市场营销学课件第三讲消费者市场和购买行为分析.ppt
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1、2023/9/18,市场营销学,第三讲 消费者市场和购买行为分析,1.消费者市场与消费者购买行为模式 消费者市场 消费者购买行为模式 消费者购买行为类型2.消费者购买决策过程分析,2023/9/18,市场营销学,第一节 消费者市场和消费者购买行为模式,消费者市场,按照顾客购买目的或用途的不同,市场可分为组织市场和消费者市场两大类。组织市场是指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场,其购买目的是为了生产、销售或履行组织职能。消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。,2023/9/18,市场营销学,消费者购买行为模式,消费者购买行为模式,专家们通常采用行为科学中经常使用的“刺
2、激反应”分析方法,通过外部刺激变量与消费者最后的行动(反应)之间的联系来判断消费者的决策过程(黑箱)。我们通可以通过建立SOR模式来表示消费者复杂的购买过程。将购买过程分为三个部分,即外部刺激(S)、内心活动(O)和行为反应(R)。,2023/9/18,市场营销学,关于消费者购买行为模式认识的三种误区,1.单一的购买行为模式2.多变的购买行为模式3.完全个性化的购买行为,2023/9/18,市场营销学,消费者购买行为类型,根据消费者对购买的参与程度和品牌间的差异程度,可将消费者购买行为分为四种类型:,(1)复杂的购买行为(2)减少失调感的购买行为(3)习惯性购买行为(4)多样性购买行为,202
3、3/9/18,市场营销学,消费者购买行为类型,2023/9/18,市场营销学,案例:老年人消费心理分析,(1)有51.2%的老年消费者是理智型的消费者,随着年龄的增加,他们的消费经验也不断增加。,(2)有20%左右的老年消费者属于习惯型的消费者。他们经过了反复购买,使用某种商品,对这种商品已经有了深刻的印象,逐渐形成消费、购买的习惯,并且不会轻易改变。,(3)随着时代的进步和生活节奏的加快,老年人把商品的实用性作为购买的第一目的。他们强调质量可靠(29.8%)、方便实用(26.4%)、经济合理(25.8%)、舒适安全。,(4)一部分老年人有消费补偿动机。,2023/9/18,市场营销学,案例:
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