顾客满意顾客忠诚顾客资产企业利润之间的关系.ppt
《顾客满意顾客忠诚顾客资产企业利润之间的关系.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《顾客满意顾客忠诚顾客资产企业利润之间的关系.ppt(15页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、顾客满意 顾客忠诚 顾客资产 企业利润之间的关系,顾客忠诚与顾客满意之间的关系顾客资产与顾客忠诚之间的关系顾客满意与企业利润之间的关系顾客价值链,顾客忠诚与顾客满意之间的关系,美国学者琼斯和赛斯的研究结果表明,顾客忠诚和顾客满意的关系受行业竞争状况的影响,影响竞争状况的因素主要包括以下四类:(1)限制竞争的法律;(2)高昂的改购代价;(3)专有技术;(4)有效的常客奖励计划。,上面的分析表明,顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。但有一点毋庸置疑,那就是无论在高度竞争的行业还是低度竞争的行业,顾客的高度满意都是形成顾客忠诚感的必要条件,而顾客忠诚感对顾客的行为无疑会起到巨大的影响作
2、用。,两种常见错误常识的纠正,顾客满意一定带来顾客忠诚?顾客不满意代表顾客不忠诚?,顾客资产和顾客忠诚之间的关系,顾客资产所谓顾客资产,就是企业所有顾客终身价值折现现值的总和,即顾客的价值不仅仅是当前通过顾客而具有的盈利能力,也包括企业将从顾客一生中获得的贡献流的折现净值,把企业所有顾客的这些价值加总起来,称之为顾客资产(CustomerEquity)。,顾客资产和顾客忠诚之间的关系,顾客资产的组成:价值资产、品牌资产和维系资产。,顾客资产和顾客忠诚之间的关系,价值资产对顾客忠诚的影响,价值资产是企业的顾客所获得的价值与所付出的成本的比值。如果企业拥有一批认为从该企业的产品或服务中所获得的价值
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 顾客 满意 忠诚 资产 企业 利润 之间 关系
链接地址:https://www.31ppt.com/p-6067293.html