【大学课件】 公关员素质与修养.ppt

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1、1,第六章 公关员素质与修养,初级公关员 中级公关员 高级公关员,http:/,2,公关员素质要求,1,2,3,4,本章主要内容,公关员素质测定,公关员职业行为标准,公关员素质培养,http:/,3,第一节 公关员素质要求 职业名称：公共关系人员公关员（简称）职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公关员素质的高低决定着公关活动效率的高低，对组织的发展和组织形象的树立有着直接的影响。一、品德修养 真诚忠实、公道正派、讲求信誉、谦恭有礼。,http:/,4,二、性格 热情、开朗、大方、乐观、自控力强。机智、灵活、幽默。幽默是一种生活艺术。幽默

2、是一个美学名词，它泛指有趣或可笑而意味深长的语言、举止、行为。“幽默就是力量”，幽默能帮你与他人建立良好、和谐、愉悦的关系。幽默是人际交往的润滑剂。幽默也是一种乐观的精神状态。不同国家，不同民族的人幽默感富有的程度也不同。英国人 法国人 阿拉伯人 日本人 美国人 中国人,http:/,5,三、知识素质 知识素质是指一个人的知识结构与水平。知识结构与水平在很大程度上决定了这个人的业务能力和思维能力。公关是通才的职业，知识面要求广博。就专业知识而言，要掌握公关原理、公关实务、公关礼仪、公关策划、公关案例分析、公关广告等。还要掌握相关的学科知识。（上世纪九十年代，美国10个公关人员中9个是大专以上毕

3、业生，25%是获硕士学位的，3%是获博士学位的。）,http:/,6,四、心理素质1.自信心强克服自卑心理，办事从容不迫、落落大方。2.开放心理宽容、豁达、乐于接纳、心态阳光。3.情商较高善于控制、调节和管理自我和他人的情绪。4.意志力强有毅力、有耐心、有恒心、坚强。5.兴趣广泛喜欢横向拓展对事物的爱好,视野广阔,心胸宽大。6.气质良好气质指人的较稳定的个性心理特征。良好 的气质需要取长补短，不断克服缺点、弱 点，学习、汇集各类气质的优点。,http:/,7,四种气质类型：胆汁质兴奋型 多血质活泼型 粘液质安静型 抑郁质抑制型 每种气质类型都有其积极的一面，也都有其消极的一面，并非哪一种特别好

4、，哪一种特别不好。胆汁质的人精力旺盛，热情豪爽，但脾气暴躁；多血质的人活泼敏捷，善于交往，但难于全神贯注，缺乏耐心；粘液质的人做事有条有理，周到缜密，但缺乏激情；抑郁质的人感觉敏锐，体验深刻，但容易多疑多虑，难于决断。,http:/,8,图文：中国代表赴英申办公关大会成功gonghttp:/2008年11月12日20:13国际商报,http:/,9,怎样培养高雅、潇洒的气质？,（一）沉稳 1.不要随便显露你的情绪。2.不要逢人就诉说你的困难和遭遇。3.在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。4.不要一有机会就唠叨你的不满。5.重要的决定尽量与别人商量，最好隔一天再发布。6.讲话不要有任何

5、的慌张，走路也是。（二）细心 1.对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。2.对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。3.对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。4.做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。5.经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。6.自己要随时随地对有所不足的地方补位。,http:/,10,（三）胆识1.不要常用缺乏自信的词句 2.不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。3.在众人争执不休时，不要没有主见。4.整体氛围低落时，你要乐观、阳光。5.做任何事情都要用心，因为有人在看着你。6.事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。（四）大度 1.不要刻

6、意把有可能是伙伴的人变成对手。2.对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。3.在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）4.不要有权力的傲慢和知识的偏见。5.任何成果和成就都应和别人分享。6.必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。,http:/,11,（五）诚信 1.做不到的事情不要说，说了就努力做到。2.虚的口号或标语不要常挂嘴上。3.针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。4.停止一切“不道德”的手段。5.耍弄小聪明，要不得！6.计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。（六）担当 1.检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。2.事项结束后，先审查过错，再列述功劳。3.认

7、错从上级开始，表功从下级启动 4.着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。5.对“怕事”的人或组织要挑明了说。,http:/,12,培养99个好习惯 习惯从细节做起 1.从容从大方开始 2.培养自信的语言 3.让你的笑容像阳光一样 4.积极表露你的热情 5.让表达自己成为一种习惯 6.让你的肢体语言更有感染力 7.谈吐讲究“不凡”8.站坐走要“有形”9.让你的行动更干练10.用知识来武装自己 11.用音乐来熏陶自己 12.让自己的穿着大方得体 13.时时注意自己的形象 14.做个懂得静修的人,好习惯带来好心情 15.关键时刻要放松 16.紧张的时候深呼吸 17.别为小事生气 18.学会控

8、制自己的情绪 19.让自己冷静而不狂躁20.及时给自己减压 21.悲观时，进行自我暗示 22.自觉保持谦逊 23.人生不时要冒险 24.用变通打破困境 25.让自己充实起来 26.虚心接受别人批评 27.偶尔吃亏心要宽 28.时时提醒自己要从容,http:/,13,29.经常进行自我对话 30.定期进行自我评估31.每天自省一小时 32.进行适当的自我肯定 33.正确认识自己的缺点 34.做你害怕的事 好习惯造就好生活 35.每天晨炼半小时 36.养成用早餐的习惯 37.吃饭只吃八分饱 38.要养成吃鱼的习惯 39.蔬菜水果天天吃 40.充分利用纤维食品 41.多喝水，再多喝一点儿 42.常喝

9、绿茶。细品茶的意蕴 43.经常服用维生素44.戒烟戒酒，戒掉恶习,45.要养成按时作息的习惯 46.精心养神一刻钟 47.随时随地活动身体 48.走走楼梯好处多 49.带上绳子去运动 50.学会用游泳强健心肺 51.永远是跑步一族 52.保持快速步行 53.爬爬山，出出汗 54.定时走进健身房 55.爱上单车瘦身运动 56.隐形体操，忙里偷闲 57.定期体检，为健康护航 58.经常和大自然亲密接触 好习惯成就好前程 59.制定有效目标的习惯 60.经常进行战略思考,http:/,14,61.用计划来掌控全局 62.遵循规则，尊重规则 63.大事化小，分段完成 64.要事第一，主次分明 65.管

10、理好你的时间 66.心动就快行动 67.效率从办公桌开始 68.每天一张图表 69.全力以赴地做事 70.注重细节 71.快速处理小事 72.一次只做一件事 73.让电话变简洁 74.养成不屈不挠的风格 75.尽善尽美，方成就大事 76.把喜怒哀乐藏起来,好习惯赢得好人缘 77.准时赴约 78.用“眼睛”去倾听 79.记住别人的姓名 80.认认真真去握手 81.少谈些自己，多谈些他人 82.投其所好来交流 83.欣赏之感溢于言表 84.做个好听众 85.多多鼓励，善于激励 86.双赢思维 87.不要抱怨别人 88.别总指责别人 89.学会交流，与人协作 90.尊重别人的隐私,http:/,15

11、,91.善待他人 92.宽容是交友之道93.用心经营你的家庭 94.充满爱与感激的小纸条 95.每天说句“我爱你”96.别把工作带回家 97.温情的家庭日 98.小礼物的惊喜 99.把他的优点说出来,http:/,16,五、能力素质 能力是指掌握和运用某种或几种专门技术的才干和本领。公关人员应具备以下几种能力：1.组织策划能力 2.调查分析能力 3.宣传推广能力 4.演讲写作能力 5.创造想象能力 6.协调沟通能力 7.随机应变能力 8.自制自控能力,http:/,17,六、仪表仪态 相貌端正、衣冠整洁、举止大方、风度宜人、精神饱满、保持微笑。用三句话概括 优秀的公关员应具有：企业家的头脑 宣

12、传家的技巧 外交家的风度,外国的微笑天使,http:/,18,第二节 公关员素质测定,http:/,19,http:/,20,http:/,21,http:/,22,http:/,23,自测修养 自测性格类型 自测幽默感 自测交际能力 自测成功倾向,http:/,24,一、国际公关协会职业行为准则 二、各国公关协会职业行为准则 三、中国公共关系职业道德准则,第三节 公关员职业行为标准,http:/,25,公关职业道德规范基本内容 1.遵守国家宪法、法律和社会道德规范。具有高度的事业心和责任感，注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。2.注意传播信息的真实性。准确性，防止和避免使人误解的信息。

13、不参与任何意在影响传播信息真实性的活动。3.尊重他人的权利和尊严，不损害、中伤同行的权益和声誉。对所服务的组织和客户的信息情报应承担保密义务。4.忠于职守。遵守行业行为规范，公正、客观、公平、合理地对待所服务的组织、客户及其他公众。,http:/,26,四、公关员职业守则（1）奉公守法，遵守公德；（2）敬业爱岗，忠于职责；（3）坚持原则，处事公正；（4）求真务实，高效勤奋；（5）顾全大局，严守机密；（6）维护信誉，诚实有信；（7）服务公众，贡献社会；（8）精研业务，锐意创新。,http:/,27,第四节 公关员素质培养,一、强化公关员的“公关意识”公关的竞争必然是公关员素质的竞争，而公关素质的

14、核心是公关意识。对公关员的培养最重要的就是公关意识的培养。在公关员的培养上，知识能力、口才、文才都容易培养，最难培养的恰恰是“公关意识”。二、公关意识的定义公关意识即公关观念、公关思想。是一种现代开明的经营管理理念和原则，是一种人性化的管理哲学，是一种全新的思维方式和交往方式的体现。公关意识是公关规范和行为准则的内化。,http:/,28,三、公关意识包括的主要内容1.形象意识2.公众意识3.沟通意识4.信誉意识5.服务意识6.责任意识7.创新意识8.环保意识9.合作意识10.危机意识,夏博新先生是博雅公关公司创始人兼董事长。他在博雅公关公司任首席执行官长达35年之久，作为21世纪“最具影响力的公关人物”对全球公共关系行业做出了巨大的贡献。,http:/,29,第六章复习思考题：1.公关员的定义？2.简述公关员的素质要求。3.公关员应遵守哪八条职业守则？4.公关意识主要包括哪些内容？5.公关员素质培养为什么要强化“公关意识”？,http:/,