红庆河文化活动中心综合大楼物业管理方案.docx

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1、红庆河文化活动中心综合楼物业管理方案二零二二年二月十七日红庆河文化活动中心综合楼物业管理方案一、物业概况：红庆河文体中心文化综合综合楼，总建造面积为4000平米，整体按照 行政对外办公窗口、大厅展览区、多功能会议厅、图书阅览室、棋牌文化 室、行政人员办公室、贵宾接待室进行使用分布，楼内供暖系统，照明系 统、消防系统、排水系统、配机电房齐全，是一座功能齐全的行政办公及 文化活动于一体的综合楼宇。二、物业管理内容：(1)建造公用部位(综合楼大堂、公共楼道、走廊、公共洗手间，楼 顶层等)的管理、养护。(2 )公共设施、设备的正常运行、养护和管理。包括：上下水管道， 落水管、照明，供暖系统、消防控制系

2、统、供水、配电管理、养护(除电 脑联网、电话系统外、有线电视的全部设备)。(3 )公共租摆绿植、花木、盆花等的养护与管理。(4 )公共环境卫生。包括：对外行政办公区、展厅区、接待室、会议 室、楼梯间、大厅、公共梯道、洗手间、走廊、等公共场所的清洁卫生， 垃圾和采集、清运，定期消毒、灭鼠、化粪池清理等。(5 )负责镇政府内个大小型内部会议、来客接待的服务管理，负责镇 领导成员办公室的保洁工作。(6 )配机电房的值班管理。(7 )会议室的正常使用以及环境卫生；节日有关保障。(8 )负责活动中心的日常治安工作，24小时保安值班，做好安全防范 及保卫工作。(9 )负责各楼层公共场所卫生；做好物业管理用

3、房、空置房、公共通 道等的锁匙管理。(10 )负责文件报刊、信件的收发。三、物业管理组织机构及管理运作(一)管理架构镇政府相关部门组建文化活动中心管理处，全面负责综合楼的日常管 理运行。管理处下设保洁组、保安组、工程组、客服组、绿化组(楼内有 无绿植摆放视设定)，按综合一体化管理，实施四大服务即：工程、保洁、 保安、客服管理实行24小时值班。保洁员10人服务大厅警卫2人大门警卫1人楼宇巡逻警卫1人工程维修员1人设备操作员1人前台接待1人会议服务2人编制人数共计：24人（二）人员配备按物业质量标准和综合楼综合一体化管理的内容、范围、广度和深度, 科学、合理设置机构和人员，本着“精干、高效、以岗定

4、人”的原则确定 人员编制，拟设各类人员24名：L物业管理处主任1名（可由镇政府相关行政后勤人员担任）02、工程人员3名（人员须持有电工证，其中1人负责会议厅音响投影 设备操作）。3、保安人员5名（正门大厅1人、行政服务办公大厅各1人、楼层巡 逻1人）。4、保洁人员11名（行政服务办公大厅各1人、大厅展览区1人、会 议厅1人、1层公共区域1人、二层公共区域2人、三层公共区域2人、 领导办公室1人）。5、服务接待2名。（设于正门大厅内，接待台具体位置根据现场情况 确定）6、会议服务2名。（专职负责多功能会议厅会议服务）（三）人力成本预算全年人员成本费用共计883007元（其中：人员工资：69360

5、0元,加 班费：87695元,社会保险费60912元，员工福利费元40800元）注：以上费用中日常产生的不可预见加班费未含在此费用中。L人员成本预算序号岗位 名称（人）工资标准 （元）资额（元）年力眦费（元）1管理处 主任145005400068282保洁13500420005310主管3保安 主管135004200053104程管 工主135004200053105主管135004200053106保洁员101800216000273107保安员42500120000151728工,联225006000075869客服员32100756009559合计（元）24-69360087695总计7

6、81295元说明该预算中加班费计算方式：个人月_L资 21.75 （月法定上班 天数）X 300% Xn天（年法定假期）=个人加班工资2、人员社会保险序号岗位 名称蹊 标准 阮）社会保险费养老保（基数 2700）12%医疗保（基数 3100）6%失业工伤 保险 2%月合计 费用费用1管理处 主任45003241865456467682保洁 主管35003241865456467683保安 主管35003241865456467684工程 主管35003241865456467685翻 主管35003241865456467686保洁员18003241865456467687保安员2500324

7、1865456467688工触25003241865456467689客服员2100324186545646768月总计（元）60912 元备注该费用仅为年度个人保险缴纳总和3、员工福利费一序号鼬 名称服装（元）过节费 （元）（元）生日礼金 （元）1管理处 主任180030050010017002保洁 主管180030050010017003安管 保主180030050010017004程管 工主180030050010017005客服 主管180030050010017006保洁员10800300500100170007保安员480030050010068008工程员280030050010

8、034009客服员38003005001005100合计（元）40800四、人员服务言行规范、仪容仪表及公共形象（一）礼仪规范：每位员工都是活动中心物业管理处整体形象的代言人，应以慷慨的仪 容、整洁的服饰、礼貌待人、文明的语言充分扮演这一角色。（二）仪容： 女员工：扮妆宜淡雅朴实，能体现职业女性的风度，符合工作气氛， 最好不佩戴贵重的首饰，不涂指甲油。 男员工：保持衣装整齐、不留胡须。（三）仪表：女员工：穿着公司统一征服，高跟鞋高度不宜过高。符合工作气氛,能体现职业女性风度和公司的良好形象。 男员工：头发不能及耳，随时保持修整;必须每天修面,严禁胡子拉硝; 穿着公司统一服装;任何时候严禁穿凉鞋

9、、拖鞋上班，皮鞋应保持亮泽及不 畴员。（四）仪态: 保持良好站姿、坐姿及行走资势：双脚以肩同宽，自然垂直分开；自 体重心将落在双脚上，肩平，头正，两眼平视前方，挺胸，收腹;身体不得 东倒西歪前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩翘腿；行走步幅节奏均匀， 慌张。（五）征服: 征服应干净、整齐、笔挺； 非因工作需要，不得在公司外穿着征服。 钮扣要全部扣好，穿西装征服时，不论男女第一颗钮扣须扣上，不得 敞开外衣，卷着裤脚、衣袖，若打领带必须结正。 征服外衣衣袖，衣领处，征服衬衣领口，不得带有个人物品，如记念 章、笔、纸张等，衣袋征服不得多装物品，显得鼓起。 只准穿着皮鞋上班，禁止凉鞋，女职工只穿肉色袜，其

10、它颜色和带花 边，通花袜子一律不许，裤头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。（六）态度:彳椒笑，是员工最起码应有的表情，面对客人应表现浮现热情、亲切、 真实、友好，必要时还要的同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑 不亢。 与客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。 双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或者随意乱放。不抓头、抓痒、 挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子，敲击或者玩弄其它物品。行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行，反搭背，挽手，与客 人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不横冲 直撞,粗俗无礼。不得哼歌曲，吹口哨，跺脚。 不得随地吐痰，乱丢杂物。不得当众整理任何个人衣物,发现乱丢

11、杂物 应随手拾起清理。 不得将可物件夹于腋下。 在客人面不得时常看手表。 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 不得谈笑，大声说话，喊叫,乱丢乱碰物品，发出不必要声响。 上班期间不得抽烟,吃东西。 不得用手指或者笔杆指顾客和为人指示方向。 与客人讲话时应聚精会神，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 在为客人服务时不得流露厌烦，冷淡、愤怒、紧张和恐怖的表情，不 得扭捏作态，做鬼脸，吐舌、眨眼。 在服务、工作、打电话和客人交谈时，如有人走近，应即将示意，以 表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高亦不 可过低，以免客人听不太

12、清晰。 不许讲粗语,不得使用蔑褥口污辱性的语言。 三人以上对话要用相互都懂的语言。 利导摹仿他人的语言语调和谈话。 不开过分的玩笑。 说话要注意艺术，多用敬语,注意请谢字不离口。不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客人。要i翻陪客人姓氏，未知氏之前,要称呼先生或者女士指第三者时不能讲他或者她，应称那位先生或者那位女士:无论从客人手上接过任可物品中，都要讲谢谢:客人讲,谢射时，要答神射，不客菊瘦诃好，注前井欢迎，您于 客时，注鼠井眄见，欢迎 您5次5二任何时候不许讲喂或者说，移唯二离开面对的客人，要说,zi候二如果离刑由诃较长，回来时要讲对不起，让你久等二公司员工上岗时间应走步行梯，遇工作人员主动礼让工作

13、人员。清洁卫生时，有客人在清洁区域内，应耐心等待客人离开后继续工作。五、保安、保洁、工程班组职能与工作质量标准（一）保安组的职责L提供综合楼的保卫工作及来访人员的登记。2、实行定时、定点的保安值班、巡逻防范工作（节假日和下班后大堂 值班）。实行24小时值班制，单位下班后及节假日每2小时保安至少对各 签到巡逻一次。3、负责物业相关突发事件的紧急处理。4、负责综合楼的消防检查工作，定期稽查保安系统的运行、监控、巡查和记录。5、负责大型活动安全警卫工作布置(暂时增加的保安人员费用已计入 投标总价内)。6、指挥、疏导道路交通，车辆统一定位停放，确保车辆停放有序，凭 卡进出大门，实行登记管理，并引导车辆

14、出入，确保车辆有序停放，公务 车道畅通；车场巡视防止车辆受损，确保车辆安全。(二)保洁组的职责1、环境清洁：每日多次清洗各楼层洗手间、开水间及时清洁烟灰缸、 擦拭楼层玻璃、扶手，保证楼层、大厅门、厅、玻璃光亮整洁，公共场所 无脏物，楼梯、扶手、地面每日清扫，及时清运垃圾，定期清洗垃圾桶、 确保清洁无异味，并定期杀虫、灭鼠，确保无鼠害、虫害；2、定期防疫，每日清洗公共水池、洗手间，定期对热水器消毒，并配 合做好外墙清洗工作。(三)工程组的职责L预防性的维修保养：(1)负责综合楼24小时配电运行管理及公共设施设备、养护修缮， 及时AE除故障。(2 )负责综合楼给、排水系统及其设施的运行、设备管理系

15、统保持状 况良好，并负责电、水表的抄表及造册。(3 )负责综合楼强、弱电系统的正常运行、检修、维护及多功能会议 厅的设备管理、维护和巡视检查记录；并为设备建档。(4 )定期检视、维修、保养消防自动报警装置、自动喷淋系统、消防 广播系统。(5 )负责设备日常管理。2、日常性的楼宇设备、设施维修、养护：(1)制定相应的管理制度、措施并为设施设备建档。(2 )制定标准操作流程并在设备房上墙，以杜绝人为操作失误。(3 )编制楼宇设备系统维修计划，做好运行、维修、保养记录。3、消防监控、安全监视(人员配置另行提供):(1)二十四小时的消防自动控制系统监护，时刻应急处理突发性事件；(2 )监视各出入口，确

16、保安全；(3 )消防监控设施完善，使之处于良好状态。(一)清洁服务L细则及要求福范清洁内容解 要求大楼总体服务L清理练笆楼内的所看垃圾2 .采集及清理所有垃圾箱、烟灰盅的垃圾3 .清洁垃圾箱、烟灰盅及花墙内外表面4 .清洁所有大堂墙壁、宣传栏、放报箱及指示牌5 .清洁所有花盆及植物6 .清洁所有出口大门7 .清除所有手印及污渍、包括楼梯墙壁、防烟门8 .清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面9 .清洁所有通风窗口10 .抹净空调风口百叶、灯罩及电灯箱积尘11 .拖擦地台表面、包括花岗岩(大理石)等12 .清扫天花板尘埃、蜘蛛网1次/大 1板 1板 2次/周 1次/周 1次/天 1次/周1次/周 1次/月

17、 2次/月 2次/月男女卫生间1 .抹净所有口2 .抹、冲及洗净所有洗手间设备3 .抹净所有洗手间内镜面、玻璃、烘手器、门窗等4 .狭序地台装面5 .天花板及照明设备表面灰尘6 .排净抽气扇7清理卫生桶脏物8吸醉气清新剂鲜定期放置除臭药丸1次/天 2次/天 1次/天 2次/天 1次/月 1次/月 1匆天1次J天行梯洁 人楼清O2.1 3J4.)L打也及他抓所有怪悌、圾遇喷察扶手及栏杆察洗防火门、消防栓、消防器等表面灰尘 青扫大花板，擦洗玻璃窗。上次/周 1板 1次/周 1次/月大堂1 .打扫及洗刷大堂入口地台及梯级2 .打扫入口大堂墙壁表面3 .打扫入口大堂内所有玻璃门窗及装备4 .扫大花板尘

18、埃2次/天 2次/天 2次J天 为周天 台1 .清理积聚于天台地面垃圾，避免渠道阻塞2 .抹净天台大门、玻璃等1次/周1次/周楼 层1 .清扫楼层走廊、通道地面2 .拖抹楼台层走廊、扶手3 .采集及清理烟灰筒、花盆内的垃圾并擦拭干净4,擦拭管道井大门、消防栓、灭火器、防火门、玻工 窗等5.清扫天花板灰尘、蜘蛛网等1次/天1次/天 工Ig 9 1次/周1次/月楼宇一 四周 公共 场所匚清理树穴、花坛沙井、雨水横内杂物乙清扫停车场、道路地面、散水坡、绿地水泥地面等3 .擦拭室外公共场所的招牌、垃圾桶4 .清洗道路地面1次庆 次庆2次/周1次/月T修T装1 .清扫墙壁、墙角、顶棚等处的蜘蛛网和灰尘2

19、 .清扫地面废弁物，并用拖把擦拭地面3 .打开空房进行通风1次/月1次/月1次/月2、服务标准Q)楼梯：地面无杂物、尘土，干净璀璨，楼梯扶手，栏杆。入楼大门 以及墙面干净无险；电梯轿厢无杂物、无灰尘、无臭味。清洁率达98%.(2)楼层公共部份：地面干净璀璨，无杂物、尘土 ；门窗及墙面干净， 无旌；洗手间无臭味，用具无污迹。(3)垃圾清运：100%日产日清。(4)消毒：灭蝇、灭蚊、灭虫。投诉率不超过2%.每月投鼠药一次。室 内每15平方米放一堆，每堆15-30克;室夕K 5-10米放一堆，每堆15-30 克。并填写投药记录表。3、督导方式(1)保洁班长每天巡视四次，并对每一个保洁员的工作做出评价

20、，不合 格的要返工；(2)管理处主任每周不少于二次不定期抽查。保洁员实行包干责任制。（4）卫生保洁工作每日讲评，每周小评，每月评比，年底总评。4、序号名称单价（元）合计（元）备注1伸缩杆532160玻璃保洁用2涂水器10171703玻璃刮10222204喷壶（小）55255玻璃清洁剂6321926百洁布12022407扫帚104408簸箕104409不锈钢保养液25210410尘推、拖把180011榨水车519095012洗衣粉60530013去污粉60318014橡胶手套60424015钢丝球60318016塑料桶52613017塑料袋（大）5018900垃圾桶、卫生间纸篓用18塑料袋（小）

21、100550019草酸602120洗手间2派尔1484R用消毒用21扁铲?127AT)厕刷IR61R九芳香球261224弟刷428025娘壬婵S94S合计7350（二）工程工作流程与质量标准工作 项目簸供水 康当班：日常保养、安全 操作，运行盾况正常, 自动控制良好，浮现故 障即将排除。按制度保 养，定期检修。电气自动控制齐全，管道无 滴漏，运转无异常声响。有 检登记录，维修保养记录。主任统一指供电当班：日常检查，运行 正常，记录运行情况。一旦停电，即将切换备 用电源按制度保养，定 期检修。各连接处无冒火花、发热等. 异常现象，指示灯、信号灯不 齐全，计量仪表准确。有检C 查记录，维修保养记录

22、。 一挥，$1频 置跟踪检查1抽查。值班 弓凭排班上 班，维修工凭供暖当班：日常保养，运行 情况卜启动控制良好。 按制度保养。电器完好，运转无异常声响， 水泵无漏水，运行有记录。单工作。每天巡查和由查，每月小 评，年度评 匕/每半年一 欠“ 一专多消防日常检查消控中心，保 证设备性能处于守好状 态。巡视检查!肖防器材。消防中心性能完好，消防器I 材齐全。公共 照明灯每天检查一遍，即坏即 修设备性能处于完好状 态。灯泡正常，灯罩完好率达 99%能考核。巡视/-遍掌握公用设备状况，发现有 损坏、隐患，及时处理，并 做好记录。(三)保安工作的要求1、保安管理制度(1)大厅保安人员依照本规定对大厅办公

23、区人员出入实施管理。未经 中心允许,非大厅工作人员不得进入大厅办公区。(2 )工作时间内，大厅工作人员凭大厅工作证进入大厅办公区。进驻 单位的非窗口工作人员因工作需要进入大厅办公区，应当向大厅保安人员 说明情况并出示工作证件。(3 )非工作时间内，大厅工作人员需要进入大厅办公区，应当办理登 记手续。(4 )暂时维修人员须由楼内工作人员或者保安带领进入，并办理登记 手续。(5 )到大厅办事人员不得进入大厅办公区。窗口工作人员需要与办事 人员在办公区洽谈业务的，应当向管理处或者保安人员说明情况，安排在 大厅后台办公室或者会议室进行。(6 )上级领导、友邻单位需要进入大厅办公区参观、考察须由镇政府

24、相关人员陪同。(7 )未经管理处允许，任何单位和个人不得进入大厅办公区参观、考 察、摄像、拍照。(8 )部门自带的办公设施、设备需带出大厅办公区，须报告管理处登 记备案并领取放行条后方可带出。2、月艮务规范(1)按规定着装，佩戴整齐。(2 )精神饱满，姿态良好。(3 )言行规范、文明慷慨。(4 )微笑、主动、热情、耐心、周到地为业主(住户)服务。(5 )说话温和，礼貌待人。3、门岗(各出入口值班岗)工作规范A、人员出入管理(1 )大堂值班员(门岗)上岗3个月内，须熟悉本责任区内行政办公 人员的基本情况，包括姓名职别、综合楼层、像貌特征等。(2 )当行政办公人员进入综合楼时，应及时为行政办公人员

25、开门引导。(3 )当发现双手提(拿)着重物的内部人员进出大门有艰难时，应主 动提供匡助。B、来人来访登记(1)谢绝推销或者其他闲杂人员进入。(2 )来访人员须明确说出所找办公人员的姓名或者科室等，必要时可 用对讲机或者电话通话。(3 )值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符, 应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。(4 )若遇上级领导或者前来指导、参观的社会各界人士来综合楼，应 立即起立敬礼。(5 )若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。U物品搬迁(1)当有内部物品搬出时，须到管理处备案，并开具出门条门岗 按物品出入登记表进

26、行登记并让其搬出人填写、签名。(2 )门岗按开具的出门条物品查验搬出物品数量。(3 )门岗查阅物品与物品出入登记表上所列物品是否相符，若发 现不符，应要求住手搬迁并由报管理处查明原因；若相符，则由门岗值班 员签字放行。6邮发放(1)邮电投递到综合楼的报刊、杂志等邮件由内部专职投递员统一分 发至各部室。(2 )快件、特件专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件， 应认真做好邮件收发登记后转内部专职投递员发放至各部室。(3 )对地址不明或者用户不详的邮件要认真核对，确定无误后及时退 回邮局。(4 )避免发生邮件压件现象，不允许有死信，要不允许私自撕拆用户 信件、私邮票。六、务工做范-会前准备1

27、、对会议室进行检查，保洁。(1)确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门 报修，保证会议使用。(2 )做好会议室的保洁、整理，达到会议服务工作标准的要求。2、按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时前准备好开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。(具体视情况而定)3、根据会议要求进行摆台,对会议室进行通风温和味处置。4、准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查情会议主办单位 嘛人。5、封闭会议空调。二、会中月艮务预会后清场（一）根据会议服务工作标准,进行会中服务和会后清场，并对以 下会议服务情况进行检查L人员仪表：保持个人卫生,常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染 发；化淡

28、妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。2、准备工作：会前一小时再次进行核对，并将前一天中无法准备的物 品补齐（如开水等），打开会议厅（室）调整小环境（空调、灯光、气味 等）一检查摆台、物品准备保洁一准备开水、茶包、毛巾等。3、人员到岗：会场管理员应在会议前一小时到岗，对服务工作及程序 向会议服务员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最 后检查（包括会场布置、主席台布置、签到桌、鲜花、指示牌、进出路线、 环境卫生等情况）。4、迎送服务：会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在 会场入口显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。（二）现场服务L会场管理员应在会议主办方负责人到来时，

29、主动上前与其进行联系，问清会议是否有其他要求，并加以落实。2、如无特殊情况，服务员应在客人落座后倒水。大型会议中，服务员 也可在会前10分钟将主场茶水倒满，会议开始后每隔15-30分钟对主场进 行续水，并做好续水时间记录,会议时间超过2小时更换一次小毛巾。3、会议服务员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进 展，对突发事件进行及时处理，必要时先汇报会场管理员，在进行处理。4、会议结束,服务员应即将打开会场大门，在门外站立，微笑送客。(三)会后清场根据会议服务工作标准进行会后清场(1)检查会议厅(室)是否有客人遗失的物品，如有遗失应即将还送 给客人，如未能及时送还，应上缴给会场办公室妥

30、善管理，做好记录，同 时即将通知会议主办单位。(2 )检查会议室及相关的物品是否有缺失或者损坏，及时报告会场管 理员，协助追未附员失，做好记录。(3 )物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或者损坏，清 洁后归还，做好相应记录。(4 )清场保洁：回收可重复使用的会议用品，清点数量并记录，清洁 桌椅、地面等，将座牌、桌椅等归位。(5 )关闭会议厅(室)：包括音响、空调、灯光、门。(协助电工)三、对上述各项工作实行检查制度(1)普通小型会议由会议服务人员自查，对照会议要求，落实服务细 节，会场服务员全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务要求，落实服 务细节，管理处领导应对会场布置，设备情况，

31、服务程序包括人员进行抽 查。(2 )重要会议和大中型会议由会场服务人员自查，对照会议要求，落 实服务细节，会场服务员，管理处领导要先后进行全面检查，协调服务环 节，跟踪客人的服务需求，落实服务细节，局领导对会场布置、设备情况、 服务程序包括服务人员进行抽查。(3 )对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门及时改进，提供 高效、快速的会议服务。七、会议服务标准一、摆台用品(一)工作间：准备毛巾，饮水机，托盘，开水瓶等会议用品。1、毛巾毛巾要松柔、洁白、无异味，使用前须进行消毒并要折叠成方形。2、开水瓶使用前检查是否有破损,表面要保持洁净，无茶垢。(二)摆台物品：会议桌、会议椅、茶杯、水杯、杯垫

32、、毛巾碟、开 水瓶、座牌等L茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应垫上杯垫放在矿泉水的右 边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对着预会人员的位置，且杯耳位于与 会人员的右手，使用前要进行一小时的消毒，茶杯的布置应使先后摆布都 一线。2、毛巾碟毛巾碟要洁净无破损，应放在茶杯的左边与之平行，毛巾碟的位置应 使先后摆布都成一线。3、座牌座牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在正对着预会人员的位置，座签 的摆设要跟桌面平行,且跟桌面的顶端距离2CM,座签的摆设应使先后摆布 都线。二、主席台布置（一）根据主办单位或者工作的要求，摆放水杯或者茶杯及鲜花（二）讲台布花，大小适中。三、听众席布置（一）根据会议工作单的会议

33、人数确认会议所需桌，椅数并摆成形。（二）先步桌椅，再定椅位，再摆会议用品。（三）桌面布置要求：茶杯（矿泉水）摆在会议桌的右上方，杯柄朝 右，毛巾碟摆在会议桌右上方，在茶杯的右方并与茶杯成向来线，用绳子 拉直校对桌线是否整齐并加以调整。四、花草布置（与主办方协调）（一）主席台下的花草颜色要与背景板颜色谐调。（二）质量标准：观叶植物须叶面光泽，形态优美，生长健康，盆景 造型艺术化，有较高欣赏价值，草花应色采明艳，生机勃勃。（三）布置要求会议设有主席台时，主席台下放一排植物，鲜花可以摆成直线形，弧 形，舞台两侧放高大的植物。（四）如主办单位有明确要求，则按主办单位要求布置。五、签到桌布置本邮主办单位

34、需要，摆小型花盘，布签处牌，设会议椅。（一）摆台时，服务员、会场管理员须检查以下内容：1、杯具、用具是否干净，无破损，摆放整齐。2、桌椅摆放是否干净、整齐、地毯、讲台有无污迹。3、鲜花、欣赏植物是否到位，有无枯萎，花盆是否干净。4、灯光及空调是否完好，灯具不亮时应通知维修，有投影仪的会议应 根据主办单位需要关灯，并检查服务员的操作。5、电视电话会议其他设备是否到位，是否符合会议要求。（1 ）摆台完成后，及时电话通知音响等保障安装设备（普通不迟于会 议开始前半天），如果时间较紧张，可考虑同步进行，要注意现场协调安排。（2 ）主办单位须会前测试设备或者彩排节目，须在会议工作单上注明 时间、地点、项

35、目等。七、会议现场服务标准（一）会前准备L会前1小时，会议服务员打开会议场所门，灯光、空调、按主办单 位要求做好准备。2、音响等保障人员到位，检查设备，开启音响。3、会场管理员提前一小时到场再次检查，及时协助业务部门与主办单 位的沟通，处理问题。（二）会前服务L会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口的 显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。2、随着预会人数的增多，抽调部份管理处服务人员协,助主办单位入坐。3、分别为主席台人员和预会的其他人员分发小毛巾或者湿纸巾（主席台或者重要宾客），斟倒茶水。4、规范操作：斟茶时，先主位，再副主位，依此类推，前排以后可 以从一侧开始一次倒茶水

36、，为预会者倒水时，要站在预会者右后侧，将茶 盖翻放在桌上，以确保卫生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到预会者身后 斟倒，以免挡住预会者的视线，主席台上配置矿泉水时，要根据主办单位 需要配置相应水杯。（三）会中服务1、会议开始时，关闭各通道门。2、会议自始至终，服务人员必须根据要求，站立在会场内合适位置待 命，不得擅自离场，因会场面积限制活会议保密需要，服务员应待立会场 门外服务。3、会议进行过程中，刚开始时,普通15分钟添水一次，以后普通20 分钟添水一次，主要根据主办单位的情况而定，添加茶水时要求服务员动 作敏捷、轻盈、尽量不发出声音。4、主席台人员如超过半小时未饮用茶杯的茶水，根据需要更换一杯

37、新 的热茶水，使用演讲台时，每更换一次演讲人，需更换一次茶杯或者水杯， 更换时要使用托盘。5、会中歇息或者休会期间应进行简单保洁，撤去空瓶更换新的矿泉水, 但不得翻动主办单位的文件资料。（四）退场服务L会议结束时及时拉开各通到门。2、指定部份会议服务人员站在主通道门前，为预会人员送行，并照应 年老体弱的参会人员退场，指定另一部份会议服务人员及时检查现场有无 遗留物品，如文件等，一经发现，及时送还。检查会场物品完好情况，发 现未灭的烟头等要及时处理。3、参会人员离开后，服务员开始着手清场工作，关掉大部份的照明灯, 只留适当的灯光供清场用。4、撤器皿：撤走会议桌上所有器皿并送洗。5、清洁四周护墙及

38、地面，吸地毯，如地毯有污垢，即将安排保洁员清 洗。6、落实安全措施，关闭水阀，切断电源，锁好会议厅室所有门窗，由 当班负责人做完最后的安全防患复查，落实会议室各项安全防患工作，方 可离岗。（五）注意事项L服务员在会场内的待命位置在门侧，以便随时提供服务。2、空调温度除设定标准外，还要注意主办单位的反应,一旦有特殊要 求，应即将处理。八、茶杯、茶具清洗消毒（一）准备工作去污粉、消毒剂、漂白水、干净毛巾（二）清理杯子清理杯中杂物，倒掉杯中的水（三）洗刷、消毒L将杯具洗刷干净2、杯具如有污垢，用去污粉清除或者将杯具放入消毒剂中浸泡5分钟3、用清水将杯具冲洗干净（四）擦拭与存放1、用干净毛巾垫手，将杯

39、具擦干，放置于消毒柜中消毒30分钟（注 意不能用手直接接触杯具）。2、消毒柜每月应用消毒剂擦拭内外部，保持清洁。九、托盘SSM标准（一）理盘将要用的托盘先洗净擦干，以避免托盘内物品滑动。（二）装盘根据物品形状、分量、体积和使用的先后顺序合理装盘，普通是重物， 高物放在里面,先用的物品放在上面。（三）托送1、轻托：左手自然弯成90度角，掌心向上，五指分开，用手指托住 盘底，掌心不与盘底接触，平托于胸前。行走时，要头正肩平，注释前方， 脚步轻捷，托盘的手腕要灵便，使托盘在胸前随着走路的节奏自然摆动， 但托盘上下摆的幅度不可过大。2、重托：五指分开，用手掌托住盘底，拿握好重心，用另一只手护持, 将盘

40、托起到胸前，向上转动手腕，使托盘稳托于肩上，托送时，要平稳轻 松，保持盘平、肩平、头正身直，保证托盘不晃动，身体不摇摆。八、综合楼标识系统综合楼中的形象标识牌主要用于展示企业形象、标示企业位置。设计简 洁明快、用料时尚新颖的形象标识牌是企业形象实力的展示，也是企业文 化的重要组成部份。二、落地式分流标识牌办公区域中的落地式分流标识牌主要放置于在大堂或者楼梯出口及岔道 口等人员比较密集的场所，起着指示与导向的作用。在现在强调以人为本 的社会，建造作为流动的音乐，人文精神更是在其中得到淋漓尽致的体现。 大型的落地式分流标识牌作为现代建造的组成部份，其造型的设计、色采 的搭配及制作的工艺等均需子细的

41、斟酌，以使之与主体建造及绿植相互辉 映。三、楼层索引牌综合楼中的楼层牌主要用于标识楼层楼号，以便行人知道自己所在的楼 层。楼层索引牌普通放置在大堂及楼梯口处，用于标明各楼层房间的单位, 清晰明晰的楼层索引牌是楼宇内必不可少的组成部份。四、科室牌综合楼中的科室牌用于标识房间的企业及部门名称，也是企业VI形象 的组成部份。科室牌普通由企业自行设计制作，个别大厦由物业单位统一 进行规划制作。科室牌的发展经历了木牌、铜牌、不锈钢牌等。五、功能标牌综合楼中的功能标牌主要包括温馨提示标语牌（禁止吸烟、小心地滑、 小心台阶等等）、公共安全标识牌、开水间、洗手间指示牌、天气预报和日 期提示标牌等。明快齐全的功

42、能标识牌既能给人方便也提高了效率。六、其他标识牌综合楼中除了形象标识牌、落地式分流牌、楼层及索引牌、科室牌、功 能标牌等五种常用的标识牌外，还包括宣传栏、楼层平面图标识牌、桌面 台牌、迎宾牌等各种标牌，其形态规格千差成别，根据需求定制而成。九、图书阅览室管理规范（一）图书管理员工作职责L严格执行阅览室的规章制度，保持馆内的清洁卫生和良好秩序。2、掌握新书出版信息，添购书籍，充实书库。3、新书买到后，及时进行分类编目，尽快介绍出借。4、做好借书工作，管好阅览室。5、及时做好书报刊定阅工作，月底、年底做好收、装、订保管工作。6、时常做好书籍、资料，及时送各相关教研组。7、进行爱护书籍的宣传教育，做

43、好图书的防潮、防蛀的工作和图书修 补工作。8、认真落实防火、防盗措施。（二）图书阅览室管理制度1、凡进入阅览室的读者，须持图书馆（室）阅览证且经值班人员验证 后，方可进入阅览室阅览，包、书籍、书夹不得带入，不得穿皮鞋入内。2、阅览室是文明的学习场所，读者应自觉保持阅览室的整洁、肃静， 不得在室内吃东西、乱丢纸屑、大声喧哗,不许抢占坐位及随意搬动桌椅， 不得在阅览室内拨打或者接听手机。3、读者取书时，必须将代书板插入新取图书的位置，阅览后自觉归架。4、阅览室图书，只限于阅览室阅览，概不外借，若需复印者，须按书 价的5倍缴纳押金后，方可带出发阅览室复印，并要求及时归还，对2小 时后仍不归还者，每小

44、时处以押金的10%罚款。5、爰护公物人人有责，读者应爰护阅览室内的一切公共设施，不得在 阅览时撕剪、勾画、圈点图书，违者将受到严肃处理。6、为确保图书馆的安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟，严禁携带易 燃、易爆物品入阅览室。7、经出口通道时，如遇监测器报警，有关人员应主动接受值班工作人 员检查，不应有不文明礼貌的言行。8、故意在阅览场所藏匿书刊资料或者未办理手续擅自将书刊资料带出 阅览室者，以窃书论处，并以书价的10倍处以罚金，对损坏阅览室书籍资 料、设备设施、情节严重者应报管理处或者当地公安部门处理。（三）图书借阅制度L借阅人经本人申请可办理借书卡，行政办公人员凭借书证（卡）借 书。2、借书证限本人使用，每次可借1-