领导管理与员工互动.ppt

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1、威海市环山饲料有限责任公司,领导管理与团队互动,威海市环山饲料有限责任公司,情境领导,威海市环山饲料有限责任公司,领导者的四种管理职责设定工作目标和工作计划。意见反馈。肯定与激励。解决问题。,威海市环山饲料有限责任公司,最好的上司最好的上司：最好上司的档案：,威海市环山饲料有限责任公司,最坏的上司最坏的上司：最坏的上司的档案：,威海市环山饲料有限责任公司,情景变数企业组织内的变数：企业文化 稳定或变动的程度上司或同僚的期望目前经营绩效目标的变数：时间上的要求严重性或重要性复杂性独特性,威海市环山饲料有限责任公司,领导者的变数：能力意愿个人的偏好部属的变数：能力意愿个人的偏好,威海市环山饲料有限

2、责任公司,企业组织内的情景变数企业文化：整个的文化氛围使倾向独裁决定还是民主参与的方式？是否鼓励个人或团体自主自动？整个组织的文化是否呈现多元性？是否鼓励多元化，容纳不同的风格和想法？公司组织内的压力有多少？公司组织内的冲突有多少？在这个组织内是否能得到协助？承认你对某些是一窍不通是否美关系？,威海市环山饲料有限责任公司,稳定或变动的程度：这个组织是否稳定？还时常有大幅度的变动？当产品、市场、骨科、技术、组织策略、规模、员工的需求与价值、管理程序、政策及运作方式需作改变时，上面要求些什么？对员工及主管的要求又是什么？上司及同仁的期望：目前的经营业绩：企业组织的目标是否年年都可以顺利的达成？公司

3、组织是否持续成长？工作环境是否提供发展机会？,威海市环山饲料有限责任公司,目标的情景变数时间上的要求：工作任务要多快完成？有没有时间的压力？严重性或重要性：风险有多高？工作目标或任务的完成对团体或组织的未来有举足轻重的影响？复杂性：这种任务有多困难复杂？独特性：这是一件新的目标或任务吗？部属是否有处理多类似工作的经验？,威海市环山饲料有限责任公司,领导者的情绪变数能力：对这个目标或任务，你有没有足够的知识和技能去指导部属？你是否对每一种领导形态都有充分的了解以及使用的技巧？你有良好的诊断技巧吗？意愿：你对这个目标或任务有足够的动机和信心？你认为完成这个目标和任务是一件愉快的事吗？四种领导形态你

4、愿意都用吗？你对你能够配合每一种情况的领导形态是否有信心？,威海市环山饲料有限责任公司,个人的偏好：何种领导形态是你个人比较偏好的？你是否能够弹性的在不同的情况下使用不同的领导形态？你个人平时待人处事的风格如何？您能否灵活的调整自己的领导形态，适应他人喜好的形态？员工的变数能力：这种部属是否有能力和知识完成工作任务，而且不需要太多的督导？意愿：工作目标或任务是否对员工有激励，鼓舞及挑战的作用？部属是否有信心能达成工作目标而不需太多的监督？,威海市环山饲料有限责任公司,个人偏好：是什么因素激发着为部属的动机？他的需要和喜好是什么？情景领导2的目标：单独一种领导形态无法适用于所有情况，没有最好的领

5、导形态。诊断找出部属的工作能力及工作医院的发展阶段。依照每一位部属及每一个清静的个别需要，领导者使用适当的领导形态。就你的诊断及后续发展计划，与部属取得共识。,威海市环山饲料有限责任公司,情景领导者的三大技巧,威海市环山饲料有限责任公司,管理不仅是一种责任，更是一种荣耀！发现你的小孩偷东西，你该如何处理？只有合适的，没有最好的，看不同对象，采取不同的办法。管理员工也是如此。什么样的老板是好老板？,威海市环山饲料有限责任公司,传统的领导行为：1、独裁型指挥行为、直接告诉做什么？如何做？、紧密监督。、单向沟通。、界定员工所扮演的角色。2、民主型支持行为、征求大家意见，由大家做决定。、基本不监督。、

6、双向沟通。、指导/鼓励员工自己解决问题。,威海市环山饲料有限责任公司,指导行为指导行为就是一个领导者采取下列行为：高速部属要做什么，什么时候做？以及怎么做？明确界定领导者与部属的角色。密切监督工作的绩效表现。指导行为包括：定下目标，详细说明目标与任务是什么？怎样做才算把工作完成的好？工作绩效是如何被检视评估的？现将工作加以规划组织，订出行动计划，以及学习新技术的计划。定出工作的优先次序，告诉部属什么工作重要。,威海市环山饲料有限责任公司,4、将角色划分清楚。5、定下工作完成的期限。6、决定绩效评估及检查考核工作的方针，对工作成果提供经常性的反馈。7、教导部属如何进行一项特定的任务。8、密切督导

7、工作的进展。指导行为中最重要的两个角色就是告诉部属“做什么”“如何做”指导行为最重要的四个词组：结构（structure)组织（organize）教导（teach）督导（supervise）,威海市环山饲料有限责任公司,支持行为就是一位领导者采取下列行为：双向沟通。倾听并提供支持和鼓励。让部署一同参与决策的制定。鼓励并推动部署自行解决问题。支持行为包括：以感激肯定的方式鼓励、慰勉、或夸赞部属。倾听部属的问题（于工作有关无关的问题）。请部署提出建议看法，参与决策制定。解释事情的来龙去脉。,威海市环山饲料有限责任公司,5、鼓励自行解决问题。6、提供有关企业组织的资讯。7、公开有关自己的资讯。8、鼓

8、励团队合作。支持行为最终的两个角色是倾听和鼓励部署解决问题。支持行为最重要的五个词组：鼓励（encourage）倾听(listen)询问(ask)解释(explain)推动问题解决(facilitate problem solving),威海市环山饲料有限责任公司,情景领导的四种领导风格,支持型为,指挥行为,高,高,1、领导者提供知识的程度。2、领导者提供支持与鼓励的程度。3、员工参与决策的程度。,差异：,威海市环山饲料有限责任公司,领导的来源,我们讨论，我们决定,我们讨论，我们决定,我们讨论，我们决定,我们讨论，我决定,威海市环山饲料有限责任公司,支持行为 指导行为,高度支持低度指导,高度指

9、导低度支持,低度支持低度指导,高度指导低度支持,威海市环山饲料有限责任公司,型态S1的领导者是指令型的领导者做什么？认知、肯定部属的工作热忱。认知、肯定部属的相关专长及所做的进步。巴要求达到的工作成果、目标、及期限是什么清楚地告诉部属。界定明白所谓好的工作应该是什么样的；让部属指导他们的绩效表现如何被评估。制定部属学习新技术的计划。主动带头进行行动规划。决定决策的细节做什么？什么时候做？跟谁一起做？提供详细的指示说明。主导问题的解决。经常性的追踪反馈。,威海市环山饲料有限责任公司,型态S2的领导者是教练型的领导者做什么？让部属共同参与找出问题所在，并设定目标。提供支持勉励与赞美。倾听提供部属一

10、个表达心中意愿、并分享意见的机会。让部属参与问题的解决及决策的制定。在聆听了部属的想法和感受后，作出对行动方案的决定。继续提供指导说明，是部属的技巧得以加强，日益精进。解释为什么要采取某一方法的原因。对工作需时多久进行评估，并对工作的进展及绩效是否上轨进行反馈。告诉部属一件做得好的工作其标准为何？和部属共同追踪工作绩效。继续提供经常性的追踪反馈。如何表达你对工作不满意的技巧，不能大小他的积极性。允许犯错的空间（明确具体的情况）。,威海市环山饲料有限责任公司,型态S2和型态S1的领导者有什么不同？型态S2具有较多下列行为；支持、赞美、双向沟通、部属参与决策及共同解决问题。以解说代替规定。以阐述明

11、白代替命令告知。不强调如何做及做什么，强调为什么？教练要告诉为什么，解释。如小孩和大人看牙医的差别。,威海市环山饲料有限责任公司,型态S3的领导者是支持型的领导者做什么？和部属一同找出问题，设定目标。请部属先就行动计划及问题解决提出方案。鼓励部属参与讨论，提出疑虑；扮演共鸣推动角色。倾听并鼓励部属自行解决问题，做成决定。慰勉、赞美、支持及鼓励。若部属的工作意愿低落，向部属解说可使人无边的有趣或富有挑战性的方法。部属寻求协助，提出意见帮助解决问题。和部属共同评估他的工作表现。,威海市环山饲料有限责任公司,型态S3和型态S2的领导者有什么不同？在型态S3中，部属对工作的计划安排及应该如何做采取主动

12、，部属的角色较为积极主动。在型态S2中，倾听的作用是确定部属了解该做些什么？（倾听作用是确定界限）在型态S3中，倾听的作用是领导者要确定他了解部属所采用的方法，如果有必要领导者可以对部属提出需要的协助或资源。（倾听的作用是确定过程）在型态S3，领导者问得多，指示的少。在型态S3,领导者倾向于成为部属的同事朋友，大家一起解决问题。,威海市环山饲料有限责任公司,型态S4的领导者是授权型的领导者做什么？与部属共同找出问题，决定所期望的工作成果。与其部属对设定目标，规划行动及决策制定均采取主动，不必等候指示。鼓励部属评价自己的工作表现。提供部属与他人合作共事，分享成功或知道他人的不同机会。部属对公司所

13、做的贡献应予以肯定，重视与奖励。激励部属接受更具挑战性的工作。,威海市环山饲料有限责任公司,型态S4和型态S3的领导者有什么不同？部属决定方向与自己寻求支持。部属与领导者间的互动关系减少。部属在设定目标，规划行动方案，创造他个人执行工作的机会以及寻求绩效回馈各方面的自主性都很高。领导者的精力集中在未来，而不是解决例行的问题。,威海市环山饲料有限责任公司,四种领导型态中的领导者行为在所有四种型态中，领导者很清楚期望所得到的成果为何，并定下目标。观察督导工作绩效。给予反馈。四种领导型态的差异：领导者给予知道的多寡不同。领导者给予支持的多寡不同。部属参与决策的多寡不同。,威海市环山饲料有限责任公司,

14、领导自我批评：,威海市环山饲料有限责任公司,威海市环山饲料有限责任公司,领导的定义：是影响他人行为的一个过程。是经由与部属一起努力而达成个人和团队整体目标。领导者的重要不在于他在场时部属的表现，而在于他不在时部属的表现。领导要做到让平凡的人，成就不平凡的事情。,威海市环山饲料有限责任公司,领导的定位：领导的角色不是上司、老板、命令者、裁判和批评者。领导的角色应是工作伙伴、啦啦队、良师和教练。领导的角色要提供给部属学习和发展才干的工作环境。,威海市环山饲料有限责任公司,领导的气质：热情奉献于企业的远景，不顾一切的促成其实现，并保持回应和弹性。是面面俱到的艺术家。要为企业编织美梦，并使美梦成真。,

15、威海市环山饲料有限责任公司,高山流水有何启示？1、方向明确流向大海。2、遇到障碍随时改变流向。帮助领导成为有效的教练、顾问、导师和协调者。帮助员工成为独立的作业者，合作、专心奉献。,威海市环山饲料有限责任公司,组织管理模式：授权的同时要授能（培养能力）；要非常清楚他的能力怎样，要依能授权。,授权,授能,威海市环山饲料有限责任公司,领导管理的第一项技巧：1、诊断员工的状况：、工作能力：工作知识：对特定的目标或任务所具备的专业知识和技能。可转移的工作技巧：相关知识和技能。、工作意愿：工作动机（兴趣、热诚）工作信心,威海市环山饲料有限责任公司,员工发展（成长）四个阶段：,威海市环山饲料有限责任公司,

16、D1：一位出于此阶段的部属对所负责的工作目标和任务兴致勃勃，十分热衷，但缺乏技术和经验。D2：一位出于此阶段的部属对所负责的工作目标和任务已发展出了一些能力，但由于无法达到预期的成果，所以常感到沮丧灰心，工作意愿低下。意愿降低是很正常的自然现象，若能在适当的领导下，部属可以很快渡过此阶段。如果一位部属开始的时候能力很差，对工作的投入意愿也不强，他的发展阶段很可能从D2起步。,威海市环山饲料有限责任公司,D3:一位出于此阶段的部属对负责的工作目标和何人无疑具有相当的技术，但是他的信心不足，以致影响他对工作的自发动机。此阶段的部属有时候也会受到于工作有关货物关因素的影响，而表现出对工作较低的动机。

17、D4：一位出于此阶段的部属对所负责的工作目标和任务得心应手，而求充满信心，冬季强烈，专心投入。,发展阶段视工作目标或任务而定,威海市环山饲料有限责任公司,例、学驾驶汽车：D1：热心的生手：对目标和任务兴致勃勃，但缺乏技术和经验。初学者：新手、新工作。D2：梦想毁灭的学习者：已发展一定的能力，但由于无法达到预期的结果，时常沮丧、灰心、工作意愿低。,威海市环山饲料有限责任公司,D3；初出茅庐的贡献者：已有相当的技术和能力，但信心不足，以至影响到他的动机和意愿。D4：颠峰的表现者：对工作和任务得心应手，而且充满自信，动机强烈，专心投入。,威海市环山饲料有限责任公司,D1的需求：清楚明确的目标，以及工

18、作的优先顺序。他对工作的热忱和相关专长被肯定。知道工作好坏的标准。知道工作表现怎样被评估，以及会给哪些人看。工作环境里一些不成文规定：在这事情应该怎样做才行。工作任务和公司组织的相关资料。了解公司规范、权限和责任。接受务实的训练。对其成果及时鼓励。行动计划主管指导说明怎样去做，何时去做及跟谁一起做。工作完成的期限。主管对他的工作成果给予经常性的反馈。,威海市环山饲料有限责任公司,自我诊断：自救、他救同样重要。D1阶段的人：员工自己认为自己很好，所以主管要与员工进行很好的共同，让他们找准他们自己的定位，共同认可才有效，单方认可是无效的。应该交给他们，应该怎样，怎样，不要等到个方面做得不好了你再说

19、：不可以这样，不可以那样，这样也不行，哪样也不行，他的意愿一下就会降到最低。所以不同任务不同阶段的人应采取不同的管理方式。,威海市环山饲料有限责任公司,D2的需求：清楚明确的目标。对远景的展望。工作进步的赞美。经常得到有关他工作成果的反馈。有人告诉他不必担心犯错。知道为什么。有机会讨论他所关心顾虑的事。参与决策制定和解决问题。多给他鼓励。,威海市环山饲料有限责任公司,D3：的需求：一位平易近人的良师和教练。有机会听他的心声和表达他的顾虑。得到鼓励和支持，去发展解决问题的技巧。客观的眼光来评估他的工作技能，从而建立自信。高水准的能力表现得到肯定和嘉奖。有人协助他扫清障碍以达成工作目标。,威海市环

20、山饲料有限责任公司,D4：的需求：变化与挑战。（担心跳槽）一位似良师或同事的领导者，而不是老板样的领导者。贡献得到肯定和认同。有自主和权威。受信赖。,威海市环山饲料有限责任公司,四种发展阶段,工作能力,工作意愿,威海市环山饲料有限责任公司,工作意愿和工作能力这两个方面，管理者要清楚地判断员工哪个缺少，哪个方面在哪个阶段重要，因为不同的阶段员工表现出缺少的方面不同。工作中的人，不急急驶最需要帮助的，主管应在此方面多下功夫，否则它的能力不但不会提高，而且现有能力也得不到充分的发挥，如何激励他的工作意愿是主要部分。管理员工的钥匙：管好它的工作意愿。工作意愿会很快退化，并且经常会退化，可能由于一点小事

21、就影响工作意愿。,威海市环山饲料有限责任公司,部属的发展阶段发展工作能力及工作意愿的五项步骤：说明。示范。让这个人试试看。观察绩效/表现。夸奖赞美部属的进步或提供指导修正的意见。,D4工作能力强 工作意愿强,D1工作能力差工作意愿强,D2 工作能力 差至平平 工作意愿低,D3工作能力 中等至强 工作意愿不定,威海市环山饲料有限责任公司,D4是必须过的流程；自己要知道出在那个阶段，并怎么办。你现在比别人强就在于由D1D4发展的速度比别人快，先在竞争的是速度。督导多度与不足：领导者有三种情形：配合适当。督导过度。督导不足。督导过度对部属的工作能力和工作意愿的动机影响是什么？督导不足对部属的工作能力

22、和工作意愿的动机应形象是什么？,威海市环山饲料有限责任公司,退化循环：你从哪些地方可以看出部署工作意愿低落的征兆？领导者自我行为分析弹性请就你的属下想想，对那些部属的哪些工作你是用你的主要领导型态？对那些部属的那些型态你是用你的次要领导型态？你需要努力发展哪一种领导型态？在上述你需要发展的领导型态中，领导者需要哪些技巧？你要怎样做去发展上述技巧？,威海市环山饲料有限责任公司,指导命令热诚的初学者目标设定,肯定自主的成功之行者肯定授权,支持能干但谨慎的办事者推动问题的解决,辅导憧憬幻灭的学习者倾听,核心,技巧,威海市环山饲料有限责任公司,领导型态S1配合发展阶段D1D1阶段的部属需要什么？S1的

23、领导者该如何满足这些需要？D1的需要：（自救工具、自我分析）领导型态S1的行为：（他救工具）领导型态S2配合发展阶段D2D2阶段的部属需要什么？S2的领导者该如何满足这些需要？D2的需要：（自救工具、自我分析）领导型态S2的行为：（他救工具）,威海市环山饲料有限责任公司,领导型态S3配合发展阶段D3D3阶段的部属需要什么？S3的领导者该如何满足这些需要？D3的需要：（自救工具、自我分析）领导型态S3的行为：（他救工具）领导型态S4配合发展阶段D4D4阶段的部属需要什么？S4的领导者该如何满足这些需要？D4的需要：（自救工具、自我分析）领导型态S4的行为：（他救工具）,威海市环山饲料有限责任公司

24、,调动员工积极性和新的引擎是激励；工资、物质、金钱等都是外在的激励，不起快乐的工作的作用，只有内在的激励才起快乐的工作的作用。什么样的激励可以让每个人从心里起很大的作用，让员工快乐的自觉主动地去实现目标？什么事情你心甘情愿地去做？老板付给钱能快乐的实现目标？有的给的钱很多还不能快乐的工作？为什么？调查：你乐在工作吗?为什么？怎样才能做到？为什么员工和老板那么大的差别？,威海市环山饲料有限责任公司,设定目标的模拟计划,辨别关键工作项目,考虑可能性,设定Smart目标,拟定行动计划,判断目前状况,划分阶段,检查实际情况,采取行动,威海市环山饲料有限责任公司,模拟计划的步骤1、辨别关键工作项目:“关

25、键工作项目”：是指你的职务上所有的工作项目中最主要的部分，换句话说是你这个职务的主要功能。或是你个人生活上最主要的工作项目。2、考虑可能性：考虑一下，你想做什么？你能怎样做？以及你希望在你的关键工作项目上有何贡献？不要排除任何想法，尽管让他出现。3、设定SMART目标：选择其中的一种方法，按照SMART的模式写下来，将它当作一个目的地一个你在一定时间内向要达到的地方。记住，目标是人生旅途中的里程碑。,威海市环山饲料有限责任公司,4、划分阶段：将你的目标划分成几个小的阶段，帮助你循序渐进、追踪你的过程，并且用来评估你的品质。将他们当作小目标，并且将他们定的具体、明确包含预定完成的日期。5、判断目

26、前状况：判断你自己的发展阶段，你的需求以及能帮助你打成目标的领导型态，这是你目前所处的位置。6、拟定行动计划：这是你为了达到目的地所必须进行并且完成的一些列明确步骤，使用脑力激荡的方法画出图表，建立行动步骤并加以阻止计划，按先后顺序拟定行动计划，并订下完成期限。,威海市环山饲料有限责任公司,7、采取行动：向你的目标他出第一步。8、检查实际情况：在你想目标前进的过程中，斩时停下来评估你目前的状况，是非常重要的。你是否在脱离了D1阶段之后，却发现自己深陷在D2阶段？也许你的行动计划需时状况重新安排。你是不是按照计划行动。你是否达到了阶段性的小目标。你的表现是不是可以被接受，是不是杰出？目标是否仍然

27、可能达成？你的感受如何？是不是有一些你没有预期的干扰必须克服？,威海市环山饲料有限责任公司,以下的四个步骤可以协助你写出正是的“关键工作项目”第一步：找出你的管工作对象（人和事件）的名称。例如：顾客抱怨资料。第二步：找出一个词句来形容你做的事。例如：收集并记录。这一个步骤是最重要的。以下的词句也许对你有帮助:对资料：审核、检查、收集、分类、决定、准备、报告、总结、记录、分析等,威海市环山饲料有限责任公司,对人：建议、指导、通知、提供等。对事：组织、交付、给予、金星、设定、集中等。第三步：回答这个问题：为什么要做这件工作？例如：把资料提供给顾客服务部门，让他们能够有效的解决问题，使顾客满意并再度

28、光临。第四部：讲以上三个步骤组合起来。例如：收集并记录顾客抱怨资料，以便把资料提供给服务部门，让他们能供有效的解决问题，使顾客满意并再度光临。,威海市环山饲料有限责任公司,主管做推动解决问题的事情。如什么问题都有你去解决，那你是不合格的。时刻牢记20:80定律。你是否有办法？怎样？让员工知道他最重要的工作是什么？如何去倾听确认求证。以了解体会的态度回应。告诉并分享你的想法、知识及专长。,威海市环山饲料有限责任公司,倾听模式,他人说了些什么,倾听体会后应答,我听明白了什么？,轮到他应答,征询他的意见分向你的想法专长和知识,探寻求证,没有,是的,威海市环山饲料有限责任公司,自己寻求回馈对梦醒的学习

29、者，最重要的是获得指导与支持，也就是获得回馈，如果以下问题的大案中有两个获两个以上是否定的，那么就请你更为积极有效地寻求有效的回馈。你是否及时得到回馈？你是否受到明确、描述的信息，鼓励你表现出类似的行为？在你得到回馈之后是否能够振奋你的士气？你是否从回馈中得到有价值的经验？在你得到对你工作表现的认知与了解之后，你只否决的心满意足？,威海市环山饲料有限责任公司,言教不如身教。从自身开始；常问部属，我这个做得怎么样？有什么可改进的？寻求回馈建立互信是很有效的管理方式。怎样寻求回馈要让主管了解自己的需要，就必须表达真实地感觉。请尝试表达：我觉得：为什么会有这种感觉？请尝试表达：因为：希望获得什么样的

30、支持或知道？请尝试表达：能不能请你：主管的支持或指导可以满足哪些工作上的要求？请尝试表达：这样可以使得：,威海市环山饲料有限责任公司,5、当我失去工作动机时，能够鼓励我的是：有时候你会么名奇妙的觉得毫无工作意愿，使用以上的句子可以让你诚实的面对此一情况，并且坦白的表露你自己，这种能力也是你的主要权利。D1、D2、D3、D4发展阶段的员工对组织分别有什么样的作用？对第三阶段的人进行训练的有效方式：3*2*1方法：3个解决方案，每个方案的优缺点，选出最佳的一个。目标,威海市环山饲料有限责任公司,推动问题的解决作为主管偿还角度考虑问题，如果你使员工，你希望员工怎样做？以他们的心境管理他们。重视他；他

31、和你一样优秀，注意退化的征兆，他的意愿的维持更重要。毁掉一个人很简单：只要你经常打击他；只要你说他笨；你说他不行；他就不行给你看，出现退化征兆。真正的领导在于你不在时，员工的表现如何。,1、请部属说出它的问题或情况，以及对它所造成的影响。2、要求你的部属提出三个可行的做法、选择或解决方案，并分析每个方案的优缺点。3、请你的部属提出建议，并说明理由。4、给予反馈。,威海市环山饲料有限责任公司,我们都再做决定，都在冒风险。作为D4的员工应帮助主管从S1管理型态向S4发展。领导风格的不当，绝对能造成一个员工从D4到D1，主管千万别做无形的杀人犯。在我的反战阶段中，我有什么样的权利D1获得明确的指示，

32、并建立责任体系。D2深入了解问题/报告事实以及替代方案/参与讨论/主管决定。D3让主管知道你打算做什么？/获得许可之前不要采取行动/谁是主动报告进度。D4让主管知道你打算做什么?执行方案/让主管知道你执行的结果。,威海市环山饲料有限责任公司,领导型态：支持行为 指导行为,威海市环山饲料有限责任公司,支持行为：1、双向沟通。2、倾听并提供支持鼓励。3、让部属一同参与决策制定。4、鼓励并推动部属自行解决问题。指导行为：1、告诉部属做什么？什么时候做？如何做？2、清楚界定领导者和部属角色。3、密切监督他的表现。,威海市环山饲料有限责任公司,发展型的循环退化型的循环员工发展有四个阶段，要与四种领导形态

33、相匹配。,威海市环山饲料有限责任公司,四种领导形态的差异：指令型领导（S1）：1、肯定部属的专长和进步。2、明确告诉工作目标和权限。3、界定工作好坏标准及如何追踪。4、决定决策的细节做什么？何时做？5、提供详细的说明。6、主导问题解决。,威海市环山饲料有限责任公司,教练型领导（S2）：1、让部属参与找出问题所在。2、提供支持、勉励和赞美。3、倾听让部属表达顾虑，分享意见。4、持续的跟踪和反馈。5、继续提供指导和说明。,威海市环山饲料有限责任公司,支持型领导（S3）：1、和部属找出问题，设定目标。2、请部属先就行动计划和方案提出想法。3、鼓励参与、扮演共鸣，推动方案。,威海市环山饲料有限责任公司

34、,授权型领导（S4）：1、使用授权，让部属做主。2、鼓励部属评估自己的工作表现。3、提供部属与他人合作，分享成功，指导他人。4、肯定、重视、奖励。5、接受更具挑战性的工作。,威海市环山饲料有限责任公司,领导者：1、清楚目标、成果。2、观察监督、成绩。3、及时的反馈信息。,你的领导形态，是他人对你的行为的认定，不是你自己对自己行为的认定。,威海市环山饲料有限责任公司,领导管理的第二项技巧弹性领导形态与员工发展阶段相匹配。1、不同的目标和任务会改变部属对指导与支持行为的需求量。2、针对部属的发展阶段，采取适当的领导形态。配合适当督导过度 对部属工作能力和绩效的影响督导不足,威海市环山饲料有限责任公

35、司,退化循环：征兆：1、绩效渐渐下降。2、工作意愿渐渐降低。如何做：1、重新讨论其目标和任务。2、重新设定支持和指导。3、修改支持模式，调整领导心态。,威海市环山饲料有限责任公司,核心技巧；,支持能干谨慎的办事者推动问题的解决,辅导梦想毁灭的学才者倾听,肯定奖励自主的成功执行者肯定授权,指导命令热诚的初学者目标设定,威海市环山饲料有限责任公司,领导管理的第三项技巧 建立互动关系,员工对工作的满意度完全视他们与上司之间的互动关系而定,威海市环山饲料有限责任公司,绩效管理流程：将管理模式传达与部属。讨论决定部属的主要工作内容。定出明确的工作目标。讨论部属每个目标的发展阶段、能力。、意愿。评估自己的

36、领导型态。协商未来的领导型态并执行。,威海市环山饲料有限责任公司,讨论确定主要工作领域（半年或一年）：1、找出你的关键工作对象的名称。客户抱怨资料。2、找出一句话来形容你实际上做的事。收集并记录。3、回答为什么要这样做？4、将以上三步合起来。,威海市环山饲料有限责任公司,设定工作目标SMART（帮助下属）：1、可衡量（数字化）。2、公司与个人目标相吻合。3、可达成，同时够挑战。4、目标是否和关键工作相关，是否和提供80%生产力的20%活动相关。5、分成较小的目标，以追踪和评估工作品质。,威海市环山饲料有限责任公司,制定行动计划：1、为了达到目标必须完成的一系列明确步骤，列出思考图，按优先顺序加

37、以计划，并定下完成期限。（让他自己制定计划表）2、及时的给予反馈。、指出需改善的地方（用STAR法）situation-task-action-resuit、对改善这个状况，你有何建议？（S3）（让他来想，主导问题解决）,威海市环山饲料有限责任公司,、要解决这个问题可以这样做你觉得怎么样？（S2）。、这件事就这么做（S1）。、提示重点，定下追踪日期。、对部属的改善表示你的信心。,威海市环山饲料有限责任公司,员工的问题分类：（找出问题所在，并指出）,员工问题来源,个性问题,能力问题,感情家庭,角色认知,生活习惯,道德操守,突发事件,威海市环山饲料有限责任公司,推动问题的解决：1、请部属说出他的问

38、题，以及对他造成的影响。2、要求部属提出三个可行的做法和方案，并让他分析优缺点。3、请部属提出建议，并说明理由。（发挥他的热情参与，和动脑能力）4、给予反馈。,威海市环山饲料有限责任公司,5、采取321法：3：3个可行性方案；2：每个的优缺点；1：从中选一个最佳。认知肯定卓越的表现：1、对自己满意的人才会有优良的工作表现。2、有优良工作表现的人才会对自己感到满意。,对自己满意,良好的表现,威海市环山饲料有限责任公司,重要学习重点放松比抓紧容易。（先紧后松：下级主管要紧，上级主管要松）。除非你事先知道部署的能力足够完成任务，不然不要一开始就使用领导型态3（支持型）。随着部属工作能力和意愿的加强，

39、你所给予的反馈性质也随之而变。当你的领导型态从S1一步步转换到S4，反馈成分中的怎样做（过程）性质会逐渐削减，而什么？（结果）的性质会相对增强。事实上现今的经理人员运用S2和S3的时间可能多过S1和S4的时间。领导是一个过程，部门最重要的目标是什么？（人和物）,威海市环山饲料有限责任公司,自我情景领导工具箱,威海市环山饲料有限责任公司,威海市环山饲料有限责任公司,如何将“情境领导”应用于你的日常工作中第一步：决定你要部属从事的工作内容与责任。第二步：决定你期望的工作内容。第三步：根据上述的工作内容与期望表现决定目前所发展程度。（利用“员工发展程度决策树”）第四步：根据员工发展程度决定你在此项工

40、作所扮演的领导风格。第五步：再次提醒自己：所谓领导风格是下列三种因素的组合：1、指示程度。2、支持程度。3、员工参与程度。,威海市环山饲料有限责任公司,领导的定义,领导是影响他人行为的一个过程。他是经由与部属一起努力而达成部属个人以及组织整体的目标。,领导者的重要性不是他在场时下属的表现看出的，他不在场时下属的表现才真正看出领导者的重要性。,威海市环山饲料有限责任公司,领导型态的定义,领导型态就是领导者用来影响他人行为时，他人认定你所使用的行为类型。,你的领导型态是他人对你行为的认定，而不是你对自己行为的认定。,威海市环山饲料有限责任公司,视情况而定,对于相同的部属，以目标任务的不同而使用不同的领导型态。对于不同的部属用不同的领导型态。,没有最好的领导型态，领导型态视情况而定。,威海市环山饲料有限责任公司,管理产生瀑布效应：,威海市环山饲料有限责任公司,运用你聪明的大脑，完成你一次成功的人生旅程。,