快速理赔中心介绍.ppt

《快速理赔中心介绍.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《快速理赔中心介绍.ppt（30页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、道路交通事故快速理赔中心介绍,中国人寿财产保险股份有限公司陕西省分公司 理赔客户服务中心,快速理赔介绍,一、总则：意义、及相关的法律、法规和组织结构二、适用范围：原则、地域、范围三、处置程序与要求：A:事故的确认与责任 B:理赔四、交通事故快速处理及保险理赔问答,意义,为保障本市道路交通安全、有序、畅通，提高交通事故现场处置效率，缓解因交通事故造成的交通拥挤堵塞，维护广大交通参与者和交通事故当事人的合法权益，有效节约保险公司理赔成本，防止骗赔案的发生。,法律、法规,中华人民共和国道路交通安全法中华人民共和国道路交通安全法实施条例 陕西省实施：中华人民共和国道路交通安全法办法交通事故处理程序规定

2、和保险法,组织机构,由陕西省保监局、西安市交警支队和陕西省保险行业协会牵头，西安市具有交强险经营资格的保险公司为理事单位，共同组建“西安市道路交通事故快速理赔中心”由西安市交警支队和保险公司派员进驻，合署办公。,原则,快速理赔遵循公平、公正、便民、高效的原则,地域,在西安市市区内发生的造成双方事故，没有人员伤亡，没有涉及其他财产损失，并且每方车辆损失在贰仟元以内的交通事故，适用快速理赔。,快速处理分为二类,一、当事人自行协商处理二、执勤交警当场确认,不适用快速理赔的当事人应保护现场，立即报警。,一、机动车无号牌、无检验合格标志的二、驾驶人无有机动车效驾驶证的三、机动车驾驶人饮酒、服用国家管制的

3、精神药品或麻醉药品的四、碰撞建筑物、公共设施或其他设施的五、车辆单方发生交通事故的六、事故车辆未投保交强险的,事故的确定与责任,一、交通事故当事人应采取摄像、拍照、证人证言文字记录或在地面标识车辆现场位置等方式收集或保全事故相关证据，作为交通事故确认和责任划分的依据，同时在确保安全的情况下，将车迅速移至不妨碍交通的地点。二、当事人应在协议书上如实记录交通事故情况和协议内容，签字后各持一份，若没有协议书，可以用纸张签署协议，再到快速理赔中心补填协议书填写确认书前当事人相互核对驾驶证、行驶保险凭证、身份证等有效证件，相互拨打对方手机并建议交换证件。,事故的确认与责任,三、各自向保险公司报案，报案后

4、在二十四小时以内驾车到快速理赔中心进行事故确认；若特殊情况不能在规定的时间内到达快速理赔中心的，应征得承保公司的同意。四、各方当事人一起驾车到快速理赔中心进行事故处理，由快速理赔中心交通警察或保险公司工作人员根据当事人提供的相关证据，察看事故车辆的碰撞痕迹，对交通事故进行确认。,事故的确认与责任,交通事故当事人对交通事故事实或成因有争议的应迅速报警，并标明事故车辆位置，在确保安全的情况下迅速将车移至不妨碍交通的地点，等候交通警察处理。交警接到出警指令应及时赶到出事地点：a：记录交通事故发生的时间、地点、天气、当事人姓名、机动车驾驶证号、联系方式、机动车号牌、保险凭证号、交通事故形态、碰撞部位等

5、，由当事人签名后，责令当事人撤离现场，恢复交通，事故车辆不能自行移动的，应立即通知清障车到场。,事故确认与责任,b:执勤交警在当场认定交通事故责任前，应听取当事人的陈述，确认当事人的交通违法行为并根据当事人的行为是否对交通事故发生起作用，认定当事人是否有交通事故责任。c:当场制作事故认定书，交付当事人，并根据不同违法情节对当事人各方的交通违法行为进行处理。d:当事人提供不出交通事故证明，因现场变动、证据灭失，交警无法查证交通事故真实，可以在认定书上载明，交付当事人，并告知当事人，可向人民法院提起民事诉讼。,事故责任划分,符合快赔要求的道路交通事故，将运用“模糊划责”进行责任认定，即将交通事故责

6、任分为全部责任和各方共同责任二类。一方当事人的过错行为造成交通事故的，由过错行为一方当事人负事故全部责任，并承担全部损害赔偿责任，双方或三方以上当事人的过错行为共同造成交通事故的，按交强险处理的相关规定处理。单方财产损失超过贰仟元的交通事故，不适用“模糊责任”进行处理。,事故责任划分,一方当事人有下列情形，另一方当事人无下列情形的，有下列情形的一方负全部责任。一、在有交通信号灯控制的交叉路口，违反信号灯控制通行的；二、逆向行驶与对向来车发生交通事故的；三、未与前车保持安全距离追尾碰撞前车；四、倒车或溜车时与其他车辆发生事故的；五、机动车变更车道与正常行驶的车辆发生交通事故的；,事故责任划分,六

7、、机动车超越前方正在正常转弯、掉头的车辆；七、机动车违反装载规定，因货物超长，超宽，超高造成的交通事故的。八、机动车因装载的货物遗洒、飘散导致的交通事故。九、其他依法应承担全部责任的情形。,理赔,符合快处快赔要求的道路交通事故，当事人持协议书或事故认定书到处快赔中心处理并按以下方式理赔：一、一方当事人负交通事故全部责任的，由责任方承保的保险公司负责理赔；二、各方当事人负共同责任的，由各自的保险公司负责理赔；三、符合快处快赔要求的事故车辆应当在快处快配中心定损；四、当事人故意追求交通事故的，将不予赔偿。,法律责任,交通警察对拒不撤离现场的将强制撤离并依法处罚；对妨碍依法执行职务的行为依照中华人民

8、共和国治安管理处罚法依法处罚，触犯刑法的，依法追究其刑事责任。对故意造成或虚构交通事故骗取保险赔偿的行为，保险公司不承担赔偿责任，由公安机关依法处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。,法律责任,有下列情形之一的，任何一方当事人均可持事故责任书或协议书向人民法院提起民事诉讼法。一、当事人提供不出交通事故证据，交通警察无法查证交通事故事实的。二、当事人对交通事故认定有异议的或拒绝在事故认定书上签字的。,法律责任,三、有一方当事人未及时赶到或不到快处快赔中心进行处的；四、有一方当事人拒绝履行赔偿义务的；五、其他情形的。,为何制定西安市道路交通事故快处快赔（暂行）办法？自何时开始实施？,为保障我市道路安

9、全、畅通、有序，防止因交通事故造成的交通拥堵和二次事故的发生，提高通行效率，同时最大限度发挥保险业参与社会管理的功能作用，根据道交法保险法及相关法律法规，结合本市实际，西安市交警支队、陕西省保险行业协会联合制定（暂行）办法。,制定快速理赔（暂行）办法的法律依据是什么？,为提高我市道路通行效率，最大限度减少交通事故对道路交通的影响，依法快速处理交通事故和实现保险快速理赔，根据中华人民共和国道路交通安全法、中华人民共和保险法等相关法律法规，结合本市实际，制定本规定。,那些交通事故适用于快速理赔？,本规定所称的交通事故，是指在本市市区未央区、莲湖区、雁塔区、碑林区、新城区、长安区、灞桥区发生的未造成

10、人员伤亡，仅造成各方车辆损失不超过2000元（含）的机动车之间碰撞的交通事故。机动车发生碰撞交通事故，仅造成车辆损失的，只要车辆能够移动，当事人应当按照中华人民共和国道路交通安全法第七十条规定撤离现场，在不影响道路交通的地点或场所自行协商处理。,发生车损交通事故不按规定处理，执勤交警应如何处理？,当事人按暂行办法应撤离而未撤离现场的，执勤民警应责令其撤离，并采取强制措施，扣留机动车、驾驶证，移交事故处理部门处理，对当事人的交通违法行为按上限处罚及记分；对故意堵塞交通，扰乱程序，造成严重交通堵塞的，按照中华人民共和国治安处罚法的有关规定处理。当事人填写确认书后撤离现场自行协议处理未果应报警处理。

11、,西安市快赔中心在那里可以找到？,经多方协商和商定，我市目前建立的机动车交通事故快赔中心分别是西安市东郊-唐都快速理赔处理中心（幸福中路41号）、南郊-灏天快速理赔处理中心（博源路22号）、西郊-新同方快速理赔处理中心（科技路260号）北郊-永久快速理赔处理中心（枣园路总管路3号）。统一服务电话：,当事人对车辆损失的评估及损害赔偿有争议的怎么办？,当事人对车辆损失的评估及损害赔偿有争议的，根据法律法规的有关规定，可向公安交通事故处理部门提出调解申请，也可以向人民法院提起民事诉讼。当事人申请公安交通事故处理部门调解或向人民法院提起诉讼，应当在车辆未修理之前向有资质的第三方评估机构进行车损评估。,

12、本市交通事故快赔中心对外接待的时间如何规定的，超过对外服务时间的事故如何处理？,西安市交通事故快赔理赔中心对外服务的时间定为每日8：30时至17:30时，节假日正常对外服务。不在快赔中心对外服务的时间内发生的属于自撤现场、自行处理的车损交通事故，当事人既可直接向各自的保险公司报案，要求保险公司前来处理，也可约在次日到快赔中心的对外服务时间内处理。,为何要建立机动车车损交通事故快赔理赔中心？它有那些功能？,建立交通事故快赔中心，其主要目的是方便群众解决轻微的车损交通事故，减少群众对事故处理和保险理赔的等候时间和往返次数，提高交通事故的自撤率，促进和保障城市道路交通畅通；交通事故可以得到公开、公平、公正的处理，有利于促进社会和谐，同时，还可以起到打击和抵制不法分子可用虚假交通事故骗取保险金犯罪活动的作用，进一步净化社会风气。,快速理赔的功能是：,一、全市承保机动车保险的财产保险公司，都将派员进驻快赔中心，进行集中办公，受理各方交通事故当事人的索赔申请，可以避免保险公司的相互推诿、扯皮；二、快赔中心的所在地公安交通管理部门，都将派驻事故处理民警，可以当场办理事故认定书和损害赔偿争议协调，减少群众的往返波。三、快赔中心为群众提供了优良、舒适的环境，供群众处理事故和保险理赔，可以使群众免遭事故发生后的日晒雨淋。,谢 谢！,