《专业培训师TTT培训》学员手册.ppt
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1、(陈湘),专业培训师TTT培训,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员 需要 心态 分类二、培训师的素养 1、角色认知 职责 形象 2、核心技能 姿态 语调 语言,三、培训课程设计 1、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构 3、课程设计范例 四、讲师授课技巧 1、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现 3、提问 4、应答 5、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控五、打造学习型团队,培训的价值,“知识像年奶一样是有保鲜期的”人才是资产还是负债?培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油 培训是企业应对变革和战略发展的需要,成人学习
2、与学校教育的差别,内容 成人学习 教育,成人学员的学习特点,认可、成就感、参与 个人与职业发展 课程、项目的设计,是以问题为中心的,不是以内容 为中心的 鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式 教学活动更多的是实践,而不是单纯消化过程内容 评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价,成人学员的学习需求,成人的学习心理,不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中 心的需求.希望学到可直接应用于业务的内容 根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同.由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有 所减退,但理解力强.学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评,培训的内容与对象的分类(8-1)
3、,知识的培训,培训的知识不同于学校的知识,它偏重“用什么学什么”,更注重知识的实用性,不要求培训内容面面俱到,但求能运用到实际工作中。,培训的内容与对象的分类(8-2),技能的培训,高层管理者,中层管理者,基层管理者,专业技能,沟通能力,决策能力,对不同层次员工的技能培训,培训的内容与对象的分类(8-3),态度的培训,态度,是人对人、对事的心事倾向:一个员工如何看待自己、上司、同事?如何看待自己的工作?他对未来报有什么希望和心态?如何面对挑战和挫折?这些问题的答案将决定他的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和人的行为中,“态度决定一切”。,培训的内容与对象的分类(8-4),培训的对象,一般来
4、说,培训对象为企业的员工,分别为新晋员工、老员工和管理人员。不同的对象在培训内容的侧重上是有所不同的:,培训的内容与对象的分类(8-5),这里,通用电气公司的一个统计或许可以帮助我们解答上面的问题,据美国通用电气公司的统计,通过提高发电机的能力的方法,每增加企业发电能力的5%,就需要花费相当多的时间和金钱;但通过经营管理方法的改进和提高,则无需花费多少金钱就可以达到提高发电能力5%的目的。,培训的内容与对象的分类(8-6),各层管理者在管理技能上的侧重 专业技能 是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。人文技能 是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力
5、。理念技能 是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。,培训的内容与对象的分类(8-7),培训的内容与对象的分类(8-7续),各层管理者的工作能力要求,培训的内容与对象的分类(8-8),课程提纲,一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员 需要 心态 分类二、培训师的素养 1、角色认知 职责 形象 2、核心技能 姿态 语调 语言,三、培训课程设计 1、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构 3、课程设计范例 四、讲师授课技巧 1、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现 3、提问 4、应答 5、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌
6、控五、打造学习型团队,培训者的角色与职责(2-1),角色:,培训者的角色与职责(2-2),职责:协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者 培育员工协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧,优秀的演讲者,热情、自然讲话清晰动作恰当举止幽雅微笑,但不过分衣着得体善于利用幽默观察听众的反映准备充分,讲师务必注意的事项,需要记住的要点,每人都有自己不同的学习方法每人都在自己的经验基础之上学习参与越高学习效果越好合适的速度与合适的程度是最好的学习方法信息量过大难于消化学员只有感兴趣才肯学习不同的信息最好用不同的方法去沟通,方法 参加者的反应%记忆讲授 听 1
7、0%讲授+示范 听+看 25%做练习 听、看、读、写 45%角色扮演 听、看、读、写 85%游戏 听、看、读、写互动 90%,有效的学习,培训导师必备技能一览,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员 需要 心态 分类二、培训师的素养 1、角色认知 职责 形象 2、核心技能 姿态 语调 语言,三、培训课程设计 1、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构 3、课程设计范例 四、讲师授课技巧 1、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现 3、提问 4、应答 5、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控五、打造学习型团队,课程开发流程(2-1)
8、,第一阶段:课程需求调查:一、确认问题 二、确认原因及解决方法 三、分析并确认技能标准 四、受训者技能评估与差距分析 五、确认培训方向 第二阶段:制定课程大纲:一、确定课程目标 二、编排课程内容 三、选择培训方法与技巧 四、确定培训资源,课程开发流程(2-2),第三阶段:编写课程资料:一、编写课程大纲 二、编写讲师手册 三、编写练习手册 四、编写学员手册 五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式 第四阶段:试讲与课程评估:第五阶段:课程修订与确认,课程需求调查 确认问题,存在的问题=标准现状 标准:团队或员工应达到的目标或 标准,以及应具备的技能。存在的问题培训的问题,“课程目的”的调查研
9、究是课程教材的中心内容,如何进行课程目的调查与研究,基本资料的收集(表格化),课程日期 课时设置 小时,课程需求调查 确认原因及解决方法,团队或员工未达到标准的三个原因:一、知识和技能 二、目的或动机 三、组织与环境 在传授技能和知识领域,培训可由知识和技能问题起步,然后移向态度问题,最后解决实际问题。但是,培训不能解决全部问题。,课程需求调查 分析确认技能标准,工作分析:把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分,确定成为各项工作任务。四种方法:1、专家列出并确定 2、员工列出后专家确认 3、专家岗位观察与分析后确认 4、专家提出初稿,岗位员工及其管理 者确认,工作分析程序,一、精确界定应分析的
10、工作二、列出工作中可能的全部任务三、核实工作任务清单四、确定每项任务的操作频率五、确定每项任务的相对重要性六、评估各项任务的学习难度七、计算每项任务的得分八、与关键人士讨论结论,课程需求调查 分析确认技能标准,任务分析:把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段,以确定各步骤对完成任务的重要性和关键性等级。,任务分析程序,一、选择关键性工作项目二、在每张任务分析表上列出得分高的任务项目三、列出每项任务的全部步骤并核实四、确定每一步骤的频率五、确定每一步骤的相对重要性六、评估各一步骤的学习难度七、计算每一步骤的得分八、与关键人士讨论结论,课程需求调查 技能评估与差距分析,技能评估:了解员工的目标
11、完成或技能水平的现状。差距分析:确认培训的方向,提高培训的针对性。,技能评估与差距分析程序,一、按高分到低分原则将任务分析表上的各个步骤 列入差距分析表二、员工按工作熟练程度逐一评分(五分制评分)三、归纳各项结果并确定能力强弱部分四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目五、确定存在的问题是否可以通过培训解决六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果,课程需求调查 确定培训方向,根据差距分析的结果,确定培训的方向和课程开发的主要内容。,制定课程大纲 确定课程目标,明确课程目标的作用:一、有助于制定翔实的培训计划;二、帮助学员确认培训后应学到的结果;三、帮助讲师和学员对培训过程作出客 观评价。确定的目标
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