高效人士的七个习惯(王昌国).ppt

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1、成功人士的7个习惯,王昌国A、目前在中兴通讯担任培训经理B、从事培训6年时间，去年授课超过100天C、兼任一家上市公司的管理顾问,王昌国,毕业于研修于工作于合作于,2002年，福布斯将高效能人士的七个习惯评为有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一。首席执行官杂志的调查结果将该书评为20世纪两大最具影响力的经济类书籍之一。该书高居纽约时报最畅销书籍排行榜之首，在全球以32种语言发行过亿册。高效能人士的七个习惯培训课程是世界上非常受欢迎的一个培训课程。在美国被前100家大公司的82家，世界500强的300多家采用作为经理的培训课程。史蒂芬柯维是哈佛大学工商企业管理硕士、杨百翰大学博士。柯维博士曾

2、被时代杂志誉为“人类潜能的导师”，并入选为全美25位最有影响力的人物之一。,在这个飞速发展的世界中，在复杂的人际关系，家庭关系，职业生涯和社会生活中，我们仍然面临着巨大的挑战，我们需要一种全新的思维方式，即一个全新的习惯”找到你自己的心声并且激励他人找到属于他们自己的心声“。我们必须在取得高产能的基础上进一步地提升自己，”明确地告诉他人他们的价值和潜力，并让他们自己也能够清楚地认识到自己身上的价值和潜力”。,1776,1930,1976,低,高,高,I,II,III,IV,A B C D E,能力,品 格,自我探索,活动：不同的你,思 考,2、内心的我要与公众的我和私人的我保持一致，那么是 依

3、靠什么来保持一致？A、道德B、原则C、个人价值观D、以上皆否,原则与价值观,原则自然法则或基本的真理放之四海而皆准，亘古不变产出可预期的结果不以个人意志为转移无论我们了解或接受与否，它依然存在当了解后，它是不证自明并且可以应用的,价值观我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。自我选择的信念与理想内在的、主观的，基于我们的世界观受成长历程，社会环境及个人观念的影响,7个习惯及其原则 038,社会反光镜 社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知。,什么是习惯?习惯是知识，技能与意愿的融合。知识是做什么及为何去做；技能是如何去做；而意愿则是想要去做。要

4、养成好习惯，我们必须具备这三点。,习惯,技能（如何去做）,知识（做什么，为何做）,意愿（想要去做）,你有哪些好的习惯？,思 维是个人认知、了解及诠译世界的方式，是一种心智图。,持续成熟模式图,互赖（我们）,习惯一：主动积极（Be Proactive）个人愿景的习惯,基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维对自己的行为和一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度扩大个人的影响范围使自己成为“转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋,积极心态,小海豚的困惑,海洋世界养了一只小海豚，每天饲养员都会训练小海豚进行空中

5、翻身，每次小海豚在完成饲养员的指令下都会得到一条鱼吃，这样的事情已经持续无数次了。可是有一天,同样的刺激会有不同的应对不断强化刺激所产生的反应会形成条件反射如果全部的行为反应都来自于外部的刺激，会怎样？,情景对话,行政部秘书与某天早上例行检查之后,发全体邮件通报批评了几个当天早上迟到的同事。邮件内容如下：冯xx、罗xx、李xx今早未按时打卡，通报批评，以示警告。望各位同事遵守公司规定，按时打卡。于是就有了我和她之间在MSN上的对话,民主街说:今天上午例行检查，然后点名批评那几位迟到的同事，我想跟你提个醒，发邮件的时候考虑别人的感受，总感觉简单粗暴，应该还有更好的办法，你再这样继续做下去的话,会

6、得罪很多人的。,XT 说:是，没办法，是领导要求检查的，得罪就得罪吧，谁让我是做这个工作的,民主街说:错!你这样的办事作风人家不会接受,更不会对你表示理解,XT 说:你教育得对，但这是我的工作，我也没办法。迟到的人总有很多理由的。,依据价值自由选择,不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己。.ppt 史蒂芬柯维,主动积极没提供足够的信息没有充分和领导沟通没有对老师有正确判断没有了解学员需求对内容没有很好把握,被动消极领导的决定与我无关抱怨领导没听我的建议痛恨老师学员太挑剔时间太紧,勇于承担责任,案例讨论：一次失败的培训,当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调

7、别人的缺点而没有运用自己的力量来思考和行动。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。,对自己的选择承担责任,多角度的思考和看待问题。.pps作出承诺，信守诺言。.ppt勇于承担责任。,影响圈,关切圈,一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情,一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内,主动积极的焦点,被动消极的焦点,影响范围,影响范围,关切范围,关切范围,急于判断不寻求了解肆意的批评,精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人,影响圈与关切圈,用影响圈工作,1、认识

8、和确定自己的影响圈范围2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。,扩大你的影响力,三种途径扩大个人的影响力个人榜样良好的人际关系教授，讲解和分享,Teaching,Relationship,Example,影响力的金字塔,用影响圈工作,小组讨论1、“出头鸟”是主动积极吗？2、如何看待坚持原则和灵活应变？3、影响圈会不会大于关切圈？请举例说明。4、如何利用影响圈去看待员工抱怨甚至投诉公司的事件？5、勇于承担责任就是所有责任都自己扛吗？

9、6、怎样看待“人定胜天”？7、“主动积极”和“被动消极”是由性格决定的吗？,成为转型人,一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。,练习:主动积极的语言,被动消极的语言“我不得不去”“他令我非常生气”“我无能为力”“要是就好了”,主动积极的语言“我决定去”“我可以控制自己的感受”“让我们试试其他可能性”“我能”,思 考,3、主动积极的人应具备以下哪几种特质：A、依照价值观作出回应B、选择受外力影响C、对自己的行为负责D、把焦点放在“影响圈”,习惯二：以终为始（Begin With

10、 the End In Mind）培养个人领导的习惯,基本原则心智创造先于实际创造主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动,心智创造先于实际创造,心智创造 010,使命宣言,激励你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省帮助你看清什么对你是最重要的开阔你的视野使你牢记自己的价值取向与目的提供方向，帮助你明确价值观使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划活每周计划）是你对人生预期结果的第一次心智创造,个人使命宣言的益处,我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全地返回地

11、球丰富女性人生让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机就是要让每一位顾客每一次都体验到最标准的质量、服务、清洁与物有所值。我们是“女士和先生”服务于“女士和先生”为人民服务成为房地产企业最具价值的培训师,使命宣言,选择生活的重心,以原则为中心作出选择会有以下几个特征：1、这是主动而非被动的决定；2、这是通过通盘考虑所得的结论,不是一时的冲动；3、根据原则所做的决定，能提高自我的价值。如：为了报复他人而决定加班，与真心为企业福祉而加班，结果虽相同，意义却大相径庭。,现在假定你已买好票，准备晚上与妻子（或丈夫）一同去欣赏音乐会，对方兴奋不已，充满期待。可是突然老板要你晚上加班，因为第二天有一个重要

12、会议。你该做何选择？,四处方 2135,写下自己的使命宣言,我想获得的结果列出你珍视并想要拥有的东西。健康、工作、财产、爱情、朋友、家庭、知识、经历、尊重确认其中最重要的五项健康工作爱情朋友经历,写下自己的使命宣言,我是什么样的人？当我驰骋于想象中时，我看见自己在做什么？在西藏的路上如果没有时间和资源的限制，我会选择做什么？开酒吧，认识很多朋友在我的工作生涯里，哪些是我认为最有价值的活动？听课和讲课 在我的个人生活中，哪些是我认为最有意义的活动？在家里打扫卫生 什么是我未来对别人最重要的贡献？成为他们的朋友 有什么事是我应该去做，但往往用不同借口放弃不干的？辞职去旅行,写下自己的使命宣言,回想

13、一个对你产生重大影响的人士谁在我一生中对我产生过正面影响？徐静蕾为什么他对我会有这么大的影响？她是我的偶像他的哪些品格是我愿意效仿的？才华、率真、独立、坚强、清新别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？积极坦诚淡薄名利信守承诺心胸宽广理解善良,您生命中留下来的影响想出7种你生活中的主要角色。丈夫、父亲、儿子、朋友、同事、站长、讲师下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，你的人生角色中有关的重要人物被你请来参加庆祝会，请简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估。我的妻子：是一个懂得照顾别人的人我的小孩：成长中最值得信赖的伙伴我的父亲：是一个懂事的人我的朋友：是一个值得交往的人我的同事：是一个

14、值得尊敬的人我的网友：是一个有特别想法的人我的学员：是一个能带来启发的人,写下自己的使命宣言,健康、工作、爱情、朋友、经历是我珍视并且最想拥有的东西。经常运动去保持健康的体魄。当还没有自己创业时，努力做好这个领域的行业专家，但不要忘记自己最想从事的事情。努力照顾好我的爱人，真诚地对待朋友。我要努力使生活过得丰富多彩，勇于挑战自己的思维，尝试着进入不同的人生体验。我努力修炼自己的品格：才华、率真、独立、坚强、积极、坦诚、淡薄名利、信守承诺、心胸宽广、理解和善良，并用这些品格对待我身边的所有人。,习惯三：要事第一（Put First Things First）个人管理的习惯,基本原则效能来自平衡发

15、展的重要人际关系、角色与活动主要思维“要事绝不应为小事所牵绊”“我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡”“我将会更关注事情的重要性而非紧急性”主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践,因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。,因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。,有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。,每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。,忙 人 的 告 白,传统的时间管理,我需要更多时间我的家人

16、和朋友想更多地和我一起,可我怎么才能满足他们我总是因为办事拖沓而陷入危机我无法兼顾生活和工作,似乎是顾了这头忘了那头要做的事情太多,而且都很重要,我该如何定夺,第一代时间管理：备忘录（便笺）第二代时间管理：计划与准备（日历登记簿）第三代时间管理：计划/排序/控制（计划手册）,鹅卵石 612,传统的时间管理,更高效的时间安排,要事第一的使命管理,习惯三管理的是我们的个人使命。我们不要被繁琐的事务性工作，牵绊了我们对使命、角色和目标的认识。依照平衡发展重要人际关系、角色与活动的原则，确定优先顺序，并逐日实现。,心中最重要的五件事情,时间矩阵图,重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有

17、意义的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。,重要,紧急,不紧急,不重要,危机有限期的任务救火投诉,计划建立关系人才培养真正的创新,不速之客一些会议一些报告接电话,看报纸闲聊赌博看肥皂剧,重要,紧急,不紧急,不重要,活在第II象限,活在第II象限,身体健康愉快假期和谐的人际关系真正有效的授权确定自己的个人使命长期的职业生涯规划品格的培养关于人生的思考,所有七个习惯都是在第II象限,活在第II象限,杜绝不重要的活动,活在第II象限,80/20原则,去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创

18、意的工作,80/20原则,消防队员 3702,六步骤流程,1.联结使命,2.回顾角色,3.确定目标,4.每周规划,5.言行一致,6.评估小结,六步骤流程 2805,习惯三：要事第一（Put First Things First）个人管理的习惯,基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动主要思维“要事绝不应为小事所牵绊”“我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡”“我将会更关注事情的重要性而非紧急性”主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践,作业写了么？,2008年年度计划,

19、持续成熟模式图,互赖（我们）,习惯四：双赢思维（Think Win-Win）培养人际关系领导的习惯,基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。,不同人际观的成熟度,低 我 高,高你低,损己利人（输赢）,损人不利己（输输）,利人利己（赢赢）,损人利己（赢输）,人际交往的六种思维模式,赢,不成交,二分法思维,不是赢就是输不是对就是错不是好就是坏不是爱就是恨不是接受就是反对,双赢思维,双赢五要领,双赢思维四层面,双赢的品格,

20、你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。正直正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺成熟成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感受。富足心态有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。,双赢思维四层面,双赢关系,处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任,信任程度的衡量情感帐户,存款,提款,感情投资（存款）,阶段/事项,感情投资（取款）,思 考,以下哪些情感帐户的说法是正确的。A、在情感帐户存款是为了今后的取款B、情感帐户有无须再存的时候C、存款/取款都有利息D、情感帐户只要想存就

21、能存E、至亲至密的关系，取款比存款容易F、存款很多的时候，当你伤害对方的时候，对方也会理解。,双赢思维四层面,双赢协议,有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解：预期结果、准则、资源、责任与结果。,双赢协议的元素,双赢思维四层面,双赢制度和流程,用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。由双赢品格开始，然后向双赢协议与关系发展，由此，你会继续扩展你的影响圈，使整个过程不断顺利进行。,双赢协议 3209,习惯五：知彼解己（Seek First to Understand,Then to be Understood）培养同理心

22、沟通的习惯,基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。主要流程运用同理心倾听的方式,先诊断后开方,先诊断后开方 009,先诊断后开方,每个人都不会认为自己是错的当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险,一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的则是解决方案每一个人都渴望被别人了解了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任,自传式回应,了解,发问,根据什么提问,行动,自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，

23、刨根问底，诠释以及评估别人的观点。,4、自传式回应是否有效，取决于沟通内容与人际关系的信任度。哪些情况自传式回应是有效的（）A、当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时B、对方只是要找个人听他说话C、当对方征询你的意见来协助时D、当对方在交流时表现得很情绪化E、对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向F、当你与对方的情感帐户额度很高时,思考,Ignoring忽视Pretend Listening假装听Selective Listening选择性倾听Attentive Listening留意的听Empathic Listening同理心倾听,听的五个层次,倾听的原则,专 注,完 整,接 纳,同理心

24、,同理心Empathy,同理心,E=U+SU,同理心=体会对方的感受+把你的体会表达出来Empathy=Understanding+Showing Understanding,明确表示你理解对方之意的语句我感觉到你 你的意思是说 你现在的感觉是我重复你的意思,看看是否我听懂了,同理心倾听,同理心倾听,同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。判断同理心是否适当或必要重复字句只是字句，不是感受重整内容用自己的话总结大意表达感受捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受重整内容并且表达感受用自己的语言来表达对方的意思及感受,同理心倾听的五种方式,习惯六：统合综效（Synergize）培养创意合作的

25、习惯,基本原则整体大于部分之和主要思维珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。主要流程应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。以统合综效为基础来发掘第三替代方案,第三替代方案,我的方案,你的方案,更好的解决方案:第三替代方案,H6：统合综效H5：同理心沟通H4：双赢思维,接纳差异,（1）冲突的根源,（2）冲突的发展,两头驴的故事,差异看问题的角度不同,接纳差异,（3）冲突的加剧,（4）寻找对策,两头驴的故事,差异看问题的角度不同,接纳差异,（5）冲突的解决,双赢找到第三替代方案的解决方法,两头驴的故事,第三方案的讨论

26、模式,1.确立目标:-讨论不是为了说服别人,而是要寻找更好解决方案（以终为始）。2.通过双赢思维，发展各自的方案:-每个人都有贡献；-你的贡献尤其重要，别忘了把他人的利益考虑进来。3.知彼解已，了解差异并找出优点：-放弃你的武装，诚恳接受对方由衷的建议；-倾听他人的方案及观点就是一个好的学习机会。4.统合综效，兼具这些优点的第三方案,永远有存在的可能！-做水果拼盘，不是捣果酱！要保留各种不同风味与特点。,第三替代方案,角色演绎,角色：销售部经理老张和CHO王总情景：老张一直认为销售部目前人手不够,许多销售工作没能按计划完成,公司的销售额一直没有上去。当老张向王总提交了一份加派人手的报告，王总批

27、示的意见如下：公司在大量削减成本，加派人手的事情暂时不考虑。于是老张决定和王总当面沟通。,角色：销售部经理老李和COO赵总情景：销售部上季的销售状况不是很理想，老板决定要砍销售部的预算。但销售部已经有了一些活动的计划，准备元旦时举行迎新年晚会。于是李经理准备和赵总沟通。,习惯七：不断更新（Sharpen the Saw）培养持续更新的习惯,基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开发主要思维我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能我将不断完善自己。主要流程持续开发与更新个人资源去创造更好的产出/产能的确平衡。根据生理、心智、心灵、社交/情感四个面来拟定更新目标。,舒适区/挑战区/恐慌区,一位盎格

28、鲁主教的遗言,当我年幼时，充满无限的幻想,我梦想着要改变世界。当我长大一点，我发现世界不会改变，我决定放短我的目光，去改变我的国家。,但是，国家好像也不可以改变。,到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要改变我的家人，那些与我最亲近的人。,现在，我的生命快要结束，我突然醒悟到,然而，他们也不曾改变,如果首先我改变了自己，然后通过以身作则，我可能改变了我的家庭。,而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家变得更好一些；,说不定，我还改变了整个世界。,一位盎格鲁主教的遗言,生理通过正常适量的营养，运动，休息及压力管理来维持生理健康。心智通过阅读、写作，思考完成心智更新。精神通过阅读启性书籍，接触大自然。社会，情感通过持续增加情感投资来更新。,更新的四层面,以下课程的观点哪些是正确的?A、是成功的速成计划B、是对品格及原则的重新思考C、如何做人的技巧训练D、不但适合组织，更加适合个人,思考,勇于承担责任依照使命行事选择要事第一 寻求双赢先用心倾听重视差异自我挑战,高效能人士的七个习惯,集中精力于一个习惯持之以恒与他人分享心得，最好能够正式讲给他们听让七个习惯成为公司的共同语言,培养七个习惯的习惯,王昌国QQ：248 390 208,Q,A,