优秀员工职业化训练-精华版.ppt

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1、优秀员工职业化训练 打造你的职场竞争力,史殿勇,课程内容,一、学习力造就职场竞争力二、沟通技巧，职场润滑剂三、团队合作成就自我四、责任比能力更重要五、感恩与敬业，迈向卓越,据研究表明，一个1976年毕业的大学生到1986年，他的知识就基本老化。有人估算，目前人类社会获得的科学知识，90%以上是二次世界大战后获得的。未来30年，人类的科学知识总量将在现在基础上再增加100倍。特别是随着网络经济的发展和信息化时代的来临。-中国信息报,学习力就是竞争力,学习从改变开始学习的六度,孙子曰：夫未战而庙算胜者，得算多也，未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！,学习的态度,老子曰：上士

2、得道勤而行之 中士得道若有若无 下士闻道大笑之,扪心四问,我会干什么？我能干什么？我能干到什么程度？我能给企业带来什么？,（1+1%）70=？,学习的三种内容,知识：理解和掌握态度：端正和转变技能：熟练和习惯,学习三步曲,思考,学习的四种方法,读 行阅名,学习的三个阶段,昨夜西风调碧树，独上高楼，望尽天涯路衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴蓦然回首那人却在灯火阑珊处,单元小结,本单元我的收获/启发是：,我将在自己的工作中改变如下：1、2、3、,有效沟通技巧,有效沟通的原则有效沟通的技巧如何与上级沟通如何与同事沟通,我们开会、会见、访谈、座谈、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、

3、表扬、辅导都是在沟通。,有效沟通的原则,信任简洁清晰换位平等,有效沟通技巧,场合要适合微笑要会心赞美要真诚方式要得体对象要区别倾听要认真,说话的方式,我念经的时候可以吸烟吗？我吸烟的时候可以念经吗？,从来不说（）,而告诉对方什么是（）,下级讲完谈（）,同事讲完谈（）,领导讲完谈（）,与智者言依于博与博者言依于辩与辩者言依于要与贵者言依于势与富者言依于高与贫者言依于利与贱者言依于谦与勇者言依于敢与愚者言依于锐-鬼谷子,说话的对象,三种类型,视觉听觉触觉,第一层次听而不闻,第二层次假 听,第三层次选择地听,第四层次专注地听,第五层次倾 听,“听”的五个层次,如何与上级沟通,业绩上保持优秀工作上勤于

4、汇报有意见委婉提出态度上保持一致有功劳感谢领导给上级出选择题,领导风格,如何与同事沟通,生活上关心工作上帮助思想上交流财物上清楚态度上谦虚,单元小结,本单元我的收获/启发是：,我将在自己的工作中改变如下：1、2、3、,团队合作,什么是团队团队合作团队冲突管理,制作房子,团队的七个特征,目标明确角色分工沟通顺畅集体归属有效授权资源共享团结合作,团队的类型,项目团队 固定工作团队 功能团队 网络化团队,团队发展的阶段,组建,激荡,调整,执行,终止,团队合作,如何合作,牌掉了谁来捡是否准时到达是否欢迎新人何时出去方便谁来帮助码牌能否坚持不吸烟,团队冲突管理,团队冲突冲突的发展阶段冲突的处理方式,团队

5、冲突,成员之间冲突和成员与团队冲突建设性冲突与破坏性冲突工作冲突与人际关系冲突,冲突的发展阶段,潜 伏,冲突的处理方式,命令回避妥协合作,冲突的处理方式:命令,迅速，节省时间和成本不能做到心服口服,事件紧急且重要原则性非常强分配工作,冲突的处理方式:回避,不冲突，不矛盾积病成疾，影响工作,事件微不足道失去希望需要收集信息引爆炸弹有更重要工作时间不对,冲突的处理方式:妥协,较快达成共识没有解决根本问题,错误在自身表现亲和力不经常发生融洽关系和气氛过于坚持会损害结果（范、买东西）达成暂时和解（六方会谈）时间紧迫（给客户拿药）,冲突的处理方式:合作,彻底解决问题成本较高,操作时需要配合需要综合不同意

6、见职责上关联扩大双方的共同利益,单元小结,本单元我的收获/启发是：,我将在自己的工作中改变如下：1、2、3、,责任胜于能力,感悟责任承担责任？责任胜于能力,感悟责任,一名公共汽车司机。一次行车途中，他突然心脏病发作，在生命的最后一分钟里，他用最后的力气做了三件事：把车停在路边，拉下手动刹车闸；把车门打开，让乘客安全下车，将发动机熄灭。做完这三件事之后他永远地停止了呼吸。,责任就是份内应做的事，责任就是没有做份内事而应当承担的过失,责任感：自觉把事情做好的心理，承担过失的一种态度,要不要承担责任？,责任,责任胜于能力,有责任没能力有能力没责任没能力没责任有能力有责任,精品,废品,毒品,半成品,张

7、小姐大学毕业后进入一家公司做总经理助理，她所服务的总经理是一位五十岁左右的女性，事业心很强，因忙于事业的原因，胃经常不舒服。张小姐工作兢兢业业，恪尽职守，每项工作做得井井有条，总经理对她的工作很是满意。有一天上班的路上，张小姐看到药店里新到了一种胃药，据说效果非常好，所以张小姐就近下车，给总经理买了两盒，但因此她迟到了。正巧总经理要找一份非常重要的资料，因为张小姐迟到没能拿到，总经理批评了张小姐。但张小姐没做任何解释，只是非常诚恳地认了错。又有一次，总经理正陪客户吃饭，客户也认识张小姐，总经理就给张小姐打电话让她也一起陪客户吃饭。张小姐急匆匆地去了但忘了带钱包了，正巧总经理也没带钱，结账的时侯

8、很是尴尬，不得不给另外同事打电话送钱过来。事后，张小姐向总经理做了严肃的自我批评，并自罚了二百元。两年以后，张小姐被提拨为公司的副总经理。,心中有责眼中有事手上有活,感恩 敬业,感恩的心态敬业成就卓越,感恩的心态,感恩父母,子游问孝。子曰：“今之谓孝，是谓能养，至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎？”,感恩企业,剥削？利用？企业承担着社会责任企业创造了社会财富企业创造了就业机会企业造就了社会人才,敬业成就卓越,敬业要热爱你的工作敬业要忠诚你的企业敬业要为工作付出更多,为什么要热爱你的工作,工作的意义是什么工作给你带来了什么工作与人生的关系请热爱你的工作,工作给你带来了什么,个人品牌的建立知识、技能、经验的积累人际关系的建立性格的历练薪酬成长的平台和机会,工作给你带来了什么,薪酬知识、技能、经验的积累人际关系的建立（群体动物）个人品牌的建立（唐骏、余世维）能力的拓展性格的历练成长的平台和机会,培养兴趣,明确目的,敬业要忠诚你的企业,敬业要忠诚你的企业,维护企业的信誉言行一致主动工作命运相依,敬业成就卓越,敬业要热爱你的工作敬业要忠诚你的企业敬业要为工作付出更多,史老师内训联系方式：,