某企业企业文化建设项目建议书.ppt

《某企业企业文化建设项目建议书.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某企业企业文化建设项目建议书.ppt（51页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、目 录,概 述第一部分 湖北烟草企业文化体系建设的重点 一、湖北烟草“荆楚文化”特色如何体现 二、如何将各地市公司企业文化建设的成果包容进全省母文化体系 三、省公司和各地市公司的母子文化建设如何统分结合 四、湖北烟草的“荆楚文化”如何传播实施第二部分 项目操作流程、成果汇总第三部分 项目保障第四部分 XX公司是谁？有过哪些成功案例？,路漫漫其修远兮，吾将上下而求索屈原离骚,湖北烟草荆楚文化建设之路固然修远，在这里我们有必要孜孜求索建设之道。我们认为，结合项目要求和我公司的思考，湖北烟草的企业文化建设需要解答如下四大问题：,第四：传播实施,湖北烟草的“荆楚文化”如何传播实施,第一：文化特色,湖北

2、烟草“荆楚文化”特色如何体现,第二：现实因子,怎么将各地市公司企业文化建设的成果包容进全省母文化体系，体现湖北烟草商业特色，为全体员工认同。,第三：母子文化,省公司和各地市公司的母子文化建设怎么统分结合,湖北烟草“荆楚文化”特色如何体现建设思路,富有湖北荆楚文化特色的企业文化架构体系如何构建？,XX公司认为体现湖北荆楚文化特色的企业文化架构体系重点有如下三点：,1,湖北烟草荆楚文化的核心楚魂特色,2,严谨的企业文化体系架构规划,3,企业文化与服务品牌一体构建的战略思维,铸造楚魂是湖北烟草“荆楚文化”建设的首要重点,什么是楚魂？湖北烟草的企业文化命名为大气的“荆楚文化”，那么这个文化一定是要有生

3、命力的、有鲜活灵魂的这个鲜活的灵魂就是楚魂。从企业文化建设的角度来看，楚魂是基于对湖北烟草的地域文化因子、历史文化因子、行业文化因子、企业现实因子、利益相关者因素等关键要素深刻的分析、理解、洞察，而对湖北烟草企业文化核心价值（使命、愿景、企业精神、核心价值观等）富有意蕴地、富有生命力地熔铸升华。显然，这是荆楚文化建设的首要重点。,企业文化建构有三大重点：第一是企业核心价值的提炼及理念体系的构建；第二是体系架构构建；第三是企业文化地实施。,企业文化之魂的铸造是企业文化建设的首要重点,文化维护与评估,企业核心价值的提炼及理念体系的构建过程就是荆楚文化因子的提炼凝聚的过程。即提炼发掘荆楚文化之魂。,

4、XX公司将从四大方面来提炼铸造荆楚文化之魂,行业文化因子,荆楚地域和历史文化因子,企业现实因子与未来趋求,荆楚地域和历史文化因子将本着“一种精神，四类文化”的角度来提炼,荆楚地域和历史文化因子将本着一种精神：楚魂这里指荆楚大地最核心的历史人文传承的精神；四类文化即历史文化、地域文化、道家文化、地域人文的角度来把握提炼。如下图示：,示例：荆楚历史文化因子将提炼转化为荆楚文化之魂独特的表现形式,荆楚历史文化因子将提炼转化为富有荆楚文化特色独特的表现形式可参见如下所示，最终将根据项目诊断分析结果确定。,荆楚文化之四魂使命之魂愿景之魂价值之魂精神之魂荆楚文化之五韵（理念）经营之韵管理之韵服务之韵执法之

5、韵人才之韵,荆楚文化行为九歌（行为）领导行为之歌干部行为之歌员工行为之歌社会责任之歌团队行为之歌服务行为之歌执法行为之歌,示 例,橘颂 后皇嘉树，橘徕服兮。受命不迁，生南国兮。深固难徙，更壹志兮。绿叶素荣，纷其可喜兮。曾枝剡棘，圆果抟兮。青黄杂糅，文章烂兮。精色内白，类可任兮。纷緼宜修，姱而不丑兮。嗟尔幼志，有以异兮。独立不迁，岂不可喜兮?深固难徙，廓其无求兮。苏世独立，横而不流兮。闭心自慎，不终失过兮。秉德无私，参天地兮。愿岁并谢，与长友兮。淑离不淫，梗其有理兮。年岁虽少，可师长兮。行比伯夷，置以为像兮。,【翻译】橘啊，你这天地间的佳树，生下来就适应当地的水土。你的品质坚贞不变，生长在江南的

6、国度啊。根深蒂固难以迁移，那是由于你专一的意志啊。绿叶衬着白花，繁茂得让人欢喜啊。枝儿层层，刺儿锋利，圆满的果实啊。青中闪黄，黄里带青，色彩多么绚丽啊。外观精美内心洁净，类似有道德的君子啊。长得繁茂又美观，婀娜多姿毫无瑕疵啊。啊，你幼年的志向，就与众不同啊。独立特行永不改变，怎不使人敬重啊。坚定不移的品质，你心胸开阔无所私求啊。你远离世俗独来独往，敢于横渡而不随波逐流啊。小心谨慎从不轻率，自始至终不犯过失啊。遵守道德毫无私心，真可与天地相比啊。愿在万物凋零的季节，我与你结成知己啊。内善外美而不放荡，多么正直而富有文理啊，你的年纪虽然不大，却可作人们的良师啊。品行好比古代的伯夷，种在这里作我为人

7、的榜样啊。,XX公司认为：湖北烟草的荆楚文化中行为规范部分完全可以借鉴历史文化的优良因子，如楚辞对橘颂楚人恋土爱家，秉德无私等种种美德的赞扬，对我们制订行为规范就很具有启发意义，可以借鉴。,荆楚文化特色还体现在可借鉴荆楚历史文化中的优良因子,湖北烟草严谨的企业文化体系架构XX公司规划如下,XX公司为湖北烟草提供科学严谨的企业文化建构体系,形象识别体系行为规范体系文化管理体系,传播实施体系,理念体系：企业使命企业愿景企业核心价值观企业精神/口号企业管理理念企业经营理念等,XX公司企业文化建构体系,备注：其中形象识别体系按照国家局VI规范严格执行。,XX公司更会为湖北烟草提供企业文化与服务品牌一体

8、构建的战略思维,根据XX公司在烟草行业参与企业文化建设和服务品牌建设的丰富经验，XX公司倡导烟草商业企业企业文化与服务品牌协调共建的战略思维：企业文化建设中就要导入以客户为中心的理念，要充分考虑客户和利益相关者的需求因素。在内部与企业的文化、内部管理融汇贯通，形成内部的服务体系。企业文化通过企业内部价值的外部化，转化为服务品牌核心价值，进而构建成服务品牌系统，借助服务品牌的传播实现与外部的沟通。,XX公司建议湖北烟草：在企业文化建设中就要系统考虑到服务品牌建设的价值传递，协调构建的技术性问题：如企业文化和服务品牌的定位、命名等，从而达到事半功倍的效果。,类型一：季节或相关感觉命名大连烟草“春天

9、”服务品牌埃森哲吉林白城“春雨”服务品牌江苏海安“金叶送春”服务品牌包头烟草“春晖”服务品牌XX宿州烟草“春光”服务品牌苏州烟草“春光”服务品牌类型二：象征地域特色的山水命名江西吉安“山哲学 实文化”服务品牌商州烟草“云蒙山”服务品牌玉溪烟草“清溪”服务品牌宁波烟草“潮汐”服务品牌唐山烟草“蓝渤海”服务品牌,类型三：代表地域典型特征的物产命名南昌烟草“香橙”服务品牌嘉兴烟草“春蚕”服务品牌博士滁州烟草“滁菊”服务品牌池州烟草“香樟树”服务品牌长沙烟草“紫荆”服务品牌宣城烟草“青檀”服务品牌类型四：地域文化典型象征命名秦 皇 岛“海燕”服务品牌XX西安烟草“丝路情”服务品牌XX舟山烟草“水手”服

10、务品牌延边烟草“金达莱”服务品牌XX邯郸烟草“雁行”服务品牌XX黄山烟草“徽骆驼”服务品牌泰安烟草“挑夫”服务品牌威海烟草“金桥”服务,服务品牌命名、定位方式,示例,类型七：用典型服务情态、承诺命名甘肃天水“微笑”服务品牌衡州烟草“阳光”服务品牌湖州烟草“真情”服务品牌莆田烟草“三情”服务品牌张 家 口“厚爱”服务品牌重庆烟草“三诚”服务品牌通州烟草“诚信”服务品牌类型八：用描述服务效果的词语命名鄂州烟草“乐万家”服务品牌开瑞安庆烟草“和风宜人”服务品牌XX绍兴烟草“放心”服务品牌,类型五：用表征与消费者关系的词语命名太原烟草“心连心”服务品牌武汉烟草“知音”服务品牌XX德州烟草“阳光伙伴”服

11、务品牌吉林烟草“同舟”服务品牌XX温州烟草“手拉手”服务品牌类型六：用描述服务特点的词语命名蚌埠烟草“圆润”服务品牌菏泽烟草“七彩”服务品牌临沂烟草“绿叶”服务品牌佛山烟草“荷香”服务品牌九江烟草“润”服务品牌XX,服务品牌命名、定位方式,示例,雄 关 情,雄 关 越 创 未 来,示例,雄 关 情出自毛泽东“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”遵义党和红军命运的转折点雄：雄伟壮丽，象征遵义烟草的未来强盛壮丽关：关怀、关心、关切。指出了服务品牌建设的核心情：情义，感情，鱼水情宣传语雄关越 创未来即使竞争如雄关般艰难，我们也能大踏步迈过，创造辉煌的未来,示例,怎么将各地市公司企业文化建设的成果包容进

12、全省母文化体系，体现湖北烟草商业特色，为全体员工认同。,各地市公司企业文化建设与全省母文化体系关系的处理遵循四个原则,1.首先，荆楚文化的核心价值楚魂的提炼，无疑要与湖北历史文化精华和精神特质高度契合，这是荆楚文化能体现湖北烟草商业特色，为全体员工认同的基础。2.其次，各地市公司企业文化建设成果是荆楚文化建设的现实因子，其精华部分需要在汇总分析基础上熔炼，包容到荆楚文化核心价值中；3.总体上荆楚文化要体现省公司的楚魂之大气，高瞻远瞩；具体到理念体系层面，特别是企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业精神/口号等要总体具有包容性，能包容各地市公司的企业文化理念。4.至于管理体系、行为体系、传播实

13、施体系等层面的内容，既要体现理念体系的包容性，还要更多体现在母子文化统分结合关系的处理中。,省公司和各地市公司的母子文化建设怎么统分结合？,“统”是省级烟草公司开展企业文化建设的根本意义所在。省级烟草公司“统”的力度不同将形成不同的企业文化建设模式。XX公司认为：保持企业文化理念体系的统一性和形象识别体系的统一，是省级烟草企业无论采用哪种模式所必须统合的部分。这是保证企业文化有效传播实施并得到员工与外部利益相关者认同的必要条件。至于企业文化建设中，其它部分：规范体系、传播实施（如内训等）部分，则需要结合湖北烟草企业文化建设现状、服务和管理现状，进行统筹兼顾，分步实施,湖北烟草企业文化建设的统分

14、结合理解,统,“分”包括两个内涵：一个是企业文化的特色如何体现，一个是湖北烟草企业文化如何结合各地市公司的现实与能力传播实施。湖北烟草企业文化的特色体现在两个方面：一方面体现在湖北省烟草企业文化整体的特色，主要体现在概念内涵的楚魂特色，这种特色由省公司掌控；另一方面体现在各地市公司在省公司企业文化理念体系、识别体系等内容的指导下，结合本地文化特色进行文化定位，并在实施与执行企业文化的中丰富多彩创新内容。同时，规范层的管理、行为等内容及执行层的传播实施与各地市公司具体的操作执行联系密切，需要结合各地市的实际进行分头制订。企业文化落地生根需要结合各企业现实，同时也需要调动各企业主动性。,分,从企业

15、文化由建构到实施的进程的统分关系来看，湖北烟草的企业文化有多种企业文化建设模式,从上图可以看到，根据湖北烟草对企业文化理念层面、规范体系层面、传播执行层面等不同层面进行管理控制的程度不一，具有多种模式。同时，除了以上模式，还有其他混合型模式。,模式一这是目前许多省级母公司与市级子公司之间较普遍的模式。但显然不是湖北烟草在全省整合开展企业文化建设所需要的模式湖北烟草企业文化建设，显然是在模式二到模式五之间作出抉择。当然，以上模式不是严格区别的，除了以上模式，湖北烟草还可以采用这几种模式混合的其他模式。,模式一：离散型母公司对子公司的企业文化建设很少规范和控制，各地市公司各自开展企业文化建设，各地

16、市公司仅仅是贯彻行业核心价值观和准则。,从企业文化由建构到实施的进程和统分原则来看，湖北烟草企业文化建构模式至少有五种类型,从企业文化由建构到实施的进程和统分原则来看湖北烟草企业文化建构模式二：核心协同型的建设内容分析,省级公司,地市公司,企业文化建设框架,理念体系之核心价值部分,执行类经营管理理念,传播实施体系,形象识别体系,规范体系,管理体系,注：红色部分表示要由省公司统筹建设的内容,从企业文化由建构到实施的进程和统分原则来看湖北烟草企业文化建构模式三：理念型的建设内容分析,企业文化建设框架,理念体系,管理体系,传播实施体系,形象识别体系,规范体系,省级公司,地市公司,注：红色部分表示要由

17、省公司统筹建设的内容,从企业文化由建构到实施的进程和统分原则来看，湖北烟草企业文化建构模式四：规范型的建设内容分析,企业文化建设框架,理念体系,管理体系,传播实施体系,形象识别体系,规范体系,省级公司,地市公司,注：红色部分表示要由省公司统筹建设的内容,从企业文化由建构到实施的进程和统分原则来看，湖北烟草企业文化建构模式五：统合型的建设内容分析,企业文化建设框架,理念体系,管理体系,传播实施体系,形象识别体系,规范体系,省级公司,地市公司,注：红色部分表示要由省公司统筹建设的内容,总结以上分析，结合湖北烟草的实际，我们推荐湖北烟草采用规范型与统合型结合的方式。并提出具体如下操作原则：,1.理念

18、体系中之核心部分，即企业使命、愿景、核心价值观，企业精神部分，已开展企业文化建设的地市公司应与省公司该部分内容协同，未开展建设、正在开展建设的地市公司，应遵循省公司的内容；2.理念体系中的企业文化定位由各地市公司结合本地实际进行，各类经营管理理念由于与企业的实际结合较紧密，各市公司可以发挥；3.形象识别体系统一执行国家局规范；4.管理体系、规范体系的建设由省公司制订标准指导手册，各地市公司结合自身实际制订和完善自身的管理体系和规范体系。,湖北烟草母子文化统分结合操作四原则,湖北烟草企业文化建设与国家局母子文化构建原则的对应关系,根据前面的分析，可把湖北烟草企业文化建设遵与国家局母子文化构建原则

19、的情况表述如下：,整体协同,明确边界,共享核心,分层定位,各具特色,湖北烟草的“荆楚文化”如何传播实施,传播实施是企业文化建设的另一大重点工作。省级公司企业文化传播实施有着区别于市级公司的不同特点。,省级公司企业文化传播实施与市级公司的区别,对内传播实施,创建长效传播实施载体：荆楚文化专刊创建短期传播实施载体：宣传印刷物举办全省烟草商业系统重大企业文化活动推动全省烟草商业系统开展主题性企业文化活动通过传播实施效果的统一监督考核促进传播实施举办全省系统的荆楚文化培训、学习活动,与全省、中央等级别社会媒体合作，宣传湖北荆楚文化，提升形象；与省、市政府合作，举办有关荆楚文化的活动，提升形象；赞助与荆

20、楚文化有关的文化活动来传播湖北烟草的荆楚文化，提升形象；举办有关荆楚文化的专题研讨会、论坛等，传播荆楚文化。,荆楚文化在省级公司如何传播实施要点,对外传播实施,组织内部研讨,实施培训,开展文化活动,内训团队建设,企业文化手册,高级内训师 素质养成,企业内训师应起到的作用：企业精神传递者：政令贯宣由枯燥的会议模式变为生动的培训模式：领导指令及知识的传递传统方式是会议模式，但相对枯燥，职工易于产生抵触心理，导致企业执行力降低。培训却可以是生动活跃的形式，让员工在轻松的氛围中接受命令。企业大学讲师：在企业中，内训师应当起到企业大学讲师的作用，通过培训使企业职工理论水平及工作技能提升，是理论到技能的桥

21、梁，为建立学习型组织起到推动作用。,主要训练方式：理论学习及辩论会：通过理论辩论，增强对企业文化理论的理解，增强理论的应用能力。模拟现场：以内训师培训班为单位，适时邀请公司领导出席，模拟真实培训现场，同时模拟培训中常出现的问题，使学员增强培训现场控制能力和听众情绪调动能力。实战拉练：组织学员到各个市（州）公司开展正式培训，通过现场指导，使学员掌握实战技巧，成为优秀的企业内训师。,示例,体验式训练通过团队配合完成特殊设定的活动项目，使员工得到感悟，触类旁通达到综合能力和心理素质提升。达到部门之间、员工之间及各工作环节协作、沟通的默契和谐。增强员工责任感和决策、应变、解决问题的能力，开拓思维，增强

22、意志，挖掘潜能，提升绩效。引导员工在乐趣中工作生活学习，丰富以人为本积极向上的企业文化，成就员工爱岗敬业的归属感，愉悦身心。,示例,目 录,概 述第一部分 湖北烟草企业文化体系建设的重点 一、湖北烟草“荆楚文化”特色如何体现 二、如何将各地市公司企业文化建设的成果包容进全省母文化体系 三、省公司和各地市公司的母子文化建设如何统分结合 四、湖北烟草的“荆楚文化”如何传播实施第二部分 项目操作流程、成果汇总第三部分 项目保障第四部分 XX公司是谁？有过哪些成功案例？,5天,15天,30-45天,25天,咨询流程,结合XX公司在企业文化咨询服务中的经验，本次湖北烟草企业文化体系建设周期约为75-90

23、天，在本次服务中，XX公司将协助湖北烟草系统提炼、梳理企业文化体系，形成指导长期工作的方案成果，并在成果确定后协助湖北烟草进行全员宣讲，达到认知的目的。长期建设工作以湖北烟草为主，在企业文化实施纲要的指导下形成计划、开展推进工作。,1、前期工作准备 本阶段是整个咨询项目的准备。充足的项目前期准备，是咨询项目按时、保质完成的前提。具体工作内容包括：明确并相互介绍项目组成员，明确项目组成员工作责任，提出阶段性工作完成时间和进度计划，明确在需要时可利用的资源，检查资料收集的需要，明确资料来源及资料收集计划，调查样本抽样及明确访谈计划，确认实地访谈、调查时间。2、召开项目启动会通过启动会，一方面通过启

24、动会，统一思想，在公司内部形成一定影响力；另一方面，阐述项目具体工作方法、计划，为下一步工作的推进奠定基础，获得各层次员工的支持，提升员工参与项目的积极性。,本阶段预期成果：达成共识、形成实施计划并明确合作双方具体分工与工作内容,为更好地推进项目，XX公司建议与湖北烟草共同成立联合项目组。湖北烟草项目小组组成人员建议由企业文化建设、人力资源管理等相关部门人员构成,负责本项目的总体技术和项目计划的具体执行工作,负责湖北烟草公司内部的组织工作和与XX公司的协调工作，参与部分项目工作,联合工作小组,XX公司项目小组,湖北烟草项目小组,项目领导小组 湖北烟草有关领导 XX公司专家,指导联合工作小组的项

25、目 方向和项目重点 参与研讨会/管理层沟通 确定项目程序 主持关键研讨会,执行项目具体工作，以其丰富的行业经验及理论基础确保整个项目高质量地完成,成立联合项目组,实态调研主要依托XX公司开发的CMAS（企业文化综合诊断与评估系统）展开，目的是准确把握湖北烟草领导层企业文化建设的指导方向，切实挖掘出员工对现有文化的切实感受，从而真正使提炼、整合、提升后的文化成为系统规范、科学统一的企业文化体系1、访谈调研通过访谈，获取不同层次员工在不同角度上对湖北烟草发展期望、企业文化建设、内部管理等方面最直接的认识和感受2、资料研究同业相关资料、湖北烟草管理中的各项规章制度等，现有管理文件是进行调研的基石。3

26、、问卷调查基于文化评估的维度，针对湖北烟草不同管理层级设计不同的问卷和量表。调查问卷能够较为系统和细致地呈现湖北烟草企业文化现状，是量化分析的重要渠道。,本阶段预期成果：实施调研诊断技巧培训召开企业文化现状诊断调研沟通会,CMAS问卷示意,企业文化综合调查问卷图示,领导者文化倾向调查问卷图示,示例,诊断分析过程示意,企业文化诊断分析过程示意,示例,企业文化理念体系构建的目的是建立形成一套完整、适应性强、能够支持湖北烟草战略发展需求的企业文化体系，保证企业文化能够有效“起飞”。1、总体定位总体定位是基于湖北烟草战略发展需要、历史文化积淀、员工群体期望等要素分析的基础上，明确湖北烟草企业文化建设的

27、方向，为核心价值体系形成奠定方向性基础。2、核心内涵梳理在调研的基础上，明晰湖北烟草核心价值体系需要构建的内容。3、架构与形式选择在核心内涵的基础上，选择适合湖北烟草企业文化建设需要的、适应外部宣传和内部宣贯的架构、形式。4、行为体系设计5、企业文化实施纲要6、CI优化建议,本阶段预期成果：实施企业文化体系建设培训湖北烟草企业文化手册湖北烟草员工职业行为规范体系湖北烟草未来3年企业文化建设实施纲要湖北烟草形象识别体系优化建议报告,释义型理念体系,企业文化宣言,企业文化纲领,企业文化手册样式选择,企业文化宣言：从一般意义上讲，宣言具有强烈的观点倾向。发布宣言的目的，就是要唤起公众和员工的注意，获

28、得公众与员工的理解、认同和支持。宣言一般采用简洁明快的文风，语句精炼，语意坚定，具有强烈的感染力和鼓动性。相对于其它两种形式在内容上文化宣言多了企业文化象征和针对管理实际的理念系统。释义型理念体系：其主要特点是先提出理念的词条，再对理念词条进行释义与论述，它的缺点是与企业管理实际结合不紧密，感染力不强。企业文化纲领：是用法律制度的形式对企业文化进行规定，特点是体制完备、逻辑严密。但是有与管理制度同性化的倾向。文化管理本是对制度未尽之处的补足，是一种氛围的营造，这是纲领所欠缺的。,体系方案构建理念体系样式选择,惠普价值观的传承：惠普核心价值观之一就是“对用户充满热情”，具体体现在以用户满意为中心

29、的全面客户体验，惠普员工对全面客户体验耳熟能详。全面客户体验文化深深浸透在惠普公司的每个环节。惠普要求从客户打进第一个电话就能够热情地对待客户。如果一个客户向惠普公司传递一项信息，惠普公司要求员工要把这一信息传递到最该传递的地方，“牵着客户的手，从头走到尾”。惠普公司相信，这个过程可以使客户感受到公司的核心文化，从而对惠普品牌产生认同；在这种认同感下，提高用户满意度、培养忠诚用户的可能性大大增加了。,体系方案构建在核心价值观指导下明晰员工行为规范,企业文化实施规划,XX公司认为：所有的管理方式最终的落脚点是人，企业文化与企业管理系统，最终的目的是规范企业与员工行为，促进管理效率的提升与员工活力

30、的提升。,XX公司企业文化落地实施系统具有两大特点与优势：一是强化企业文化建设过程中与企业管理体系的融合；二是整个落地实施系统的完整性，不仅仅强调企业文化的宣贯，更强调企业文化体系的不断完善、提升。,项目成果汇总,目 录,概 述第一部分 湖北烟草企业文化体系建设的重点 一、湖北烟草“荆楚文化”特色如何体现 二、如何将各地市公司企业文化建设的成果包容进全省母文化体系 三、省公司和各地市公司的母子文化建设如何统分结合 四、湖北烟草的“荆楚文化”如何传播实施第二部分 项目操作流程、成果汇总第三部分 项目保障第四部分 XX公司是谁？有过哪些成功案例？,目 录,概 述第一部分 湖北烟草企业文化体系建设的重点 一、湖北烟草“荆楚文化”特色如何体现 二、如何将各地市公司企业文化建设的成果包容进全省母文化体系 三、省公司和各地市公司的母子文化建设如何统分结合 四、湖北烟草的“荆楚文化”如何传播实施第二部分 项目操作流程、成果汇总第三部分 项目保障第四部分 XX公司是谁？有过哪些成功案例？,咨询项目交流分享,