电话沟通与营销技巧培训.ppt

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2、细记录通话内容,复述通话内容，以便得到确认,整理记录提出拟办意见,呈送上司批阅或相关人员,接听电话的流程是怎样的？,接听电话,主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务,询问对方单位名称、姓名、职务,详细记录通话内容,复述通话内容，以便得到确认,整理记录提出拟办意见,呈送上司批阅或相关人员,接听电话的流程是怎样的？,接听电话,别让电话响得太久：这家公司是不是很小，没人接电话？这家公司是不是已经停止经营了,别忘记了问候对方：这家公司的员工怎么是这样的？这家公司好像对客户不太重视,常用的问候语：您好！早上好！下午好！,接听电话的流程是怎样的？,主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务,如果接听您本人

3、的手机或直线电话，只报自己的姓名和职务即可。如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。如果接听经过总机转的电话，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。如果代接其他部门或同事的电话，要提前说明是代接。,接听电话的流程是怎样的？,询问对方单位名称、姓名、职务,明确双方的身份是顺利进行住处沟通的前提。自报家门后主动询问对方单位的名称以及对方的姓名和职务，这象在黑暗的小屋子里通过沟通带来光明。,接听电话的流程是怎样的？,详细记录通话内容,为什么要详细记录通话内容呢？很多问题并非在电话中就可以解决的，可能要稍后才可能解决，如果您并非过目不忘的人，就要将通话内容记录下来；有

4、时候我们可能要帮助同事接听电话，这时候尤其要记录通话内容；有些电话虽然是的给您的，但需要解决的问题是其他同事负责的，因此也需要详细记录通话内容,接听电话的流程是怎样的？,复述通话内容，以便得到确认,以下信息尤其要注意重复：对方的电话号码；双方约定的时间、地点、数量、种类等复述要点的好处：不至于因为信息传递的不一致，导致双方误解；避免因为口误或者听错而造成的不必要的损失,接听电话的流程是怎样的？,整理记录提出拟办意见,用5W1H检查记录内容的完整性：Who（是谁）；What（什么事）；When（什么时候）；Where（什么地方）；Why（为什么）；How（怎么样）。,接听电话的流程是怎样的？,呈送上司批阅或相关人员,对一些重要电话，要将近电话记录呈送上司批阅。重要电话：指内容关系较大，已经超出自己可以决定的权限，必须经过上司批阅的电话。,Thanks！,