麦当劳新员工培训.ppt

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2、立于：1954年 总部位于：美国伊利诺州欧克布鲁克（Oakbrook,Illinois）,麦当劳公司,新员工培训的内容,常识性培训专业性培训,新员工培训的内容,常识性培训专业性培训,重要人物：雷克洛克（Ray Kroc）创始人安德鲁麦肯纳（Andrew J.McKenna）董事会非执行主席吉姆斯金纳（Jim Skinner）董事会副主席兼CEO迈克尔罗伯茨（Michael Roberts）总裁兼COO 主要产业：餐馆 雇员数目：418,000人 主要产品：连锁快餐、甜点、童装等,MCD是全球最大的连锁快餐企业麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化,MCD是全球最大的连锁快餐企业麦当劳的企业文化

3、是一种家庭式的快乐文化,家庭式的快乐文化,麦当劳公司不变的宗旨：质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实。麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。麦当劳的服务宗旨：让世界充满笑,把微笑送给每一位顾客,麦当劳企业文化-层次1、物质文化层2、制度文化层3、精神文化层,即Q、S、C、VQ代表质量(quality)S代表服务(service)C代表清洁(cleanliness)V代表价值(value),麦当劳的经营理念,麦当劳公司不变的宗旨：质量超群服务优良清洁卫生货真价实,我们服务人员要严格遵守公司的经营理念,我们要始终坚持顾客第一的原则,谢谢大家很高兴和大家一起度过这段时间,今天的培训到此结束 谢谢,