出酒店 1、所有人员进出酒店，不允许从酒店停车场行走，不允许从酒店正门处穿越广场。必须走员工通道，并在胸前佩戴出入证，保安有权利检查。2、员工不允许着便装出入其它消防通道。3、员工进出时要主动配合保安

6、员检查手袋。4、非工作原因不允许使用客用通道和客用电梯，否则将因此受到处罚。,管理条例,二、员工出入证、工号牌1、每位员工均由酒店配发工号牌及出入证，员工进入工作区域当值时应正确配戴工号牌，进出酒店时应配戴出入证，保安员有权随时检查。2、出入证、工号牌如有遗失，应立即向人事办公室报告，并进行补办。正常使用磨损者，可以旧换新。3、员工调离时应将有关证件交回人事办公室，未交回者将做出赔偿。出入证补办标准：20元；工号牌、更衣柜钥匙、员工手册：10元,管理条例,三、考勤卡的使用在进入或离开酒店时，员工需要在位于员工通道的考勤机上打卡。员工必须亲自打卡，代替其他员工打卡将会受到严重的纪律处分。四、出勤

7、员工必须按时到达工作岗位，不得缺勤、迟到或早退。员工请假须提前24小时向部门管理人员书面申请，不允许当天电话请假。未经批准，缺勤连续3天或年内累计达6天，经总经理批准将予以辞退。根据酒店规定，员工迟到或早退将按以下标准扣除工资：30分钟以内-按个人日平均工资标准的25%扣除1小时以内-按个人日平均工资标准的50%扣除超过1小时-按个人日平均工资标准的100%扣除,管理条例,五、失物招领员工在酒店营业区域内发现遗留物品，应立即上交大堂副理或部门经理，并提供发现物品的时间、地点及其他详情。员工在生活区内发现的遗留物品，交到人事办公室，由人事办公室负责寻找失主。上交遗失物品将受到酒店表彰；发现遗留物

8、品隐瞒不报或占为己有将视同盗窃。六、私人来访及接打私人电话除非因紧急情况，且得到主管、部门经理的许可，员工在工作期间不允许会见朋友和亲属。在营业区工作的员工，手机交部门统一管理，不得携带上岗，更不得在岗位上接打私人电话。主管级以上人员或因工作需要使用手机的人员，必须向部门申请，同意后方能使用。且须将手机调整至无声或震动状态，使用时尽量避开客人。,员工奖惩,一、员工奖励优秀员工 酒店员工在岗位上各方面表现优异，每月经考核及员工评议当选优秀员工者，将受到酒店的荣誉及奖励。嘉奖 酒店对帮助改进管理提高服务质量和经济效益者及在节能降耗工作中有突出贡献者，将给予嘉奖。其他奖励委屈奖：员工在工作中能够顾全

9、大局不使情况恶化而被动的受到一些不公正待遇时酒店特设立的一种奖励。特别奖：员工在工作中能够主动地去发现问题，并及时按规定进行处理，从而保障公司的各类财产不受到损失而设立的一种奖项。二、奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在部门填写奖励申请，报人事办公室审核，由主管副总签字，经总经理批准后给予嘉奖，综合部根据情况在公示栏给予通报表扬并备案。,员工奖惩,三、员工违纪 酒店员工必须遵守员工手册各项规章制度。如有违规行为将视情节轻重予以处罚。处罚类别：1、口头警告2、经济处罚3、行政处罚降级（降薪、降职）辞退开除,员工奖惩,四、处罚审批权限及程序：1、处罚类别中的第1项（口头警告）由质检部、部门管理人员执

10、行，以口头教育为主并记录备案。2、处罚类别中的第2项（经济处罚）由质检部门人员执行后转报人事办公室备案。3、处罚类别中的第3项（行政处罚）由部门经理提出意见上报主管副总签核并转报总经理签批后由人事办公室执行并备案。各类过失行为填写“过失单”，过失单由部门或质检部出据，出据时需写明处罚原因和处理结果，违纪员工在过失单上签字确认。,员工福利,一、年假员工转正后，在酒店工作满1年者，可享有5个工作日的有薪年假，以后每工作满一年增加1天，最高可享受15天有薪年假。员工休年假必须提前15天向所在部门提出申请报告，并由部门根据工作情况安排休假。年假有效期为1年，不能和下一年年假合并使用。年内病、事假累计1

11、5天及以上或休过产假的员工，不再享有当年的年假。二、婚假在酒店工作满1年者，达到国家法定结婚年龄的员工结婚，向酒店提供结婚证，可申请有薪婚假3天。,三、丧假：员工直系亲属不幸去世（直系亲属是指（外）祖父母、父母、兄弟、姐妹、配偶及子女），向酒店提供有关证明后，可申请有薪丧假3天。四、产假：在酒店工作满3年的女员工，可申请产假，具体按国家及酒店有关规定执行。在酒店工作满3年的男员工，在其配偶生育时，向酒店提供有关证明后，可申请有薪假3天。五、病假员工请病假须持有市级以上医院开具的有效证明，经部门经理批准报人事办公室审核后方可生效。酒店有权对所有病假证明进行核查，以确认其真实性，若发现弄虚作假，将

12、给予处罚。,员工福利,六、事假领班级（含领班级）以下员工请事假，一天以内由主管批准，三天以内（含三天）由部门经理批准，三天以上七天以内（含七天）由部门经理批准，人事审批，主管部门的高管同意，七天以上逐级上报到总经理审批。主管级人员请事假，三天以内（含三天）由部门经理批准，三天以上七天以内（含七天）由部门经理批准，人事审批，主管部门的高管同意，七天以上逐级上报到总经理审批。经理级及以上人员请事假，三天以内（含三天）由主管部门的高管批准，三天以上由总经理审批。请假单必须在批准后24小时内交人事办公室备案，无假单缺勤者视为旷工。,员工福利,员工福利,七、工伤员工因公负伤应视情况送医院治疗，并报部门经

13、理。事后填写工伤报告报人事办公室及酒店审批。24小时内不报告者，酒店不予备案处理。凡因工负伤员工将按国家及酒店有关规定办理。为了全体员工的安全，员工有责任及时上报任何可能导致事故的隐患。部门经理有责任加强员工安全操作教育，注意检查本部存在的安全隐患，如部门经常出现员工受伤事件，将追究部门经理管理责任。,员工福利,八、员工培训酒店将提供与工作有关的各种培训，目的在于提高员工的工作技能和服务标准。九、店龄津贴员工转正后，在酒店工作满一年者，可享受店龄津贴。第一年为50元/月，每年递增50元，第六年增至300元封顶。十、年终奖酒店根据当年度的经济效益，并依据员工的出勤情况、工作表现及岗位工资标准，以

14、现金或物质奖励的形式向员工发放年终奖。十一、旅游为激励员工在酒店努力工作，酒店将视经营情况组织员工每年外出旅游一次，以增长见闻，陶冶身心。,工资发放,一、工资标准：根据岗位的不同执行不同的工资标准二、工资构成 岗位工资+提成+店龄工资-扣款（宿舍管理费、违纪扣款、个人所得税等）三、工资发放 工资计算时间为每月1号至月底，酒店于每月15日将员工上月工资通过银行存入员工个人帐户；若工资支付日为第一个公休日，则提前一天发放；若工资支付日为第二个公休日，则在上班后的第一个工作日发放；注：个人银行卡、身份证不要放在一起，以免丢失。（工资卡初始密码为：存折的后六位数，领过卡后先到中国银行改过密码后再到其它

15、银行使用）中国银行客服电话：95566（挂失时需要先带自己的身份证到就近的中国银行挂失）,员工设施,一、员工餐厅员工餐厅为员工就餐的场所，仅供员工就餐时使用。员工应按规定凭餐卡就餐，不准浪费；不准擅自带领外来人员就餐；不准将餐厅食品带出员工餐厅。用餐完毕后应自觉将餐桌清理干净。员工餐卡如不慎丢失，请及时到人事办公室补办。二、员工宿舍酒店为员工免费提供住宿，每月将从工资中扣除30元的管理费。员工必须遵守“宿舍管理规定”，男女员工不得串房，不得大声喧哗，不得在宿舍聚众赌博、打架斗殴、使用高功率电器及私煮食品，防止造成各类安全隐患。出入宿舍需配戴出入证，不允许带亲友在宿舍住宿。不允许私自调换房间，如

16、需调换，需到人事办公室办理相关手续。,员工设施,三、员工浴室员工浴室是保证员工正常工作的重要辅助性公共设施，严禁员工亲属及朋友使用。每一位员工都有责任维护浴室的公共卫生，不允许乱扔垃圾。四、员工更衣室更衣柜仅供员工本人更换服装及存放工装使用，不得存放其他物品（包括生产设备、工具、一次性客用品、食品、饮料、现金及有价证券、其他危害公共安全的危险品等）。每一位员工都有责任维护更衣室的公共卫生，不允许乱扔垃圾。综合部、质检部有权随时检查员工更衣柜。,员工设施,五、员工公示栏员工公示栏是酒店发布信息的一项重要渠道。员工应及时阅读布告栏中的所有信息，以了解酒店的最新动态，对酒店现行规定与条例之变更或增补也将在公公示栏中布于。任何员工、部门未经综合部批准，不得在公示栏或酒店任何地方张贴通知、标语或其他物品。六、其它在员工餐厅或公共洗手间洗完手后，要关好水龙头。使用员工公共洗手间后一定要冲水。在员工楼梯、走廊及其他公共区域要爱护公共区域卫生，不允许乱扔垃圾。在办公区域不允许大声喧哗、奔跑、吵闹，不允许勾肩搭背。,Thanks!,