旅游政策法规(第5章).ppt
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1、第五章 导游管理法规,教学目标:1、了解导游人员的定义、条件、资格要求及分类.2掌握导游人员的权利和义务。3结合案例分析,提高解决实际问题的能力。,第一节 导游人员概述,一.导游人员的定义 导游是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。主要特征:导游是依法取得导游证的人员;导游是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员;导游是接受旅行社指派的人员;,第一节 导游人员概述,二、导游人员的条件1、应具备的条件2、导游证与资格证书的区别3、有下列情形之一者,不得颁发导游证:(1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的;(2)患有传染性疾病的;(
2、3)受过刑事处罚的,过失犯罪除外;(4)被吊销导游证的。,第一节 导游人员概述,三、导游证取得资格1.报名条件2.考试科目及内容3.教材、命题和考试时间4.考前培训5.考试组织和评卷6.证书,第一节 导游人员概述,四、导游人员分类(一)按导游的服务范围分类 1.海外领队 2.全程陪同导游 3.地方陪同导游 4.定点陪同导游(二)按导游语言分类 1.外语导游 2.汉语普通话导游 3.中国地方语导游 4.少数民族语导游(三)按隶属关系分类 1.专职导游 2.兼职导游,第二节 导游人员的管理,一.日常管理强化导游责任,实行合同管理和登记制度;提高导游素质,加强思想教育和业务培训;健全监督机制,强化对
3、导游人员的检查与考核;,第二节 导游人员的管理,二.等级评定与考核导游员职业等级标准;导游员等级考核评定办法;导游员等级考核评定的组织管理;,第三节 导游人员的权利和义务,一.导游人员的权利:人格尊严和人身安全不受侵犯;在紧急情形下,有调整或者变更接待计划的权利;对旅游行政处罚不服,依法享有申请复议和行政诉讼的权利;,第三节 导游人员的权利和义务,二.导游人员的义务:维护国家利益和民族尊严;接受旅行社委派并严格按旅行社的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动;遵守职业道德,尊重旅游者;维护旅游者的正当权益;,案例(一):,1999年12月4日,徐某参加了导游人员资格证考试,成绩合格。2000年3月
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