服务规范之工程文档教材.ppt

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1、工程文档培训,课程内容,第一章 工程文档的分类与作用第二章 工程文档流程要求第三章 工程文档归档要求,工程文档的分类,工程文档指在工程勘测、系统设计、设备安装、设备验收等工程业务实施中输出的文档。参考资料,概念介绍（1）,工程文件：由设计工程师制作，用于指导工程施工的指导性文件。工程文件是一种过程性的文件，它的寿命仅限于本次工程。工程文件是局部，其范围为本次工程所涉及到的设备与机房。工程文件不是设备档案，但可以引用来简化设备档案的制作。,概念介绍（2）,竣工资料：指工程竣工验收时向客户交付的、记录工程施工过程信息和设备安装信息的文件，为客户以后的设备维护和扩容提供参考。竣工资料与工程文件都是一

2、次性的、局部的。竣工资料主要由三部份组成：工程总体说明、工程过程信息、设备信息竣工资料可以直接从客户设备档案中输出。,概念介绍（3）,客户设备档案：指描述客户所使用的、由华为提供的设备及其配置、机房及其环境、以及组网方式等信息的载体。是对客户网络现状的一种信息虚拟，故一旦客户网络进行新建、扩容、改造、搬迁操作，档案也须同步进行相应操作。是针对整个网络的全局性文档。,客户设备档案实际上是客户设备网络的一个信息映像,概念介绍（4）,指导发货指导设备安装的实施有助于提高工程质量提高设备档案的制作效率,作用工程设计文档,指导工程实施监控工程进度与质量确认工程完工工程合作付款依据设备销售回款依据销售证据

3、,作用工程过程文档,快速获取客户网络信息电信设计使用：网络方案设计依据勘测设计使用：发货依据维护使用：服务交付、远程故障诊断、网上设备问题集中 受理、批量换板网上设备信息统计备件管理：备件库存模型、库存数量维护量统计：定岗定编与奖金发放过保量统计：服务收费总量确定、服务销售计划管理,作用客户设备档案,本章问题,公司建设客户设备档案的主要目的是什么？公司建设工程过程文档的主要目的是什么？设备安装完毕后需要提供的纸面盖章报告有哪些？安装工程量的确认是以何种报告为依据？,课程内容,第一章 工程文档的分类与作用第二章 工程文档流程要求第三章 工程文档归档要求,工程准备阶段：应从办事处秘书/文员获取工程

4、文件、采购订单、扩容前设备档案文档、电子装箱单。要从Support网站下载最新的工程手册、客户设备档案模板（或本地脱机工具）等。要在工程施工之前熟悉文档的结构与内容。工程实施阶段：按设备安装流程要求，阶段性输出过程文档；设备档案的制作做到日清日结。工期紧张时，要做好信息的收集工作。,工程阶段,文档整理阶段：整理本次工程的设备信息，并完善刷新独立网络的设备档案；对照文档质量检查标准与审核标准，自检文档。文档提交：提交本次工程后完善刷新的设备档案；合作单位工程师应同时提交P0（采购订单）复印件。文档审核：由办事处文员对工程师提交的文档进行审核；由公司文档室对办事处审核后的文档进行复核。,工程后阶段

5、,本章问题,工程准备阶段应做好哪些方面的文档准备工作？工程实施过程中应做好哪些方面的工作？完成后的文档应做好哪些方面的工作？,课程内容,第一章 工程文档的分类与作用第二章 工程文档流程要求第三章 工程文档归档要求,文档归档要求,文档归档有四个要求：及时性规范性完整性准确性,文档及时性要求介绍,工程完工后（即从该工程最后一个网元的开通日期计算）10天内须将合格的工程过程文档（含客户签字的初验证书原件）、设备档案提交到办事处文档信息管理员，在30天内提交到公司文档室。,文档及时性问题讨论,背景描述某工程有50个局点，由A公司负责工程安装，从2004年2月1日开工，进度如下：5月因局方条件不具备，经

6、协商暂停，停工35天。6月5日恢复施工后，在7月5日整个工程完工初验通过并网运行。问题：如果您是工程的工程督导，您的合格工程文档最迟应在哪一天提交至公司文档室？为什么将文档及时性作为一个比较重要的监控点？,案例一：省商业网二期工程实施前，工程督导想从客户档案库中下载一期工程的设备档案，以便在工程前熟悉客户网上设备信息的情况，但未能找到此网络的档案。经与办事处核实原因是该商业网的一期工程在完工后由于纸面盖章报告不规范而重签报告至今未能签回造成档案不能及时归档。案例二：在2003年月我司与省电信公司统签一个大单，按合同要求，必须在5天内完成工程勘测任务，勘测设计科长接受任务就立即查阅文档，发现客户

7、的档案不全，主要原因是移迁文档尚未完成，这样利用文档做勘测就无法操作，只好向兄弟办事处申请2人，协助勘测设计。,文档及时性案例学习,文档规范性命名规范介绍,文档文件命名的规范：工程过程文档压缩文件命名规范：“合同号开通日期.zip”，一套用户档案可以有多个过程档案。设备档案的压缩件的命名规范为：“客户名称.zip”，一套客户 档案只有一个设备档案压缩文件。组网图命名规范：“客户名称+产品名称组网图”局数据压缩文件命名规范：“客户名称机房地点产品名称数据日期”。,文档内容填写的规范：独立网络命名规范：“国家（中国省略）-客户名称-产品名称-网络名称”，其中网络名称列举为：本地网、骨干网、高端网等

8、 客户名称：要与CIS系统的名称一致；如果是新的客户，则通常采 用客户在工商局注册登记的法人名称，并适当地增加相关信息以 体现所属客户群、省、市信息。合同号：首先应填写正式的销售合同（14位），应与工程委托书的 合同号一致。工程号：应与工程管理系统中的编号一致（17位）。,文档规范性填写规范介绍,工程服务方式：指合同中规定的向客户提供的服务内容，在文档 中应与设备购销合同一致 工程合作类型：针对每个网元设备，应与工程委托书一致。工程性质：指本次工程是新建、扩容、改造、搬迁等属性。工程类型：指具体网元在本次工程中是新建、扩容、改造、搬迁的 属性，应与组网图、设备购销合同一致。对移机后开局工程类型

9、应 选择“移机开局”。合作单位名称：应为合作单位在工商局注册登记的法人名称。施工周期：要明确到年月日。,文档规范性填写规范介绍,产品类型：指一级产品的名称。设备类型：指构建设备网络的基本单元，通常为网元设备的名称。软件版本：符合公司软件版本命名规则。局点名称：应与设备运行数据中的名称一致。机器编号：是设备的身份标识，应符合公司机器编号的编制规则，并 确保机器编号的唯一性。工程量信息：纸面设备安装报告的工程量信息应与电子件的一致且不 得大于工程采购量；设备安装报告工程量信息与档案系统中的工程 量信息一致。模板要求：所使用的模板版本必须是最新的、符合要求的。,文档规范性填写规范介绍,文档规范性报告

10、规范介绍,纸面盖章报告的规范：一致性要求：纸面报告应与其电子件或扫描件一致；2、纸面安 装报告的信息应与用户设备档案的工程树信息一致。卷面要求：纸面盖章报告要求为电子件的打印件，不得加以任意 涂改。签字要求：需客户签字盖章的文档，必须要有盖章，且签字、盖 章与签字日期缺一不可。施工单位：初验证书的施工单位应为华为技术服务有限公司。,文档完整性要求介绍,文档完整性案例学习,自治区市电信公司农场局洛普点在施工时发现公司所发的B机柜RSA远端RSB母板，无法插入机框，必须更换插框。原因是工程现场设备为老A型机柜的普通用户插框，类型与勘测报告不符。经查发现，由于该市距办事处达900公里，而合同规定的发

11、货周期短，为了节约成本，减少勘测周期，勘测设计工程师决定利用文档进行勘测，但他在查阅用户文档时发现洛普点的用户设备档案缺少相关硬件配置信息，机柜与机框类型无法确定，于是工程师只好电话联系用户确定本次扩容方案，但由于用户对我司的机柜、机框的类型不太清楚，从而造成了公司发货错误。,文档准确性要求介绍,文档准确性要求：工程过程文档与工程实施过程实际一致；客户设备档案与客户设备网络现场一致；工程验收文档与验收结果一致。不同产品有其不同要求，具体标准参见客户设备档案检查标准。文档准确性主要依靠每个工程师的工作责任；文档质量检查是文档准确性的管理与监控。,本章问题,工程性质与工程类型有何区别？纸面文档盖章签字有何要求？工程文档的规范性包含哪几个方面？工程文档的完整性包含哪几个方面？,