物流企业的环境分析.ppt

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1、4物流企业的环境分析,学习目的与要求,通过本章学习，您应该能够：重点掌握（1）物流企业环境分析的意义（2）物流宏观环境的要素（3）物流行业环境的各关键环节一般掌握（1）物流企业环境的分类（2）物流的内部环境分析一般了解（1）物流环境的概念（2）物流流程的环境分析,环境（Environment）宏观环境（Macroscopic Environment）行业环境(Profession Environment)微观环境（Microscopic Environment）经济环境（Economic Environment）技术环境（Technical Environment）物流企业环境（Logisti

2、cs Enterprise Environment）,关键词汇,4物流企业的环境分析,4.1物流企业环境分析的意义4.2物流企业内外部环境分析 4.3物流流程环境分析 习题与思考题,4.1物流企业环境分析的意义,4.1.1物流企业环境的概念,所谓环境（Environment），是指影响生物存在和发展的周围条件和状况。而物流企业作为一个组织，本身必然是一个与外界保持密切联系的开放系统，需要不断地与外界进行资源与信息的交换，其运行和发展不可避免地要受到种种内外力量的影响，这些内外的因素就构成了物流企业环境（Logistics Enterprise Environment）。物流企业环境是企业生存和

3、发展的土壤，它既为企业活动提供必要的条件，同时也对企业活动起着制约的作用。随着物流国际化趋势的发展，物流企业的环境也愈来愈复杂。跨国物流企业的出现使得国际间的流通和交换日趋紧密，这些物流企业由复杂而严谨的分支机构网络构成，形成了一系列供应链，它在广阔区域和多样性社会环境中活动。经济联系的紧密性，促使国际间在科技、政治、文化诸方面的相互沟通与合作日益普遍。物流企业的环境直接影响着企业的经营与发展。因此，对环境的认识已越来越引起企业家的重视，纳入了企业决策层的重要视野。,1.以影响企业管理的领域为标准（1）宏观环境 宏观环境（Macroscopic Environment）就是指那些客观存在于物流

4、企业之外，对某一社会的所有组织活动都会产生影响的因素，包括政治环境、经济环境、社会文化环境、法律环境、科学技术环境以及自然资源环境等方面。宏观环境因素对某一具体企业的影响通常并不是直接的，而往往是间接的。例如，经济形势变化对某个运输企业的影响，这种影响不是直接作用于这个企业，而是通过诸如路政管理的政策等方面的调控来影响它的活动。宏观环境因素对某一企业的影响虽然不是直接的，但这些因素对组织的影响可能是非常重大的。因此，管理者必须认真分析和研究自己的企业所处的宏观环境因素。宏观环境因素一般不是只涉及某一个具体的企业，而是涉及所有的企业，但对企业会产生什么样的影响以及影响程度的大小，不同的企业又是不

5、一样的。例如，政府出台汽车运输超限的管理办法，对仓储企业的影响可能就比较小，而对运输企业的影响可能就比较大。,4.1.2物流企业环境的分类,（2）中观环境 环境有时也被称为行业环境(Profession Environment)，是指企业所在的行业对企业产生直接影响的环境因素。这些因素与企业的活动直接相关，并对某一具体的企业目标的实现有着直接的影响。每一个企业都处于不同的中观环境因素之中，而且中观环境的变化将直接增加或减少企业的效益。因此，相对于一般环境而言，企业的管理者更注重于对具体环境的研究分析。例如，综合型物流企业为了实现收益目标，往往会对自己的竞争对手的状况、供应商的供应情况、消费者的

6、需求变化等因素进行分析，然后才决定自己应实施的战略和策略。,企业的管理者之所以经常将大量注意力集中于企业的中观环境，有两个重要的原因：其一是中观环境与宏观环境相比更能直接给企业提供有用的信息，并且这种信息更容易被企业人员所识别；其二是宏观环境的变化对企业的影响往往要通过中观环境对企业的作用才能表现出来。例如，企业并不能直接从宏观经济环境中感受到经济形势变坏的影响，而往往是由于经济形势变坏，使商业经济萧条，从而影响到物流企业的经营量，才使企业感受到经济形势变坏带来的市场变化。（3）微观环境 微观环境（Microscopic Environment）是指来自企业内部，影响企业管理的因素。这些因素的

7、影响不一定在当时就能立即表现出来，而从长远来看，对企业的可持续发展有较大的影响。比如：人力资源、物力资源和组织文化等都属于微观环境因素。,2.以物流企业环境的稳定程度为标准 环境的变化程度和环境的复杂程度相互组合所表示的四种环境为：（1）简单且相对稳定的环境 一般来说，面对这种环境的企业具有较小规模的特点。这时，企业所面临的环境因素的变化比较小，企业本身也会处于相对稳定的状态中。企业的管理者容易做出正确的决策，他们一般对企业内部采用相对集权的组织结构形式，通过制定计划、规章制度及组织标准化生产等措施来管理。如：广东标准件来料加工的生产企业一般都处于这种环境。（2）简单但动荡的环境 环境因素虽然

8、不断地在变化，但总体来说还比较简单，因此，处于这种环境中的企业只要进行一定的预测、采取一定的应对措施，就能比较好地适应它。在这种环境下，企业往往需要根据环境的变化而做出相应的调整，这时其组织机构的设立就需要有一定的柔性，管理过程、管理手段也不能过于标准化，处于这种环境的企业所面临的竞争对手也不会很多，涉及的政府管理部门也有限。尽管环境影响因素不多，但是它面临着某些环境因素的迅速变化，如技术的日新月异等。,（3）复杂但相对稳定的环境 处于这种环境下的企业面对的竞争对手、所涉及的资源供应者、政府部门众多。企业的管理者面对许多需要经常打交道的组织或个人，可能是显得力不从心。因此，为了适应复杂的环境，

9、这些企业往往采用分权的形式，强调根据不同的资源条件来组织各自的活动，这样，又会导致企业内部环境的进一步复杂化。（4）复杂而又动荡的环境 这种环境是不确定性极高的环境，现实生活中多数企业处于这种环境中，处于这种环境下的企业面对的环境影响因素较多，并且这些因素还在不断地发生变化。面对这样的环境，企业管理者必须强调企业内部信息的传递效率和对外部变化做出决策的反应速度。因此，在设计组织结构时，既要考虑到垂直的信息传递，还要考虑到横向的信息沟通。如，一些综合型物流企业面临的就是复杂又动荡的环境，即技术更新速度快、竞争者众多、市场需求变化快、竞争者之间竞争激烈、政府的相关规范性文件多等等。,任何企业在制定

10、战略之前，必然对其所处的宏观环境、行业环境和微观环境进行较为透彻的了解和分析，在此基础上企业才能做出正确的决策，物流企业也不例外。研究环境对物流企业决策有着非常重要的意义，具体表现在以下三个方面：1.环境研究可以提高物流企业决策的正确性 外部环境研究可以为物流企业提供大量的能够客观反映环境特点及其变化趋势的信息。在此基础上，企业可以根据自己的优势和劣势，制定出既符合环境要求，又能为企业所接受的正确决策。2.环境研究可以提高物流企业决策的及时性 环境在变化中提供的发展机会，只有及时加以利用，才能实现企业发展。同样，对于环境在变化中造成的威胁，企业更应该及时避开，否则便难以生存。要及时利用机会、避

11、开威胁，必须在机会刚出现或者威胁还未到来时就能及时发现，这样才能使企业及时制定决策，采取措施。,4.1.3物流企业环境研究的意义,3.环境研究可以提高物流企业决策的稳定性 物流企业活动必须根据环境的要求来进行，而环境是不断变化的，甚至说每时每刻都在发生着变化。物流决策的制定和执行都是一个过程，都包括了许多工作，这些工作的完成都需要一定的时间，都有一定的周期。因此，企业的决策必须保持一定的稳定性。决策的稳定性和活动的适应性之间的矛盾可以通过环境研究来解决，环境研究可以把握企业环境变化的规律，预测环境发展的前景，从而使企业今天的决策不仅仅能适应当前环境特点的要求，而且也能符合明天发生变化后的环境特

12、点和要求，这样决策就可以保持相对的稳定性。,返回,4.2物流企业内外部环境分析,4.2.1物流企业的宏观环境分析,1.经济环境 经济环境主要包括如下内容：(1)国内生产总值以及增长速度 国民经济的发展状况和发展速度，主要用国内生产总值以及增长速度来衡量。它反映一个国家的经济发展总体水平和国家的富裕程度以及经济发展的情况。(2)市场规模 市场规模是指一个国家的市场总容量，或者说是对商品需求的总水平。一个国家的市场大小，有无市场潜力，对企业的影响非常大。衡量市场规模的主要指标有：人均国民收入、消费者的消费倾向和消费结构等。(3)要素市场的完善程度 要素市场的完善程度取决于是否有健全的市场体系和运行

13、机制。健全的市场体系包括商品市场、资金市场、劳动力市场、技术市场、房地产市场和信息市场。对企业来说，是否有健全的市场体系决定着企业经营所需要的生产要素能否通过市场交易获得。(4)经济政策 一个时期国家的经济政策和产业政策会给企业经营带来巨大的影响。例如国家的产业政策，当产业政策鼓励某些产业的时候，这些产业中的企业就可以顺利并快速地发展；反之，受产业政策抑制时，企业的发展就会受到很大的约束。目前，针对物流行业对经济发展的重要作用，各地方政府正积极制定有关政策，促进物流业的发展。,2.技术环境 技术条件在任何企业的环境中，都是一项关键因素。技术环境（Technical Environment）通常

14、是指社会科技总水平及其发展趋势。社会的技术水平影响着当地的发展程度，从而影响到利用这些条件的企业活动效率。因此，企业必须关注技术环境的变化，及时采取应对措施。(1)现代科技能带给企业新的发展机会和动力 每一种新技术的成功运用都会使物流环节的效率得以提高，物流运作加速完成。事实上，随着新技术的采用，物流企业基础设施得以优化利用，物流工具更加现代化、智能化，这必定能为物流企业的发展创造出新的动力。(2)现代科技能提高物流企业管理水平 先进的设备、仪器、管理系统、信息系统在物流企业得以运用，使物流企业的经营管理效率得到极大提高。(3)现代科技促进了物流企业装备的现代化发展 一方面，物流企业的设施装备

15、如：集装设备、仓库设备、铁道货车、货船、汽车等有了较大发展；另一方面，与现代物流企业发展相适应的信息技术和网络设备得到了较快发展。除经济环境、技术环境之外，影响物流企业运作的宏观环境还有政治环境、社会文化环境以及自然环境等，在这里就不再详述。,1.中观环境分析的内容(1)现有竞争对手研究 物流企业的竞争首先是同行业间的竞争，因此，物流企业要对竞争对手的情况了如指掌。现有竞争对手的研究主要包括以下内容：竞争对手的数量、实力、发展战略，以及哪些企业对自己的威胁特别大，以帮助企业制定相应的竞争策略；同时要了解竞争对手的发展动向，包括市场发展和转移动向以及产品或服务的发展动向。密切关注竞争对手的发展方

16、向，分析竞争对手可能开辟的新产品、新市场，从而帮助企业先走一步，争取时间优势，使企业在竞争中取得主动地位。(2)潜在竞争对手研究 一种产品或者服务的开发成功，会引来许多企业的加入。这些新进入企业既会给行业注入新的活力，促进市场竞争，也会给原有物流企业造成压力，威胁它们的市场地位。新企业进入行业的可能性大小，既取决于由行业特点决定的进入难易程度，又取决于现有企业有可能做出的反应。进入某个行业的难易程度通常受到规模经济、产品或服务差异以及综合优势等因素的影响。,4.2.2物流企业的中观环境分析,(3)替代品制造商研究 替代品制造商研究主要包括两个方面的内容：一是确定哪些产品或服务可以代替本企业提供

17、的产品或者服务；二是判断哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。人类社会生产过程中对运输及物资流通的需求是长期存在的，对于物流服务环节中的技术或服务也存在替代品的概念。如，集装箱运输的普及和完善对传统的杂货物运输产生了巨大的冲击，条码及EDI等技术的应用对传统的仓储模式也造成了冲击。(4)供应商研究 供应商研究包括四个方面的内容：是否存在其他资源、供应商所在行业的集中程度如何、寻找替代品的可能性大小以及企业后向一体化的可能性。例如，如果行业集中程度较高，分散进货的可能性也较小，则应寻找替代品。如果替代品不易找到，那么与供应商的价格谈判难度加大将是无疑的。(5)用户研究 用户研究包括两个方面的

18、内容：需求研究和用户的价格谈判能力研究。需求包括总体需求、需求结构、用户购买力研究等。用户的价格谈判能力是众多因素综合作用的结果。这些因素主要有：购买量的大小、企业产品或者服务的性质、用户后向一体化的可能性、企业产品或者服务在用户产品形成中的重要性。例如，如果企业产品或者服务在用户的产品中占有很重要的地位，或对自己产品的质量或功能形成有重大影响，则可能对价格不甚敏感；相反，如企业产品或者服务在用户产品形成中没有重要影响，用户在采购时则会努力寻求价格优惠。,2.特殊环境研究 一个物流企业在某个行业中的竞争状况，除上述五种因素外，还要受到目标市场对物流企业的包容性和接纳程度、行业生命周期以及新技术

19、、新产品的影响。(1)目标市场对物流企业的包容性和接纳程度 由于不同地区中的消费群有不同的文化传统和价值观念，所以可能对某些物流企业的组织文化有不同的接受程度。这种价值观念和文化的影响有的直接进入了法律体系，有的成为政府的政策，有的则只是以社会习惯的形式出现。如果进入目标市场时，未对其进行详细的分析和了解，就会受到政府、行业协会、工会、消费群体的排斥，有可能造成投资失败的结果。在当今社会权力营销成为重要的营销手段时，目标市场的权力主体对本物流企业包容性和接纳程度就更重要了。(2)行业生命周期 行业生命周期的划分与产品生命周期相类似，只是它所针对的不单单是一件产品，而是整个行业的发展趋势。行业生

20、命周期包括开发期、成长期、成熟期、衰落期四个阶段。行业生命周期反映了行业销售的变化规律，一般采用评价某些关键因素的方法来判断行业生命周期的阶段。不同行业中的关键性评比可能不同，每一因素在不同行业中的重要性可能也不同。因此，具体描述行业成熟度需要结合具体的行业特点来进行。(3)新技术、新产品的影响 有时新产品、新技术的出现会对现有行业体系产生重大的冲击，可能形成替代产业。新技术具有变化快、影响大、影响力强等特点，可能会对某些行业产生革命性的影响，创造出一批新产业，同时推动现有产业的变迁。,物流企业内部环境分析的对象会随着物流企业组织结构的不同而有所变化。总体上，对物流企业内部环境的分析可以从两个

21、方面来进行：一是对物流企业内部的各职能部门进行分析；二是对物流企业的生产要素进行分析。对物流企业内部的各职能部门进行分析的方法是认真解剖物流企业内部的各职能部门，研究目前物流企业各职能部门的现状及发展趋势，以及与业务部门之间的协调程度，而不涉及与其他相关物流企业进行比较的问题。其目的是找出物流企业的“瓶颈”部门，并指出该部门的主要问题所在。而对物流企业各生产要素进行分析的方法打破了职能部门间的严格界限，从物流企业整体发展的角度分析物流企业中各要素对物流企业发展的影响，这包括物流企业内部的人力资源、物质资源和企业的组织文化等，因而更有利于物流企业总体战略的制定。,4.2.3物流企业的微观环境分析

22、,返回,1.供应物流发展的三个阶段(1)供应物流电子信息化 供应物流电子信息化，并与其他系统整合为企业物流信息系统成为发展的必然。不仅供应物流，整个物流系统的电子信息化是现代物流在网络时代发展的基础。供应物流对采购、仓储、供应等各环节中的物料信息及流通中产生的信息进行收集、整理，将信息数据库化、代码化、电子化、标准化、实时化。同时通过供应物流与销售、生产等其他物流系统中各节点的信息化、网络化，使整个系统整合为物流企业信息系统。这时采购物料的信息是由生产计划和调度信息来指导，库存管理是按生产信息和采购信息来实时监控和调整的，物流信息系统将使企业实现自动化、无纸化办公。该系统的建立已成为信息时代企

23、业提高运营效率、获取最大利益、实现组织目标的重要战略之一。,1.2.1物流产业的概念,4.3物流流程环境分析,(2)供应物流一体化 物流一体化是企业发展的必然，供应物流将是物流一体化的重要组成部分。物流一体化针对企业内部各个职能的运作与协调，这当然包括资源采购的计划、分配和控制过程，实物配送和生产支持系统的管理，将企业的各个功能和物流进行统一管理、系统优化，实现企业内部的一体化，形成企业内部供应链。人们越来越清楚地意识到在生产经济性和市场需求之间存在着一定的交替损益，只有一体化从物流系统的总体效益出发，把所有相关的物流成本放到同一场所，用“总成本”这一统一尺度来衡量，从综合经济效益上衡量比较总

24、的损益、得失、优劣，进一步发挥各功能的协调作用。如：运输与仓储两个环节的协调问题，如果运费上升的额度低于储存费用降低的额度，这时物流总成本就会降低，说明这时减少存储数量的决策是正确的、合理的。反之，若运费上升的部分高于储存费用降低的部分，这样减少商品的存储数量不但是无意义的，而且是不合理的。内部供应链的形成可以降低系统的库存水平，信息通讯更有效地提高了整个系统的运作效率。但是内部一体化只能实现厂内的最优化，由于没有与供应商和分销商的一体化管理，仍然存在大量原料和成品的库存，或将库存转嫁到供应商和分销商。这些成本最终将转嫁到用户身上。,(3)供应链管理下的供应物流 供应链管理的出现使供应物流进入

25、新的发展阶段，供应链强调原材料的采购、生产、销售、服务、回收等整个流通管理，并对采购、生产、销售部门与供应商、分销商、零售商进行整合。供应链涉及将产品或服务提供给最终消费者的所有环节的企业所构成的上、下游产业一体化体系。供应链管理强调核心企业与相关企业的协作关系，通过信息共享、技术扩散(交流与合作)、资源优化配置和有效的价值链激励机制等方法体现经营一体化。在供应链条件下，供应物流将融入其发展中，采购、库存控制将与供应链中的其他成员紧密整合，采购、库存将不再是单个企业的行为，市场竞争将是供应链间的竞争。生产厂商和供应商将结成战略伙伴关系。信息共享使销售商根据需求动态、库存，利用网络向生产商发送商

26、品信息，生产商根据生产情况和销售进货情况，制定生产计划，对所需原材料的品种、数量订单，通过网络向供应商发送。由于信息畅通、及时，能对客户的需求做出快速反应，从而降低库存，提高整体的服务水平。由于供应链管理的目标是将整个供应链上的所有节点的市场、分销网络、制造过程和采购活动联系起来，实现顾客服务的高水平与低成本，以赢得竞争优势。因此，供应物流最终将与其他部分整合在一起，成为供应链发展中不可分割的重要组成部分。以上三个阶段是供应物流发展的一般阶段，不同的企业有不同的发展基础，因此，应根据本企业的特点制定发展供应物流的策略。,2.供应物流环境分析步骤(1)确定供应物流环境分析的目标 企业的供应物流环

27、境涉及面广、因素复杂，所以在进行供应物流环境分析时首先要明确目标，通常是解决供应物流管理中发现的新情况和新问题，使最终形成的分析报告更有针对性。(2)搜集和分析间接资料 搜集和分析间接资料，可以快速而经济地获得初步的信息和结论，确认是否有必要进行供应物流环境调查，为下一步的安排奠定良好的基础。间接资料的来源包括：国家有关部门发布的方针、政策、发展规划、计划、通报、简报、经济信息等，从各种信息中心或国际互联网上查寻的信息，从事信息服务的机构或刊物定期发布的信息资料、广告及各供应商提供的资料等。(3)设计供应物流环境调研方案 供应物流环境调研方案设计是为实施供应物流环境调研所做的计划或方案，包括确

28、定调查对象、确定资料的搜集方法、调研力量的组织与配备、时间安排和费用预算等环节。(4)实施供应物流环境调查 企业供应物流部门可选择实地考察、电话调查和邮寄调查的方法，进行供应物流环境的调查。在调查过程中要紧紧围绕调查的主题，突出重点，问题要具体明确、便于回答，要始终保持热情、真诚和友好的态度。(5)编写供应物流环境分析报告 搜集到的资料经过整理、分类汇总后，进行分析研究，抓住客观事物之间的矛盾和内在联系，从中得出合乎客观实际的调查结论，并对供应战略决策提出建议。,1.增强企业生产物流工作的适应性 生产物流环境是企业生产物流管理工作的约束条件，特别是外部环境，是不以人们的意志为转移的不可控因素。

29、只有正确认识并客观分析错综复杂、变化多端的生产物流环境，能动地适应环境的变化，把握有利的市场机会，及时防范生产物流市场中的威胁，才能使企业的生产物流工作得以顺利进行。2.保证生产物流战略决策的正确性 生产物流环境是一个动态的大系统，各种环境因素时时刻刻都在发生着变化并相互制约、相互影响。所以，企业必须重视生产物流环境的调查分析，了解各种环境因素的变化趋势，及时调整生产物流战略，以防止生产物流战略决策偏离正确的轨道。3.提高企业竞争力的现实性 通过对外部环境的分析，使企业能够敏锐地洞察环境的变化，把握有利时机；但要把客观上存在的机会变成企业现实的利益，还需通过微观环境分析，找出制约生产物流管理工

30、作的“瓶颈”，积极寻求企业内部各部门对生产物流工作的理解与支持，主动协调与各部门的关系，共同为提升企业竞争力做出贡献。,4.3.2生产物流环境分析,销售物流的主要环节有产成品包装、产成品储存、订单处理、发送运输、装卸搬运等。企业销售物流服务的重要性主要表现在：提高销售收入。销售物流服务是物流企业的重要环节，直接关系到企业的市场营销。世界上竞争模仿日益增加，服务是产生差异性的主要手段。提高客户满意程度。良好的销售物流服务会提高产品价值、提高客户的满意程度。留住客户。企业需要记住的最重要的问题是：一个对服务提供者感到不满的客户将被竞争对手获得，留住客户已成为企业的战略问题。客户服务是物流成本的重要

31、组成部分。从管理角度看，客户服务水平对物流系统起着制约作用，运输、仓储、订单处理等各项物流成本的增加或减少都依赖于客户所期望的服务水平。,4.3.3销售物流环境分析,1.销售物流环境分析的必要性(1)物流是营销的大动脉 物流作为营销的大动脉，在实施中，所有物流活动都与客户企业的营销目标、方案、市场活动、分销零售、售后服务等息息相关。所以，客户企业的物流战略计划定位应处于整个物流系统最上端，而营销系统处于中间层。这个层次具体体现了客户企业物流能力。这一阶段中，物流与营销的关系表现得最为显著和全面，营销强调在适当的时间，以适当的价格将适当的商品或服务提供给目标市场，满足顾客的需要。物流过程中向顾客

32、提供的服务水平是影响顾客购买和连续购买供应商企业产品的关键因素。为顾客服务的水平越高，预期的销售量水平也就越高。但服务水平的提高，往往意味着产生的费用也随之上升。因此，企业应在这两者之间进行抉择。物流是响应市场需求、改善营销绩效的极富潜力的工具，物流企业要求通过改善物流管理，提高服务质量，降低价格，来吸引新的顾客，从而提高企业竞争力和营销效果。相反，如不及时将产品送达顾客手中，就必然失去顾客，丧失市场份额。物流管理是企业营销管理的重要组成部分。(2)物流成本占营销成本很大比重 一般认为，营销物流总成本的主要构成比例为运输(46)、仓储(26)、存货管理(10)、接收和运送(6%)、包装(5)、

33、管理(4)以及订单处理(3)。物流成本往往在生产企业占到全部营销总成本的13.6以上，总成本与营销成本息息相关，日益受到管理人员的重视。一些经济学家将具有节约成本费用的物流管理形容为“成本经济的最后防线”和“经济领域的黑暗大陆”。如果物流决策不协调，则将导致成本增加的代价。,2.市场营销策略与物流的关系(1)产品策略与物流 从产品策略的角度看，物流活动中的采购、推销、顾客服务与之关系最为密切，产品的生命周期一般要经过导入期、成长期、成熟期和衰退期。进入成熟期后，从表面来看，产品的规模不断扩大，是销售的旺季，但实际上，产品生产者和销售者的利润都逐步下降。从市场营销的角度看，这时庞大的销售额同时意

34、味着市场对该产品的需求已达到饱和，如果只生产该产品，生产者将开始逐步退出市场。此时，企业必须立即向市场推出新的产品，或加宽、加深原有产品的系列，以抵消该种产品销量下降而引起的利润减少。一个成功的企业，无不如此。物流系统的销售人员对成熟期的到来最为敏感，能及时将这一信息反馈给营销策划部门。在策划开发与研制新产品时，由于销售人员经常与顾客接触，最了解顾客的需求是什么，对开发何种新产品，系列产品应达到怎样的广度及深度才最有市场潜力，新产品应具备什么功能，因此销售人员如何才能为开发人员提供最有价值的信息尤为重要。再看采购活动与产品策略的关系。一种新产品能否成功地推向市场，还取决于是否具有货源充足且成本

35、合理的原材料，采购人员在这方面可帮助设计开发人员最终决定新产品应选用何种原料、零配件或元器件。一个符合实际的、有生命力的产品开发策略，是不能独立于物流活动之外的。,(2)价格策略与物流 价格策略对物流系统及其所提供的服务也具有重要作用。价格策略的正确与否，将影响着物流活动的广度、深度及其顺畅性。价格策略中对顾客的数量折扣将影响顾客的订货规模。适宜的折扣优惠，将吸引顾客加大订货量，仓库作业将趋向于处理大宗货物，搬运和运输作业都将变得简单而高效，在实行配送制时尤为突出。因此，只有从营销和物流两个角度综合考虑，才能制定出一个能够满足营销和物流综合需求的定价策略。(3)促销策略与物流 促销活动也影响物

36、流系统。对广告、公共宣传等促销活动大量投资，是对推销人员提高销售量的一种支持。但是，如果物流系统不能及时把产品供应到顾客手中，销售量将得不到如期的扩大。所以，需要在物流部门与营销部门之间建立便于信息快速传递的信息系统，不断沟通并协调促销活动的规模与库存、运输、顾客服务等物流环节。(4)销售渠道策略与物流 不同的产品策略，配合相应的价格策略及促销策略，但要实现最终将产品交到顾客手中，还离不开一定的销售渠道。某种产品能否成功，还取决于能否及时满足顾客的要求。所以，销售渠道是否合理、畅通，对产品成功与否至关重要。不论企业是否利用代理商、批发商及零售商，必须按产品的特征、价格、顾客需求的大小及地点，来

37、综合考虑决定自己的分销渠道，保持从生产到顾客这一物流活动的畅通快捷。物流活动中有关需求量预测、订单处理、包装、运输等环节都与销售渠道策略密切相关。只有将这些环节与营销实行一体化的策略，并严格在各个层次中执行，特别是在那些直接与顾客打交道的环节，努力提高服务质量，才能使营销策略成功地付诸实施。,一般的企业物流观点强调自供货商处取得物品，凭借企业建构的附加价值机能提升物品附加价值，从而向企业客户提供所需物品，即所谓正向物流(正物流)。然而，从完整供应链的角度来看，应该加上逆向物流才能获得物流循环的完整性。1.逆向物流的基本观念 企业逆向物流在物流活动中扮演产品退回，产源减量，再生物料的使用，物料替

38、代，物品再利用、废弃清理、再处理、维修与再制等角色，相对于正向物流程序，逆向物流活动的有效进行对企业的营运绩效将具有重大的影响。例如：导入产源减量、物料替代、再生物料的使用等项目，将可减少制造过程中废弃物品的产生；强化公司产品退回的处理效率，可以提高客户满意度，降低退货处理成本；运用物品再利用、再处理与再制的程序，可延长物品的生命周期，增加物品的使用效率；做好废弃物清理的步骤，除了降低企业的处理成本外，同时也降低对环境的损害。企业逆向物流活动的进行无论对企业或是对环境都具有直接和重大的影响，国外对于逆向物流现代化领域的研究与实务已行之多年，然而国内对于逆向物流的现代化做法尚十分陌生。,4.3.

39、4逆向物流环境分析,2.逆向物流的环境分析(1)企业逆向物流的地位不高 逆向物流战略已经成为许多企业管理战略的重要组成部分。近年来，我国许多企业虽然设立了专门的回收部门或者逆向物流系统，但我们应该清楚地看到许多企业一直将逆向物流活动排除在企业经营战略之外。没有现代逆向物流理念，漠视信息化建设。基本处于附属的地位，相当多的企业视逆向物流为负担，将其支出作为企业的额外成本。(2)对逆向物流流量认识不全面 一般认为，逆向物流的流量越小越好。企业可以通过严把质量关，减少运输、包装、装卸、配送等环节的失误和损耗，利用信息技术最短路径解决问题等方式达到这一目的。从节约成本和环境保护的角度考虑的确如此。但是

40、，我们换一个角度考虑是不是逆向物流量越小越好呢?以顾客退货为原因的逆向物流从某种角度看，是企业的一笔财富，也是企业增加顾客忠诚度和技术创新的来源之一。因为产品的退回可使企业及时发现产品或者服务中的失误，从而加以改进和技术创新；退货还代表着消费者新的需求，有利于企业开创新的商机。按照竞争论的观点，越是激烈的竞争，越是挑剔精明的顾客越有利于企业的创新和发展。研究表明由于沟通渠道的不畅和心理障碍，通常情况下，7095的不满意顾客不会向企业投诉和反映。在这种情况下，完全没有逆向物流是企业的潜在损失，相反我们应该鼓励、培训顾客的逆向物流需求，当然这是建立在企业对产品的质量不断改进的基础上的。合适的逆向物

41、流需求量是多重变量作用的结果，并不是越少越好。,(3)较少关注理想电子商务模式下的逆向物流的处理 所谓理想电子商务模式是指电子商务的资金流、信息流、实物流都在网上实现选择、评价、购买等相关交易全过程，这些商品的交易不需要现实生活中的物流，同时逆向物流也可以通过网络来完成。目前我们过多的关注传统渠道下的有形产品的逆向物流，而对这种类型的逆向物流关注较少，恰恰这种信息化程度要求高的业务才是提升企业业务处理能力的重要源泉。(4)逆向物流是提高企业经济效益的有效途径 逆向物流不是简单的废旧物品回收，是通过对废旧物品的回收、检测、修复或改制等活动，可使其重新获得使用价值，再次进入供应链的各环节进行生产和

42、销售，而废旧产品的回收价格低且来源充足，从而可以有效地降低企业的生产成本；同时实施逆向物流可以减轻环境污染，减少或避免环境污染的处罚，降低企业的污染治理成本和废弃物处置费用。,(5)逆向物流有助于提高产品质量和竞争力 面对当前激烈的市场竞争环境，很多企业采用了较为宽松的退货策略。对于最终顾客来说，退货逆向物流能确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感和回头率，有助于扩大企业的市场份额；对企业来说，可以根据退货逆向物流反馈的信息分析产品退货率分布情况，为改进产品设计、提高产品质量提供信息，从而有助于提高企业产品的竞争力；对于供应链上的节点企业来说，上游企业

43、采用宽松的退货策略，能够减少下游企业的经营风险，改善供需关系，促进企业间紧密合作，进而增强了整个供应链的竞争力。(6)逆向物流可以塑造良好的企业形象 随着环境污染的日益恶化，人们对保护环境的呼声越来越高。消费者的消费观念也发生了巨大的变化，人们愿意为保护环境付费，而选择对环境保护负责的企业所生产的产品。同时各国为了迎合人们对环境保护的日益关注，也相继制定了许多环境保护的法规与政策，来约束企业的环境行为。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，很多企业纷纷采用逆向物流战略，以减少企业生产对环境的影响。,返回,知识归纳,所谓环境，是指影响生物存在和发展的周围条件和状况。而物流企业作为一个组

44、织，本身必然是一个与外界保持密切联系的开放系统，需要不断地与外界进行资源与信息的交换，其运行和发展不可避免地要受到种种内外因素的影响，这些内外的因素就构成了物流企业环境。物流企业环境是企业生存和发展的土壤，它既为企业活动提供必要的条件，同时也对企业活动起着制约作用。关于物流企业环境的分类，根据影响企业管理的领域，可以将物流企业环境分为宏观环境、中观环境和微观环境三大类。其中宏观环境、中观环境又称为企业的外部环境，微观环境又称为企业的内部环境。根据环境因素的不确定性，又可将环境因素分为简单且相对稳定的环境、简单但动荡的环境、复杂但相对稳定的环境和复杂又动荡的环境。,研究环境对物流企业决策有着非常

45、重要的意义，具体表现在三个方面：（1）环境研究可以提高物流企业决策的正确性；（2）环境研究可以提高物流企业决策的及时性；（3）环境研究可以提高物流企业决策的稳定性。影响物流企业运作的宏观环境主要包括经济环境、技术环境、政治环境、社会文化环境以及自然环境等。中观环境又称为行业环境，行业环境的特点直接影响着企业的竞争能力。行业环境的关键环节为：现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商以及用户五种因素。物流企业内部环境分析的对象会随着物流企业组织结构的不同而变化。总体上，对物流企业内部环境的分析可以从两个方面来进行：一是对物流企业内部的各职能部门进行分析；二是对物流企业的生产要素进行分析。物流企业内部环境包括企业内部的人力资源、物质资源和企业的组织文化等因素。由于现代物流企业正走向规模化、综合性，所以，研究物流企业的环境也必然涉及物流的各个流程。本节主要研究对供应物流、生产物流、销售物流和逆向物流四种物流流程作了环境分析。,习题与思考题,4.1什么是物流环境？4.2简述物流环境的分类。4.3试述物流企业环境分析的意义。4.4物流企业的宏观环境有哪些要素？4.5简述行业环境分析的关键环节。4.6如何对物流企业进行微观环境分析？4.7简述物流流程环境分析的内容。,返回,