产品说明书及其编写.ppt

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1、产品说明书及其编写,GENERAL TECHNOLOGY,产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。,一、产品说明书的概念及作用,产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。一般由生产单位编写，印成册子、单页或印在包装、标签上，随产品发出。,概念：,作用：,“切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司,本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，

2、结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。,如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？,农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款,今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失元。,因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一

3、定要准确，不可夸大应该实事求是！,在美国读说明书去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说：“请注意这一条您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一

4、条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力”为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。,二、产品说明书的写作,1、结构,产品说明书一般由标题、正文和标记组成,正文,标记,标题,商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明

5、书”,一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等,2、产品说明书的形式,电冰箱使用说明书1 部件名称及用途.插页 5 保养.62 安全注意事项.3 6 电路图.63 合理使用.4 7 用户注意.7 3.1 食品的存放4 8 故障处理7 3.2 使用方法5 9 规格及性能参数.插页4 冰箱的包装和搬运.5,使用指南8 如何充电？9 为什么我的手机经常掉线？开始的三次充电应达到12小时以上 a 所在地区网络覆盖不理想或 第四次开始，显示充满即可 屏蔽 b 需做手机调试，请送客服 检测,条款直述式：,能根据遇到的

6、问题直接找到答案，针对性强,把内容归纳成问题,条理清楚、醒目,把内容分成若干类别,自问自答式：,把内容分成若干类别，然后按一定的顺序逐项书写,将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答,2、产品说明书的形式,另外，还经常在说明书配上插图或表格，使抽象说明变得具体直观,2.主要功能及特点A、当选择开关选择到MOUSE 端时，具有鼠标的功能，各按键功能说明如下：激光：按住“LASER POINT”键，发射红色激光。鼠标左键：按住“LEFT”键,相当于鼠标的左键。鼠标右键：按住“RIGHT”键,相当于鼠标的右键。鼠标上移：按住“”键.鼠标下移：按住“”键。鼠标左移：按住“”键。鼠标右移：按住

7、“”键。B、当选择开关选择到KEYBOARD 端时，具有键盘的部分功能，各按键功能说明如下：。,那具体什么时候用条款直述式，什么时候用自问自答式呢？,李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,3、产品说明书写作要求,A、充分考虑用户的阅读需要,3、产品说明书写作要求,A、充分考虑用户的阅读需要,B、体现产品的设计特点,3、产品说明书写作要求,A、充分考

8、虑用户的阅读需要,B、体现产品的设计特点,C、不必平均用力，而应有所侧重,李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。,3、产品说明书写作要求,A、充分考虑用户的阅读需要,B、体现产品的设计特点,C、不必平均用力，而应有所侧重,D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚,某村村民黄顺福买

9、了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。,产品说明书写作六句“话”,2、不说过时话产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充,3、说好中国话对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。,4、不说含糊话要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。,5、说清楚提醒话诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详

10、细、准确、明白。,6、说好关键话产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。,1、不能说空话不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍,阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？,1、香皂：“如一般香皂使用”,2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点,3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯,4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上（后面都是关于使用的一些说明）,产品说明书及其编写,一、产品说明书的概念及作用,指导用户选

11、择产品、使用产品的“路标”和“向导”,作用：,二、产品说明书的写作,1、结构：,一般由标题、正文和标记组成,2、产品说明书的形式,条款直述式自问自答式,3、产品说明书写作要求,A、充分考虑用户的阅读需要B、体现产品的设计特点C、不必平均用力，而应有所侧重D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚,作业：请你为上课看到的陀螺写一份说明书厂家名称：奥达星玩具制造有限公司,1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill fas into empty can”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使

12、用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤。,复方板蓝根颗粒说明书成分板蓝根、大青叶功能主治清热解毒，凉血。用于湿病发热，出斑，风热感冒，咽喉肿烂，流行性乙脑炎，肝炎，腮腺炎。用法用量口服，一次15g（一袋），一日3次，重症加倍；小儿酌减。预防流感、乙脑，一日15g（一袋），连服5日。规格每袋装15g（相当于原生药15g）有效期2年 产品批号见包装 生产日期见包装盒批准文号国药准字Z32020475生产企业名称：南京厚生药业有限公司 公司地址：南京经济技术开发区新港大道86号3楼 生产地址：江

13、苏省句容市石山头 邮编：212423 电话：0511-7706306 7706356 传真：,内容要写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使用者查找和联系,标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等，一般位于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片,根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择地确定其主体内容,这部分是说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,标题应根据说明书整体设计的情况和产品的特点而定。但无论怎样都应力求简洁、鲜明、醒目,置于文首或封面。完整的标题由商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成,